Dokumen tersebut membahas tentang siklus Key Performance Indicator (KPI), mulai dari pengertian KPI, bagaimana menentukan KPI yang baik, contoh penerapan KPI pada perusahaan maskapai penerbangan, dan layanan konsultan yang dapat membantu menyusun KPI.

1. SIKLUS KEY PERFORMANCE
Indicator (KPI)
Oleh:
Mohamad Rojana Hamdan, ST., MM.
Pengalaman Konsultan di
1) LKPP
2) Ranti Moslem Family
3) PT Permodalan Siak
4) ReIndo
5) etc.

2. Apa Itu Key Performance
Indicators (KPI)?

3. Key Performance Indicator
• Key Performance Indicators (KPI) adalah serangkaian indikator
kunci yang bersifat terukur dan dapat memberikan informasi
sejauh mana sasaran strategis (suatu organisasi)sudah
tercapai.
Oleh karena itu: KPI merupakan suatu performance metric yang
secara nyata dan jelas terkait dengan sasaran strategis
organisasi yang mampu mendorong organisasi sehingga
menerjemahkan strateginya ke dalam terminologi yang bisa
dikuantifikasi.
Selain itu KPI pun memiliki “SIKLUS”

4. Bagaimana kah Siklus
Key Performance Indicators
(KPI) itu?

5. Siklus KPI

6. Cascading Key Performance Indicator
• Setelah dilakukan cascading dilanjutkan
pembobotan dan diajukan ke manajemen
• Setelah disetujui dibuatlah kontrak manajemen.

7. Pendekatan Penyusunan KPI
• Balanced Scorecard (BSC)
• Six sigma
• ISO 9001
• Malcolm Baldridge
• Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (BUMN)
• Penilaian Kinerja untuk organisasi nirlaba

8. Mengenali KPI
 KPI sebagai alat ukuran pengontrol, misalnya hasil
produksi per jam, volume penjualan setiap area, tingkat
persediaan dan sebagainya.
 Menunjukkan apa yang akan diukur, bukan berapa
banyak atau kearah mana.
 Karena itu memberikan suatu ukuran bukan sasaran atau
standar yang sebenarnya.
 Indikator umumnya praktis dan feasible (layak) agar
mudah dikenal serta monitor terhadap keberhasilan.
 Berarti indikator merupakan fakta berdasarkan data &
kondisi di lapangan, bukan mengada-ada.

9. Contoh:
KPI Berbasis Balanced
Scorecard

10. Arah tidak jelas Terlalu banyak arah Arah satu dan jelas
•Mengapa penting menentukan KPI ?
Direksi Direksi Direksi
karyawan
karyawan
karyawan
• Isinya apa?
- Arah dan Pengembangan Organisasi
- Sasaran, ukuran, Target, inisiatif/Program, budget
,PIC

12. VALUE-
CREATING
PROCESS
TANGIBLE
ASSETS
INTANGIBLE
ASSETS
CUSTOME
R VALUE
PERSPEKTIF
KEUANGAN
PERSPEKTIF
CUSTOM ER
PERSPEKTIF
PROSES
PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN
PERTUMBUHAN Human Capital Information
Capital
Organization
Capital
Operations
M anagement
Processes
Customer
M anagement
Processes
Innovation
Processes
Regulatory and
Social
Processes
Customer Value Proposition
(M ore Value-Added)
Long-Term Shareholder Value
Process that
produce and
deliver
products and
services
Process that
enhance
customer
value
Process that
create new
products and
services
Process that
improve
community
and the
environment
Skills
Training
Knowledge
Systems
Databases
Networks
Culture
Leadership
Alignment
Teamwork

13. Objectives
• Fast ground
turnaround
Statement of
what strategy
must achieve
and what’s
critical to its
success
Target
• 30 Minutes
• 90%
The level of
performance
or rate of
improvement
needed
• Cycle time
optimization
Key action
programs
required to
achieve
objectives
InitiativeMeasurement
• On Ground
Time
• On-Time
Departure
How success
in achieving
the strategy
will be
measured and
tracked
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Profitability
Financial
Learning
More
customers
Ground crew
alignment
Lowest
prices
Fewer planes
Customer
Internal
Fast ground
turnaround
Strategy Map: Diagram of the
cause-and-effect relationships
between strategic objectives
Flight
Is on time
Pemahamannya.....
KPI

14. • % Ground crew
trained
• % Ground crew
stockholders
Objectives Measurement
• Market Value
• Seat Revenue
• Plane Lease
Cost
• FAA On Time
Arrival Rating
• Customer
Ranking
(Market Survey)
• On Ground
Time
• On-Time
Departure
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Initiative
• Cycle time
optimization
program
• ESOP
• Ground crew
training
• Quality
managemen
t
• Customer
loyalty
program
Target
• 30% CAGR
• 20% CAGR
• 5% CAGR
• #1
• #1
• 30 Minutes
• 90%
• yr. 1 70%
yr. 3 90%
yr. 5 100%
Profitability
Financial
Learning
More
Customers
Ground Crew
Alignment
Lowest
Prices
Fewer Planes
Customer
Internal
Fast Ground
Turnaround
Flight
Is on Time
• Profitability
• More
Customers
• Fewer planes
• Flight is on -
time
• Lowest prices
• Fast ground
turnaround
• Ground crew
alignment
Contoh :
Penentuan KPI di Maskapai Penerbangan
KPI
• SOP for all
level
• Controling/
make sure
SOP done

15. Contoh Bad KPI
• Judul KPI/ Objectives: Meningkatkan Penjualan
• Definisi: perubahan penjualan dari perbulan
• Pengukuran/ Measure: Total Penjualan di semua
region
• Target: meningkat setiap bulan

16. Contoh Good KPI
 Judul KPI/ Objectives: Turnover Karyawan
 Definisi: total jumlah karyawan yang resign ditambah
jumlah karyawan yang diberhentikan dibagi total
karyawan pada awal tahun.
 Pengukuran/ Measured: dinyatakan dalam nilai indeks
atau prosen (%).
 Target: mengurangi Turnover Karyawan sebesar 5%
per tahun.

17. KAMI MELAYANI
• Jasa Studi Kelayakan
• Jasa Survey Kepuasan Konsumen
• Jasa Survey Kepuasan Karyawan
• Jasa Evaluasi Sistem dan Metode Dalam Proses
Bisnis/Produksi
• Jasa Job Analysis, Job Description dan Job Evaluation
• Jasa Work Load Analysis (WLA) atau Analisa Beban Kerja
(ABK)
• Jasa Key Performance Indicator (KPI)
• Jasa Standard Operating Procedure (SOP)
• Pelatihan dan Pengembangan Manajemen/Staf

18. PENGALAMAN KAMI
• Standar Operational Prosedur (SOP): Yayasan Pendidikan Indonesia
(bimBA – aiueo); Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Jasa Pemerintah
(LKPP); Kantor Dinas Pelayanan Pajak DKI Jakarta; PT Citra Busana
Indonesia (Ranti Moslem’s Family)
• Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan SOP: Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Job Analysis – Job Evaluation: PT. Kanaya
• Work Load Analysis (Analisis Beban Kerja): PT. ReIndo
• Key Performance Indikator (KPI) Dengan Balanced Scorecard: PT.
KCJ
• Evaluasi Proses Pengadaan B/J: Fakultas Kedokteran UI
• Employee Satisfaction Survey: PT. Pandu Selamat Utama; PT Surya
Mandistrindo; PT Petrojaya Boral PlasterBoard; PT AMEC Berca
Indonesia; PT (Persero) Pelabuhan Indonesia II
• Olah Data Statistika (SPSS / Eviews): RSCM; FKUI; Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Dst...

19. Menghubungi Kami
PT. Solusi Bina Utama (SBiU)
Jl. Komarudin II No 63 Jakarta Timur
021- 4807678 (Office)
021- 4807678 (Fax)
085881153889 (Mobile)