La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».

1. Votre LogoVotre Logo
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Comment le mobile agiteg
le (e-)commerce ?
26/09/201326/09/2013
Animateur : Bertrand Jonquois
CEO de Go Shop, Digital for Retailp, g
et administrateur de la Mobile Marketing Association France

2. INTERVENANTS (1/2)INTERVENANTS (1/2)
GOOGLE : Florence Kessler, Senior Industry Analyst - Distribution:, y y
Du smartphone à l'achat, étude ethnographique sur l'usage du smartphone
Université de Paris I Sorbonne - Régine VANHEEMS, Docteur en Sciences de gestion
& Maître de Conférences:
La distribution a l'heure de l’omni-canal : redéfinition du rôle du vendeurLa distribution a l heure de l omni canal : redéfinition du rôle du vendeur
APOCOPE - Damien Bousson, CEO : Cas client Comptoir des Cotonniers
Comptoir des Cotonniers - Valérie Dassier Head of e-business, CRM & Customer Care
SFR J Phili Pi Di t k ti SFR Ré iSFR – Jean Philippe Piau, Directeur marketing SFR Régie.
SMS Drive to store : retour d’expérience dans le secteur des Parfums
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3. INTERVENANTS (1/2)INTERVENANTS (1/2)
DIGITALEO Jocelyn Denis CEO : L'expérience mobile de Vet'affaires commeDIGITALEO - Jocelyn Denis, CEO : L expérience mobile de Vet affaires comme
réponse au showrooming
ADMOOVE - Julien Chamussy - co-fondateur : Génération de trafic en
concession automobile.
CY-PLAY - Jérôme Gonzalez - CEO, : Nouveaux outils pour les vendeurs, Use
case Sephora.
Animateur : Bertrand Jonquois
CEO d GO SHOP Di it l f R t il t d i i t t d l M bil M k tiCEO de GO SHOP, Digital for Retail et administrateur de la Mobile Marketing
Association France
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4. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATIONLA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
La Référence du Marketing Mobile
La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002.
Elle regroupe plus de 80 membres : agences conseil, régies, instituts de
é t t t t t imesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …
La Mobile Marketing Association France est la seule association en France,
internationale dédiée au marketing à la publicité au CRM et au Commerceinternationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce
sur mobile et tablette en France
L M bil M k ti A i ti F t t i d l M bil M k tiLa Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile Marketing
Association Global qui compte 750 membres dans le monde
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5. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Créer n marché d Marketing Mobile
LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Créer un marché du Marketing Mobile
responsable et pérennep p
Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du
marketing et de la relation client et comme outils du commercemarketing et de la relation client et comme outils du commerce.
Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques.
Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du
commerce et des pouvoirs publics.
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6. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Les Commissions
LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Les Commissions
Services
Marketing
1 2
Smartphones
& Tablettes
Marketing
Relationnel
3 4 5
Publicité
& Big Data
Vie Privée
3 4
M-Commerce
5
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7. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Comment adhérer ?
LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Comment adhérer ?
email coordination@mmaf.fr
Catherine & Julie
Pourquoi adhérer ?q
Participation aux travaux des commissions, études,
guides, net-working, évènements, Salons…
Accès aux documents, études de MMAF & MMA Global
Club du Marketing Mobileg
MMA Forum Paris le 5 Décembre a Paris
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8. LE BAROMÈTRE DU MARKETING MOBILELE BAROMÈTRE DU MARKETING MOBILE
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Du smartphone à l'achatDu smartphone à l achat.
Florence KesslerFlorence Kessler
26/09/201326/09/2013
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10. Votre LogoVotre Logo
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18. La distribution à l'heure de
l’omni-canal: redéfinition du
rôle du vendeurrôle du vendeur
26/09/1013
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19. UNE MUTATION DU PROCESSUS DE
VENTE : DISCOURS DES VENDEURSVENTE : DISCOURS DES VENDEURS
« Un consommateur Internet a déjà identifié son besoin il a déjà fait« Un consommateur Internet a déjà identifié son besoin, il a déjà fait
sa vente lui-même quoi, et il ne reste plus qu’à conclure la vente, à
condition quon ait du stock. L’acte de vente est complètement
différent je pense…»ff j p
« Après les avoir renseignés ils ont toujours en tête une gamme de
produit on le ressent » (Lea)produit, on le ressent…» (Lea)
«On a tendance à plus les aiguiller sur leur idée…»
« Il aime bien qu’on lui répète la même chose, que ça coïncide bien ;
si entre le site et le magasin, les vendeurs et le site, on est bien en
osmose »osmose… »
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20. Les technologies, DE NOUVELLES
ÉSOURCES DE COMPLICITÉ?
« L li t dé L li t dé l it I t t C’ t« Le client découvre avec nous. Le client découvre le site Internet. C’est
vraiment un échange qui est très bon, et ça le client l’apprécie
énormément »
Je le fais avec eux. C’est plus convivial. Je positionne l’écran de façon à ce
que tout le monde voie et on navigue ensemble… le client me dit « Oui,
l’onglet là sur la gauche ça doit être par là il fait le guide puisqu’il a déjàl onglet là sur la gauche, ça doit être par là, il fait le guide puisqu il a déjà
visité le site et on fait ça ensemble … on regarde ensemble le site quoi.
Généralement ils ont l’air assez satisfaits de m’expliquer où ça se trouve et
de me montrer le produit en question c’est serré hein ! Quand on est 3 oude me montrer le produit en question… c est serré hein ! Quand on est 3 ou
4 sur l’écran ! »
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21. Un processus de vente radicalement
différentdifférent
Des étapes du processus de vente désormais inutiles (découverte du besoin,
é t ti d ff i l t ti t it t d bj ti )présentation des offres commerciales, argumentation, traitement des objections)
Des attentes spécifiques du client hybride envers son conseiller de vente:
– besoin de conformité des discours,
– besoin de confirmation
Un processus déjà enclenché on-line
– Comment s’intégrer dans ce processus ?
– Comment détecter le chemin déjà parcouru par le client ?Comment détecter le chemin déjà parcouru par le client ?
– Comment générer de la valeur ajoutée en l’accompagnant sur ce parcours
cross-canal ?
Un « chemin ensemble » ou quand le vendeur accompagne son client sur le siteUn « chemin ensemble » ou quand le vendeur accompagne son client sur le site
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22. LES NÉGOCIATIONS COMMERCIALES DE
DEMAIN ?
Comment améliorer la relation avec le client grâce à
Internet et aux technologies de l’information et de laInternet et aux technologies de l information et de la
communication ?
Connaissance client ?Connaissance client ?
Accompagnement client ?
confiance du client ?confiance du client ?
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23. Mobile & cross-commerce :
Le cas client Comptoir des
Cotonniers
26/09/201326/09/2013
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24. CONTEXTECONTEXTE
Comptoir des Cotonniers, filiale du groupe,
très à l'écoute de ses clients, souhaitait
proposer un site de M-commerce accessiblep opose u s te de co e ce access b e
par smartphones qui s’inscrit dans la
continuité du site internetcontinuité du site internet .
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25. PROBLEMATIQUEPROBLEMATIQUE
L’objectif premier de Comptoir desj p p
cotonniers a été de proposer des services
innovants en accord avec les besoins deinnovants en accord avec les besoins de
leurs clientes particulièrement sensibles aux
services et produits de leur marqueservices et produits de leur marque.
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26. STRATEGIESTRATEGIE
L’essentiel pour Comptoir des Cotonniers est
d’apporter un niveau de service très haut de
gamme, orienté client, à la hauteur de lag , ,
réputation et du savoir-faire de la marque et
donc proposer une expérience d'achat réussidonc proposer une expérience d achat réussi
quel que soit le canal de vente sans rupture.
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27. ENJEUENJEU
Afin de toucher le cœur de cible de comptoir
des cotonniers et de la marque qu’elle
représente, il fallait faire « beau et simple »p , p
en termes de navigation sans rupture d’un
canal à l’autrecanal à l autre.
L’enjeu étant de créer une charte valorisant
les univers de chacune des collections.
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28. RESULTATS QUANTITATIFSRESULTATS QUANTITATIFS
Grâce à la version mobile et au savoir faire d’Apocope, nous constatons
x2 10%C’est le taux de conversion sur
mobile
CA mobile par rapport au CA total
300% 180%
hausse du CA Mobile par rapport
300%
augmentation du nombre de
180%
hausse du CA Mobile par rapport
à la version non optimisée
augmentation du nombre de
visiteurs
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29. RESULTATS QUALITATIFSRESULTATS QUALITATIFS
Des clientes très satisfaites :
« J’ai testé le site Mobile je peux enfin regarder les images en« J ai testé le site Mobile, je peux enfin regarder les images en
détails et en grand sur mon portable. Bravo ! » Pauline
J’ i d j d’h i (1 j d S ld« J’ai pu passer commande aujourd’hui (1er jour des Soldes -
ndlr) à 08h02 sur le site Mobile, super simple et efficace…».
M i Cé ilMarie-Cécile
« 20 minutes de marche économisées grâce à la géoloc.
Merci Comptoir ! » Anne
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30. APPROCHE VISUELLEAPPROCHE VISUELLE
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31. SMS Géolocalisé « Drive to Store »
Retour d’expérience d’un acteur du
t L / P f
p
secteur Luxe / Parfum
25 septembre 201325 septembre 2013
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32. RETOUR D'EXPÉRIENCERETOUR D'EXPÉRIENCE
SFR Régie a diffusé une campagne de SMSSFR Régie a diffusé une campagne de SMS
géolocalisés pour soutenir le trafic en magasin et
augmenter les mises en avant du produitaugmenter les mises en avant du produit
Cible : Femmes 18/35 ans passant à 200m d’un point deCible : Femmes 18/35 ans passant à 200m d un point de
vente Sephora, Nocibé ou Marionnaud (50 points de vente
sélectionnés)sélectionnés)
110 000 SMS promotionnels (« un échantillon offert sur présentation du110 000 SMS promotionnels (« un échantillon offert sur présentation du
SMS ») envoyés sur 4 weekends en Avril 2013
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33. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE
So enir d SMSSouvenir du SMS
Un score de souvenir dans la moyenne haute des opérations déjà post-testées tous
secteurs confondus (+ fort 69%, + faible 32%)( , )
Benchmark : campagne du même secteur avec offre promo très attractive : 32% de
mémorisation du message SMS
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34. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE
Incitation a dri e to storeIncitation au « drive to store »
Benchmark secteur identique avec offre très attractive (500€ de shopping Sephora) : 15%Benchmark secteur identique avec offre très attractive (500€ de shopping Sephora) : 15%
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35. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE
So enir de l’offre promotionnelleSouvenir de l’offre promotionnelle
Un des meilleurs taux de mémorisation, comparativement à toutes les autres
t té d t t f dcampagnes testées, de tous secteurs confondus.
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36. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE
Utilisation de l’offre promotionnelleUtilisation de l’offre promotionnelle
Exposés
Nb % it
9%
Nb % cit.
Oui 17 9%
Non 178 91%Non 178 91%
Total 195 100%
91%
75% : très bon taux de participation à l’offre /visite en magasin
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37. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE
Perception d canal SMSPerception du canal SMS
Une e cellent perception d canal SMSUne excellent perception du canal SMS
Plus de 80% apprécient les offres par SMS, un score dans la fourchette haute des
campagnes testées (Benchmark entre 40% et 70% d’appréciation positive du SMS)p g ( pp p )
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38. L'e périence mobile de Vet'affairesL'expérience mobile de Vet'affaires :
la réponse au showrooming
26 septembre 2013
digitaleo.fr

39. Comment y répondre ?
L’expérience mobile-to-store de Vet’Affaires
39

40. Comment y répondre ?
Campagne site mobile relayée par SMS et
Qrcode !
Les + d’un formulaire d’inscription :
- collecte de coordonnées de prospects,
- génération de leads.g

41. Comment y répondre ?
FOCUS : vente nocturne Valence – jeudi 22 aout 2013
Création d’uneCréation d une
vente Nocturne

42. FOCUS : vente nocturne Valence – jeudi 22 aout 2013
« Cette nocturne a remporté un
franc succès : le CA généré et lefranc succès : le CA généré et le
panier moyen multiplié par 2
témoignent des retours très
qualitatifs que peuvent susciter ce
type de campagne. »
Yoann Auriac, gérant magasin de Valence
www.digitaleo.fr

43. Publicité géolocalisée mobile :
les bonnes pratiques desles bonnes pratiques des
concessions automobiles
Julien Chamussy - Directeur marketing
26/09/201326/09/2013
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44. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE
plat
AdMo
e-formed
oove
egéociblaage
Diffusion de la campagne dans
un rayon de 5 à 10 km autour
de 65 concessions du Nord-Ouest
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45. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE
Interstitiels & bannières géociblés Page mobile
de la concession
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46. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE
Page mobile
de la concession
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47. No ea o tils po r les ende rsNouveaux outils pour les vendeurs,
Use case Sephora
26 septembre 2013

48. PrincipePrincipe
Nouvelle expérience d'achat grâce aux données et auxNouvelle expérience d achat grâce aux données et aux
technologies mobiles

49. ObjectifsObjectifs
– Personnaliser l'expérience d'achat
– Renforcer la fidélité des clients
– Approche unifiée omnicanal
C ité à t d l d t l ill d t– Capacité à capturer de la data par le conseiller de vente

50. Solution : mobilité et dataSolution : mobilité et data
Les conseillers de ente sont éq ipés d'iPod To chLes conseillers de vente sont équipés d'iPod Touch
– Accès aux informations marketing client
– historique des achats
– produits recommandés
– offres commerciales
– habitudes de consommation
– Capture de data
– coordonnées / sondage / avisg
– Vente

51. BénéficesBénéfices
Perception
client
Perception
magasin
Impact
image
Impact
businessclient magasin image business
http://www.cy-play.com

52. Votre LogoVotre Logo
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Question?Question?
26/09/201326/09/2013
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53. QUESTION ?QUESTION ?
GOOGLE Florence Kessler
Université de Paris 1 Régine VANHEEMS
APOCOPE Damien Bousson
Comptoir des Cotonniers Valérie Dassier
SFR Jean Philippe Piau
DIGITALEO Jocelyn DenisDIGITALEO Jocelyn Denis
ADMOOVE Julien Chamussy
CY-PLAY Jérôme Gonzalez
Animateur : Bertrand Jonquois
CEO de GO SHOP, Digital for Retail
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