Este documento discute los cambios en la comunicación desde la era de Gutemberg hasta la era digital actual dominada por las redes sociales. Resalta que aunque los objetivos de comunicar, reforzar y cambiar no han cambiado, los métodos sí lo han hecho. Ahora la comunicación es bidireccional en lugar de unidireccional, se enfoca en el consumidor, y requiere escuchar y administrar las sensaciones y el feedback del público. Las marcas deben adaptarse a esta nueva era de oportunidades y desafíos en las redes sociales.

1. ComuniCar
en tiempos
de
redes
soCiales

2. de GutemBerG
a suCKerBerG
Los objetivos no cambian.
Crear
Reforzar
Cambiar
Cambian los métodos.

3. ANTES

4. AHORA

5. CamBia la forma de pensar
• ideas líquidas
• Multiplataforma o transmedia
• que potencien el feedback
que más que nunca…
se centren en el consumidor / usuario

6. RELACIONES
que necesitan
reinventarse

7. la experienCia del Consumidor,
loGrar emoCionarlo
para lueGo administrar
sus sensaCiones es la Clave.

8. Aventura / Tiempo Libre / Riesgo

9. Otras fOrmas de
referirse a lO mismO
ANTES: imagen
HOY: reputación online

10. rrss: una era de OpOrtunidades

11. rrss: una era de desafíOs

12. “ZMOT, ganando el momento cero de la verdad” de Jim Lecinski (Google)

13. Francisco Samper (COL)
FESTIVAL de GRAMADO celebrado en Montevideo, año 2013

14. tendencias y hábitOs +
feedback
MEDIOS TRADICIONALES: Comunicación UNIDIRECCIONAL
MEDIOS DIGITALES: Comunicación MUTIDIRECCIONAL

15. Un ejemplo “chiquito” como Uruguay, pero con “inmensa” repercusión.

16. FACEBOOK: más de 2.000.000 / Twiiter: más de 200.000 / LINEKDIN: más de 400.000

17. prosumidor

18. FACEBOOK: tiene la fórmula secreta (hoy creo
que vale más que la de COCA COLA)

20. TWITTER
A nivel mundial solo el 10% de las marcas que disponen de un canal exclusivo de atención al
cliente a través de Twitter responden a más del 70% de los mensajes que recibe. La media de
respuesta se sitúa en torno al 42%.
El tiempo medio de respuesta se establece en 5,1 horas aunque el caso más rápido fue en 42
minutos. Esto demuestra el esfuerzo que hacen estas empresas por ofrecer un servicio efectivo.
Nike es, con mucha distancia, la empresa que más se preocupa por responder, recibiendo
además casi el triple de peticiones que la siguiente marca, con una tasa de respuesta del 73%.

21. Una Agencia: Un Especialista en
Comunicación 360
El P.O.: Un usuario, un fan, un
seguidor
Un Ejecutivo de Cuentas: Un Project Manager

23. La comunicación dejó de ser un monólogo, esta nueva era potencia el
feedback.
El rol de LA PUBLICIDAD: escuchar, escuchar y
escuchar.

24. El contenido es el rey, no los productos ni la
marcas.
Mis respetos a quienes generan mensajes poderosos.

25. IDEAS FINALES:
Lean más emociones y menos briefs
Desconfíen del “siempre los hemos hecho así”

27. Gracias
MINTIC
por la
invitación.
rvalek@adinet.com.uy
Rafael.valek@gmail.com
Twitter: @rafaelvalek
Skype: rafael.valek