SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 1
Boek&Bal #boekenbal
Door Peter-Paul Timp
27 september 2012
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 2
Wat is Boek & Bal?
Een maandelijkse boekpresentatie op het gebied van
marketing(management) onder het genot van bitterballen in de
kroeg.
Boek & Bal vindt plaats iedere laatste donderdag van de maand
en wordt georganiseerd Mindful Marketing.
Wil je er volgende keer ook bij zijn? Schrijf je dan hier in.
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 3
Onze missie: De marktgerichte
organisatie
Markt-
gerichte
organisatie
Klanten
Strategie
Cultuur
Mensen
Heldere
missie/visie
Onderscheidend
vermogen
Duidelijke waarden
Zelfmanagement
Betrokken
Gemotiveerd
“Thuis horen”
Ambassadeurs
Enthousiast
Loyaal
Ambassadeurs
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 4
Even voorstellen
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 5
Waarom dit boek gekozen?
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 6
Inleiding: Iedereen is marketeer
Moderne consument
• Flexibel
• Maakt of kraakt merken
• Wil emotionele relaties met merken
Ga in gesprek met de consument!
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 7
Je bedrijf heeft onderbenut
conversatiepotentieel
• Bedrijven in checklistmodus
• Elk bedrijf op een potentiële goudmijn
Klanten 28%
Medewerkers 66%
50%
20%
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 8
Bedrijven zitten vol paradoxen
• Goede intenties maar passen gedrag niet aan
• Beslissingen o.b.v. interne processen
Terwijl…
• Klantenservice is belangrijke conversatiestarter
• Conversaties zijn belangrijke driver van groei
• Medewerkers spelen een belangrijke rol
• Drie pijlers…
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 9
De Conversation Company:
cultuur, mensen en sociale media
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 10
De Conversation Company
Traditioneel bedrijf Conversation Company
Positionering Bepaald via
productkenmerken of
merkattributen
Bepaald door cultuur en
waarden
Belangrijkste
communicatiekanaal
Offlinemedia Conversaties tussen
mensen
Rol sociale media Extra kanaal om
boodschappen te
verspreiden
Extra bereik opbouwen
& samenwerken,
converseren met klanten
Hoe beslissen Manager beslist
nagenoeg alles
Klanten en medewerkers
beslissen mee
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 11
Bedrijfscultuur is het hart van de
Conversation Company
• Waarden zijn de gids van de Conversation
Company
• Goede cultuur leidt tot identificatie met je bedrijf
• Waarden leiden tot zelfidentificatie
• Open
• Authentiek
• Positief
• Verhalen over je bedrijf, geschiedenis en cultuur
maken het tastbaar en concreet voor je
medewerkers
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 12
Mensen zijn je belangrijkste
conversatiebron
• Omgekeerde
hiërarchie: mensen
aan de macht
• Interne en externe
conversaties vormen
het perfecte duo
• 28%
• 40%
• Train en faciliteer ze!
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 13
Sociale media zijn de ideale partner
van de Conversation Company
• Geen doel maar een
middel
• Managen op twee
dimensies
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 14
De vier pijlers om te managen
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 15
De vier C’s in de Conversation
Company te managen
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 16
Customer experience
• Touch point zijn belangrijkste conversatiestarters
• Consistente merkbeleving
• Manage verwachtingen
• Meet de conversatiewaarde van touch points
Waardering
door de klant
Piek
Einde
9+
8
7
6
5
4
3-
Vlakke
ervaring
Einde
Dal
Dienstverlening
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 17
Conversatie
• Als Conversation
manager
• Observeer
• Faciliteer
• Participeer
• Houd rekening met wie
je converseert
• Doe het zelf
• Wees proactief
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 18
Content
• Doel
• Bekend staan als expert
• Relatie met klanten op een positieve manier onderhouden
• Nieuwe klanten aantrekken
• Bereik op sociale media verhogen
• Kies slim
• Unieke content
• Behoeften in de markt
• Projecten
• Updates
• Projecten
• Campagnes
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 19
Collaboratie
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 20
Collaboratie
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 21
Word Conversation Company in drie
stappen
Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 22
Voorbeeld: Heineken Star Player
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 23
Tip van Steven van Belleghem
Doe iets met deze plannen
binnen 48 uur!
Dus…
Wat ga je morgen doen?
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 24
Voor in je agenda
Presentator
Peter Hans Mastboom
Datum
Donderdag 25 oktober 2012
Zelfde tijd, zelfde plaats
Wil je er ook bij zijn? Schrijf je
dan hier in.
Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 25
Mindful Marketing
Danzigerkade 9E
1013 AP Amsterdam
020-6365396
www.mindful.nl
Boekpresentatie door:
Peter-Paul Timp
peter-paul@mindful.nl
@PPTimp

More Related Content

Boek en Bal September 2012 - De Conversation Company

  • 1. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 1 Boek&Bal #boekenbal Door Peter-Paul Timp 27 september 2012
  • 2. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 2 Wat is Boek & Bal? Een maandelijkse boekpresentatie op het gebied van marketing(management) onder het genot van bitterballen in de kroeg. Boek & Bal vindt plaats iedere laatste donderdag van de maand en wordt georganiseerd Mindful Marketing. Wil je er volgende keer ook bij zijn? Schrijf je dan hier in.
  • 3. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 3 Onze missie: De marktgerichte organisatie Markt- gerichte organisatie Klanten Strategie Cultuur Mensen Heldere missie/visie Onderscheidend vermogen Duidelijke waarden Zelfmanagement Betrokken Gemotiveerd “Thuis horen” Ambassadeurs Enthousiast Loyaal Ambassadeurs
  • 4. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 4 Even voorstellen
  • 5. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 5 Waarom dit boek gekozen?
  • 6. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 6 Inleiding: Iedereen is marketeer Moderne consument • Flexibel • Maakt of kraakt merken • Wil emotionele relaties met merken Ga in gesprek met de consument!
  • 7. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 7 Je bedrijf heeft onderbenut conversatiepotentieel • Bedrijven in checklistmodus • Elk bedrijf op een potentiële goudmijn Klanten 28% Medewerkers 66% 50% 20%
  • 8. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 8 Bedrijven zitten vol paradoxen • Goede intenties maar passen gedrag niet aan • Beslissingen o.b.v. interne processen Terwijl… • Klantenservice is belangrijke conversatiestarter • Conversaties zijn belangrijke driver van groei • Medewerkers spelen een belangrijke rol • Drie pijlers…
  • 9. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 9 De Conversation Company: cultuur, mensen en sociale media Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 10. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 10 De Conversation Company Traditioneel bedrijf Conversation Company Positionering Bepaald via productkenmerken of merkattributen Bepaald door cultuur en waarden Belangrijkste communicatiekanaal Offlinemedia Conversaties tussen mensen Rol sociale media Extra kanaal om boodschappen te verspreiden Extra bereik opbouwen & samenwerken, converseren met klanten Hoe beslissen Manager beslist nagenoeg alles Klanten en medewerkers beslissen mee
  • 11. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 11 Bedrijfscultuur is het hart van de Conversation Company • Waarden zijn de gids van de Conversation Company • Goede cultuur leidt tot identificatie met je bedrijf • Waarden leiden tot zelfidentificatie • Open • Authentiek • Positief • Verhalen over je bedrijf, geschiedenis en cultuur maken het tastbaar en concreet voor je medewerkers
  • 12. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 12 Mensen zijn je belangrijkste conversatiebron • Omgekeerde hiërarchie: mensen aan de macht • Interne en externe conversaties vormen het perfecte duo • 28% • 40% • Train en faciliteer ze! Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 13. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 13 Sociale media zijn de ideale partner van de Conversation Company • Geen doel maar een middel • Managen op twee dimensies Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 14. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 14 De vier pijlers om te managen Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 15. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 15 De vier C’s in de Conversation Company te managen Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 16. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 16 Customer experience • Touch point zijn belangrijkste conversatiestarters • Consistente merkbeleving • Manage verwachtingen • Meet de conversatiewaarde van touch points Waardering door de klant Piek Einde 9+ 8 7 6 5 4 3- Vlakke ervaring Einde Dal Dienstverlening
  • 17. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 17 Conversatie • Als Conversation manager • Observeer • Faciliteer • Participeer • Houd rekening met wie je converseert • Doe het zelf • Wees proactief
  • 18. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 18 Content • Doel • Bekend staan als expert • Relatie met klanten op een positieve manier onderhouden • Nieuwe klanten aantrekken • Bereik op sociale media verhogen • Kies slim • Unieke content • Behoeften in de markt • Projecten • Updates • Projecten • Campagnes
  • 19. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 19 Collaboratie
  • 20. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 20 Collaboratie Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 21. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 21 Word Conversation Company in drie stappen Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580
  • 22. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 22 Voorbeeld: Heineken Star Player
  • 23. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 23 Tip van Steven van Belleghem Doe iets met deze plannen binnen 48 uur! Dus… Wat ga je morgen doen?
  • 24. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 24 Voor in je agenda Presentator Peter Hans Mastboom Datum Donderdag 25 oktober 2012 Zelfde tijd, zelfde plaats Wil je er ook bij zijn? Schrijf je dan hier in.
  • 25. Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 25 Mindful Marketing Danzigerkade 9E 1013 AP Amsterdam 020-6365396 www.mindful.nl Boekpresentatie door: Peter-Paul Timp peter-paul@mindful.nl @PPTimp