Entrevista a Alfonso Castellano en la revista TecnoHotel, del mes de junio de 2011.

1. Especial TecnoHotel El futuro del sector
ALFONSO CASTELLANO, VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE MINDPROJECT
La innovación es la clave
en el turismo
Alfonso Castellano es cofundador de Tourism Revolution
Ecosystem, grupo empresarial orientado a la transforma-
ción del sector turístico y comprendido por empresas como
MindProject: consultora y plataforma de conocimiento para
la transformación turística.
El sector turístico español se en- to y esto implica que, independiente- operador no es sostenible ni en volú-
frenta al mayor desafío de transforma- mente de que la presión del día a día menes ni en márgenes. La adecuación
ción de los últimos 50 años. El acceso sea mayor que nunca, los líderes turís- de nuestros activos estratégicos, su re-
a la información por parte de los clien- ticos tienen que ser conscientes de que combinación en nuevas propuestas y
tes y la eclosión de plazas de vuelo con la presión de transformación no cesa contenidos de marca y el desarrollo de
precios competitivos y desvinculadas y la caída continua de la rentabilidad capacidades propias de comercializa-
de paquetes turísticos han impactado nos lo recuerda diariamente. Es, por ción son las claves del nuevo modelo a
seriamente en el comportamiento de tanto y sin ningún género de duda, desarrollar. El éxito en la definición y
los usuarios y en el desarrollo de nue- el momento de la apuesta más decidi- la implantación de ese nuevo modelo
vos modelos de negocio turístico. Las da desde empresas, instituciones y aso- marcará el rol de España y de sus pro-
asunciones básicas de «marca/produc- ciaciones pro fesionales, por la innova- ductos y destinos en el mapa turístico
to», promoción, distribución y fideli- ción enfocada a aplicaciones prácticas, de los próximos 50 años.
zación aplicadas a destinos y empresas sobre todo en la comercialización y la Además, cabe destacar que nuestro
turísticas han cambiado radicalmen- productividad. producto alojativo y de restauración
te y sus implicacio-
nes afectan de for-
ma directa, positiva
• «E S EL MOMENTO DE LA APUESTA MÁS DECIDIDA POR LA
o negativamente a
la competitividad
INNOVACIÓN ENFOCADA A APLICACIONES PRÁCTICAS SOBRE ,
de los mismos. TODO EN LA COMERCIALIZACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD »
La innovación
se convierte en el turismo –como ha El gran cambio al que estamos asis- en las zonas turísticas tradicionales es-
ocurrido ya en sectores y mercados tiendo se produce porque el cliente se tá, en general, poco diferenciado. Esto
con mayor presión competitiva– en un informa, decide, planifica, compar- genera una dinámica de comoditiza-
elemento clave de la gestión de cual- te y prescribe online. La tecnología es el ción en la que sólo se consigue compe-
quier organización. Transformar crea- gran vertebrador de todas las nuevas di- tir en precios. La diferenciación de los
tividad y cambio en valor económico námicas de relación con los clientes y productos, el enfoque claro con pro-
sostenible es clave. de estos con la información. El fenóme- puestas de valor irresistibles a deter-
El enfoque a la innovación se da en no de las redes sociales ya es clave co- minados tipos de clientes se convierte
dos contextos fundamentalmente. Por mo elemento de gestión de todos aque- en un elemento clave de competitivi-
cultura arraigada en la empresa (Apple llos elementos que tienen relación con dad tanto de la oferta alojativa como
o Google son dos exponentes claros) o el cliente y es en estos momentos el ele- de la restauración. Entender el nue-
por necesidad –con un coste mayor y mento de prescripción más poderoso. vo modelo y desarrollar las capacida-
con un menor margen de maniobra. En cuanto al modelo turístico a des necesarias para convertirlo en una
El sector turístico español está en adoptar, el modelo basado en la cons- oportunidad es la clave de la transfor-
estos momentos en el segundo supues- trucción y en la dependencia del tur- mación y del éxito. ■
TecnoHotel
16 - junio 2011