1. БОЛЬШЕ, ЧЕМ СЕРВИС!
www.cservice.su

2. Наши
клиенты
ОПЕРАТОРЫ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА, ЛИДЕРЫ НА ЛОКАЛЬНЫХ РЫНКАХ
Более 1 миллиона абонентов
в регионах России

3. Наши
услуги
ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
IT-аутсорсинг
Ремонт компьютерной техники, оргтехники и заправка картриджей
Монтаж, настройка и обслуживание сетей
Организация защищенного подключения к сети интернет
Создание, модификация файловой структуры на файловом сервере
Настройка компьютеров
Антивирусная защита работы в сети интернет
Организация локальных сетей (в том числе бепроводных)
Установка и настройка программного обеспечения
Установка и диагностика комплектующих

4. Нам есть
чем гордиться
ФИЛИАЛЫ
В РОССИИ
ПЛАТФОРМА
УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ
СЕРТИФИКАТЫ
ПАРТНЁРОВ
Пермь, Самара, Челябинск, Новосибирск,
Красноярск,
Ижевск, Уфа, Курган, Ульяновск,
Магнитогорск, Воронеж, Чебоксары,
Нижнекамск, Иркутск.
В процессе запуска Пенза.
Разработанная система учёта заявок
позволяет:
Ÿ Создавать заявки
Ÿ Отслеживать выполнение заявок
Ÿ Формировать расписание техников
Ÿ Создавать отчёты с поставщиками
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Dr. WEB
Kaspersky
D-Link
DELL

5. География
БОЛЕЕ 11 ФИЛИАЛОВ
В РОССИИ
Чебоксары
Воронеж
Ижевск
Нижнекамск
Ульяновск
Пермь
Саратов
Набережные Челны
Ростов-на-Дону
Екатеринбург
Самара
Уфа
Челябинск
Курган
Магнитогорск
Красноярск
Новосибирск
Иркутск

6. Как создаётся
сервис
РЕКЛАМНЫЕ
ИСТОЧНИКИ
CALL –ЦЕНТР
ГК СИТИ СЕРВИС
СИСТЕМА УЧЁТА
ЗАЯВОК WEB
ПОСТАВЩИК
ЗАЯВОК
WEB-ИНТЕРФЕЙС
ПОСТАВЩИКА
КЛИЕНТ

7. Как работает
сервис
ПОЛУЧЕНИЕ
ЗАЯВКИ
ОБРАБОТКА
ЗАЯВКИ
ВЫПОЛНЕНИЕ
ЗАЯВКИ
ЗАКРЫТИЕ
ЗАЯВКИ
Заявки по услугам
поступают:
Ÿ На web-интерфейс
поставщика заявок
Ÿ По телефону от
клиентов, узнавших
о компании из
рекламных источников
Ÿ Напрямую в cистему
учёта заявок.
Поставщик сам заносит
заявку в систему учёта
Ÿ Координатор
Ÿ Исполнитель обязан
Ÿ Исполнитель должен
созванивается с
клиентом и назначает
точное время визита
Ÿ Координатор согласно
on-line расписанию
техников назначает
исполнителя заявки
прибыть в точно назначенное время
Ÿ Исполнитель должен
определить проблему
и объяснить клиенту
Ÿ Исполнитель должен
решить проблему и
предложить дополнительные услуги
Ÿ Исполнитель должен
оформить документы
и оставить контактные
данные
закрыть выполненную
заявку в системе учёта
заявок в день
выполнения
Ÿ После закрытия заявки
исполнителем,
координатор закрывает
заявку в webинтерфейсе поставщика

8. Цели нашей
услуги
Максимально
увеличить активность
абонента в сети
Повысить
лояльность клиента
к интернет-провайдеру
Информировать клиента
о новых тарифных
планах и бонусах

9. Принципы
обслуживания клиентов
Service
Наличие фирменной
одежды
и удостоверений
Наличие ключей от
домовых шкафов с целью
снижения отказных
заявок
Решение проблемных
заявок с технической
службой до конца
Информирование клиентов
о новых предложениях
тарифных планов
интернет-провайдера

10. Как мы
это делаем?
1. КООРДИНАЦИЯ
2. НАЛИЧИЕ РАСПИСАНИЯ
3. ОЦЕНКИ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
4. ON-LINE СИСТЕМА ОТЧЁТНОСТИ
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

11. 1
Координация
CИСТЕМНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Ÿ Координатор получает
Ÿ Координатор уточняет
заявку
Ÿ В течение 10 минут
связывается с клиентом
время визита техника
Ÿ Уточняет номер
квартиры, подъезда и
наличие домофона
Координатор
информирует клиента
о стоимости
Мы точно знаем, когда
будет выполнена заявка
и информируем об
этом клиента, что
позволяет ему
спланировать свое
время!

12. 2
Наличие
расписания
Каждый техник услуги
«Помощник по дому» имеет
персональное расписание, где
отражено его время работы и
все назначенные заявки на
текущий и следующий день. Что
позволяет координатору точно
сказать клиенту время визита
техника.
ПРИМЕР РАСПИСАНИЯ

13. 3
Оценки
и контроль качества
ВЫБОРОЧНЫЙ ОБЗВОН
ВЫПОЛНЕННЫХ
ЗАЯВОК
«ПОЛЕВОЙ»
КОНТРОЛЬ
КОНТРОЛЬ ТЕХНИЧЕСКИХ
ЗНАНИЙ
Еженедельно обзванивается 10% заявок
специалистов с целью выявить
неудовлетворенных качеством клиентов
Ежемесячно осуществляется выездная
проверка специалистов
Ежеквартально осуществляется тестирование
специалистов, с целью выявить «пробелы» в
знаниях

14. 4
On-line
система отчётности
УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ ЗАЯВОК ПРОИСХОДИТ
В СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЕ
Заявки
на завтра
Заявки
на сегодня
Мильчакова, 29, кв. 20
Кривощеков
15.04.2012
Связистов, 9, кв. 193
Зырянов
17.04.2012
Волгодонская, 5, кв. 40
Делитбаев
16.04.2012
П. Осипенко, 12, кв. 6
Морозов
17.04.2012
Куйбышева 41, кв. 93
Киселев
15.04.2012
Пермская 38, кв. 13
Верещагин
18.04.2012
Мира 9, кв. 45
Завьялов
14.04.2012
Ленина 97, кв. 24
Гольдберг
17.04.2012
Пушкарская 88, кв.160
Тимохов
13.04.2012
Уральская 39, кв. 78
Соснин
19.04.2012

15. 5
Дополнительные
услуги
Мы устанавливаем клиентам подписку на антивирус
что увеличивает ARPU интернет-провайдера, а так
же защищает клиентов от вирусных атак.

16. Почему
именно мы?
КОНЦЕПЦИЯ
БОЛЬШОЙ
СПЕКТР УСЛУГ
СОБСТВЕННАЯ
ПЛАТФОРМА
ОПЫТ РАБОТЫ С
ПРОВАЙДЕРАМИ
Мы можем разработать для
Вас целую концепцию:
Ÿ Корпоративные
стандарты
Ÿ Регламенты
Ÿ Правила
Ÿ Форму для техника
Ÿ Расписание
Ÿ и так далее...
Ÿ Лечение вирусов
Ÿ Настройка компьютера и
Наличие собственной
специально разработанной
программы для учёта,
управления и контроля
заявками
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
локальной сети
Ÿ Консультации по работе с
компьютером и в сети
интернет
Ÿ Установка и настройка
ПО
Эр-Телеком
Ростелеком
Билайн
АБВ

17. ПИШИТЕ НАМ,
И МЫ ПОМОЖЕМ ВОПЛОТИТЬ ВАШИ ИДЕИ В ЖИЗНЬ
Александров Михаил
Руководитель Группы компаний «Сити Сервис»
aleksandrov@cservice.su