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Quiosques Digitais Self-Service para Gestão de Filas com Pagamentos por Cartão

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Neste Paper a PARTTEAM & OEMKIOSKS efectuam uma exaustiva explicação com exemplos práticos da utilização de quiosques multimédia self-service ao serviço da Gestão de Atendimento, Gestão de filas de espera, CorporateTV, no sector da saúde, nomeadamente Hospitais, Clínicas, Farmácias, etc.

Existem várias formas de controlar a gestão de atendimento num Hospital.

Mas nenhum sistema é mais eficaz que os quiosques de gestão de filas com pagamentos por cartão da PARTTEAM & OEMKIOSKS

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Quiosques Digitais Self-Service para Gestão de Filas com Pagamentos por Cartão

  1. 1. QUIOSQUES MULTIMÉDIA E MUPIS DIGITAIS
  2. 2. Made in Portugal
  3. 3. QuiosquesSelfService www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS Self Service e Gestão de Filas de Espera Os sectores da saúde e farmacêutica, sejam públicos ou privados, estão cada vez mais dotados dos melhores meios informáticos, máquinas computorizadas e tecnologias de última geração. Nestes sectores, os quiosques multimédia ou pontos de informação interactivos são um elemento fundamental na contínua inovação das entidades e empresas e dos seus processos. A utilização dos quiosques multimédia ou pontos interactivos nestes sectores é apenas mais um passo neste cadeia de inovação. Uma das funcionalidades dos quiosques multimédia nestes sectores está relacionada com a gestão de atendimento, muitas vezes denominada de gestão de filas de espera. Uma vez que estes sectores têm serviços de atendimento ao público, na maior parte das vezes com muita afluência, a gestão eficaz do atendimento (filas de espera) é fundamental para o bom funcionamento deste tipo de serviços.
  4. 4. Com a utilização dos quiosques multimédia, as instituições conseguem reduzir recursos humanos e portanto custos, providenciando acima de tudo aos clientes um serviço de qualidade, eficaz e sobretudo muito mais rápido. Estudos indicam que a utilizam de quiosques multimédia reduzem em cerca de 35% os tempo de espera. Por outro lado, também hoje em dia o controlo de acessos a empresas, instituições, museus, eventos, etc. é realizada de forma totalmente autónoma por parte dos clientes, através de sistemas de controlo de acessos e gestão de fluxos de pessoas. Os quiosques multimédia representam assim um papel cada vez mais importante na autonomia dos intervenientes na medida em que podem ser realizadas funções que até esse momento teriam que ser realizadas por colaboradores dessas instituições. As filas de espera para atendimento acabaram ! www.quiosques.com • www.qmagine.com MODELOS QTICKET E INGRA -35% O TEMPO DE ESPERA HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS
  5. 5. www.quiosques.com • www.qmagine.com sms INFORMAÇÃO AO UTENTE VIA SMS Melhorar qualidade do serviço; Melhorar imagem organizativa; Optimizar processos de atendimento; Reduzir aglomerados nas zonas de atendimento; Maior eficiência na gestão do atendimento; Divulgação de informação, formação, promoções aos clientes/utentes em espera; Planear atendimento baseado em informações dadas pelo sistema; Gestão de utilizadores/operadores (senha e password); Informação estatística detalhada; Informação para cliente/utente via WEB; Informação para cliente/ utente via SMS; Alertas para utentes em espera; Informação de tempo de espera; Funcionalidades MODELOS QTICKET BALCONY, QTICKET E QTOUCH
  6. 6. Hospitais, Clinicas, Farmácias, Institutos de Saúde, USF, lojas de retalho orientadas à saúde (ex.: Parafarmácias) frequentemente enfrentam o problema de longas filas e tempo de espera imprevisíveis, causando tensão e stress entre os clientes e funcionários que resultam em diminuição da eficiência. A solução passa por um sistema de gestão de filas de espera, que permite o tratamento eficaz e profissional. Em vez de ficar à espera em longas filas, os clientes podem sentar-se e podem inclusivamente receber algumas informações úteis sobre os serviços da empresa através do sistema de digital signage ou televisão corporativa. Qualquer empresa ou instituição, orientada para o cliente, como hospitais e clinicas, bancos, órgãos governamentais, farmácias, correios, empresas de telecomunicações, hipermercados, lojas de serviços ao cidadão, etc. irão melhorar os seus serviços e oferecer uma imagem mais favorável à sua instituição. O principal objectivo da gestão de atendimento é a ordenação das filas de espera de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com AUMENTA A PRODUTIVIDADE DO SERVIÇO
  7. 7. MODELOS DINK E DEKOR www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS Solução Gestão de Atendimento Integrado com sistema de Pagamentos e Chek in. Os quiosques dispensadores de senhas podem ser integrados com sistemas de gestão de consultas / marcações, facilitando o fluxo de atendimento e a gestão de utentes. Além da emissão de senhas e de ordenação do atendimento, o quiosque dispensador de senhas poderá ter funções de check in e de pagamentos, onde o utente poderá dar indicação de chegada ao local e efetuar pagamentos de taxas (ex. taxas moderadoras) sem que para isso seja necessário o atendimento do operador. A integração de moedeiros, noteiros, multibanco (certificado), leitor de cartões de cidadão, leitor de codigos de barras ou outros, integrados com sistemas de gestão de fluxo de utentes (SONHO, SClinico, Healthgest, WINTOUCH Clínicas, PHC Clínica CS, entre outros) tornam o ato de atendimento mais eficaz e confortável para o utente. Desta forma o atendimento é optimizado, minimizando a intervenção dos diversos operadores através da automatização de processos.
  8. 8. QuiosquesSelfService www.quiosques.com • www.qmagine.com Gestão de Pagamentos e Serviços Automatizados. As entidades e empresas que ainda não aderiram a estes sistemas irão certamente estar um passo atrás ! Com os quiosques PARTTEAM, os pacientes e visitantes podem marcar as suas consultas, localizar os médicos por especialidade, consultar horários de funcionamento, e podem localizar as salas e consultórios dentro e fora do hospital de uma forma cómoda e prática. Além desses serviços e informações, os terminais podem ser utilizados para aceder à internet, consultar dados clínicos e divulgação de campanhas na área da saúde. Os quiosques multimédia permitem às pessoas manter o estilo de vida que actualmente lhes é proporcionado pelas tecnologias de informação, ou seja a autonomia para realizar funções que anteriormente exigiam sempre a presença de um outro interveniente! HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS
  9. 9. MODELOS DINK E DEKOR www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS Os quiosques multimédia são assim uma ferramenta cada vez mais indispensável neste sector em variadíssimas funções... A utilização de quiosques multimédia com integração de periféricos específicos, tais como a identificação biométrica, leitores de cartão ou scanners, câmeras, e dispositivos de pagamentos, melhoram o desempenho da entidade, racionalizam o fluxo de trabalho e asseguram aos pacientes uma melhoria de serviço drástica. No entanto, nos sectores da Saúde e Farmacêutica , também a nível interno os quiosques multimédia são instrumentos fundamentais de trabalho. Muitos dos serviços (por exemplo dentro de um hospital regional de grande dimensão) estão interligados por sistema informático ao qual o pessoal médico pode aceder através de cartão magnético, que ao ser introduzido no quiosque multimédia dará acesso a toda a informação clinica ou médica necessária.
  10. 10. Modelos Galla e Dekor www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS Nos sectores da Saúde e Farmacêutica, os quiosques multimédia são o passo decisivo para garantir o sucesso e eficácia das entidades e empresas, sejam públicas ou privadas. Os quiosques multimédia são hoje em dia indispensáveis quando se fala em gestão de atendimento, encomenda de produtos, visualização de horários, informações gerais das instituições, controlo de acessos e “check-in”, desconto de vouchers, fidelização, informações nutricionais, etc. As entidades e empresas que ainda não aderiram a estes sistemas irão certamente estar um passo atrás ! GESTÃO CENTRALIZADA DE SERVIÇOS COLUNAS INTEGRADAS
  11. 11. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com Desenvolvemos quiosques a pensar nas pessoas com mobilidade reduzida, que podem ser produzidos de forma a garantir e a aumentar o nível de acessibilidade a todos os utilizadores que sejam portadores de qualquer tipo de deficiência motora ou outra limitadora da sua mobilidade. A dimensão do quiosque, a altura do display até ao solo e a inclinação do display podem ser adaptadas de forma a que este quiosque seja utilizado por pessoas com mobilidade reduzida. Este tipo de soluções permite que os utentes e visitantes possam marcar as suas consultas, localizar os médicos por especialidade, consultar horários de funcionamento, e podem localizar as salas e consultórios dentro e fora do hospital de uma forma cómoda e prática. Além desses serviços e informações, os terminais podem ser utilizados para aceder à internet, consultar dados clínicos e divulgação de campanhas na área da saúde. GARANTIMOS A ACESSIBILIDADE PARA TODOS! Pensamos nas pessoas com mobilidade reduzida MODELO INCA 100% COMPATIVEL UTILIZAÇÃO FRONTAL
  12. 12. www.quiosques.com • www.qmagine.com Os quiosques multimédia permitem hoje em dia que qualquer pessoa possa efectuar pagamentos e compras de produtos ou serviços de forma autónoma. Os equipamentos PARTTEAM podem estar equipados com sistemas de pagamentos através de leitores de notas, moedeiros ou pagamento por cartão de multibanco, NFC, etc. A maior parte das pessoas estão habituadas a lidar com as novas tecnologias diariamente e cada vez mais com produtos interactivos, que lhes permitem assumir o controlo das operações. Estes quiosques podem também ser utilizados para acesso e impressão de documentos, apresentação de produtos promocionais, cálculo de taxas, características similares a ATM's etc. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS
  13. 13. www.quiosques.com • www.qmagine.com O Transact é um modelo com design sóbrio e ao mesmo tempo moderno.... TRANSACT TRANSACTIN A versatilidade deste modelo é também um dos seus pontos fortes uma vez que podem ser facilmente adicionados vários componentes. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS TOUCH SCREEN (SAW, INFRARED,PROCAP)
  14. 14. www.quiosques.com • www.qmagine.com PERSONALIZAÇÃO À MEDIDA DO CLIENTE / Teclado Anti-Vandálico / Webcam/ Pin Pad / Impressora / Dink Todos estes quiosques foram desenvolvidos para instituições de atendimento ao público ou empresas privadas onde de alguma forma seja necessária uma gestão de serviços e pagamentos automáticos.
  15. 15. MODELOS DALI E MINDELO Exterior Interior www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS Os quiosques multimédia são hoje em dia indispensáveis quando se fala em, controlo de acessos, encomenda de produtos, visualização de horários, informações gerais, “Check in”, etc. Com a utilização dos quiosques multimédia, estas empresas conseguem reduzir recursos humanos e portanto custos, providenciando acima de tudo aos clientes um serviço de qualidade, eficaz e sobretudo muito mais rápido. Por outro lado, também hoje em dia o controlo de acessos a instituições, empresas, museus, estádios, ginásios, eventos, etc. é realizada de forma totalmente autónoma por parte dos clientes, através de sistemas de controlo de acessos e gestão de fluxos de pessoas. Também podem ser utilizados para check in e controlo de acessos a instalações.
  16. 16. QuiosqueseMupisDigitais Soluções de Digital Signage O Presente e o Futuro do Marketing Digital Os sistemas de Corporate TV ou Digital Signage permitem a criação e gestão de conteúdos multimédia (imagens, vídeos, notícias, conteúdo web, etc) e disponibilizá-los através de quiosques digitais ou displays. Estes quiosques e displays podem estar no mesmo lugar onde o software está instalado ou em locais remotos. A atualização dos conteúdos pode ser efectuada remotamente, permitindo assim a actualização dm dezenas ou mesmo centenas de displays em poucos segundos de forma eficaz e profissional. Consulte o nosso site dedicado a sinalética digital em www.qmagine.com www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS If you can not measure it, it does not exist. William Thomson, Lord Kelvin (1824-1907)
  17. 17. Modelo GallaD HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com Alterar conteúdos automaticamente com um único clique Os sistemas e software’s de Digital signage | Corporate TV podem ser utilizados em diversos locais e com diversas funcionalidades, como por exemplo em outdoor, nas salas de espera ou em locais de grande afluência de público. O principal objectivo do digital signage / corporate tv é a divulgação e apresentação de informação / conteúdos de advertising ou de comunicação institucional. Esta ferramenta, utilizada de uma forma eficaz, tem resultados surpreendentes e apelativos junto do público alvo, na medida em que a publicidade digital permite extender os limites da imaginação. DISPLAYS 22” A 103” COLUNAS INTEGRADAS
  18. 18. NomyuPremiumType Poderoso e Profissional ! DESIGN MODERNO E ELEGANTE Em 2000, a PARTTEAM realizou a produção do seu primeiro quiosque multimédia. Desde essa data que a tecnologia dos quiosques multimédia se desenvolveu de uma forma bastante acentuada. A PARTTEAM também se desenvolveu, assim como os seus produtos, que tem sido sinónimo de design e tecnologia “state of the art”. O quiosque NOMYU é o resultado de anos de pesquisa e desenvolvimento, com características técnicas inovadoras e um design sofisticado, que resultam num produto supremo. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.nomyu.com
  19. 19. Qmagine Line GESTÃO DE ATENDIMENTO Qmagine Sign CORPORATE TV | DIGITAL SIGNAGE Backoffice Backoffice Software Modelo Tezis www.quiosques.com • www.qmagine.com HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS O Software Qmagine destaca-se no mercado pela sua funcionalidade e versatilidade, pois tem a capacidade de se adaptar às diversas necessidades e sectores. Desde a sua versão mais simplificada, onde se demonstra uma ferramenta útil para a ordenação de filas, até à versão mais complexa capaz de dar resposta a todas as exigências. A sua funcionalidade permite a criação e configuração de layouts e parâmetros do sistema de uma forma muito intuitiva e acessível. Caso exista um projecto específico e com funcionalidades que ainda não estão presentes na versão actual, a equipa de desenvolvimento QMAGINE está à disposição dos clientes para estudar a possibilidade de desenvolvimentos à medida. O nosso software é modular e permite efectuar a integração da Gestão de Filas de Espera em simultâneo com o módulo de Corporate TV | Digital Signage. Saiba mais em: www.qmagine.com
  20. 20. DirectóriosVirtuais AÇO INOX AISI304/316 OU AÇO LACADO (RAL COLORS) HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com Odesenvolvimentonaturalda comunicação! No que toca aos sistemas de informação e comunicação, a sociedade cada vez menos utiliza os suportes de informação tradicionais, exigindo novos sistemas em que a tecnologia difunda toda a informação necessária em tempo real, de uma forma mais acessível, atractiva, organizada e completa. A adaptação deste tipo de sistemas pelos cidadãos é rápida e tem excelente feedback. A interactividade com este tipo de sistemas permite encontrar rapidamente mais e melhor informação. Dado que hoje em dia as mensagens difundidas nao se limitam apenas a simples texto, podemos com este sistema combinar imagens, sons e inclusive vídeos de forma a obter a atenção dos utilizadores de uma forma natural.
  21. 21. MODELOS TEMBU, ZYTEC E CORAL Quiosque, Mupi, Display ou outro suporte interativo são uma poderosa ferramenta de marketing e publicidade, isso são as grandes vantagens na aquisição deste tipo de serviços / produtos. Através deste tipo de suportes, os utilizadores têm à sua disposição pontos de informação equipados com as aplicações de tecnologia de última geração, que envolvem a transmissãodeconteúdosmultimédiaetodasasinformações relacionadas com o sector da Saúde, podendo por exemplo ser utilizados como directórios virtuais para pesquisa de pisos ou salas de médicos por parte dos utentes. www.quiosques.com • www.qmagine.com
  22. 22. As decisões de compra são feitas no ponto de venda Aumento médio de vendas Aumento das vendas de um produto em exibição Aumento de circulação de pessoas HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com Obtenha benefícios com a divulgação de contéudos multimédia A sinalização digital é ideal para promover marcas e produtos, promoções e campanhas especiais do dia. Divulgação de campanhas na área da saúde. É possível "ganhar" dinheiro com parceiros de publicidade, exibindo anúncios num espaço de maior formato e mais atraente. Economizar dinheiro, eliminando os custos de impressão e design Gerir e atualizar o conteúdo facilmente - controlar vários displays a partir de uma computador central
  23. 23. Os elevadores além de serem um meio de transporte, são também pontos de encontro e locais de concentração humana, que todos nós usamos. Durante o trajecto/percurso, as pessoas estão mais receptivas à informação que lhes queremos proporcionar. Neste local podemos identificar facilmente o nosso público alvo, seleccionando os conteúdos que lhes despertam maior interesse. (Ex.)Uma determinada pessoa que seleccione um piso de restauração, rapidamente serão projectadas informações, promoções e novidades relacionadas com esse sector. Quem anuncia nesta plataforma pode esperar o melhor para o seu negócio... Desperte positivamente o interesse das pessoas... OS SEUS ANÚNCIOS PODEM PASSAR AQUI ! Sinalética digital Informações detalhadas dos pisos Comunicações Institucionais Ex. mensagem do director aos seus colaboradores Publicidade Informações, promoções e novidades Informações gerais Entretenimento . www.quiosques.com • www.qmagine.com O elevador pode ser mais que um meio de transporte!
  24. 24. HOSPITAIS, CENTROS SAÚDE E FARMÁCIAS www.quiosques.com • www.qmagine.com O GRUPO PARTTEAM orgulha-se de ser um dos poucos fabricantes de quiosques multimédia em Portugal. Com uma capacidade inagualável no desenvolvimento de projectos de quiosques multimédia, o Grupo Partteam assegura aos clientes a criação e a produção de quiosques multimédia à medida, com as funcionalidades exigidas sem sacrificar a criatividade, cujo resultado final garantirá certamente o sucesso do projecto na sua primeira abordagem. A empresa utiliza sistemas tecnologicamente avançados que permitem a produção de pequenas a grandes séries, garantindo níveis elevados de qualidade final do produto. Esta capacidade permite efectuar desenvolvimento de quiosques à medida dos clientes e das exigências dos projectos, quer sejam criações/design de modelos totalmente novos ou a realização de ajustes nos modelos standard já existentes. Em todas as fases do projecto, desde o estudo dos componentes electrónicos a serem utilizados, design 3D e renderização para apresentação e aprovação do cliente, design técnico/produção, assemblagem e até ao embalamento, técnicos A empresa PARTTEAM segue uma metologia com os passos de desenvolvimento bem definidos, para a produção â medida de um quiosque: • Conhecimento do Projecto • Critérios e Exigências • Avaliação de Componentes • Design 3D e Maquetização • Revisão de Pontos Chave (ergonomia, segurança,acessoacomponentes,estética... • Produção de Protótipo • Assemblagem de Componentes • Testes de Qualidade e Certificação • Entrega e Instalação
  25. 25. PARA QUALQUER AMBIENTE Os nossos engenheiros e designers têm o cuidado de criar soluções tecnológicamente inovadoras que representam uma marca distintiva em relação ao design, usabilidade e ergonomia. Desenvolvemos quiosques, mupis e sinalética digital (hardware e software) que podem maximizar o retorno do investimento de nossos clientes (ROI). RAPIDEZ DE PRODUÇÃO Com mais de 15.000 projectos, temos um processo refinado de desenvolvimento de quiosques. A nossa capacidade interna de produção aliada a outras linhas de produção permite-nos maximizar os recursos, obtendo uma capacidade de produção flexível que permite uma resposta rápida para volumes baixos e altos de produção. EXPERIÊNCIA E CAPACIDADE TECNOLÓGICA Vários anos passaram desde a nossa primeira produção de quiosques, estamos orgulhosos de continuar com produção de equipamentos de alta qualidade para interior e exterior. Temos mais de 100 modelos standard e em alguns modelos estamos na 7 ª geração com constantes melhorias e evoluções. QUIOSQUES POR MEDIDA & PERSONALIZADOS O nosso departamento interno de design de produto é capaz de desenvolver qualquer equipamento por medida com design personalizado para atender ás necessidades de cada cliente e projecto específico. www.quiosques.com • www.qmagine.com SOMOS FABRICANTES DE QUIOSQUES MULTIMÉDIA Tendo iniciado a sua actividade no ano 2000, o GRUPO PARTTEAM & OEMKIOSKS opera em diversas áreas, incluindo os sistemas interactivos multimédia, produção industrial, design gráfico e publicidade, engenharia e telecomunicações, desenvolvimento de aplicações web , desenvolvimento de software, etc. Somos uma empresa produtora e fornecedora de quiosques interactivos e multimédia, painéis de digital signage e mupis, actuando junto de diversos sectores, como o bancário e seguros, produções industrias, educação, turismo, saúde, desporto e lazer, telecomunicações, sector público, logística e transportes, aviação, centros comerciais e lojas, publicidade, marketing e experiências, museus, exposições, construção, imobiliário, entre outros. Nós sabemos que o sucesso de uma empresa está ligado ao seu plano estratégico, que aproxima os cidadãos das tecnologias digitais, promovendo experiências e partilha, por isso todos os departamentos da empresa comunicam e interagem uns com os outros, devido a isso atingimos uma harmonia global em todos os produtos que desenvolvemos. CONFIANÇA E PERFECIONISMO Para garantir a máxima qualidade e precisão, todos os nossos componentes e produtos são montados pela nossa qualificada equipa técnica, nas nossas instalações, sendo feitos constantes testes de qualidade antes de entregar ao cliente. Orgulhamo-nos de produzir equipamentos que são executados maioritariamente de forma manual, atingindo desta forma uma qualidade e perfeição sem precedentes. Saiba mais em: www.quiosques.com • www.qmagine.com • www.oemkiosks.com
  26. 26. Contacte-nos Nós temos as respostas às suas dúvidas. +351 252 378 589 +351 252 327 185 Grupo Partteam Portugal (M.S.N.F. Soluções Informáticas, Lda.) R. Nova de Nespereira, Pavilhão 10, 4770 - 287 Lagoa • Vila Nova de Famalicão • Portugal Veja online Veja as especificações e obtenha todas as informações sobre os nossos produtos apresentados. www.quiosques.com www.qmagine.com www.partteam.pt Fx +351 252 378 591 partteam@partteam.pt Direitosdeutilização-Todosostextos,fotos,ilustraçõeseoutroselementoscontidosnestaapresentaçãoestãoprotegidospelalei,aoabrigodoCódigodosDireitosdeAutoredosDireitosConexos,sendoexpressamenteinterditaasua cópia,reproduçãoedifusão,bemcomoasuautilizaçãocomercial,semautorizaçãoexpressadogrupoPartteam,quaisquerquesejamosmeiosparatalutilizados,comaexcepçãododireitodecitaçãodefinidonalei. Partteam Group Portugal | PORTUGAL Rua Nova de Nespereira, Pavilhão 10 4770 - 287 Lagoa • Vila Nova de Famalicão • PORTUGAL

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