Año 2002. Jornadas Técnicas de los Programas I-arco y -E-,íris. Organizados por CEPES-Andalucía, ASLAND,Consejería de Innovación de la Junta de Andalucia. (Lucena, Córdoba)

1. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Herramientas Tecnológicas como Soporte
de la Gestión Integral.
Lucena 22 Octubre 2002

2. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad

3. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad

4. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial

5. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Compra Vende
Manipula
Administra

6. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis

7. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Compras
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión
Ventas
Gestión Empresarial
Gestión
Manipulación
Gestión
Administración.

8. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial

9. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Innovación de
Estructura
Organizativas
Innovación de
Procesos
Productivos
Innovación de
Producto
Innovación de
Comercialización

10. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• La globalización.
• Intensificación de la competencia (Nueva
Economía)
• Internet
• Avance tecnológico.
• Aumento de las exigencias de los clientes.
• Cambios en los modelos del la legislación.

11. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Gestión
Innovación de
Estructura
Organizativas
Gestión
Innovación de
Procesos
Productivos
Gestión
Innovación de
Producto
Gestión
Innovación de
Comercialización

12. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial

13. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Qué es la Calidad?
– Definir un término genérico como la Calidad,
en principio, no es una tarea nada sencilla, ya
que existen muchísimas definiciones según el
prisma y el objetivo, así como su aplicación.
– Ejemplos
• Calidad en Producción.
• Calidad en Gestión.
• Calidad del Producto.
• Calidad en el Servicio.

14. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis

15. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
• Calidad enCalidad en
Producción.Producción.
• Calidad enCalidad en
Gestión.Gestión.
• Calidad en elCalidad en el
Producto.Producto.
• Calidad en elCalidad en el
Servicio.Servicio.

16. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
CALIDAD
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Calidad
Servico
Calidad
Gestión
Calidad
Producto
Calidad
Producción

17. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• Damos beneficios Hoy . ¿Daremos Beneficios mañana?
– Calidad en Gestión.
• Tenemos Muchos clientes . ¿Mantenemos nuestros
clientes?
– Calidad en el Servicio.
– Calidad en el producto.
• Realizamos buenos productos. ¿Tenemos cada día mejores
productos?
– Calidad en producción.

18. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Qué es la Calidad?
Calidad es satisfacer las
necesidades de los
clientes

19. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Cómo son los clientes de hoy en día?

20. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Cómo son los clientes de hoy en día?
EXIGENTES

21. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Por qué son exigentes los clientes ?
– Aumento de las exigencias técnicas
– Demanda de Calidad de Vida.
– Presencia de Competidores Típicos.
– Presencia de Competidores Agresivos.
– Facilidad en la comparación de Precios.
– Disminución de los márgenes comerciales.
– Globalización del Mercado.

22. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• …..en la era de la globalización…
– Hay tres clases de empresas.
• Aquéllas que hacen que las cosas ocurran.
• Aquéllas que esperan que las cosas
ocurran
• Aquéllas que se sorprenden por lo que ha
ocurrido.

23. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN
Producto Final
CONTROL
DE CALIDAD
Proceso
Operativo
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Ciclo Industrial
CALIDAD
TOTAL
Actividad
Empresarial

24. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Calidad Total.
• Sistema de GESTIÓN que abarca a todas las
actividades de la empresa para satisfacer al
cliente más allá de las expectativas de éste.
(Mejora continua).

25. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Calidad Total.
• El cliente es el que define la calidad.
• La Calidad se extiende por toda la empresa, en
todo lo que hace.
• Es un sistema de GESTIÓN, no simplemente un
programa que se coloca en su lugar y luego se
administra a larga distancia.

26. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Objetivos Calidad Total
• Satisfacción Total del Cliente y su fidelización.
• Capacidad de hacerlo “bien a la primera”. (Cero
defectos). Evitando que el defecto ocurra
cuando está en manos del cliente.
• Involucrar y delegar autoridad en los empleados
para que pongan en primer lugar la satisfacción
del cliente.

27. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua

28. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del producto no es buena a
menos que lo diga el cliente.
•Para que exista Calidad del producto
debe existir:
–Calidad de diseño del producto.
–Calidad de uso (calidad de
concordancia).

29. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño Valor inherente que
tiene el producto en el mercado, y por
tanto se trata de una decisión estratégica
de la empresa.
•La calidad de Concordancia Se refiere al
grado en que el producto concuerda con
las especificaciones de diseño.

30. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño y de concordancia
deben ofrecer productos que cumplen
con los objetivos del cliente.
•A esto se le llama Capacidad de uso e
implica identificar las dimensiones del
producto o servicio que desea el cliente y
desarrollar un programa de control de
calidad que asegure el cumplimiento de
estas dimensiones.

31. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua

32. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
•Todos los miembros de la empresa tienen
un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores,
usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de
trabajo o departamento en el
proceso de producción.

33. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
Todos los miembros de la empresa tienen
un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores,
usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de
trabajo o departamento en el
proceso de producción.
Al considerar como clientes a los compañeros de trabajo que
intervienen más adelante en el proceso de producción, se
obtiene una manera fácil del logro de los resultados que
requiere el cliente.

34. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua

35. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.3. Orientación para la prevención
• Hacerlo bien a la primera. ( Cero defectos ).
• La calidad no se puede inspeccionar.
• Programa para la detección de defectos.
• Medidas correctoras

36. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
–Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua

37. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.4. Calidad en Fuente
• Cada trabajador es el inspector de la calidad de
su propio trabajo.
• Para ello:
–Todos los departamentos implicados.
–Compromiso de la dirección .
–Herramientas para prevenir los defectos y
arreglarlos cuando ocurran.
–El departamento de calidad deje de se un
oficial de policía para convertirse en un
proveedor de asistencia técnica para diseñar
métodos y herramientas para la prevención
de defectos y prevenirlo

38. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua

39. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.5. Mejora Continua.
• Esfuerzo continuo para aplicar mejoras en cada
parte de la empresa a lo que se entrega a los
clientes.
• Búsqueda de la mejora de la calidad de los
procesos con los que se obtiene el trabajo.

40. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial

41. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Vende
Produce
Compra
Administra
Empresa
Producto
Procesos
Productivos
Comercial
Estructuras
Organizativas
Innovación
Producto
Producción
Servicio
Gestión
Calidad

42. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compras
Gestión
Administración
Gestión
Empresarial
Gestión
Innovación
Producto
Gestión
Innovación
Producción
Gestión
Innovación
Comercial
Gestión
Innovación
Organización
Gestión
Innovación
Gestión
Calidad
Producto
Gestión
Calidad
Producción
Gestión
Calidad
Servicio
Gestión
Calidad
Gestión
Gestión
Calidad
Gestión: Conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las
necesidades para completar con éxito un responsabilidad dada.

43. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral

44. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Vende
Produce
Compra
Administra
Gestión
Integral
Información
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Información

45. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
Herramientas
Tecnológicas
NTIC
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Automático
Información
Sistema
Informático

46. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
NTI
Sistema
Informático
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Automático
Información
Sistema Físico
Hardware
Ordenador
Sistema Lógico
Software
Programas

47. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
NTIC
Sistemas
Informático
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Transferencia
Información
Intranet
Extranet

48. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral

49. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Integral
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Herramientas
Gestión de la
Innovación
Gestión de la Calidad
(Mejora Continua)
NTIC