Inovação, Design, Design Thinking, Business Design, Serviços Digitais, Design de Serviços, User Experience

1. DESIGN
DE
SERVIÇOS

2. AS PESSOAS, NA SUA MAIORIA, COMETEM O
ERRO DE PENSAR QUE O DESIGN É AQUILO
QUE UMA COISA PARECE. MAS O DESIGN
NÃO É SÓ O QUE AS COISAS PARECEM. O
DESIGN É COMO AS COISAS FUNCIONAM.
STEVE JOBS
“
”

3. NEGÓCIOS
INOVADORES
EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS
IMPLEMENTAÇÃO
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO

4. FOCO
NAS
PESSOAS

5. FOCO
NAS
PESSOAS
No
cenário
de
1
milhão
de
novas
empresas
por
ano
no
Brasil,
a
criação
de
um
modelo
de
negócio
criaNvo
e
centrado
nas
pessoas
é
primordial
para
a
diferenciação
e
sucesso
no
mercado.
Os
ambientes
digitais
e
seus
disposiNvos
propiciaram
o
nascimento
dos
“prossumidores”
(consumidores
e
produtores)
ou
seja,
pessoas
que
parNcipam
da
construção
da
marca.
Entre
este
público
e
a
empresa
estão
os
pontos
de
contato,
as
aplicações
interaNvas
que
permitem
a
troca.

6. EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS
NEGÓCIOS
INOVADORES
PARA SE DIFERENCIAR FRENTE AO
MERCADO, INOVAR NOS NEGÓCIOS, É
PRECISO SER DESEJÁVEL...“
”

7. NEGÓCIOS
INOVADORES

8. MODELAMOS
NEGÓCIOS PARA SEREM
INOVADORES
Por
meio
de
processos
de
design,
nós
atuamos
como
consultores
e
mediadores
na
transformação
de
ideias
em
produtos
ou
serviços
inovadores,
de
valor
para
as
pessoas
e
financeiramente
viável
para
o
negócio.
NEGÓCIOS
INOVADORES

9. EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS

10. CRIAMOS APLICAÇÕES
INTERATIVAS PARA SE
TORNAREM MEMORÁVEIS
As
experiências
projetadas
neste
nível
propiciam
a
criação
de
novos
e
mais
profundos
significados
(elegância,
simpaBa,
confiança
e
simplicidade).
Estes
são
os
responsáveis
por
fazerem
uma
pessoa
apenas
simpaBzar
ou
amar
uma
marca.
EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS

11. OBJETIVO DO
USUÁRIO E
CONTEXTO
OBJETIVO DE
NEGÓCIO E
CONTEXTO
VALOR
RETORNO SOBRE
O INVESTIMENTO
RETORNO SOBRE A
EXPERIÊNCIA
JESS MCMULLIN

12. CHRIS ANDERSON
VOCÊ FAZ INOVAÇÃO DE MÃOS DADAS
COM SEUS CLIENTES.
IDENTIFIQUE AS NECESSIDADES DOS
USUÁRIOS, CRIE PROTÓTIPOS E TESTE-OS
RAPIDAMENTE.
“
”

13.
IMERSÃO
COMO FAZEMOS?

14.
IMERSÃO
CONHECEMOS AS PESSOAS, SEUS ANSEIOS E
DESEJOS, COMO PARTE DO PROCESSO CRIATIVO.
InvesBgamos
comportamentos,
entendemos
os
valores
e
idenBficamos
oportunidades
no
coBdiano
dos
indivíduos.
Buscamos
o
momento
em
que
eles
estão
mais
abertos
para
absorção
da
mensagem
e
o
ponto
de
contato
onde
a
experiência
poderá
ser
mais
significaBva.
Quanto
mais
perto
do
contexto
das
pessoas,
mas
próximos
estamos
de
criar
significados
e
conexões
entre
o
negócio
e
o
cliente.

15.
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO

16.
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO
AQUI CRIAMOS NOVOS CONCEITOS E
POSSIBILIDADES, MATERIALIZAMOS IDEIAS EM
PROTÓTIPOS.
Construímos
ideias
de
forma
coleBva
e
interdisciplinar,
com
designers,
engenheiros,
pesquisadores
e
consultores
de
negócio.
Criamos
coleBvamente,
com
uso
de
técnicas
para
novos
insights
e
protoBpação
rápida,
testamos
e
evoluímos
ideias
em
modelos
de
negócio
ou
serviços,
da
cocriação
ao
brainstorming,
em
um
processo
de
pensamento,
ora
ampliado,
ora
convergente.

17.
IMPLEMENTAÇÃO
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO

18. COLOCAMOS EM PRÁTICA TUDO QUE FOI
INVESTIGADO E IDEALIZADO.
IMPLEMENTAÇÃO
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO
Para
entrar
com
cuidado
na
vida
das
pessoas,
de
forma
suBl
e
acessível
por
meio
de
seus
devices,
seja
na
palma
da
mão
com
smartphone,
na
inBmidade
de
um
desktop
ou
coleBvamente
em
uma
exposição
interaBva,
nós
viabilizamos
experiências
e
desenvolvemos
aplicações
desejadas
pelas
pessoas.

20. NEGÓCIOS
INOVADORES
EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS
IMPLEMENTAÇÃO
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO

21. CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.

22. CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.

23. CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.

24. Karla
da
Cruz
Coordenadora
de
User
Experience
Design,
atua
na
gestão
de
processos
de
design
para
negócios.
Pós-­‐
graduada
em
Design
de
Interação
(Faber-­‐
Ludens),
cursando
MBA
em
Administração
com
Ênfase
em
Gestão
(FGV).
OBRIGAD@!KARLA
CRUZ
|
COORDENADORA
DE
USER
EXPERIENCE