Pour passer du social media au social business, les entreprises doivent repenser leur organisation, leurs process et leurs outils, du Comex à tous les collaborateurs, en interne comme en externe. L'arrivée à maturité des réseaux sociaux nécessite une réorganisation des entreprises. Cette nouvelle gouvernance passe aussi bien par l'entrée du digital au comité exécutif que par l'implication de chaque salarié. Il s'agit d'organiser la mise en place de nouveaux outils et process internes et externes, pour piloter la communication et la collaboration de manière cohérente, aussi bien au niveau local qu'international.
Speakers : Sébastien Imbert (Microsoft France), Stéphanie Ducellier (Experis IT), Vincent Ducrey (HUB Institute), Marie Laloy (Citroën), Philipp Schmidt (Prisma Media)
3. SOCIAL & DIGITAL
TROUVEZ LA BONNE GOUVERNANCE
Stéphanie Ducellier
Sébastien Imbert
Marie Laloy
Philipp Schmidt
Vincent Ducrey
Responsable Offre CRM
& Collaboratives
Experis IT
Chief Digital Officer
Microsoft
Directrice Digital & CRM
Citroën
Co-Fondateur
HUB Institute
@sebimbert
@mamamex
Managing Director
Prisma Pub
Prisma Creative Media
& Licencing
@PrismaPub
#mstechdays
Décideurs informatiques
@vincentducrey
4. Social & Digital
Trouvez la bonne gouvernance
Stéphanie Ducellier
Responsable Offre CRM
& Collaboratives
Experis IT
Décideurs informatiques
6. 1- Protéger et Valoriser la marque Employeur
ECOUTER
DIFFUSIONS / BUZZ
BLOGS & INFORMATIONS
Détecter des
signaux faibles
Prévenir et
atténuer
CONVERSATIONS / SENTIMENTS
EXPÉRIENCES
Analyser les
causes, mesurer
l'impact
Opérer la crise
Décideurs informatiques
AT
Travailleurs
isolés
GÉRER /
INCIDENTS
ENGAGER
#mstechdays
HR PROCESS ET
TRANSACTIONS
Incivilités
7. Une nouvelle forme de Gouvernance …
EN CAS DE CRISE
OBSERVATION QUOTIDIENNE
DES SPÉCIALISTES DES
PSYCHOLOGUE
ANALYSTE
EXPERTS RÉSEAUX SOCIAUX
EXPERTS APPLICATIFS/TECHNIQUES
PILOTAGE DE LA CRISE
EN COMPLÉMENT OU ACCOMPAGNEMENT
DES ÉQUIPES CLIENTS
EQUIPES CLIENT
-
COMMUNITY MANAGER
NOUVEAUX MÉTIERS
DIRECTION GÉNÉRALE
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
DIRECTION COMMUNICATION, MARKETING
DIRECTION FINANCIÈRE
DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATIONS
CHARTE DE DÉONTOLOGIE – TRANSPARENCE – PAS DE STOCKAGE
#mstechdays
Décideurs informatiques
8. Cas d’usage
PRESTATION DE SERVICE EXTERNALISÉE
TRANSFORMATION &
IMPACT SUR LE CLIMAT SOCIAL
-
RESTRUCTURATION
FUSION / ACQUISITION
SPIN-OFF
ACCOMPAGNEMENT PLAN DE
REDRESSEMENT
#mstechdays
DIAGNOSTIC
CLIMAT SOCIAL
&
MARQUE
EMPLOYEUR
Décideurs informatiques
PRÉVENTION DES
RISQUES
SUIVI DES SITUATIONS À
RISQUE EN TEMPS RÉEL
9. 2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective
mails
téléphone
58% des
collaborateurs
recherchent plus
d’une heure par
jour des
informations
38 % de temps
perdu
à dupliquer ce qui
a déjà été fait.
…
Twitter
61% du temps
consacré à
coordonner la
collaboration
LinkedIn
Viadeo
RELATIONS
NTS
INTERAGIR
ANCIENS
ELÈVES
PERSONNELS
RÉSEAUX
PROFESSION
NELS
Rechercher des
informations ou une
solution
COLLABORA
TEURS
INTERNE
RSE
Source : étude Microsoft
#mstechdays
CONCURRE
ANCIENS
COLLÈGUES
Facebook
Club
Décideurs informatiques
Mails
Téléphone
COMMUNAU
TÉS
SPÉCIALISTES
News letter
forum
blog
Editeurs
Blog
Communautés
10. 2- Améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intelligence collective
CONSTAT : LA COLLABORATION ENTRE LES
INDIVIDUS N’EST NI MESURÉE, NI RÉCOMPENSÉE
•
Evaluation des
compétences
Intégration
INDIVIDUELLE
Formation
PERFORMANCE
Management des
compétences
•
Le meilleur talent et le plus adaptable c’est celui
qui crée de la valeur pas seulement par son
propre savoir mais en utilisant celui des autres à
chaque instant
Mesurer la valeur et la progression d’un individu
selon l’usage et la valeur de son réseau
– Mettre à la disposition des collaborateurs des
outils leurs permettant d’être connecté avec
l’entreprise mais aussi avec son réseau externe
Embauche
#mstechdays
Décideurs informatiques
11. LIBERTÉ D’EXPRESSION – INTÉRÊT PERSONNEL
FAIRE
ÉMERGER LES
LEADERS ET
LES
INFLUENCEURS
#mstechdays
PROMOUVOIR
INSCRIRE
MESURER LA
ET
CONTRIBUTION
(PEER TO PEER
RATING)
RÉCOMPENSER
DURABLEMENT
LE
LES
CONTRIBUTEUR
S
« NETWORKING
» DANS LE
MODÈLE RH
Décideurs informatiques
MODÉRATION CHARTE
D’UTILISATION
Une Gouvernance basée sur l’auto-régulation
12.
13. Social & Digital
Trouvez la bonne gouvernance
Sébastien Imbert
Chief Digital Officer
Microsoft
Décideurs informatiques
17. Microsoft France Social Media Clusters Overview
Azure
71 75 65 72 65
5.8
K
53 56 49 19 63
66
8.7
K
316
K
23
K
411
K
9.1
K
23
K
4.1
K
14
K
3.4
K
4.8
K
4.8
M
1.6
M
4.5
M
20
K
3.8
K
K
4.7
K
0.1
K
13
K
4.8
1.9K
2.9
K
732
K
642
K
4.8
K
6.8
K
44
K
3.3
K
0K
1.9
M
9.6K
6K
0.2
K
119
K
5,3
%
130
K
18,9
K
79 56
8K
0.5
K
2.3
K
0.1
K
1.8K
14,8
%
30
K
3,4
%
3K
6.4
0,25K
K
0.1
K
9.8K
49,5
%
103
K
0.6
K
19. Social Business Impacts Learnings, facts, and
figures
$1.00 = $6.00 media equivalent.
Engagement rate X2 to X4.
New reach +150% (qualified) #fans.
Paid social can contribute up to 20%
on organic growth.
Integrated social paid/owned/earned
approach opens doors to innovative and
business impactful marketing scenarios
(API/sCRM/social TV/etc.)
33. Le digital au cœur des réseaux
humains
Philipp Schmidt
Prisma Media
34. PRISMA MEDIA
16 MARQUES MÉDIAS DECLINÉES SUR 90 SUPPORTS
Production de contenus
26 supports
17 sites web
32 applis
14 applis
print
Marques fortes
550 journalistes
Multicanal
mobile
#mstechdays
Décideurs informatiques
tablette
35. PRISMA MEDIA
LA PUISSANCE PRINT ET DIGITAL
d
2
ÉDITEUR
UNE FORTE ATTRACTIVITÉ EN DIFFUSION
191 millions d’exemplaires vendus en DFP
2ème groupe de presse magazine en France
DES MARQUES PUISSANTES
24 millions de lecteurs | Près d’1 Français sur 2
19 millions de lectrices | Plus d’1 femme sur 2
#mstechdays
@
e
6
GROUPE MÉDIA
UN ACTEUR MAJEUR DU DIGITAL
15,4 millions de VU mois sur le digital
2 millions de VU jour
24,8 millions de vidéos vues
Décideurs informatiques
Source : ONE 2012-2013 / Web : Médiamétrie NetRatings Décembre 2013 / Vidéos : Brightcove Janvier 2014
36. PRISMA MEDIA
CRÉATEUR DE CONTENUS PLURIMEDIAS
PRINT TO PRINT
PRINT TO DIGITAL
LANCEMENT / ACQUISITION NOUVELLES MARQUES
REGIE VIDEO PREMIUM
REGIE VIDEO PEMIUM
37. PRISMA MEDIA
QUAND LA TECHNOLOGIE EST AU SERVICE DE L’HUMAIN
Transmission
des infos
Outil CRM
RÉDACTIONS
digitalisées depuis 5 ans
(Projet New World)
PICBI
DATA
Intelligence commerciale
SOCIAL
Plan d’action / Road map
GESTION DES TALENTS /
#mstechdays
Optimiser les compétences en interne
Décideurs informatiques
38. PRISMA MEDIA
LE TANDEM GAGNANT . HUMAIN/TECHNOLOGIE
Transition digitale maximisée
Perfectionnement de la prospection business
Gestion de l’information améliorée
DES OUTILS QUI OPTIMISENT LE FONCTIONNEMENT INTERNE
42. ABOUT THE MARKETING APPROAC
MEDIA COVERAGE
MOST SUCCESSFUL ADS
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RETWEETS
TOP 5 INFLUENCERS
TOP TWEETS
Social (OREO) Blitz Results Overview
From social to PR
From PR to Social
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Notas do Editor
Demonstrate the value of social networks considered as earned media and their business contribution to an event through a persistent and replicable social engine.