ROI, sociologie, change management, génération Y, e learning, support ... tout pour vous dévoiler ce qu'il y a derrière cette terra incognita, et présenter des approches simples efficaces, et au gout du jour.
Speakers : Frederic Millet (Microsoft France), Cécilia Lentini (Microsoft France)
Le business veut tout, tout de suite ? Etes-vous passé en mode IT as a Service ?
Conduite du changement, le grand tabou
1.
2. Conduite du changement, le
grand tabou
Cecilia Lentini & Miguel Membrado
Partner Practice Recruiter & CEO
Microsoft & Cloudlivia
cecill@microsoft.com /
membrado@cloudlivia.com
Décideurs Métiers
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#mstechdays
Décideurs Métiers
4. Sommaire
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Problématique de changement
Les 5 nouveaux paradigmes dans les pratiques de travail
Conduire le changement pour quel objectif
Quels bénéfices à changer ?
4 clés pour rendre possible l’adoption
Méthode de changement
Comment les solutions de collaboration facilitent la conduite de
changement
#mstechdays
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5. Problématique du changement
IL Y A PLUS D’ÉCHECS QUE DE SUCCÈS !
Le déploiement de la technologie seule ne sert
qu’à créer confusion et surcharge de travail
Il faut modifier les habitudes de travail
quotidiennes de chacun et faire évoluer
l’organisation
#mstechdays
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6. 5 CHANGEMENTS DE
PARADIGME MAJEURS
• Ce que nous apportent les nouvelles générations
d’environnements de travail collaboratif et social dans
le Cloud
#mstechdays
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7. 1. La fin annoncée des fichiers
Avant
L’information est produite, partagée
et classée en utilisant des fichiers et
des dossiers
#mstechdays
Après
L’information est produite, partagée et
retrouvée en ligne en utilisant un moteur de
recherche et des liens de navigation
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8. 2. Le partage comme maître mot
Avant
Les gens s’envoient des emails et gèrent
toute leur information dans leur boîte aux
lettres
#mstechdays
Après
L’information est stockée dans un
réceptacle unique et partagée avec
tous les collaborateurs
Décideurs Métiers
9. 3. Une information ouverte par défaut
Avant
L’information est verrouillée par
défaut et les droits d’accès sont
donnés en fonction des besoins
#mstechdays
Après
L’information est accessible par défaut et
fermée en fonction des besoins de
confidentialité
Décideurs Métiers
10. 4. Une collaboration temps-réel
Avant
Après
L’information accessible est différée
dans le temps à cause de
l’inefficacité du système
d‘information et des usages de
travail inadaptés
Accès temps-réel à l’information, que
ce soit en communication synchrone
ou en co-production d’information
#mstechdays
Décideurs Métiers
11. 5. UNE DIFFUSION EN MODE « BROADCAST »
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
Avant
L’information est produite et
diffusée à des personnes ciblées
(email, chat, ...)
#mstechdays
Après
L’information est produite et diffusée de manière
large, sans ciblage personnalisé. Elle est alors
consommé par ceux qui sont intéressés par la
personne ou par le sujet.
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12. CONDUIRE LE CHANGEMENT POUR
QUEL OBJECTIF ?
• Pourquoi faut-il changer nos habitudes de
travail quotidiennes
#mstechdays
Décideurs Métiers
13. DES GAINS DE PRODUCTIVITÉ AU RDV
• Le problème
–
–
Les dirigeants cherchent à augmenter
de 20% la productivité de leur personnel
55% des individus en entreprise sont
déjà en situation de stress au travail
• Pratiques collaboratives & sociales
–
–
–
–
20 à 25% de gains de productivité prouvés
50% de la productivité d'un employé dépend
aujourd'hui de son environnement de travail digital
1h par jour et par personne de gagné
Soit 20.000 h/mois pour une entreprise de 1.000 personnes
• Autre gains rendus possibles
–
Mobilité et télétravail : 20 à 30% de gains de productivité individuels
Sources 2013 : Gartner, McKinsey, CEB, Kimind, ANVIE
#mstechdays
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14. La conduite du changement : un facteur humain
Quelles sont les étapes de développement d’un groupe ?
Un groupe est un organisme qui, comme une personne, évolue au fil du
temps
Plusieurs études démontrent que la majorité des groupes évoluent
suivant quatre phases :
– La rencontre recherche d’affinités
– L’étape conflictuelle idées et opinions différentes, test de valeur
– La régulation choix du leader, distribution des rôles et
responsabilités
– L’efficacité acceptation, vision partagée
#mstechdays
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15. La conduite du changement : un facteur humain
« Choisir c’est savoir renoncer : Qui en est vraiment capable ? »
• Le changement c’est notre quotidien à tous
– Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de tous
face à l’instabilité et au développement de son environnement.
• Le changement ça s’accompagne
– Accompagner le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre en
place cette démarche.
• Le changement c’est souvent un problème humain
– Prendre en compte les valeurs, la culture, les résistances au
changement au travers d’une démarche participative pour une meilleure
compréhension et acceptation par les individus des « nouvelles règles
du jeu »
#mstechdays
Décideurs Métiers
16. 4 CLÉS POUR RENDRE POSSIBLE
L’ADOPTION
• La conduite du changement est difficile à
grande échelle et doit être organisée
• Les méthodes existent, certains
environnements la favorisent
#mstechdays
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17. 1. Maitriser la spirale d’adoption
Adoption
Adoption
Communication
Coaching
Evangelization
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
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18. 2. Organiser la dissémination virale
Others
Project Teams
Managers
IT Teams
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
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19. 3. Anticiper la courbe d’apprentissage
Attention
Productivity
Risk
Success
4
3
2
1
Learning
(comprehension)
Lost of time
(incomprehension)
3 months
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
Acquisition
(assimilation)
Adoption
(second nature)
6 months
Delay
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today’s efficiency level
20. E-mails + file attachments
4. Adopter progressivement
Instant messaging
+ VoIP + Video
Collaborative
Workspaces
WIKI
Social
bookmarking
Websites/Blogging
Online
Publication
Customizable
Homepages / RSS
Online
Publication
Online
Publication
Social
Networks
Months
0
3
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
6
9
12
15
18
Exemple extrait des travaux de recherche du projet européen Sangathan
dédié aux environnements de travail collaboratif
Décideurs Métiers
22. Une méthode en 7 étapes
1
• Cartographie de l’information
2 • Cas d’usages référents
3 • Maquettes technico-fonctionnelles
4 • Priorisations pour favoriser l’adoption
5 • Métriques et Communication
6 • Pilote opérationnel d’évaluation business
7 • Plan global d’adoption pour la structure
(c) 2007-2014 – Kimind / Cloudlivia
#mstechdays
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23. COMMENT LES SOLUTIONS DE
COLLABORATION FACILITENT
LA CONDUITE DE
CHANGEMENT
#mstechdays
Décideurs Métiers
24. 1
• Cartographie
2
• Cas d’usages
3
• Maquettes
4
• Priorisation
5
• Métriques, com.
6
• Pilote
7
• Plan global
#mstechdays
•
•
•
•
Sites SharePoint pour gérer le projet d’adoption
Office en ligne pour la co-rédaction
Formulaires Excel pour les sondages usages
Network Yammer pour la communication entre les
participants au projet et au pilote
• Sites SharePoint pour les maquettes de GED, de
Gestion de projet, etc...
• Networks Yammer pour les extranets
• « Un bon email est un email que l’on peut
supprimer après l’avoir lu »
• Conversations dans Yammer
• Production et partage de fichiers dans
SharePoint
Décideurs Métiers
25. Démystification & Connaissances des
enjeux
Les usages ont changé
De nouveaux paliers de
productivité
Une stratégie de conduite
du changement
Faites-le sans tarder !
#mstechdays
• Transversalité, flexibilité, mobilité
• Entreprise numérique
• Collaboration et réseaux sociaux d’entreprise
• En adoptant les nouvelles pratiques collaboratives
• En raccourcissant les cycles de décision grâce au temps réel
• En accélérant le temps grâce à la co-production d’informations
• En adoptant des usages participatifs et collaboratifs
• En diffusant progressivement le changement
• En mesurant les résultats et la progression
• … la conduite du changement prend du temps
• … les bénéfices sont réels et mesurables
• … le business en a besoin
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