La mobilité, les nouvelles solutions analytiques, les réseaux sociaux ou encore le Cloud Computing modifient en profondeur les secteurs d'activité car ces technologies impactent la manière dont les clients ou citoyens s'engagent avec les entreprises et les organisations publiques, la manière dont les collaborateurs échangent en interne et la manière dont les entreprises et organisations publiques conduisent leurs opérations. Si on perçoit que l'ensemble de la chaine de valeur est concerné, de nombreuses questions se posent quant à l'impact sur le personnel opérationnel: productivité, employabilité, autonomie, responsabilités, etc. Ce sont ces thèmes qui sont abordés dans cette étude réalisée par IDC France pour le compte de Microsoft. Trois secteurs d'activité ont été analysés (Industrie, Commerce et Distribution, Collectivités Locales) et la population des Cols Bleus étudiée, ouvriers et techniciens en charge de l’installation, de la maintenance et de l’entretien d'infrastructures, représente 4 335 000 salariés (source INSEE). Au sein de cette population, 78% utilisent un équipement informatique et 70% des solutions de productivité.

1. février 2015,IDC #FR369
Livre Blanc
L'impact des technologies numériques sur les métiers du
personnel opérationnel
Sponsorisé par : Microsoft
Sebastien Lamour
février 2015
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
La mobilité, les nouvelles solutions analytiques, les réseaux sociaux ou encore le Cloud Computing
modifient en profondeur les secteurs d'activité car ces technologies impactent la manière dont les
clients ou citoyens s'engagent avec les entreprises et les organisations publiques, la manière dont
les collaborateurs échangent en interne et la manière dont les entreprises et organisations publiques
conduisent leurs opérations. Si on perçoit que l'ensemble de la chaine de valeur est concerné, de
nombreuses questions se posent quant à l'impact sur le personnel opérationnel: productivité,
employabilité, autonomie, responsabilités, etc.
Ce sont ces thèmes qui sont abordés dans cette étude réalisée par IDC France pour le compte de
Microsoft. Trois secteurs d'activité ont été analysés (Industrie, Commerce et Distribution,
Collectivités Locales) et la population des Cols Bleus étudiée, ouvriers et techniciens en charge de
l’installation, de la maintenance et de l’entretien d'infrastructures, représente 4 335 000 salariés
(source INSEE). Au sein de cette population, 78% utilisent un équipement informatique et 70% des
solutions de productivité.
L'étude porte sur cette population équipée et les principaux enseignements sont les suivants:
 Des Cols Bleus technophiles - A titre personnel, les Cols Bleus utilisent plus les nouveaux
outils numériques, et en particulier mobiles, que la moyenne de la population française âgée
de 18 à 59 ans: 60% utilisent un smartphone, 40% une tablette, 61% les réseaux sociaux
et 60% la messagerie instantanée.
 Un équipement à moderniser - A titre professionnel en revanche, leur équipement reste
classique et principalement fixe. Des résultats qui démontrent un retard non négligeable
dans l'adaptation de l'équipement de cette population pourtant composée à 67% de
collaborateurs mobiles et qui, pour 62% d’entre eux, passe plus de 4 heures par jour sur
ces solutions numériques.
 Un impact réel de ces technologies - L’impact du numérique sur le métier des Cols Bleus
est indéniable: pour 73% des Cols Bleus, le numérique change la nature de leur travail, de
même que 89% des managers et 68% des DRH pensent également que le travail du
personnel opérationnel de leur organisation nécessitera de plus en plus l'usage de
technologies informatiques.
 Une évolution positive - Les Cols Bleus sont 59% à envisager ce changement de manière
positive, avec comme principaux bénéfices, une plus grande autonomie (57%) et une image
de modernité de leur métier (55%).
 Des organisations qui s'adaptent - Ces changements impactent également les pratiques
managériales puisque 67% des managers reconnaissent une évolution de leurs méthodes
d’encadrement. Des évolutions constatées en particulier grâce à une communication plus

2. ©2015 IDC #FR369 2
facile avec le personnel opérationnel pour 69% d'entre eux, et un gain en termes
d'autonomie et de responsabilités des Cols Bleus pour 67% des managers.
 Des managers moteurs - Pour y faire face, les directions opérationnelles font preuve de
volontarisme puisque 72% des directions opérationnelles ont engagé une démarche
favorisant l'usage des technologies numériques par le personnel opérationnel. Les
managers sont par ailleurs 94% à se déclarer à l'aise avec ces solutions de mobilité et 64%
se considèrent même comme moteur pour leur adoption dans l'entreprise.
 Des enjeux pour l'emploi – La modernisation des secteurs d'activité requiert un usage de
plus en plus intense des solutions technologiques et les Cols Bleus sont conscients de cette
évolutions puisque 53% d'entre eux considèrent la maitrise du numérique comme
indispensable pour rester attractifs sur le marché
 Des ressources humaines impliquées – L'évolution des compétences est un enjeu
directement lié aux ressources humaines et les DRH sont 75% à proposer des formations
au numérique et 47% à travailler sur l'évaluation des besoins de la part du personnel
technique sur le sujet.
Les résultats de l'étude démontrent un impact réel des solutions de productivité sur le métier des
Cols Bleus et en particulier sur leur autonomie et leurs responsabilités. Un impact qui se ressent
nécessairement au niveau des directions opérationnelles et des directions des ressources
humaines. Pour relever ces défis, des enjeux restent cependant à relever puisque 18% des
organisations déclarent ne pas disposer des suffisamment de compétences autour de ces
technologies. Des progrès restent également à faire en termes d'accompagnement, car les
formations ressortent comme la première attente pour 39% des Cols Bleus, devant la facilité
d'appropriation. Des formations qui doivent par ailleurs évoluer vers de nouvelles modalités plus
intuitives et ergonomiques, tirant profit des nouveaux formats, plus courts, et des solutions
désormais disponibles telles que le e-learning, les vidéos ou les serious games, mais aussi de
nouveaux modes d'apprentissage favorisant la collaboration, la diffusion virale des solutions et
l'échange d'expertise entre cols bleus.

3. ©2015 IDC #FR369 3
METHODOLOGIE
Définition de la population des Cols Bleus
Les Cols Bleus ont été identifié comme la catégorie du personnel opérationnel non cadre effectuant
des tâches manuelles. La nomenclature des Professions et Catégories Socioprofessionnelles (PCS)
de l'INSEE a été utilisé afin de catégoriser les personnes interrogées. Trois secteurs d'activités ont
été retenus: industrie, commerce et distribution, collectivités locales Par secteur, les PCS retenues
sont les suivantes:
 Industrie : Techniciens, contremaîtres, agents de maîtrise, ouvriers qualifiés, ouvriers non
qualifiés dans les domaines d’activité des études, de la fabrication et du contrôle qualité, de
l’installation et de la maintenance, de la logistique planning et ordonnancement (codes PCS
47, 48, 62, 67)
 Commerce / Distribution: Employés de commerce et vendeurs en magasins (code 55)
 Collectivité locales : Techniciens, contremaîtres, agents de maîtrise, ouvriers qualifiés,
ouvriers non qualifiés dans les domaines d’activité de l’installation, la maintenance et
l’entretien des différentes infrastructures gérées par les Collectivités Locales (bâtiments,
voiries, espaces verts, réseaux…), (codes 47, 62, 67)
Eléments de cadrage
Selon les dernières statistiques INSEE, la cible interrogée représente quelques 4 335 000 salariés.
Les 3 secteurs analysés (Industrie, Commerce et Distribution, Collectivités Locales) toutes PCS
confondues représentent 17 971 000 salariés, sur une population globale de 26 300 000 salariés en
France.
L'enquête que nous avons réalisée nous indique que sur un total de 547 cols bleus interrogés, 78%
d'entre eux utilisent au moins un équipement informatique (PC fixe, portable, tablette, smartphone),
à titre exclusif ou de manière partagé, dans le cadre de leur activité professionnelle, et qu'ils sont
70% à utiliser des solutions de productivité pour collaborer et assumer leurs taches au quotidien.
Ce sont donc en France un peu plus de 3 035 000 cols bleus qui utilisent des solutions
professionnelles de productivité et un équipement.
Démarche
Ce livre blanc est la restitution d'une enquête réalisée par IDC de décembre 2014 à janvier 2015
pour le compte de Microsoft, et complétée par les analyses et mises en perspectives issues des
programmes de recherche d'IDC réalisés en France, en Europe et dans le monde, autour des
solutions de productivité (matériels et logiciels). Cette enquête a fait l'objet d'un dispositif incluant:
 Une web-enquête menée auprès de 333 Cols Bleus des secteurs de l'Industrie, du
Commerce et de la Distribution, et des Collectivités Locales, disposant d'un équipement
informatique à titre exclusif ou partagé, et de solutions de productivité, soit 70% de la
population des cols bleus sur ces secteurs.
 Une enquête téléphonique auprès de 75 directions RH au sein d’organisations de plus de
100 salariés des secteurs de l’Industrie, du Commerce et de la Distribution, et des
Collectivités Locales.
 Une enquête téléphonique auprès de 75 directions opérationnelles au sein d’organisations
de plus de 100 salariés des secteurs de l’Industrie, du Commerce et de la Distribution, et
des Collectivités Locales.
L'ensemble des résultats ci-après a été redressé selon les statistiques 2012 de l'INSEE sur la
population des Cols Bleus.

4. ©2015 IDC #FR369 4
DES SOLUTIONS ET DES EQUIPEMENTS ACTUELS TRADITIONNELS FACE A DES
ATTENTES D'EQUIPEMENTS PLUS MOBILES ET FAVORISANT LE PARTAGE
D'EXPERTISE RAPIDEMENT
D'un point de vue personnel, la population des Cols Bleus est une population globalement plus
technophile que la moyenne nationale (Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions de vie et
les Aspirations», juin 2013 – Population des 18 – 59 ans), avec en particulier un usage important
des technologies mobiles (voir graphique 1).
GRAPHIQUE 1
Usage personnel des technologies numériques
A titre personnel (hors activité professionnelle), utilisez-vous les équipements ou solutions
numériques suivants:
Source: IDC, 2015
D'un point de vue professionnel, cet usage est également intensif puisque 62% des
cols bleus passent plus de 4 heures par jour sur ces environnements numériques .
Cette activité ne devrait pas baisser dans les années à venir puisque 60% d'entre eux
pensent que le temps passé sur les solutions numériques va croître dans les 3 à 5 ans
à venir. Un constat partagé par les directions opérationnelles (les managers) et par
les directions des ressources humaines – voir ci-contre.
L'équipement professionnel est en revanche plus traditionnel que l'équipement
personnel puisque les Cols Bleus utilisent principalement un poste fixe (94% des
répondants), dans une bien moindre mesure un portable (22%) et très peu de tablettes
et smartphones. Côté solutions, on constate un usage des outils bureautiques (90%),
de la messagerie électronique (85%) ainsi que du partage et de la recherche
d'information en interne et sur internet. Ces résultats démontrent un certain retard
dans l'adaptation de l'équipement des cols bleus avec leur activité car
67% des cols bleus sont du personnel mobile, dont 42% de manière permanente.
Compte tenu de cet écart, il n'est pas étonnant que les cols bleus fassent part de
souhaits d'équipements numériques plus mobiles: tablette (53%), PC portable (42%)
et smartphone (28%) contre seulement 1% pour les PCs fixes … Du côté des
solutions, ce sont les solutions de messagerie instantanée (31%), la recherche d'information sur
internet (25%), la visio-conférence (21%) et les outils de collaboration (21%) qui ressortent le plus
significativement en termes de souhait d'équipement.
N = 333
40%
60%
63%
Une tablette
Un smartphone
Un ordinateur portable
Oui, usage faible à intensif de:
35%
37%
60%
61%
Outils de collaboration
Viso-conférence
Messagerie instantanée
Réseaux sociaux
Oui, usage faible à intensif de:
89% des
managers et
68% des DRH
pensent que le
travail du
personnel
opérationnel de
leur
organisation
nécessitera de
plus en plus
l'usage de
technologies
informatiques

5. ©2015 IDC #FR369 5
LE NUMERIQUE: UN IMPACT POSITIF SUR L'ACTIVITE DES COLS BLEUS
73% des cols bleus perçoivent que les solutions numériques ont changé la nature du travail et 12%
complémentaires estiment que ces changements vont rapidement se développer. Elément
important: ces changements sont majoritairement (59%) perçus comme positifs par les cols bleus
et ils ne sont que 9% à estimer qu'ils sont négatifs. En effet, ils perçoivent que ces solutions
renforcent leur niveau d'autonomie (57%), qu'elles renvoient une image de modernité de leur métier
(55%) et qu'elles demandent de nouvelles compétences (47%) qu'il est possible de valoriser au sein
de l'entreprise (68%). Des apports que les cols bleus perçoivent également en termes de
productivité et d'efficacité (voir graphique 2).
GRAPHIQUE 2
Les apports des solutions numériques dans l'activité des cols bleus
Source: IDC, 2015
Pour les directions opérationnelles, la mise en place des solutions de productivité répondaient à
trois enjeux majeurs:
 rester compétitif en termes de productivité (52%),
 améliorer le travail en équipes (51%)
 améliorer la communication entre salariés.
Il est important de noter des différences sectorielles fortes au niveau des directions opérationnelles :
 Dans l'industrie, la recherche de compétitivité et de productivité est ainsi plus marquée
(66%)
 Dans le commerce, la compétitivité en termes de services client apparait à la 2ème place
(41%) alors qu'il ressort moins pour les autres secteurs
 Dans les collectivités locales, la notion de compétitivité s'efface très largement (24%) au
profit des notions de communication (67%) et de travail en équipe (67%)
Si on regarde le type de solutions les plus impactantes, il est intéressant de constater que les
managers estiment que les solutions qui ont le plus d'impact en termes de productivité sont dans
N= 333 cols bleus
Evaluez ,sur une
échelle de 1 à 5
où 1 = apport nul
ou très faible et
5 = apports très
importants, les
apports que
représentent les
solutions
numériques pour
votre activité
professionnelle
au quotidien
La réactivité
face aux
demandes
des collègues
3,6
La meilleure
coordination
des
différentes
tâches
3,54
La rapidité
d’exécution
des
différentes
taches
3,59
La réactivité
face aux
demandes
des
responsables
d'équipe
3,58
La réactivité
face aux
clients
3,53

6. ©2015 IDC #FR369 6
l'ordre: le partage d'expertise sur les réseaux sociaux, la recherche d'information sur internet, la
messagerie électronique puis le partage d'information / de documents en ligne, sur un intranet (voir
graphique 3). Des résultats qui font apparaître une certaine contradiction avec les solutions
actuellement mises en place.
GRAPHIQUE 3
Solutions de productivité ayant l'impact le plus fort selon les directions
opérationnelles
Source: IDC, 2015
TRANSITION NUMERIQUE, VERS UNE ORGANISATION TRANSVERSALE DU
TRAVAIL
D'après les directions opérationnelles et les directions des ressources humaines,
ces solutions de productivité permettent très nettement un accès plus direct à
l'information pour le personnel opérationnel mais pour 91% des managers et 93%
des DRH, ces solutions favorisent aussi l'innovation et le développement de
l'entreprise.
67% des managers ont ainsi constaté que ces solutions ont amené une évolution
du mode de management vis-à-vis du personnel opérationnel, dont une évolution
importante pour 22% d'entre eux. Les domaines dans lesquels cette évolution est
perçue comme la plus significative sont pour 69% la communication avec le
personnel opérationnel et pour 67% le gain en termes d'autonomie du personnel
opérationnel et de responsabilités. Des évolutions qui impactent donc
nécessairement l'organisation et les responsabilités au sein des entreprises et des
collectivités.
Autre impact important au-delà de la productivité, la mise en place de ces solutions
a également modifié les modalités de suivi opérationnel des cols bleus. Ainsi:
N= 75 managers
Evaluez , sur une
échelle de 1 à 5
où 1 = impact nul
ou très faible et
5 = impact très
important,
l’impact des
solutions sur la
productivité /
l’efficacité de
votre personnel
opérationnel
Le partage
d’expertise
surles
réseaux
sociaux
3,81
La recherche
d’information
surinternet
3,7
La
messagerie
électronique
3,61
Partage
d'informations
en ligne
(intranet/
portail)
3,58
99% des
managers et
91% des DRH
constatent que
les solutions de
productivité
permettent un
accès plus direct
à l'information
pour le
personnel
opérationnel

7. ©2015 IDC #FR369 7
 pour 64% des managers, ces solutions ont amené à revoir les indicateurs déjà en place
 et pour 12% elles ont amené à la mise en place de ces indicateurs, inexistants jusqu'à
lors.
Si ces tendances sont déjà constatées sur le terrain, 73% des managersperçoivent également
que l'utilisation des solutions de productivité augmentera dans les 12 mois à venir et donc que ces
évolutions se poursuivront.
Des solutions qui amènent une responsabilisation et une autonomie
croissantes des cols bleus
Ces solutions ont par ailleurs déjà changé la nature du travail pour 73% des Cols
Bleus et 12% complémentaires estiment que ces changements vont rapidement se
développer dans le futur. Les principaux changements perçus par les cols bleus sont
dans les domaines suivants:
 La nécessité de faire souvent plusieurs choses en même temps (46% des
Cols Bleus)
 Les compétences requises pour faire leur métier (45% des Cols Bleus)
 Le mode de collaboration avec les collègues (33%)
Pour les Cols Bleus, les compétences liées aux solutions numériques de
collaboration / de communication / d'efficacité personnelle sont majoritairement
(53%) perçues comme indispensables pour rester attractifs sur le marché du
travail. Ce constat est en particulier très fort dans le secteur de l'industrie (63%).
Si ces solutions ne sont pas perçues comme un frein aux relations directes entre collègues ou avec
leurs managers, pas plus qu'elles ne sont considérées comme compliquées à utiliser, elles sont
perçues comme un moyen de surveiller le travail de Cols Bleus (pour 70%) d'entre eux. Une
surveillance qui semble néanmoins acceptable, comme le montre l'aspect positif du numérique pour
les cols bleus, et qui s'explique en partie par les nouveaux indicateurs opérationnels qui peuvent
être mis en place avec ces solutions.
LA NECESSITE D'UN ACCOMPAGNEMENT PLUS FORT ET UTILISANT LE
POTENTIEL DES NOUVELLES PLATEFORMES
La mise en place de ces solutions de productivité a fait l'objet d'un accompagnement au niveau des
entreprises et collectivités puisque 64% des Cols Bleus sont ou ont été formés à l'utilisation de ces
solutions, dont la majorité (49%) de manière très ponctuelle. Les formations mises en œuvre restent
par ailleurs très traditionnelles, avec principalement du présentiel (47%), de l'auto-formation (41%)
et des supports de communication écrits (29%). Les bénéfices de ces formations, sans être très
forts, sont néanmoins réels pour les Cols Bleus en particulier sur l'utilisation de ces solutions pour
l'efficacité au travail des cols bleus (91% sont d'accord avec ce point).
Des progrès restent néanmoins à faire en termes d'accompagnement. Ainsi, en termes d'attentes
des Cols Bleus vis-à-vis des solutions de productivité, les formations ressortent comme la première
attente pour 39% des répondants, devant la facilité d'appropriation. Ces résultats expriment bien
une évolution de la structure des budgets pour un projet de solutions de productivité.
Une récente étude réalisée par IDC en France évaluait le poids moyen de l'accompagnement à 19%
du budget total pour un projet de ce type. Les prévisions d'IDC évaluent que ce poids de
l'accompagnement va croitre en moyenne à 30% du budget total, au détriment des budgets alloués
au déploiement et à l'intégration. Par ailleurs, cette évolution des budgets s'accompagnera
également d'une évolution des modalités de formation avec un usage approfondi des nouvelles
73% des Cols
Bleus estiment
que ces
solutions
numériques ont
changé la nature
de leur travail

8. ©2015 IDC #FR369 8
plateformes (e-learning), des nouveaux formats (vidéos courtes) et l'utilisation des phénomènes de
viralité et de super-utilisateurs pour favoriser les usages.
Une démarche très fortement liée aux directions opérationnelles
La mise en place de solutions de productivité, au même titre que la mise en place de solutions
métiers, répond principalement à des objectifs de compétitivité et d'efficacité. L'étude nous confirme
ainsi que 72% des directions opérationnelles ont engagé une démarche favorisant l'usage des
technologies numériques par le personnel opérationnel. Les managers sont par ailleurs 94% à se
déclarer à l'aise avec ces solutions de mobilité et 64% se considèrent même comme moteur pour
leur adoption dans l'entreprise.
Le rôle de la DRH est moins significatif sur ces projets puisque dans 54% des cas, la DRH n'est pas
concernée par cette démarche et qu'elle ne la pilote que dans 10% des cas. Le rôle de la DRH se
situe néanmoins dans un accompagnement des utilisateurs puisque les DRH sont 75% à proposer
des formations sur ce sujet et 47% à travailler sur l'évaluation des besoins de la part du personnel
technique sur ces sujets
Des marges de progression importantes
Si la mise en place de ces solutions de productivité correspond à une tendance de fond, 54% des
managers perçoivent qu'une partie de leur personnel opérationnel n'utilisent pas ou peu les
technologiques mises à disposition. Le principal argument qui ressort est pour 67% d'entre eux une
inadaptation des outils à leur besoin. La posture ou l'état d'esprit du personnel vis-à-vis de son
organisation mais aussi son âge sont des caractéristiques personnelles qui sont également perçues
comme déterminantes dans l'appropriation des technologies de productivité.
Les secteurs d'activité étudiés – industrie, commerce et distribution, collectivités locales – subissent
une transformation importante sous l'effet du numérique, avec un passage de plus en plus important
de processus physiques vers des processus numériques, une nécessité de proposer de nouveaux
services avec une qualité accrue et une intégration de bout en bout des flux d'informations et de
données. Permettre au personnel opérationnel de disposer et d'utiliser efficacement et rapidement
l'information sur le site d'activité est un avantage concurrentiel réel.
Pour relever ce défi, 61% des directions opérationnels estiment que leur organisation dispose déjà
de suffisamment de compétences, 18% estiment que ce n'est pas le cas et que c'est un enjeu majeur
que leur organisation devra adresser.

9. A propos d'IDC
IDC est un acteur majeur de la Recherche,du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des
Technologies de l’Information, des Télécommunications etdes Technologies Grand Public. IDC
aide les professionnels évoluantsur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions
stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1100 analystes proposentleur expertise
globale,régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110
pays à travers le monde. Depuis plus de 50 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour
aiderses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader
mondial du marché de l’information dédiée aux technologies de l’information.
IDC France
13 Rue Paul Valéry
75116 Paris, France
+33.1 56.26.26.66
Twitter: @IDCfrance
idc-insights-community.com
www.idc.com / www.idc.fr
Copyright
This IDC research documentwas published as partof an IDC continuous intelligence service,providing
written research,analyst interactions,telebriefings,and conferences.Visit www.idc.com to learn more about
IDC subscription and consulting services.To view a list of IDC offices worldwide,visit www.idc.com/offices.
Please contact the IDC Hotline at 800.343.4952,ext.7988 (or +1.508.988.7988) or sales@idc.com for
information on applying the price of this documenttoward the purchase ofan IDC service or for information on
additional copies or Web rights.
Copyright 2015 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.All rights reserved.