Building successful frontline staff
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Notas do Editor
- Durante 18 años, miles de chilenas y chilenos emprendedores han podido sus sueños, a través de un banco que se preocupa de entender su realidad y sus necesidades, lo que permite entregar la mejor oferta de soluciones financieras, junto a una atención de excelencia. Ello a través de un mix completo de productos y servicios especialmente desarrollados para satisfacer las necesidades financieras de los microempresarios, que incluye créditos para el negocio y la familia; medios de pago; seguros e instrumentos de ahorro e inversión. Es la única entidad bancaria en tenerlo.
- Transcurridos 18 años desde su creación, BancoEstado Microempresas ha consolidado su liderazgo en la industria de las microfinanzas en Chile, con una cartera que supera los 468.000 clientes vigentes, un saldo de colocaciones de más de MMUS$1.800, con 218 plataformas especializadas de atención a lo largo de todo el país y un modelo de gestión sostenible. Siendo una empresa pública, BancoEstado Microempresas integra junto a otras instituciones la Red de Fomento, orientada a impulsar el desarrollo de las microempresas en Chile.
- Ellos son los microempresarios con los que ha trabajado BancoEstado. Con el mandato de apoyar su desarrollo, BancoEstado Microempresas ha puesto a su servicio una oferta especializada de soluciones financieras adecuadas a sus características y necesidades, brindando un servicio cercano, integral y de alta calidad a sus clientes. Ello a través de ejecutivos especialistas quienes realizan evaluaciones en terreno y asesoran al cliente para que éste tome la mejor decisión de financiamiento para potenciar su negocio. Se fomenta el endeudamiento responsable de los clientes.
- El Modelo de gestión comercial se basa en la atención personalizada y en terreno de cada cliente, no obstante, aplica también un importante componente de relación con asociaciones gremiales representativas de grupos de microempresarios, con las que se ha implementado acuerdos comerciales para resolver necesidades financieras de tipo transversal y/o contingentes en varios sectores. Complementariamente, el modelo también aplica la posibilidad de aportar con soluciones financieras mediante la participación del Banco en los circuitos comerciales y productivos que los microempresarios mantienen con grandes empresas proveedoras, por ejemplo mediante la intermediación financiera que facilita la gestión de pagos. Del mismo modo, un elemento clave de la gestión comercial es la segmentación de la oferta según actividad económica. Individualmente o a través de los gremios, el diseño y oferta de productos y servicios que ofrecemos a los clientes se ajusta a las necesidades especificas que cada rubro tiene. Una transportista escolar que no tiene ingresos durante los meses de verano no paga cuota durante esos meses. O el agricultor que debe financiar el año agrícola hasta la cosecha puede pagar el crédito en una sola cuota contra los ingresos de la cosecha. Modelo de Atención pertinente a las características del segmento: Un Modelo de Atención, basado en la atención personalizada y en terreno de cada cliente, con un proceso de evaluación crediticia y mantención aplicado desde Plataformas Especializadas (que atienden exclusivamente a microempresarios) y por Ejecutivos Comerciales especialistas responsables de la venta, mantención de productos y recuperación de la cartera de créditos. La comprensión de la dinámica comercial que caracteriza a las distintas actividades de los microempresarios, ha sido clave para el desarrollo del Programa Microempresas. Dicha comprensión se ha alcanzado mediante la aplicación de una estrategia de segmentación por rubros económicos relevantes, que orienta el diseño de modelos atención, de negocios y de productos hacia las necesidades específicas de cada segmento.