Ottima katalog treninku 2014

KATALOG TRÉNINKŮ 2014
PRO MANAŽERY, PRODEJNÍ A MARKETINGOVÉ TÝMY

Obsah

NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ 5
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 6
1. obchod 7
1.1. ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI 8
KEY
1.2.
KONZULTATIVNÍ PRODEJ 8
1.3. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA
8
1.4.
PSYCHOLOGIE PRODEJE 8
1.5.
PRODEJ PO TELEFONU 9
1.6.
STRUKTUROVANÝ PRODEJ 9
1.7.
ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ 9
1.8.
VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY 9
1.9.
ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK 10
1.10.
ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA 10
1.11.
ÚČINNÁ ARGUMENTACE 10
1.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
10
1.13.
VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK 11
1.14.
CATEGORY MANAGEMENT 11
1.15.
MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU 11
1.16.
FINANCE V OBCHODĚ 11
1.17.
JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ 12
1.18.
Kontakt se zákazníkem na prodejně 12
1.19. stížností a problematických situací 12
Řešení
1.20. Profesionální péče o zákazníka v o oblasti služeb
12
1.21.
Koučink v poli 13
2. MARKETING 14
2.1.
MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY 15
2.2.
EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ 15
2.3.
PRODUKTOVÝ MANAGEMENT 15
2.4.
BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY 15
2.5.
MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI 16
2.6.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE 16
2.7.
MOBILNÍ MARKETING 16
2.8. ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA 16
ŘÍZENÍ
2.9.
NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY 17
3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ 18
3.1.
NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ 19
3.2. TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI 19
ŘÍZENÍ
3.3. VÝKONNOSTI 19
ŘÍZENÍ
3.4.
EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU 19

Obsah

3.5. HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJE VAŠICH LIDÍ
20
3.6. MOTIVOVAT DRUHÉ 20
JAK
3.7.
VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ 20
3.8.
DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM 20
3.9.
VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD 21
3.10.
MANAŽER JAKO LEADER 21
3.11. A KOMUNIKACE ZMĚNY 21
ŘÍZENÍ
3.12.
PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI 21
4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ 22
4.1. SEBE, ČASU A PRIORIT 23
ŘÍZENÍ
4.2.
ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ 23
4.3.
STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI 23
4.4.
OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE 23
4.5.
EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ 24
4.6.
ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ 24
4.7.
ASERTIVITA V PRAXI 24
4.8. VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI 24
JAK
4.9. PŘESVĚDČIT PUBLIKUM 25
JAK
4.10.
ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING 25
4.11.
JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE 25
4.12.
PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ 25
4.13.
ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ 26
4.14.
POZITIVNÍ MYŠLENÍ 26
4.15.
MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ 26
5. ODBORNÉ KURZY 27
5.1.
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ 28
5.2.
PROCESNÍ ŘÍZENÍ 28
5.3. INOVACÍ 28
ŘÍZENÍ
5.4.
STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU 28
5.5. WORD 29
MS
5.6. POWERPOINT 29
MS
5.7. EXCEL 29
MS
PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO TÝMU
30
NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI 35
POPIS POUŽÍVANÉ METODOLOGIE VE VZDĚLÁVÁNÍ 36
KDO JE OTTIMA? 38
IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 39
PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 40

OVĚŘENÁ TEMATA

OVĚŘENÁ METODOLOGIE

Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili tak, aby představovala sadu praktických
dovedností, které si vaši manažeři, obchodní a marketingové týmy potřebují reálně
osvojit, aby se posunuli směrem k vyšší profesionalitě a efektivitě.

Naše metodologie je účinná, přináší viditelné výsledky. Jsme důsledně zaměření
na praxi. Naše OTTIMA spirála učení je inspirována více jak devadesátiletou ověřenou
metodologií Dalea Carnegie, kterou průběžně aktualizujeme o nejnovější poznatky
z didaktiky, andragogiky a dalších odborných zdrojů. Dále ji také doplňujeme o lokální
specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí.

OVĚŘENÁ
TEMATA

OVĚŘENÁ
METODOLOGIE

OVĚŘENÍ LEKTOŘI

OVĚŘENÉ REFERENCE

Přinášíme odbornost a letité zkušenosti. Pro svou práci si vybíráme skutečné
odborníky, naši lektoři mají dlouholetou korporátní nebo expertní praxi, špičkově se
orientují ve svých oborech, a mohou tak nabídnout reálné zkušenosti a opravdovou
kvalitu, nikoli jen načtené rozumy.

Věříme v dlouhodobou koncepční spolupráci. Naši klienti nám důvěřují a vracejí se
k nám. Obracejí se na nás špičky ve svých oborech. Systematicky ověřujeme a vyhodnocujeme spokojenost s realizovanými aktivitami prostřednictvím standardizované
metodologie Net Promoter Score a usilujeme o neustálé zvyšování spokojenosti našich
klientů.

OVĚŘENÍ
LEKTOŘI

OVĚŘENÉ
REFERENCE

4

NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ

OVĚŘENÁ
TEMATA

5

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ
1. OBCHOD

2. MARKETING

3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

5. ODBORNÉ KURZY

1.1.
Key Account Management
současnosti
1.2.
Konzultativní prodej
1.3.
Zákaznický servis a rozvoj

zákaznického portfolia
1.4.
Psychologie prodeje
1.5.
Prodej po telefonu
1.6.
Strukturovaný prodej
1.7.
Základy vyjednávání
1.8.
Vyjednávání pro Key

Account Manažery
1.9.
Zvládání námitek
1.10. Zjišťování potřeb zákazníka
1.11. Účinná argumentace
1.12. Retence a rozvíjení

dlouhodobých vztahů

se zákazníky
1.13. Vymáhání pohledávek
1.14. Category management
1.15. Merchandising – jak využít

prodejní plochu
1.16. Finance v obchodě
1.17. Jak uspět ve výběrovém
řízení
1.18. Kontakt se zákazníkem

na prodejně
1.19. Řešení stížností

a problematických situací
1.20. Profesionální péče o zákaz
níka v o oblasti služeb
1.21. Koučink v poli

2.1.
Marketing pro

nemarketingové manažery
2.2.
Efektivita marketingových

kampaní a promocí
2.3.
Produktový management
2.4.
Budování a strategické

řízení značky
2.5.
Marketingový plán v praxi
2.6.
Marketingová komunikace
2.7.
Mobilní marketing
2.8.
Řízení životního cyklu
zákazníka
2.9.
Nástroje budování loajality

3.1.
Nábor a výběr
zaměstnanců
3.2.
Řízení týmu aneb jak vést

svoje lidi
3.3.
Řízení výkonnosti
3.4.
Efektivní komunikace

v týmu
3.5.
Hodnocení a zpětná vazba

jako nástroj pro cílený

rozvoj vašich lidí
3.6.
Jak motivovat druhé
3.7.
Vedení lidí podle

manažerských stylů
3.8.
Delegování účinně

a s rozmyslem
3.9.
Vedení a facilitace

pracovních porad
3.10. Manažer jako leader
3.11. Řízení a komunikace změny
3.12. Pracovní právo

v manažerské praxi

4.1.
Řízení sebe, času a priorit
4.2.
Zvládání stresu a náročných
situací
4.3.
Stresové situace

v obchodní praxi
4.4.
Osobnostní typologie
4.5.
Efektivní rozhodování
4.6.
Řešení konfliktů
4.7.
Asertivita v praxi
4.8.
Jak vytvořit atraktivní
prezentaci
4.9.
Jak přesvědčit publikum
4.10. Rozvoj kreativity a mind
mapping
4.11. Jak motivovat sám sebe
4.12. Prevence syndromu
vyhoření
4.13. Rozvoj sebedůvěry

a sebevědomého
vystupování
4.14. Pozitivní myšlení
4.15. Moderní a komplexní

řešení problémů

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.

6

Projektové řízení
Procesní řízení
Řízení inovací
Strategie modrého oceánu
MS Word
MS PowerPoint
MS Excel


1. obchod

7

1.1.

KEY ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI

1.3.

CÍL

CÍL

Cílem tréninku je blíže pochopit roli Key Account Manažera, seznámit se s prostředím řetězců a jejich strategickými cíli, získat širší pohled na současnou situaci na trhu
a dokázat se v ní efektivně zorientovat. Účastníci se naučí přistupovat k zákazníkovi
komplexně, na základě důsledné analýzy dat a strategicky budovat vzájemně výhodnou
dlouhodobou spolupráci.

Pochopit význam cílené péče o stávající zákazníky a rozvíjení dlouhodobě perspektivních obchodních vztahů s nimi.
RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Péče o stávající zákazníky vs. akvizice
·· Databáze zákazníků
·· Customer File, Customer Profile
·· Analýza zákaznických dat, plánování, vyhledávání možností rozvoje obchodu
·· Plán a historie zákazníka
·· Analýza GAPP
·· Identifikace potřeb zákazníka – hierarchie potřeb
·· Stanovení cílů, strategie
·· Prioritizace zákazníků

·· Role Key Account Manažera v současnosti
·· Role nákupčích a Category manažerů v řetězcích
·· Pohled shora na tržní prostředí současnosti
·· Sběr a analýza dat, SWOT analýza
·· Strategický plánovací proces – cíl, strategie, taktiky, KPIs

1.2.

ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA

KONZULTATIVNÍ PRODEJ

1.4.

CÍL

PSYCHOLOGIE PRODEJE

CÍL

Pochopit výhody konzultativního prodeje, získat další úhel pohledu na prodej a tím
zvýšit svůj prodejní potenciál, naučit se budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky na
principu win–win.

Účastníci si vylepší své dosavadní znalosti a dovednosti v oblasti obchodu, naučí se
komunikačním technikám pro kontakt se zákazníkem, získají systematický psychologický pohled na činnost obchodníka a budou schopní úspěšně zvládnout obtížné situace
v obchodním jednání.

·· Základní principy konzultativního prodeje
·· Prodejní styly
·· Budování dobrých obchodních vztahů
·· Fáze konzultativního prodeje – příprava, oslovení a vztah, zjišťování potřeb,
prezentace řešení, námitky a vyjednávání, uzavření obchodu
·· Následná péče o zákazníka

·· Osobnost prodejce a jak se z dobrého prodejce stát výborným
·· Sebereflexe – jaký jsem prodejce?
·· Osobnostní typologie a její využití v jednání se zákazníky
·· Nákupní motivace
·· Psychologie prodeje v praxi, bariéry v komunikaci se zákazníkem
·· Budování vztahu se zákazníkem
·· Komunikační techniky a dovednosti pro úspěšné jednání se zákazníky
·· Jednání s problematickými zákazníky a řešení obtížných situací
·· Nákupní signály, uzavírání obchodu, techniky k navýšení prodeje

8

1.5.

PRODEJ PO TELEFONU

1.7.

ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ

CÍL

CÍL

·· Specifika telefonního prodejního procesu a jeho úskalí
·· Sebereflexe – jaký jsem prodejce?
·· Příprava na telefonický rozhovor po stránce formální, obsahové i psychické
·· Tipy pro vzbuzení zájmu a získání pozornosti
·· Struktura úspěšného telefonického rozhovoru
·· Komunikační nástroje, práce s hlasem, dotazování a naslouchání
·· Principy krátké a účinné argumentace
·· Nákupní signály a uzavření rozhovoru
·· Komunikace s problematickými zákazníky

·· Prodej a vyjednávání
·· Typy vyjednávačů
·· Vyjednávací styly
·· Příprava na vyjednávání
·· Proces vyjednávání
·· Techniky vyjednávání
·· Komunikační dovednosti ve vyjednávání
·· Co ve vyjednávání je a není povoleno
·· Praktické rady pro úspěšné vyjednávání

1.6.

1.8.

Účastníci si uvědomí rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují
úspěšnost telefonátu, naleznou konkrétní postup a systém, který jim pomůže dosáhnout jejich cílů – připravit se, zaujmout zákazníka, přesvědčit ho a zvládnout možné
námitky, zbaví se neefektivních návyků.

Uvědomit si klíčový význam důkladné a efektivní přípravy, seznámit se se strukturou vyjednávání, naučit se, jak ve vyjednávání postupovat a čeho se vyvarovat. V kurzu
vás naučíme vyjednávat tak, aby výsledkem vašich jednání bylo dlouhodobé vítězství
a spokojené partnerské vztahy.

STRUKTUROVANÝ PRODEJ

CÍL

VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY

CÍL

Cílem je dosahovat lepších prodejních výsledků prostřednictvím uplatňování systému strukturovaného prodeje (STROP). Účastníci si osvojí kroky obchodní návštěvy,
poznají strukturovaný prodejní proces a naučí se postupovat profesionálně a efektivně
směrem k úspěšnému uzavření obchodu.

Získat konkrétní tipy, rady a doporučení z obchodní praxe, osvojit si účinné nástroje
pro dosahování svých obchodních cílů a rozvíjení vztahů s obchodními partnery.
·· Jaký styl vyjednávání zvolit?
·· Vyjednávání jako proces
·· Strategie win–win jako jediná cesta k dlouhodobým obchodním úspěchům
·· Principiální styl vyjednávání a práce s možnostmi řešení
·· Uzavření obchodu a následné kroky

·· Principy a výhody Strukturovaného obchodního procesu
·· Představení jednotlivých fází a kroků prodejního procesu
·· Analytická fáze (příprava a plánování, stanovení cílů SMART, pochopení potřeb
zákazníka)
·· Argumentační fáze (formulace obchodního návrhu a jeho vysvětlení, převedení
vlastností produktu na výhody pro klienta)
·· Rozhodovací fáze (zdůraznění klíčových výhod, uzavření dohody)

9

1.9.

ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK

1.11. ÚČINNÁ ARGUMENTACE

CÍL

CÍL

·· Co jsou námitky, jak je poznáme
·· Námitka jako pozitivní signál
·· Překonávání námitek, metoda 4P (Předvídat, Parafrázovat, Pochopit, Pořešit)
·· Druhy námitek
·· Základy asertivity, zásady asertivního jednání, asertivní techniky

·· Převedení vlastností výrobku / služby na výhody / přínosy pro zákazníka
·· Formulace argumentů, argumentační řetězec
·· Základní rétorická pravidla
·· Praktická doporučení pro kvalitní prezentaci nabídky
·· Jak a čím podpořit své argumenty (důkazy, příklady, pomůcky, aktivní zapojení
zákazníka)

1.10. ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA

1.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

CÍL

CÍL

Účastníci porozumí tomu, proč námitky vznikají, pochopí námitky jako vyjádření
zájmu zákazníka, seznámí se s různými druhy námitek a praktickými postupy pro jejich
překonávání. Osvojí si základní principy asertivního jednání jako zdravého sebeprosazování a naučí se účinně bránit proti manipulaci ze strany zákazníka.

Účastníci se naučí logicky argumentovat výhody a přínosy nabídky směrem k zákazníkovi a přesvědčit zákazníka o tom, že uzavření obchodu přispěje k naplnění jeho
potřeb.

Pochopit význam správného porozumění zákazníkovi a jeho reálným potřebám jako
základní předpoklad pro úspěšné uzavření obchodu a budování dlouhodobých vztahů
s klienty, založených na důvěře a oboustranné spokojenosti. Naučit se zjišťovat skutečné
potřeby zákazníka prostřednictvím vhodného dotazování, aktivního naslouchání
a dalších komunikačních technik.

Účastníci se naučí aktivně pracovat na podpoře dlouhodobých vztahů s klienty, seznámí se s principy reaktivní a proaktivní retence. Budou umět odhalit skutečné
pohnutky, potřeby a motivaci zákazníka a přizpůsobit jim prezentaci konkrétních produktů tak, aby zákazník měl důvod a aktivní zájem tyto produkty využívat.
·· Principy reaktivní a proaktivní retence, retence vs. akvizice
·· Překonávání námitek, argumentace a vyjednávání, přístup win–win
·· Prezentace nabídky klientovi s ohledem na jeho reálné potřeby
·· Retenční nabídka – kdy k ní přistoupit a jak vhodně podpořit zákazníkovu loajalitu
·· Řešení stížností a nespokojenosti ze strany zákazníka
·· Zvládání konfliktních situací a problémových klientů

·· Komunikace se zákazníkem a její složky
·· Budování vztahu se zákazníkem
·· Potřeby a motivace zákazníka
·· Dotazování, typy otázek a jejich použití, diagnostický trychtýř
·· Aktivní naslouchání
·· Nejčastější chyby v komunikaci obchodníků

10

1.13. VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

1.15. MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU

CÍL

CÍL

Účastníci se naučí vést vymáhací rozhovor profesionálně, strukturovaně a logicky,
vyvarovat se konfrontačního přístupu a účinně se bránit manipulaci ze strany klientů,
vypořádat se s obtížnými situacemi a s problematickými typy klientů, přizpůsobit styl
komunikace a argumentace adekvátně situaci a typologii zákazníka a dovést rozhovor
k vytčenému cíli – konkrétní domluvě o způsobu a termínu splacení dluhu ze strany
klienta.

Naučit se efektivně využívat celou prodejní plochu na základě nejnovějších poznatků z oblasti merchandisingu, vyvarovat se obvyklých chyb obchodníků.
·· Význam a pravidla merchandisingu, základní principy, vývoj a současné trendy
·· Analýza zákaznických skupin a nákupního chování, cílený merchandising, zohlednění aktuálních nákupních trendů, interaktivní merchandising
·· Design prodejen a nejčastější „prohřešky“ v uspořádání prodejny a vystavování
produktů
·· Jak se účastníci obvykle v prodejnách pohybují, na která místa se zaměřit, různé
typy zákazníků a cílená práce s nimi
·· Prezentace jednotlivých skupin zboží, prezentace akčního zboží
·· Řízení stavu zásob

·· Specifika komunikace při vymáhání pohledávek
·· Typy dlužníků a jak s nimi jednat
·· Struktura vymáhacího rozhovoru – PVPU (Popsat fakt, Vyjádřit pocity, Předložit
řešení, Uzavřít pozitivně)
·· Analýza situace, efektivní dotazování, identifikace signálů
·· Námitky a argumentace
·· Jednání s problematickými klienty a obrana proti manipulaci

1.14. CATEGORY MANAGEMENT

1.16. FINANCE V OBCHODĚ

CÍL

CÍL

Účastníci pochopí základní principy a přínosy Category Managementu, jeho roli,
cíle a hlavní aktivity. Seznámí se s osmi kroky procesu Category Managementu, pochopí
klíčový význam výměny informací mezi dodavatelem a obchodníkem pro úspěšnou realizaci principů Category Managementu.

Rostoucí náročnost trhu vyžaduje, aby prodejci a manažeři prodeje dobře rozuměli
ziskovým faktorům, které ovlivňují zákazníka. To vyžaduje znalosti finančních operací
umožňujících posouzení příležitostí.
·· Zdroje dat a jejich analýza
·· Souhrnné výsledky podle času/kategorie/výrobku
·· Kumulativní výsledky
·· Klouzavý průměr – MAT (Moving Annual Total)
·· Podíly (Poměry)
·· Obvyklé poměrové ukazatele využívané v obchodu
·· Průměrné hodnoty/vážené průměry/, procentní údaje
·· Indexy
·· Vážená distribuce
·· Komparativní ukazatele
·· Ukazatele obchodní ziskovosti

·· Představení Category Managementu, jeho cílů, principů, vývoje
·· Výhody vyplývající z Category Managementu
·· Pilíře úspěšné aplikace Category Managementu
·· Proces Category Managementu – 8 kroků
·· Nejčastější chyby a jak se jich vyvarovat

11

1.17. JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ

1.19. Řešení stížností a problematických situací

CÍL

CÍL

Naučit se atraktivně a profesionálně prezentovat své služby tak, abyste zvýšili svou
úspěšnost v dnešním silně konkurenčním prostředí.

Naučit se vyřizovat efektivně stížnosti zákazníka k jeho i vaší spokojenosti.

·· Chování zákazníka podávajícího stížnost
·· Základní pravidla a postupy při vyřizování stížnosti
·· Jak překonat negativní reakce
·· Vyjednávací techniky při vyřizování stížností a reklamací
·· Nácvik modelových situací

·· Vyhledávání potenciálu a akvizice
·· Úvodní analýza výběrového řízení – hlásit se nebo nehlásit?
·· Praktické tipy pro přípravu nabídky
·· Profesionální prezentace nabídky, základní rétorická pravidla, argumentační
řetězec
·· Klíčové faktory úspěchu

1.18. Kontakt se zákazníkem na prodejně

1.20. Profesionální péče o zákazníka v o oblasti služeb

CÍL

CÍL

·· Principy komunikace
·· Struktura prodejního rozhovoru
·· Očekávání zákazníků od prodejny
·· Očekávání zákazníků od obsluhy
·· Znalosti a dovednosti prodavače

·· Základní principy péče o zákazníky
·· Kdo je zákazník 21. století a jakou péči očekává
·· Vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka
·· Přístup personálu k zákazníkovi
·· Znalost rolí v procesu uspokojení zákazníka
·· Standardní služby vs. nestandardní přístupy

Naučit se, jak komunikovat se zákazníkem, aby vám důvěřoval, nakoupil u vás a vracel se k vám.

Naučit se dosáhnout spokojenosti vašeho zákazníka, pochopit jeho požadavky
a očekávání, i když jsou třeba nestandardní.

12

1.21. Koučink v poli
CÍL

Externí odborník je v roli supervizora přítomen reálným pracovním situacím prodejce (schůzky s klienty, telefonické rozhovory apod.) a poskytuje mu přímou a komplexní
zpětnou vazbu na jeho výkon. Pracovník by si měl díky vhodné podpoře ze strany supervizora sám uvědomit, v čem spočívají jeho silné stránky, na kterých může stavět a kde se
naopak skrývají jeho slabá místa, na kterých je třeba dále pracovat – a jakým způsobem.
RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY (co supervizor sleduje)
·· Příprava a stanovení cílů
·· Používání prodejních a pracovních nástrojů
·· Vystupování prodejce
·· Komunikační a prodejní dovednosti
·· Dodržování firemních standardů

13


2. MARKETING

14

2.1.

MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY

2.3.

CÍL

CÍL

Účastníci získají základní představu o marketingové filozofii, vytvoří si povědomí
o důležitosti marketingového přístupu ve firmě pro úspěšné působení firmy na trhu,
aplikují nabyté znalosti do každodenní praxe, rozliší jednotlivé nástroje marketingového
mixu, uvědomí si jejich vzájemnou vazbu a budou aktivním článkem marketingově
řízené firmy.

Zprostředkování praktických zkušeností se zaváděním nových produktů na trh.

·· Analýza situace na trhu, analýza konkurence
·· Základní koncepce zavádění nového produktu
·· Interní nastavení – projektový tým, zdroje, cíle, strategie
·· Zajištění realizace – konkrétní kroky, business model, marketingový plán
·· Příklady best practices

·· Základní principy marketingu
·· Marketingový mix a jeho prvky
·· Marketingové analýzy
·· Marketingové cíle a strategie
·· Úvod do marketingové komunikace

2.2.

PRODUKTOVÝ MANAGEMENT

EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ

2.4.

BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY

CÍL

CÍL

·· Základní předpoklady úspěšné marketingové kampaně
·· Metody, východiska, parametry měření
·· Způsoby vyhodnocení marketingových akcí a kampaní
·· Metody vyhodnocování účinnosti marketingu na obchodní bilanci

·· Význam značky, tvorba image značek a produktů
·· Vývojový cyklus značky
·· Positioning a hodnota značky
·· Měření a interpretace výkonnosti značky
·· Strategické plánování a řízení, plánování a implementace marketingových
programů značky

Dívat se na marketingové aktivity jako na investici, důsledně vyhodnocovat jejich
přínos a efektivitu.

Porozumět významu značky, naučit se plánovat a realizovat cílený rozvoj značky
na základě objektivního hodnocení její pozice a vývoje.

15

2.5.

MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI

2.7.

CÍL

CÍL

Získat praktické rady pro sestavování úspěšných a efektivních marketingových
plánů, inspirace od zkušených odborníků z praxe.

Naučit se využívat moderní média pro zvýšení efektivity marketingových kampaní.

·· Komunikační kanály a jejich využití
·· Nová média, sociální sítě a jejich význam
·· Internet marketing
·· Plánování a vyhodnocování mobilní kampaně

·· Marketingová analýza
·· Marketingový výzkum, stanovování a testování hypotéz, kladení správných otázek
·· Marketingová komunikace
·· Diverzifikace marketingových nástrojů podle cílových skupin
·· Aktivizace marketingového mixu
·· Marketingové plánování a jeho kroky, postupy ke stanovení marketingové
strategie
·· Koordinace a kontrola marketingových činností

2.6.

MOBILNÍ MARKETING

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

2.8.

ŘÍZENÍ ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA

CÍL

CÍL

·· Trend integrované marketingové komunikace
·· Moderní nástroje v marketingu
·· Komunikační mix

·· Stádia životního cyklu zákazníka – potenciální, stávající a bývalý zákazník
·· Práce se zákaznickou databází, CRM systémy
·· Nástroje pro monitorování spotřebitelského chování zákazníků
·· Maximalizace profitu ze vztahu se zákazníky

Seznámit se s principy efektivní marketingové komunikace a aktuálními trendy
v této oblasti.

Naučit se optimalizovat svou marketingovou komunikaci se zohledněním životního
cyklu zákazníka, tak abychom vytěžili jeho potenciál.

16

2.9.

NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY

CÍL

Uvědomit si klíčový význam cíleného hodnocení úrovně loajality svých zákazníků
a aktivní práce na jejím posilování pro strategický růst firmy.
·· Význam loajálních zákazníků a emocionálního zapojení
·· Spokojenost vs. loajalita
·· Hodnocení zákaznické loajality
·· Zjišťování příčin ztráty zákazníků
·· Marketingové aktivity na podporu loajality

17


3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

18

3.1.

NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ

3.3.

ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI

CÍL

CÍL

·· Plánování pracovních sil a analýza potřeb
·· Specifikace práce, rolí a odpovědností
·· Výběrová interview
·· Hodnocení kandidátů, metody testování a hodnocení
·· Rozhodnutí o výběru
·· Adaptační proces

·· Nástroje a ukazatele pro měření pracovního výkonu
·· Zpracování plánu výkonu a rozvoje pracovníka nebo týmu
·· Interakce podřízeného a nadřízeného při plánování výkonnosti
·· Řízení pracovního výkonu během období, závěrečné hodnocení pracovního
výkonu
·· Na čem všem závisí pracovní výkon a jak ho může manažer podporovat

3.2.

3.4.

Přistupovat k náboru nových zaměstnanců komplexně a strukturovaně – kdy je čas
přijmout do týmu nového pracovníka, jak nastavit výběrová kritéria tak, aby správní lidé
zastávali správné pozice, získat praktické tipy a návody pro proces hodnocení kandidátů.

Rozvinout vlastní manažerské dovednosti při řízení týmu, vytvářet a rozvíjet vztahy
uvnitř svého týmu i mimo něj, naučit se efektivně pracovat s týmem a tím soustavně
zvyšovat jeho výkonnost

ŘÍZENÍ TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI

CÍL

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU

CÍL

Naučit se jak efektivně řídit tým a jak vhodně používat jednotlivé situační styly vedení a tím správně motivovat své pracovníky.

Cílem je posílit u účastníků jejich schopnost efektivní komunikace s druhými – jak
skutečně aktivně naslouchat a vyhnout se tak komunikačním šumům a mylným závěrům
na základě vlastních nepotvrzených předpokladů. Naučit se aktivně podporovat efektivní komunikaci napříč týmem.

·· Co je tým a čím se liší od jiných skupin
·· Etapy vývoje skupiny
·· Diagnostika týmových rolí – týmové role podle Belbina
·· Role manažera v týmu
·· Zlepšování pracovních vztahů

·· Jak podpořit vzájemné porozumění a stát se empatickým posluchačem
·· Verbální a neverbální komunikace, komunikační šumy a bariéry
·· Principy efektivního dotazování – různé typy otázek, diagnostický trychtýř
·· Jak komunikovat při konfliktu, změně, jak komunikací podpořit výkon i motivaci
·· Jak díky praktickém komunikačním „mixu“ dosahovat informovanosti
a porozumění

19

3.5.

HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ
ROZVOJ VAŠICH LIDÍ

3.7.

VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ

CÍL

CÍL

·· Co je a jak funguje zpětná vazba
·· Způsoby dávání a přijímání zpětné vazby v běžné pracovní praxi
·· Role hodnotitele a hodnoceného
·· Hodnocení (proces a jeho fáze)
·· Jak s hodnocením a zpětnou vazbou pracovat v průběhu roku

·· Vývoj stylů vedení
·· Teorie manažerské mřížky
·· Východiska situačního vedení
·· Jak zvolit správný styl dle připravenosti a motivace pracovníka
·· Analýza svého stylu vedení

3.6.

3.8.

Účastníci pochopí význam hodnocení a zpětné vazby a naučí se, jak je co nejlépe
vykonávat v každodenní praxi.

Cílem tréninku je prohloubit praktické manažerské dovednosti, naučit se přizpůsobit styl vedení adekvátně situaci a individualitě pracovníka.

JAK MOTIVOVAT DRUHÉ

CÍL

DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM

CÍL

Pochopit význam motivace pro dosažení lepších pracovních výkonů jednotlivců
i týmu. Osvojit si praktické motivační nástroje.

Naučit se delegovat správné úkoly a činnosti správným lidem, vhodným způsobem
zadávat úkoly v kontextu strategických cílů, posílit svou důvěru vůči podřízeným
a omezit přímou kontrolu.

·· Co je a co není motivace
·· Motivace jako „obchodní činnost“
·· Maslowova pyramida potřeb
·· Herzbergova teorie motivace
·· 8 cest k loajalitě a motivaci zaměstnanců

·· Manažeři typu A a B
·· Výhody delegování pro manažera, zaměstnance, firmu
·· Propojení delegování s empowermentem – posilováním pravomocí
·· Sebereflexe – jak využívám delegování?
·· CO delegovat, na KOHO delegovat, JAK delegovat

20

3.9.

VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD

3.11. ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE ZMĚNY

CÍL

CÍL

·· Cíle a význam porad, typy porad
·· Jak poradu správně připravit, základní etapy úspěšné porady
·· Techniky vedení porad – od prezentace po řízení diskuse
·· Brainstorming
·· Facilitace porady, základní nástroje a principy facilitace
·· Typy účastníků porady a jak se vypořádat s problematickými účastníky

·· 8 fází změny
·· Lidská reakce na změnu
·· Naléhavost změny, cíl změny, tým pro změnu
·· Leader ve změně
·· Komunikace změny
·· Prezentace změny

3.10. MANAŽER JAKO LEADER

3.12. PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI

CÍL

CÍL

·· Leadership vs. manažerský přístup
·· Tvorba vize a dlouhodobých cílů
·· 5 prostředků leadera
·· Aktivita, proaktivita a akce
·· Riziko a rozhodování
·· Transformační leadership

·· Základní zásady pracovního práva, zákoník práce a aktuální změny
·· Vznik, změna a skončení pracovněprávního poměru
·· Zaměstnanec / DPP / DPČ
·· Pracovní smlouva a její náležitosti
·· Povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance
·· Mzdová problematika
·· Aktuální a komplikované otázky z praxe a jejich řešení
·· Role manažera v personálních otázkách

Naučit se vést porady tak, aby byly užitečné a efektivní a směřovaly ke stanoveným
cílům.

Cílem tréninku je dát jeho účastníkům základní znalost procesu změny, praktické
podpůrné nástroje/ tipy k tomu, aby se mohli stát jejími nositeli a podporovateli.

Účastníci si uvědomí význam leadershipu pro pracovní i osobní život, naučí se efektivně pracovat s hodnotami, vizemi a metodami dosahování cílů, uvědomí si vlastní
přístup k riziku, posílí schopnost překonávání překážek a budou si vědomi rozdílů mezi
manažerem a leaderem.

Účastníci se zorientují v oblasti pracovněprávních vztahů tak, aby byli v praxi schopni ošetřit veškerá rizika a zákonné náležitosti, seznámí se s druhy pracovněprávních
vztahů a jejich specifiky, získají komplexní přehled o právech a povinnostech na obou
stranách pracovněprávních vztahů a o roli manažera v personálních otázkách.

21


4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

22

4.1.
CÍL

ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT

4.3.
CÍL

Naučit se, jak efektivně řídit sebe v čase směrem k vlastní i firemní spokojenosti.

Obchodní prostředí přináší celou řadu stresujících situací. Zkušení odborníci z praxe
vám poradí, jak se s nimi účinně vyrovnávat, udržovat si nadhled a zdravou životní rovnováhu.

·· Time management a jeho vývoj
·· Eisenhowerův princip stanovení priorit, praktická práce s prioritami
·· Analýza pracovního dne
·· Křivka pracovního výkonu
·· Plánovací systémy

4.2.
CÍL

STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI

·· Proč je obchod stresující?
·· Sebereflexe – jaké situace mě nejvíce stresují a jak na ně reaguji
·· Strach z odmítnutí jako základní bariéra úspěšnosti
·· Jak odbourat své vnitřní bariéry a stát se vynikajícím obchodníkem

ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ

4.4.

OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE

CÍL

Pochopit co je to stres, jak se projevuje a jak vzniká, naučit se zvládat projevy stresu
a zmírňovat stresové situace, osvojit si relaxační techniky pro různé situace.

Cílem tréninku je lépe pochopit sebe i druhé na základě osobnostní typologie
a získat základ pro efektivní komunikaci a řízení vztahů s druhými. Prostřednictvím
výkladu know how a praktických nácviků účastníci získají znalosti, které jim pomohou
rozpoznat typ osobnosti jejich komunikačního partnera, a naučí se adekvátně přizpůsobit své jednání potřebám a komunikačnímu stylu daného člověka.

·· Co je stres, příčiny vzniku stresu, projevy stresu, druhy stresu
·· Eustres a distres
·· Fáze vývoje stresu
·· Jak preventivně odhalit příznaky stresu
·· Protistresové a relaxační techniky

·· Základní principy osobnostní typologie
·· Historický kontext – Hippokrates, C. G. Jung, MBTI
·· Barevná osobnostní typologie
·· Klíčové charakteristiky jednotlivých barevných typů (modrý, červený, zelený, žlutý)
·· Určení vlastního barevného typu
·· Praktické využití barevné typologie – pro vyjednávání, budování vztahů,
sestavování týmů, fungování v projektovém týmu, nábor zaměstnanců apod.

23

4.5.

EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ

4.7.

CÍL

CÍL

Manažerské rozhodování, zvláště pak v nestabilním prostředí, je vystaveno
stále většímu tlaku na neustálé řešení nových situací a problémů. Cíl je zaměřen na
prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit nejrozmanitější druhy problémů.

Nastavit zdravě sebeprosazující komunikaci pomocí asertivních technik.

·· Manipulace x asertivita (druhy manipulace, vymezení, co je a co není asertivita)
·· Asertivní podání kritiky, přijímání kritiky
·· Prosazení oprávněného požadavku
·· Asertivní odmítnutí – umění říci NE
·· Asertivní pochvala – umění přijmout a poskytnout
·· Obchodní asertivita v rámci business prostředí

·· Rozhodování a jeho organizace
·· Definice problému, řešení problému a rozhodovací proces
·· Metody na podporu rozhodování
·· Rozhodování v podmínkách rizika a nejistoty
·· Řízení rizik

4.6.

ASERTIVITA V PRAXI

ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ

4.8.

JAK VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI

CÍL

CÍL

·· Příčiny vzniku konfliktů, bariéry mezilidské komunikace
·· Vznik a vývoj konfliktu
·· Role v konfliktu
·· Prevence vzniku konfliktů – efektivní komunikace, aktivní naslouchání, dotazování,
ověřování
·· Práce s emocemi
·· Styly řešení konfliktních situací

·· Příprava na prezentaci metodou 6P
·· Záměr, cíl a účel prezentace
·· Červená nit příběhu
·· Volba struktury prezentace
·· Osnova prezentace
·· Praktické tipy pro vizualizaci, práce s PowerPointem

Cílem je naučit účastníky pozitivně řešit situace, kterým se nemohou na pracovišti
zcela vyhnout a naučit je správně reagovat v situacích, které jsou komunikačně nepříjemné.

Na konci tréninku budou účastníci umět vystavět zajímavou prezentaci s optimálním, účinným a zajímavým množstvím informací za kvalitního využívání technických
možností PowerPointu.

24

4.9.

JAK PŘESVĚDČIT PUBLIKUM

4.11. JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE

CÍL

CÍL

·· První dojem na úvod, jak získat a udržet pozornost publika
·· Verbální a neverbální komunikace, odbourání stresu a trémy
·· Používání analogie, metafory, přirovnání a citátů pro podbarvení obsahu sdělení
·· Komunikace s publikem, otázky z publika jak na ně
·· Řešení obtížných situací při prezentaci

·· Obecná pravidla motivace
·· Naše potřeby jako motor pro řešení stresu
·· Motivační typy a co zvyšuje naší výkonnost
·· Moje vlastní zdroje energie
·· Moje priority
·· Signály demotivace, účinná a včasná obrana proti nim
·· Kariérové typy, kariérové kotvy

4.10. ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING

4.12. PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ

CÍL

CÍL

·· Vnitřní a vnější bariéry tvořivosti a jak je překonávat
·· Cílené rozvíjení vlastní tvořivosti, význam kreativity v dnešním světě
·· Jak souvisí výkon a kreativita
·· Metoda myšlenkových map, zapojení pravé hemisféry mozku, stimulace fantazie
·· Problém jako příležitost, generování možností řešení

·· Audit osobní spokojenosti, kolo života
·· Moje stresové situace
·· Moje stresové symptomy
·· Moje stresové chování
·· Sedm rad ke štěstí
·· Zdroje vnitřní energie

Účastníci budou schopni verbálně i neverbálně zaujmout posluchače, pohotově
reagovat na podněty z publika, přesvědčivě prezentovat své názory a myšlenky a efektivně zvládat obtížné situace při prezentaci.

Získat praktickou inspiraci pro aktivaci svých vnitřních zdrojů, odbourání neefektivních stereotypů a bariér ve vlastním jednání.

Objevit prostor pro rozvoj kreativních schopností, kreativních postojů a kreativních
procesů. Aktivizovat pravou hemisféru a tím podpořit nové pohledy na řešení nejrůznějších praktických situací.

Jak aktivně pracovat s vlastními postoji, nenechat se strhnout negativními emocemi, obnovovat a udržovat svou duševní kondici.

25

4.13. ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ

4.15. MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ

CÍL

CÍL

Poznat svůj vlastní potenciál a naučit se s ním účinně pracovat pro dosažení úspěchů
a radosti z vlastního jednání.

Trénink je zaměřen na prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit
nejrozmanitější druhy problémů. Cílem je nejen osvojení praktických postupů pro
systematické řešení problémů, ale také posílení vlastní kreativity při hledání možných
způsobů řešení.

·· Ego–stavy a rozvoj osobnosti
·· Já jako úspěšný člověk
·· Co pro mě znamená úspěch
·· Jaké jsou moje zdroje pro úspěšný život
·· Odstranění vnitřních bariér a nalezení odvahy

·· Představení struktury 6+1 P
·· Problem – definice a analýza problému
·· Perspecive future – cíle
·· Playing – kreativní tvorba nápadů na řešení
·· Possibillities – možnosti a jejich výběr
·· Planning – plánovací postup
·· Participation – týmová spolupráce
·· Production – marketing zvoleného řešení

4.14. POZITIVNÍ MYŠLENÍ
CÍL

Uvědomit si klíčový význam vlastního přístupu a postoje pro dosahování lepších
výsledků a úspěchů nejen v oblasti pracovního života.
·· Sebeuvědomění, sebereflexe a objektivní zamyšlení nad sebou samým jako klíč
ke změnám – kdo jsem, kam jdu, co chci
·· Pozitivní programování
·· Jak se nenechat rozhodit
·· Efektivní zpracování negativních emocí

26


5. ODBORNÉ KURZY

27

5.1.
CÍL

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ

5.3.
CÍL

Naučit se řídit projekty efektivně díky jednoduchým pravidlům

ŘÍZENÍ INOVACÍ

Naučit se řídit inovativní projekty.

·· Specifikace zadání a ohraničení projektu
·· Sestavení týmu
·· Projektový plán
·· Role a zodpovědnosti
·· Možná rizika a jejich eliminace
·· Zhodnocení projektu

·· Hodnotový řetězec a obchodní model společnosti
·· Specifikace zadání inovací
·· Sestavení kreativního pracovního týmu
·· Fáze projektu inovací
·· Inspirace
·· Ideace
·· Prototyp

5.2.

5.4.

CÍL

PROCESNÍ ŘÍZENÍ

STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU

CÍL

Pochopit co je to proces a naučit se, jak jej nastavit co nejefektivněji.

Seznámit se s klíčovými myšlenkami strategie modrého oceánu – pochopit nové
pohledy na tvorbu příležitostí, získat nové perspektivy.

·· Deifinice procesu
·· Obchodní model společnosti a hodnotový řetězec
·· Vstupy a výstupy procesu metodou SIPOC
·· Role a zodpovědnosti (RACI)
·· Druhy plýtvání

·· Červené oceány vs. modré oceány
·· Hodnotová křivka strategie firmy, obraz firmy, strategický profil
·· Hledání společných a odlišných parametrů, odlišení od konkurence
·· Kam zasahuje modrý oceán, kde všude se dají hledat modré, nové příležitosti
·· Matice třídění příležitostí
·· Seznam příležitostí a plán kroků

28

5.5.

MS WORD

5.7.

MS EXCEL

CÍL

CÍL

·· Práce s textem a nastavení formátování písma, nastavení odstavce
·· Odrážky a číslování, způsoby zobrazení
·· Nastavení vzhledu stránky
·· Tabulátory
·· Styly
·· Práce s dlouhými dokumenty
·· Vkládání objektů a obrázků
·· Nástroje
·· Rychlá změna celého dokumentu
·· Tisk a nastavení tiskárny
·· Hromadná korespondence
·· Klávesové zkratky a další tipy pro zrychlení a zjednodušení práce; nastavení
aplikace

·· Formátování tabulek
·· Podmíněné formátování
·· Základy práce se vzorci
·· Absolutní a relativní adresace buněk
·· Zadávání složitějších vzorců
·· Funkce
·· Grafy
·· Práce s rozsáhlými tabulkami
·· Propojení listů a sešitů
·· Nastavení tisku
·· Databáze
·· Kontingenční tabulky

Kurz přispěje k zefektivnění a zrychlení práce účastníků díky profesionálnímu zvládnutí práce s MS Word.

5.6.

Účastníci se naučí lépe využívat možnosti nástroje MS Excel a tím zrychlí a zefektivní
svou práci i s rozsáhlými tabulkami a velkou šíří dat.

MS POWERPOINT

CÍL

Účastníci se naučí vylepšit vzhled i strukturu svých prezentací, získají informace
o důležitých zásadách pro tvorbu prezentací a naučí se využívat možnosti pro zvýšení
atraktivity prezentace.
·· Příprava prezentace
·· Vytvoření nové prezentace
·· Šablony prezentace
·· Práce se snímky
·· Práce s textem
·· Tabulky a grafy
·· Práce s objekty
·· Úprava vzhledu prezentace
·· Efekty
·· Příprava před prezentací
·· Správa a možnosti ukládání prezentací

29

PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO
TÝMU

OVĚŘENÍ
LEKTOŘI

30

Ing. BARBORA KRIEGLEROVÁ

Bc. PETRA BENDOVÁ

business executive director

specializace: obchod, manažerský rozvoj

Seniorské dovednosti a zkušenosti z oblasti rozvoje lidí
a týmů vč. vlastní lektorské činnosti (manažerské a prezentační dovednosti), marketingu, zavádění nových projektů,
průzkumů trhu, organizace a řízení, komunikace s lidmi, vedením jednání, editace webu a psaní textů. Působila 4 roky
jako tréninkový a rozvojový manažer Zentiva, 2 roky v interním projektu vzdělávání lektorů společnosti Expertis Praha. V posledních letech se specializuje na HR management
a business consulting. Ve spolupráci s lektorským týmem
kreativně vytváří expertní obsahy a formy interaktivních
tréninků na základě individuálních rozvojových požadavků
klienta a potřeb cílových skupin a je zodpovědná za jejich
kvalitu a efektivitu.

Během své kariéry získala zkušenosti zejména ve dvou
oblastech – v zahraničním obchodě a v tréninku. Od roku
2005 pracovala na pozici trenérky ve společnosti Makro
Cash & Carry, kde se specializovala na trénink lektorských,
prodejních, manažerských, prezentačních a komunikačních
dovedností. Podílela se na celém procesu rozvoje pracovníků – od identifikace potřeby přes realizaci tréninku
a vyhodnocení jeho úspěšnosti až po následné koučování.
Od roku 2011 působí jako OSVČ a zabývá se lektorskou a poradenskou činností. Má za sebou stovky tréninků určených
pro prodejní personál. Cílem těchto tréninků bylo zkvalitnit
prodejní, komunikační a manažerské dovednosti zaměstnanců tak, aby dosáhli toho, že zákazník nakoupí a bude se
vracet.

Ing. ZUZANA HORKOVÁ

Ing. PETRA BEZDÍČKOVÁ

training and development manager

specializace: marketing

Více než 4 roky zkušeností z oblasti koordinace a řízení
vzdělávacích a rozvojových projektů pro nejrůznější klienty,
z prostředí soukromého sektoru i veřejné správy. Zodpovědnost za plánování, komunikaci s klientem a lektorským
týmem, organizaci projektových aktivit, dodržování termínů a smluvních podmínek, evidenci, vyhodnocování akcí,
průběžný monitoring zakázky. Přidaná hodnota: organizační schopnosti, pečlivost, plánování, kontrola, flexibilita,
schopnost dotahovat věci do konce, analytické myšlení,
proklientský přístup.

Během své více než 10leté profesní kariéry získala
zkušenosti v oblasti marketingu i obchodu nadnárodních
společností. Během 8leté kariéry ve společnosti L´ORÉAL
se věnovala marketingu rychloobrátkového i prémiového
zboží na pozici brand manažerky značek L´ORÉAL a GARNIER a následně na pozici marketingové manažerky značek
VICHY a LANCOME. Řídila značku, sestavovala marketingové
plány a strategie, realizovala výzkumy trhu, připravovala
reklamní i promoční aktivity, úzce spolupracovala s obchodním týmem. Má zkušenosti i z oblasti PR a plánování
médií. Stála u zavedení značky VICHY na český trh a u zrodu
dermokosmetických center v lékárnách.

31

Ing. JEANNE BOČKOVÁ KAŠPAŘÍKOVÁ, MBA

Bc. IVANA ČERVENÁ

specializace: manažerský rozvoj, odborné kurzy


Konzultantka, facilitátor a kouč pro strategické poradenství, management consulting, marketingovou komunikaci
a firemní obchodní rozvoj s dlouholetou praxí. Ve společnosti Ottima je lead konsultantkou pro implementaci metodologie Net Promoter Score a systému Customer Gauge.
V oblasti strategického poradenství Jeanne vede facilitované workshopy zaměřené na identifikaci přidané hodnoty produktu či služby pro zákazníka, hledání nových
tržních příležitostí a nastavení jasného odlišení od stávající
konkurence.

Ve své více než 6leté kariéře v nadnárodních společnostech prošla řadou pozic od telefonního obchodního
zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního
týmu v GE Money Bank. Následně se začala orientovat na
sales trainer, kde navrhovala tréninkové plány a podílela se
v přípravě obchodní a manažerské akademie ve společnosti Centrum Holdings. V rámci manažerské praxe vedla sales
team telesales (tým 10 lidí). V současné době působí jako
obchodní ředitelka ve společnosti e-stream, která se orientuje na internetový obchod. Absolventka CAT (certifikovaná
akademie pro trenéry) pod vedením profesionálních lektorů
a koučů. Získala znalosti v oboru facilitace.

Od roku 1995 je konzultantkou, facilitátorkou a trenérkou pro firmy, manažery a jednotlivce v oblasti firemní strategie, podnikatelských záměrů, marketingu a komunikace,
vytváření a zavádění nových služeb a produktů, průzkumů
spokojenosti zaměstnanců.

RADEK CIESLAR

KATEŘINA DOBIÁŠOVÁ


specializace: osobnostní rozvoj

Svoji profesní kariéru začal u společnosti Procter & Gamble jako obchodní zástupce, následně jako manažer prodeje. Poté zastával obchodně manažerské pozice ve společnosti Pivovary Staropramen, kde zároveň školil obchodní týmy.
Jako senior lektor působí především v oblasti obchodních,
komunikačních a manažerských dovedností. Spolupracoval na projektech pro společnosti ČEZ, eBanka, Winterthur,
RABAT, Opavia, VITANA, GE Money Bank a další. Je firemním
specialistou pro tréninky zaměřené na prodejní procesy
a odborníkem na field koučink obchodních týmů zejména
ve spojení s pro tyto účely vyvinutým vlastním softwarem.

Svoji pracovní kariéru začala jako operátorka call
centra pro společnost Eurotel. Pak se věnovala činnosti
v neziskovém sektoru, kde měla na starosti tvorbu projektů
zaměřených na oblast vzdělávání dětí a mládeže. V oblasti
rozvoje lidí působí od roku 2005. Pracovala jako projektová
manažerka při vývoji kurzů pro manažery 50+. Od roku 2010
měla na starost projekt vzdělávání zaměstnanců Vodafone
Retail sales a Customer care. Aktuálně se věnuje vývoji
m-learningových kurzů v oblasti manažerských a prodejních dovedností a tréninkům osobnostního rozvoje.

32

VLADIMÍR GAJDA

Mgr. KAROLÍNA KASLOVÁ


specializace: manažerský rozvoj, osobnostní rozvoj

Odbornou kvalifikaci a zkušenosti získal na základě
obchodní a manažerské praxe, kterou získával postupně
od roku 1991, a to na všech stupních prodeje: obchodní
zástupce – 1991, regionální vedoucí prodeje – 1993, obchodní ředitel – 1995, marketingový ředitel – 1996. Své praktické
obchodní a manažerské zkušenosti efektivně využívá při vedení kurzů z oblasti řízení prodeje, manažerských dovedností, obchodních dovedností a osobnostního rozvoje. Věnuje
se konzultantské činnosti spojené s formováním a řízením
prodejních sil, rozborům problematických a neúspěšných
systémů řízení prodeje, formování obchodních týmů v praxi.

Působí v oblasti rozvoje lidí od roku 2002, kdy ukončila
na Filosofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze obor andragogika a personální řízení. Po ukončení studia pracovala jako konzultant a terapeut v oblasti klinické psychologie. Vedla skupinové programy a individuální poradenství
s klienty, u kterých byl diagnostikován syndrom vyhoření.
Dále vedla personální sekci humanitární a rozvojové pomoci organizace Člověk v tísni, o.p.s. Od roku 2005 se věnuje
přípravě a realizaci rozvojových vzdělávacích programů
a koučování, jako nezávislý konzultant. Ve své trenérské
praxi se zaměřuje především na rozvoj dovedností soft skills:
komunikační dovednosti, stress management, koučování,
sebepoznání, týmová spolupráce, tréninky zaměřené na
práci s motivací, trenérské dovednosti.

Mgr. ONDŘEJ HANUŠ

Ing. PhDr. ZDENĚK KILIAN

specializace: odborné kurzy

specializace: osobnostní rozvoj, manažerský rozvoj

Pro společnost OTTIMA pracuje od roku 2006 a věnuje se zde zejména řízení projektů a oblasti informačních
a komunikačních technologií (ICT). Vedle správy a vývoje
unikátní platformy EPD PORTAL (nástroj na řízení koučinku,
tréninku a vyhodnocení zpětné vazby od klienta) se věnuje
technické části implementace Net Promoter metodologie
u klientů a dále je také zodpovědný za veškeré interní komunikační systémy, data transfer, web, blog a aplikace reportingu. Aktivně se podílí na všech projektech, ve kterých
je nutná ICT podpora, zároveň se věnuje IT vzdělávání pro
klienty v rámci poskytování komplexních projektů rozvoje.

Psycholog, terapeut a kouč, milovník, propagátor a uživatel transakční analýzy (TA). Původně absolvent technické
fakulty Vysoké školy zemědělské v Praze. Ve svém odborném
životě prošel mnoho profesí, v managementu, obchodu
a v soukromém podnikání. Později vystudoval psychologii.
Nyní se věnuje rozvoji lidí a pomáhá jim žít úspěšnější
a spokojenější život. Pracuje v nejrůznějších kontextech (ve
firmách, ve školách, ve věznici a klinické praxi). V koučování
se specializuje na performance (výkonový) a life (životní)
koučink. Je členem asociace ČATA a evropské asociace EATA.
Dlouhodobě se připravuje na mezinárodní akreditaci v TA se
specializací na poradenství a koučování.

33

DAVID KOLÁŘ

ING. JINDŘICH SLÁMA

specializace: marketing, obchod


Více než 12 let zkušeností v nadnárodních FMCG
společnostech, z toho 10 let v retailových řetězcích Penny,
Plus Discount a SPAR se zodpovědností za kompletní marketing. Vedl a implementoval úspěšné marketingové projekty instore marketingu, privátních značek, repositioningu
značky, akvizici retailového řetězce, remodeling prodejen
apod. Strategický marketing a komunikaci orientovanou na
zákazníka uplatnil zejména během sedmileté práce pro diskontní řetězce. Spolupracoval na mezinárodních retailových
projektech s cílem zvýšení loajality zákazníků. Interim marketing manager Megapixel.

Pro společnost OTTIMA pracuje od začátku roku 2012.
Má více než 8 let zkušeností s produkcí materiálů, tiskovin, zpráv, redigování, kontrolou pravopisu, redakci webů,
působí jako lektor v e-learningu. Věnuje se lektorování kurzů
v oblasti IT, zejména v praktické práci s MS Word a MS Powerpoint (ovládání nástrojů MS Office na profesionální
úrovni, pokročilé formátování, styly, klávesové zkratky a „vychytávky“, praktická doporučení pro zjednodušení a zefektivnění práce, rady a tipy pro úpravu prezentací).

Ing. LUCIE RYJÁČKOVÁ

Ing. PAVEL ZMEŠKAL


specializace: manažerský rozvoj

Během své kariéry získala zkušenosti zejména v oblastech projektového managementu, facility managementu,
zlepšování a designu procesů a inovací. Project managementu ve stavebnictví a dalších oborech se věnuje již 15 let.
Řídila rozsáhlé i menší projekty – od 100 tis. do 20 mil. Kč.
Pracovala 12 let ve společnosti Vodafone. Začínala jako Facility Manager Head Office, následně jako Real Estate Development Manager pro akvizici a správu veškerého real estate portfolia společnosti Vodafone v celé České republice.
V roce 2007 získala certifikaci Six Sigma Black Belt a od roku
2011 se věnovala inovačním projektům pomocí metodiky
Design Thinking.

V dosavadní praxi pracoval 8 let ve strojírenské firmě
v různých pozicích (konstrukce, výrobní oddělení, finanční
útvar). Následně několik let pracoval ve výrobním družstvu na pozici personální ředitel (s větší orientací na sociální
a pracovněprávní témata) a na pozici personální a obchodní
ředitel v obchodní společnosti (s orientací na systémy řízení,
vzdělávání a motivace obchodníků a manažerů a vlastní
řízení 35 obchodních poboček v ČR a SR). Od r. 2000 se plně
realizuje v oblasti vzdělávání a manažerského poradenství.
Jeho tréninky bývají výrazně orientovány na využití nových
znalostí v praxi a vytváření podmínek pro rozvoj účastníků
v jejich pozicích.

34

NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI

OVĚŘENÁ
METODOLOGIE

35

METODOLOGIE POUŽÍVANÁ VE VZDĚLÁVÁNÍ

Všichni naši lektoři respektují interní pravidla
pro vedení tréninků, přičemž vycházejí z OTTIMA
SPIRÁLY UČENÍ. Tato metodologie je inspirována více
než devadesátiletou ověřenou metodologií Dale
Carnegie, je průběžně aktualizována o nejnovější
poznatky z didaktiky, andragogiky, NLP a dalších
odborných zdrojů. Dále je doplňována o lokální
specifika a praktické zkušenosti z korporátního
prostředí.

ZÁKLADNÍ PRINCIPY LEKTORSKÉHO PŘÍSTUPU

Vycházíme z motta:

··
··
··

··
··
··

„Řekni mi, já zapomenu.
Ukaž mi, možná si to zapamatuji.
Nech mě si to zkusit a já to pochopím.“

··
··
··

Naše tréninky jsou založeny na aktivní spolupráci trenéra s účastníky. Trenér klade
důraz na propojení teoretických bloků s konkrétními příklady z praxe zúčastněných.
Do tréninku jsou ve vysoké míře zařazovány případové studie (připravené ve spolupráci
se zadavatelem tak, aby reflektovaly pracovní praxi účastníků a jejich náročné pracovní
situace), na jejichž základě je vysvětlována teorie.

··
··

V průběhu tréninku aplikujeme individuální i skupinovou práci, pracujeme s motivující zpětnou vazbou, využíváme moderovanou diskusi, nácviky a praktická cvičení.
Věnujeme prostor sdílení zkušeností ve skupině. Klademe důraz na praktický trénink
s koučující zpětnou vazbou – lektor cíleně podporuje účastníky v tom, aby si sami
uvědomili vlastní silné a slabé stránky, posiluje jejich motivaci k aktivní práci na vlastním rozvoji.
Při zpětné vazbě účastníkům na jejich konkrétní výkon
(zejména praktické modelové situace s videozáznamem
a následným rozborem dané situace) využíváme tzv.
koncept Semafor. Osoba, která dostává zpětnou vazbu,
musí vědět, které činnosti má přestat dělat, ve kterých má
pokračovat a co má začít dělat.

Maximální přizpůsobení konkrétní cílové skupině (úroveň znalostí a zkušeností,
typologie účastníků – teoretici, analytici, pragmatici, aktivisté, styly učení, specifika
firemního prostředí)
Důraz na kontext – lektor zná pracovní prostředí účastníků, ví, co má být výsledkem vzdělávací aktivity. To, co trénuje, logicky zapadá do pracovního života účastníků
Aktivně pracuje s pozitivní motivací účastníků pro rozvoj a případnou změnu
návyků
Vede s účastníky otevřený dialog
Udržuje poměr 70:30 ve prospěch aktivity účastníků/aktivního naslouchání
Zaměřuje se na transfer trénovaných dovedností do praktického života, a proto
více než 70 % času věnuje praktickým nácvikům a dává náměty pro další rozvoj
dovedností v pracovní praxi.
Demonstruje trénovanou dovednost na praktických příkladech
Je odborníkem na dané téma či špičkovým manažerem školené oblasti
Přijímá a poskytuje zpětnou vazbu, kterou využívá ke kotvení nových dovedností
do praxe, ověřuje si splnění cílů a očekávání, zaměřuje se na pozitivní změnu v čase
Je zaměřen na výsledek, a proto poskytuje praktickou přidanou hodnotu, pro
personální controlling zadavatele kvalifikovaně hodnotí účastníky, měří přínos
tréninku pro zadavatele
Princip „žádný slide zadarmo“ – účastníci aktivně spolupracují s lektorem

TRÉNINKOVÉ METODY
··
··
··
··
··
··
··
··
··
··
··
··

PŘESTAT DĚLAT
NADÁLE DĚLAT
ZAČÍT DĚLAT

Díky této komplexní zpětné vazbě má účastník velmi jasnou představu o tom, jakým
způsobem může zapracovat na svých dovednostech směrem k ještě vyšší profesionalitě.
36

Aktivní práce s očekáváním účastníků – vyjasnění individuálních očekávání v úvodu tréninku, na závěr vyhodnocení míry naplnění
Icebreaker k úvodnímu překonání bariér a nastavení atmosféry spolupráce
Výklad lektora – teoretickému výkladu lektorů je věnováno max. 20 % času
Ukázky z praxe, příklady best practice
Výukové filmové ukázky na míru
Modelové situace (role plays), případové studie
Praktické nácviky
Videozáznam s koučující zpětnou vazbou
Individuální a skupinové úkoly
Diskuze nad praktickými situacemi účastníků
Dotazování
Brainstorming

··
··
··
··
··
··

Sdílení zkušeností
Energizery
Sebereflexe
Testy, dotazníky, pracovní listy
Sumarizace Key Learning Points
Akční plány rozvoje

VÝSTUPY Z TRÉNINKU
··
··
··
··

Individuální akční plány účastníků – definice konkrétních rozvojových cílů a kroků
k jejich naplnění
Osvědčení o absolvování školení – certifikáty pro účastníky
Závěrečná zpráva z tréninku – celkové shrnutí průběhu tréninku, vyhodnocení
zpětnovazebních dotazníků, doporučení pro další práci s cílovou skupinou
Náměty pro další konkrétní rozvojové aktivity – např. mentoring / koučink, follow
up workshopy, aktivity „on the job“, stínování v terénu, networkingové aktivity,
teambuidingové aktivity spojené s tematickými workshopy

37

KDO JE OTTIMA?

OVĚŘENÉ
REFERENCE

38

IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

Název společnosti

OTTIMA a.s.

IČ

28240839

DIČ

CZ28240839

Sídlo společnosti a adresa kanceláří

MACHINE HOUSE
Pernerova 57
186 00 Praha 8 – Karlín

Kontakt

T:
+420 226 209 003
E: ottima@ottima.cz
W: ottima.cz

Bankovní spojení

2108592107/2700 UniCredit Bank

Osoba oprávněná jednat jménem
společnosti

Ing. Michal Kotlín
člen představenstva
T: +420 731 157 357
E: michal.kotlin@ottima.cz

Kontaktní osoba společnosti ve věci
nabídky

Ing. Barbora Krieglerová
business executive director
T: +420 731 157 310
E: barbora.krieglerova@ottima.cz

39

PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

KDO JSME A CO DĚLÁME

·· Kontinuální a smysluplné inovaci na základě zpětné vazby.
Kontinuální inovace prováděná na základě zpětné vazby od zákazníků, interních
i externích, je nejefektivnějším interním generátorem růstu.

Jsme konzultační společnost pro zvyšování výkonnosti, organizační kapacity a akceleraci růstu. Specializujeme se zejména na oblast interakce se zákazníky a spotřebiteli.

·· Důsledné implementaci a exekuci.
Jen důsledná, konzistentní implementace vede k očekávané změně chování
spotřebitelů a zaměstnanců.

Strategická i taktická řešení nejen doporučujeme, ale hlavně implementujeme…
a máme výsledky.
Pracujeme ve 2 divizích a 8 základních oblastech:

·· Proaktivnímu budování loajality.
Vytvoření opakovaného nákupu existujícího zákazníka je levnější než získání zákazníka
nového. Loajální zaměstnanci jsou efektivnějši.
DO PROJEKTŮ ODRÁŽÍME NAŠE HODNOTY
··
··
··
··

Nadšení: Baví nás, co děláme, a je to na nás vidět. Myslíme pozitivně.
Růst: Vše, co děláme, směřuje k růstu. Každým dnem i my rosteme.
Kvalita: Vždy dodáme, co slíbíme. Neustále posouváme hranice kvality.
Inspirace: Každý projekt je příležitostí inspirovat a zanechat pozitivní stopu.

AKTIVNĚ VYUŽÍVÁME TO NEJLEPŠÍ Z GLOBÁLNÍHO KNOW-HOW
Pro měření spokojenosti a loajality zákazníků používáme exkluzivně Net Promoter
Score.
BUSINESS CONSULTING
Na míru šitá konzultační řešení zvyšující
výkonnost organizace a růst loajality
zákazníků a maximalizující efektivnost
obchodních vztahů.

HR MANAGEMENT
Rozvíjíme, revitalizujeme a stavíme
páteřní systémy HR s cílem zvýšit výkon
firmy a řídit náklady investované
do lidských zdrojů.

Strategické řízení
Architektura obchodních příležitostí
Provozní dokonalost
Měření a zpětná vazba

Organizační design
Personální zajištěnost
Vzdělávání a rozvoj
Motivace a loajalita

Při konzultačních projektech stavíme zejména na modelech jako McKinsey 7S, TQM,
Blue ocean strategy, EFQM, CAF a využíváme další obvyklé metody potřebné pro
zvládnutí projektu.
Pro efektivní rozvoj lidského potenciálu jsme vyvinuli vlastní ucelený systém Theta,
který vychází z našeho vlastního kompetenčního modelu Theta 8i.
Při realizaci tréninků vycházíme z více než devadesátileté zkušenosti Dalea Carnegie,
světové jedničky v oblasti vzdělávání dospělých.

ČEMU VĚŘÍME

V rámci Advex programů jsme vybudovali několik unikátních projektů propojujících
dobrodružství, zážitkové učení a klasický trénink na bázi příběhu, které nemají v ČR
konkurenci.

·· Konzistentnímu a pravidelnému měření aktivit.
Aktivity, které nemají jasně stanovené cíle, jejichž dosažení neměříme, pravděpodobně
nefungují.
40

NÁŠ TÝM MÁ VÍCE NEŽ 500 LET ZKUŠENOSTÍ Z KORPORÁTNÍHO SVĚTA.
Skládá se ze senior konzultantů, lektorů a koučů s těmi nejlepšími zkušenostmi
a referencemi z korporátního či konzultačního světa a také z kvalitního realizačního
zázemí. Pro každý projekt pečlivě vybíráme ty nejlepší specialisty, kteří, podle našeho
názoru, budou mít pro klienta nejvyšší přidanou hodnotu.
Každý člen seniorního konzultačního a lektorského týmu má za sebou minimálně 10 let
manažerské nebo odborné praxe v oblasti, na kterou se specializuje. Jde většinou
o manažery z velkých korporací, kteří mají také zkušenosti s mezinárodním prostředím.
OTTIMA a.s. v tuto chvíli disponuje týmem 20 konzultantů, lektorů a koučů, kteří pokrývají spektrum našich činností a dále celou řadou úzkých kontaktů na další odborníky
pro případ, že náš klient v rámci projektu potřebuje odbornou pomoc ve specifické
oblasti, na kterou se OTTIMA a.s. primárně nespecializuje.
SVÝM ZAMĚŘENÍM JSME JEDINOU FIRMOU TOHOTO DRUHU V ČR
Řešení jsme schopni nejen doporučovat, ale hlavně úspěšně implementovat,
což potvrzují naši klienti a jejich výsledky.
NAŠI ZÁKAZNÍCI JSOU SPOKOJENI A VRACEJÍ SE K NÁM.

41

Ottima katalog treninku 2014

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Ottima katalog treninku 2014

Semelhante a Ottima katalog treninku 2014 (20)

Ottima katalog treninku 2014