Komunikacja, procesy, organizacja

1. Komunikacja jako spoiwo
procesów biznesowych
w organizacji

Michał Kopczewski

2. Mówiąc o komunikacji w organizacji
wpadamy w utarte schematy myślowe
2

3. Oto kilka „szufladek” tradycyjnego
myślenia o komunikacji w organizacji
3

4. Myślimy o ludziach i komórkach
odpowiedzialnych za komunikację w firmie
4

5. Przypominamy zarządom
o istotności komunikowania strategii
5

6. Zwracamy uwagę, że komunikacja
jest niezbędnym narzędziem w momentach zmian
6

7. Doskonalimy metody skutecznej
(dwustronnej!) komunikacji z klientem
7

8. Tymczasem...
Odpowiedzialności za komunikację nie da się
przypisać wybranej komórce organizacyjnej
Nie tylko strategia wymaga komunikowania
Nie tylko w momentach zmian powinniśmy
przypominać sobie o komunikacji
Nie można komunikacji wewnętrznej poświęcać
na ołtarzu budowania relacji z klientem
8

9. Zwykle niedoceniana jest ...
... codzienna komunikacja pomiędzy pracownikami,
dotycząca regularnych procesów, które realizują
9

10. W każdej firmie tworzą się silosy
10

11. Każdy dział czy departament tworzy
odrębną jednostkę, odgradzając się od pozostałych
11

12. Zarządzanie procesami w firmie
umożliwia pokonywanie barier
i komunikowanie się w poprzek organizacji
12

13. Czym jest proces?
13

14. Mapy procesów są
narzędziami komunikacji
14

15. Procedury, instrukcje, regulaminy
są znacznie trudniejsze w odbiorze
Opisy stanowisk (zakresy obowiązków)
prezentują wyłącznie wycinek procesu
15

16. Co robić, by aktywnie zarządzać
procesami w firmie? *
* ...i tym samym znacząco poprawić
codzienną komunikację
na poziomie operacyjnym

17. 1. Opracować mapy procesów
(wizualizacja)
17

18. 2. Powołać funkcję
właściciela procesu
Projektuje przebieg procesu
18

19. 3. Umożliwić/wymusić*
rotację pracowników
* niepotrzebne skreślić
19

20. 4. Budować kulturę
współodpowiedzialności
20

21. 5. Uczynić z procesu źródło
przewagi konkurencyjnej
21

22. 6. Doskonalić procesy regularnie
22

23. 7. Czasem... zwolnić i pomyśleć
• Pit-stop:
2-dniowy
wyjazdowy warsztat
dla pracowników
• Czas na weryfikację
procesów i zmianę
tego, co przeszkadza
w codziennej pracy 23

24. Zarządzanie procesami poprawia
codzienną komunikację wewnętrzną w firmie
24

25. Michał Kopczewski
kopczewski@processum.pl
www.processum.pl
Prezentacja dostępna zgodnie z licencją Creative Commons:
Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Bez utworów zależnych 3.0 Polska
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pl/

26. Źródła zdjęć wykorzystanych w prezentacji
Slajd 2: http://www.flickr.com/photos/industriarts/4616297062/
Slajd 3: http://www.flickr.com/photos/striatic/2612308/
Slajd 4: http://www.flickr.com/photos/chrisharte/2842810103/
Slajd 5: http://www.flickr.com/photos/dellphotos/8184921295/
Slajd 6: http://www.flickr.com/photos/victornuno/473882122/
Slajd 7: http://www.flickr.com/photos/dailypic/1459055735/
Slajd 9: http://www.flickr.com/photos/richevenhouse/5027249301/
Slajd 10: http://www.flickr.com/photos/marcusramberg/76381659/
Slajd 11: http://www.flickr.com/photos/thearmaturapress/473444423/
Slajd 12: http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/135024146/
Slajd 13: http://www.flickr.com/photos/29623457@N02/8218843167/
Slajd 14: http://www.flickr.com/photos/davegray/5630708345/
Slajd 15: http://www.flickr.com/photos/kaptainkobold/162521570/
Slajd 19: http://www.flickr.com/photos/weiwei/2955167782/
Slajd 20: http://www.flickr.com/photos/dragonpreneur/3880883712/
Slajd 21: http://www.flickr.com/photos/anshul/2313406717/
http://www.flickr.com/photos/acorsi/4274072192/
Slajd 22: http://www.flickr.com/photos/lesterpubliclibrary/2592019652/
Slajd 23: http://www.flickr.com/photos/dck47/186248828/
Slajd 24: http://www.flickr.com/photos/ana_crisan/8170848557/
26