1. Resultados Merco Argentina 2012
(3ª edición)
Buenos Aires, 10 de agosto de 2012
www.merco.info

2. Los tres compromisos de Merco
1 Rigor metodológico
2 Independencia
3 Transparencia
2

3. Rigor metodológico: 10 evaluaciones
1
Cuestionario Merco • Evaluación general: Miembros Comité Dirección EVALUACIÓN
• Evaluación sectorial: Miembros Comité Dirección DIRECTIVOS
RANKING
PROVISIONAL
• Analistas Financieros
• ONG
• Sindicatos
• Asociaciones de consumidores
EVALUACIÓN
DE EXPERTOS
• Periodistas de información económica
• Líderes de opinión
• Merco Tracking: Población general CLIENTES
EVALUACIÓN
• Cuestionario de méritos reputación
DIRECTA
Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
3

4. Rigor metodológico: un monitor multistakeholder
10 Evaluaciones Perspectiva multistakeholder
Comités de dirección
Evaluación general
1
Merco Tracking 10 2
Comités de dirección evaluación sectorial
3 ONG
Evaluación directa 9
8 4 Asociaciones de consumidores
Líderes de opinión
Ranking de liderazgo
7 5
Sindicatos 6 Analistas financieros
Periodistas de información económica
4

5. Ficha técnica de Merco 2012
 326 directivos empresariales respondieron el cuestionario
 278 expertos evaluaron a las empresas:
 50 analistas financieros valoraron sus resultados económicos-financieros y la calidad de
la información económica
 43 representantes de ONG valoraron el compromiso con la comunidad y la
responsabilidad social y medioambiental
 42 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral
 37 miembros de asociaciones de consumidores valoraron la calidad del producto-
servicio y el respeto a los derechos del consumidor
 49 periodistas de información económica la transparencia informativa y la accesibilidad
 57 líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputacional de los líderes
empresariales
 955 ciudadanos valoraron a las empresas (Merco Tracking)
 Técnicos de Análisis e Investigación han valorado, mediante Evaluación Directa, a 22
empresas del Ranking provisional
5

6. Independencia
2
 Es el único monitor de reputación verificado en el mundo.
 Por segundo año, Merco Argentina 2012 cuenta con el Informe
de Revisión Independiente de acuerdo con la norma ISAE
3000 de KPMG*.
 Merco no recibe ningún tipo de subvención o patrocinio y se
financia exclusivamente a través de la comercialización de
los Informes Confidenciales de aquellas empresas que
libremente lo soliciten al instituto Análisis e Investigación, una
vez publicados los resultados en la prensa.
* El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta
razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación.
6

7. Transparencia
3
 Todos los criterios de ponderación de Merco son públicos
 Pueden consultarse en la web de Merco (www.merco.info)
 Estas son las ponderaciones del ranking de Merco Empresas
Evaluaciones Peso
Directivos 40%
Directivos Sectoriales 8% RANKING
PROVISIONAL
Analistas Financieros 10%
Ong 6%
Sindicatos 6%
Asociaciones De Consumidores 4%
Periodistas De Información Económica 10%
MERCO TRACKING (Población General) 9%
Evaluación Directa 7%
7

8. Ponderación del ranking de líderes
 Y estas son las ponderaciones del ranking de Merco Líderes
Evaluaciones Peso
Directivos 60,0%
Directivos sectoriales 15% RANKING
PROVISIONAL
Líderes de opinión 20%
Periodistas de información económica 5,0%
8

9. Lo más destacado de Merco 2012
1. Concluye la primera etapa de internacionalización de Merco
para llegar a ser el monitor euroamericano de referencia.
2. Se publica por vez primera un ranking de Responsabilidad y
gobierno corporativo.
9

10. Expansión Internacional de Merco
Merco aspira a convertirse en el monitor euroamericano de
referencia elaborándose en 2012 en 9 países.
España
(2001)
México
(2012) Bolivia
(2012)
Colombia
(2008)
Brasil
Ecuador (2012)
(2011)
Perú
(2012) Argentina
(2010)
Chile
(2010)
10

11. Los tres rankings Merco 2012
1 Reputación
Las 100 empresas con mejor reputación corporativa
2 Liderazgo
Los 100 líderes más reputados
3 Responsabilidad y gobierno
Las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno
corporativo
11

12. Reputación
12

13. Variables de análisis
Ranking de reputación corporativa: ¿Qué valoran los directivos?
13

14. 1 El top ten de Merco 2012:
 Arcor sigue líder en reputación en Argentina.
 El Grupo Techint alcanza el pódium por primera
vez.
 Google, Volkswagen y Bagó entran en el top ten
por primera vez.
14

15. El top 10 de Merco Empresas 2012
Empresa 2012 Puntos
1º 10000
2º 8285
3º 8184
4º 8093
5º 7566
6º 7311
7º 7135
8º 7077
9º 6827
10º 6809
15

16. 15 empresas en el top 10
2010 2011 2012
16

17. Menor porcentaje de compañías argentinas
Argentina es el país con menor porcentaje de compañías nacionales entre
las empresas con mejor reputación, comparado con los países en los que
Merco lleva más de dos ediciones.
Año Ranking Origen
Nacionales 24% 67% 60% 68%
General
Extranjeras 76% 33% 40% 32%
2010
Nacionales 40% 80% 80% 73%
Top 15
Extranjeras 60% 20% 20% 27%
Nacionales 25% 65% 61% 64%
General
Extranjeras 75% 35% 39% 36%
2011
Nacionales 46% 73% 86,7 66%
Top 15
Extranjeras 54% 27% 13,3% 34%
Nacionales 29% 70% 62% 59%
General
Extranjeras 71% 30% 38% 41%
2012
Nacionales 33% 67% 80% 73%
Top 15
Extranjeras 66% 33% 20% 27%
17

18. 2 Se consolidan los liderazgos sectoriales:
 35 rankings de reputación sectorial.
 Aparecen 10 nuevos sectores.
 Solo hay cambios en 6 rankings sectoriales.
 El sector con más empresas en el Top 100 es el
alimentación.
18

19. El pódium de cada sector
2012
Sector
1º 2º 3º
Agropecuario Los Grobo Cargill Ledesma
Mastellone
Alimenticio Arcor Hermanos/La Nestlé
Serenísima
Aseguradoras Sancor Seguros Mapfre Zurich
Automotriz Volkswagen Mercedes Benz Toyota
Bancario Banco Galicia Santander CitiBank
Cervecería y Maltería Bodegas
Bebidas Coca-Cola
Quilmes Chandon
N Cementeras Loma Negra - -
Construcción e
N Infraestructuras
Odebrecht José Cartellone -
Consultoría Accenture Manpower PWC
Distribución Moda Adidas Nike Alpargatas
Droguería, Perfumería y
Unilever Procter & Gamble L'oreal
Cosmética
19

20. El pódium de cada sector
2012
Sector
1º 2º 3º
IAE Business
N Educación
School
- -
Electrodomésticos y
Sony Philips Samsung
Telefonía
Farmacéutico Bagó Bayer Roche
Financiero Consultatio - -
N Hoteles Sheraton Hilton -
N Industrial Tetra Pak FV -
Infraestructuras y
Roggio - -
Servicios
Desarrollos Inmobiliarios Irsa - -
20

21. El pódium de cada sector
2012
Sector
1º 2º 3º
N Limpieza SC Johnson Wax Clorox -
Medios de comunicación
Directv La Nación Grupo Clarín
y editoriales
Petróleo Petrobras Shell YPF
Química 3M Dupont Syngenta
Retail Mercado Libre Carrefour La Anónima
Salud Osde Swiss Medical Omint
N Aeropuertos Corporación
Servicios -
Argentina 2000 América
Servicios postales Fedex DHL -
21

22. El pódium de cada sector
2012
Sector
1º 2º 3º
Gas Natural
Servicios Públicos Metrogas Aysa
Fenosa
Siderurgia y Metalurgia Grupo Techint Aluar Acindar
N Tabacalera Phillip Morris Nobleza Piccardo -
American
Tarjetas de crédito Visa Tarjeta Naranja
Express
Tecnología Google Microsoft Apple
Telecomunicaciones Telefónica Telecom Telmex
Transporte de viajeros LAN - -
N Viajes Despegar - -
22

23. 3 Las valoraciones de los diferentes stakeholders:
 Cinco muestras de expertos valoraron el ranking
de reputación corporativa
 Merco Tracking aporta la perspectiva de la
población general
23

24. Variables de análisis de los diferentes stakeholder
Los Periodistas valoran:
La transparencia Muestra:
La accesibilidad
informativa 49
Los Analistas financieros valoran:
Muestra:
Resultados económicos- Calidad de la información
financieros económica 50
Las ONG valoran:
Compromiso con la Responsabilidad social y Muestra:
comunidad medioambiental 43
24

25. Variables de análisis de los diferentes stakeholder
Las Asoc. de Consumidores valoran:
Calidad de producto- Respecto a los derechos Muestra:
servicio del consumidor 37
Los Sindicatos valoran:
Muestra:
Calidad laboral 42
25

26. Variables de análisis de los diferentes stakeholders
Merco Tracking
Es la valoración que la población general hace de las empresas del ranking
provisional Merco. Se utilizan 10 variables más una variable resumen:
TRAYECTORIA EMPATÍA
Es una empresa con una buena trayectoria en Es una compañía que se preocupa por entender
el mercado a sus clientes
CALIDAD/ PRECIO COMPROMISO ECOLÓGICO
Tiene precios adecuados a la calidad de los
Protege y no daña el medio ambiente
productos y servicios que ofrece
CALIDAD DE LA OFERTA COMPROMISO SOCIAL
Tiene productos y servicios de calidad Está comprometida con los problemas sociales
INNOVACIÓN ATRACTIVO PARA TRABAJAR
Es una empresa que va por delante de las
Es una buena empresa para trabajar
empresas del sector
ÉTICA BUENA PARA INVERTIR
En el caso de que quisiera comprar acciones
Es una empresa que no engaña a sus clientes
sería una buena empresa para invertir
REPUTACIÓN GLOBAL
Es una empresa que no engaña a sus clientes
26

27. El top 10 para cada stakeholder
Los analistas Las asociaciones
Las ONG
financieros de consumidores
L´OREAL MASTELLONE
APPLE
HERMANOS/LA
VISA APPLE SERENÍSIMA
GRUPO TECHINT ARCOR ARCOR
CARGILL LEDESMA GOOGLE
MICROSOFT GLAXO SMITHLINE TARJETA NARANJA
HAVANNA NATURA
HEWLETT PACKARD
MICROSOFT BAGÓ
GOOGLE
MERCEDES BENZ MAPFRE
ARCOR
MOLINOS RÍO DE LA PLATA
VOLKSWAGEN ACINDAR
DANONE
MERCEDES BENZ TOYOTA MICROSOFT
27

28. El top 10 para cada stakeholder
Los periodistas Merco Tracking
Los sindicatos (Población general)
económicos
GOOGLE MERCADO LIBRE HAVANNA
HAVANNA ARCOR JOHNSON & JOHNSON
CERVECERÍA Y MALTERÍA MASTELLONE
HONDA
QUILMES HERMANOS/LA
PROCTER & GAMBLE MASTELLONE SERENÍSIMA
VISA HERMANOS/LA VISA
SERENÍSIMA
NESTLÉ ADIDAS
GOOGLE
MASTELLONE
ARCOR
HERMANOS/LA VOLKSWAGEN
SERENÍSIMA NIKE
BAYER
MOLINOS RÍO DE LA PLATA FORD COCA- COLA
NATURA FIAT NESTLÉ
ARCOR SANCOR SEGUROS SONY
28

29. 4 Las variables que diferencian a las empresas con
mejor reputación en 2012:
 Valor de la marca
 Valores del producto
 Solvencia
29

30. Claves de reputación de las empresas Merco 2012
El paradigma de la empresa reputada en 2012 en Argentina es una empresa
con una marca diferenciada, solvente, con buenos productos, rentable e
internacional.
Resultados Beneficio 5.6% 8.2%
económicos- 19,2% Solvencia 11.2%
10.4%
financieros Calidad de la información económica 2.4%
2.1%
Valores del producto 11.4%
11.5%
Calidad de la oferta Valor de la marca 15.5%
comercial 31,7% 14.4%
Servicio y atención al cliente 4.9%
5.0%
Calidad laboral 4.4%
5.2%
Reputación interna Valores éticos y profesionales 4.0%
11,3% 3.3%
Identificación con el proyecto empresarial 2.8%
3.0%
Comportamiento corporativo ético 4.1%
4.8%
Ética y RSC 11,5% Compromiso con la comunidad 4.7%
4.1%
Responsabilidad social y medioambiental 2.7%
2.3%
Número de países en los que opera 7.5%
7.7%
Dimensión Cifra de negocio en el extrajero 4.3%
internacional 13,4% 3.8%
Alianzas estratégicas internacionales 1.6%
1.8%
Inversión en I+D 4.6%
4.2%
Innovación Nuevos productos y servicios 4.3% 2012
12,9% 4.9%
Cultura de innovación y cambio 4.0%
3.3% 2011
Pregunta del cuestionario:
Para cada empresa seleccionada señale las tres variables más relevantes en su reputación de entre las 18
30

31. Comparativa variables de reputación 2011-2012
La coyuntura actual se deja ver en los criterios de selección de las empresas
más reputadas. En los dos últimos años los resultados, la internacionalización
y la innovación ganan protagonismo.
40.0%
36.80%
35.0% 2012
31.7%
30.9%
2011
30.0%
2010
25.0% 23.70%
20.7%
19.2%
20.0%
14.60%
15.0% 13.4%
13.4% 12.9%
12.5%
11.5%
11.3% 11.5%
11.1%
10.0% 8.10% 8.50% 8.30%
5.0%
0.0%
Resultados económico- Calidad de la oferta Reputación Interna Ética y responsabilidad Dimensión Internacional Innovación
financieros comercial corporativa de la Empresa
31

32. Comparativa variables de reputación entre países
El criterio de selección de claves de reputación es similar en los cuatro países
comparados. No obstante, Argentina es el país donde más se valoran la
innovación y la calidad comercial como palancas reputacionales.
35
31,5% Argentina
31,7%
30 29,1% Chile
28,3%
Colombia*
25,2% España
25 23,9%
21,5%
20 19,2%
15,6%
15 13% 13% 13,4% 13,4% 12,5%
10,9% 12,9%
10,8%
11,3% 11,5% 10,8% 10,7% 9,9% 10,8%
10 9,2%
5
0
Resultados económico- Calidad de la oferta Reputación interna Ética y responsabilidad Dimensión internacional Innovación
financieros comercial corporativa de la Empresa
*Los datos de Colombia corresponden a su última edición en 2011
32

33. Consulte los datos de Merco 2012 en:
www.merco.info
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