Word of Mouth and Social Networks in 2013

1. Your Culture is Your Brand:
Entrepreneurship in 2013
Jan Laštůvka, CEO Merca WebMarketing & Mobile
@HonzaLastuvka

2. O čem to dneska bude?
• Proč podnikat na internetu
• Online svět v roce 2013
• Worth of Mouth a komunity v plné síle
• Delivering happiness jako hlavní zbraň proti
konkurenci
• Merca story = náš příběh
• Česká + zahraniční inspirace

3. Proč podnikat na internetu
Nejlevnější a nejjednodušší způsob jak začít podnikat

4. Online svět v roce 2013
Globální potenciál
2,5 miliardy uživatelů
1/3 populace
1,5 miliardy uživatelů
1/5 populace
500 miliard dolarů

5. Online svět v roce 2013
Mobilní budoucnost
1,3 miliardy aktivně
používaných smartphonů
Mobilní připojení
Očekává se další
růst o více než
100% meziročně
1/5 populace
13% z celosvětového
internetového provozu
Mobilní budoucnost

6. Proč podnikat na internetu:
 Svoboda
Budoucnost
 Zábava
Chuť změnit svět
 Mladá komunita
Dobrý byznys

7. Online svět v roce 2013
Vysoká konkurence
650 mil. Internetových
stránek a e-shopů
Vyhrávají ti nejlepší
Vysoká míra konkurence
Tlak na kvalitu a customer care
Roste počet „malých Zuckerbergerů“
A to je dobře!

8. Jak uspět?

9. Z minima vytěžit maximum
•
Open Source –> WordPress, OpenCart
•
Free nástroje –> Google Apps, DrobBox, Insitghly, TeamBox atd.
•
Zkušenosti a tipy -> www.podnikanivusa.com, volně dostupné ebooks a blogy (www.mercastory.cz)
•
E-marketing -> SEO, Social Media, PPC atd.
•
DropShipping, provize atd.

10. „Wow efekt“ a „Delivering happiness“
 Model Zappos.com
 Vytvořte ve svých zákaznících „wow efekt“ a doručte jim „štěstí“
 Hlavní výhoda proti konkurenci v dnešním online světě
 Zákazníci se k Vám budou vracet a budou Vás doporučovat
 Vaše kultura je Vaše značka

11. „Wow efekt“ a „Delivering happiness“
 Doprava zdarma
 Online zákaznícká linka
 Overnight doprava
 Reklamace zdarma
 Online komunikace – soc.sítě, online chat atd
 Věrnostní programy, garance kvality atd.

12. Nová síla „worth of mouth“
Worth of mouth kdysi:

13. Nová síla „worth of mouth“
Worth of mouth dnes:

14. Nová síla „worth of mouth“
„Spokojený zákazník to řekne přátelům, nespokojený
Googlu“

15. Myslete globálně, konejte lokálně

16. Bavte se tím co děláte a dělejte to s
těmi, se kterými vás to baví.

17. Merca Story
Příběh jedné internetové firmy…

18. Merca WebMarketing
Internetová agentura
Tvorba a
správa webu
Tvorba a správa
e-shopu
Internetový
marketing
Merca Mobile

19. Start
•
2010
•
studentský byt
•
3 spolužáci
•
3 klienti
•
FFF investice (Family, friends and fools)

20. Současnost
•
30 klientů
•
10 zaměstnanců
•
Pronajaté kanceláře
•
Vlastní finanční zdroje
•
Nová divize mobilních aplikací

21. Jak růst
Focus a tvrdá práce

22. Jak růst
Být kreativní a mít drive

23. Radosti a strasti agenturní práce
• Mějte pevné nervy
• Buďte trpěliví
• Inovujte
• Poučte se z dotazů a požadavků
• Zkušenosti zúročíte ve vlastním projektu

24. Klienti - zkušenosti
„Moc Vám děkuji za web, je super a určitě
ho budu používat jako hlavní kanál pro
podnikání i do budoucna. Chci se ale
zeptat, je nutné mít nadále i doménu a
hosting?“

25. Klienti - zkušenosti
„S Vaší prácí jsem velmi spokojen, chodí
spousta nových klientů a už popravdě
nevím co s nimi. Naší spolupráci musím
ale ukončit, nemám na výplaty“

26. Klienti - zkušenosti
Tomáš – project manager

27. Klienti - zkušenosti
Tomáš – project manager

28. E-commerce
MujStromecek.cz
RajKuze.cz

29. MujStromecek.cz
•
1. na české a slovenském trhu + Německo, UK, Polsko
•
Start na vlastním hotovém řešení, nyní nové řešení na míru
•
Odlišnosti na jednotlivých trzích – platební metody, nákupní chování atd.
•
Customer service:
–
Free shipping
–
Reklamace zdarma
–
Online chat + hotlink 12 hod. denně
–
Aktivní komunikace na soc. sítích
–
Odměna za nákup
–
Garance kvality
–
Věrnostní program

30. RajKuze.cz
•
Start na B2C a B2B, nyní pouze B2B (Česko + Slovensko)
•
vlastní hotové řešení
•
Max. tlak na individuální komunikaci a spokojenost
•
Customer service:
–
Ražba do kůže a příprava produktů na míru pro firemní klientelu
–
Free shipping
–
Reklamace zdarma
–
Online chat + hotlink 12 hod. denně
–
Garance kvality

31. RajKuze.cz
Leo Express

32. •
Mezinárodní portál pro spolujízdu – start 2011
•
CZE, SVK, POL, ENG
•
2000 uživatelů
•
Notifikace
•
Skupiny
•
Přihlášeni přes FB
•
Sdílení přes sociální sítě
•
Další směr -> mobilní zařízení…

33. •
Česká firma zprostředkující lékařskou péči v ČR pro zahraniční klienty (Polsko) – start
2012.
•
Zprostředkování lehkých ortopedické zákroků, placená služba.
•
Cíl: poskytnout lékařský zákrok s maximálním pohodlím a servisem pro pacienta.
•
Customer care:
–
Online objednávka
–
Online chat
–
Online poradna
–
Hotline
–
Kompletní vyřízení administrativy
–
Služby tlumočníka
–
Kvalitní zázemí
–
Ubytování pro blízké

34. Future…
Coming soon…

35. Další inspirace pro podnikání…

36. Závěrem…
 Jděte do toho!
 Využívejte všechny pozitiva internetu a soc.sítí.
 Dělat chyby je běžné, poučte se a jděte dál.
 Buďte otevření a komunikujte.
 Doručujte svým zákazníkům štěstí a „wow efekt“.
 Využívejte sílu „worth of mouth“ pro sebe.

37. Závěrem…
„Jedno dobré slovo je více než tisíc vylepených plakátů“
„Jeden pozitivní status je více než tisíc bannerů“

38. Díky za pozornost!
www.mercastory.cz – zdroje + další inspirace
@HonzaLastuvka
jan@lastuvka.com