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Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação22Temas relacionados com oDesenvolvimentoProblemasde literaciae m...
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Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação28Estratégia de InternacionalizaçãoConceitos Essenciais“A estraté...
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Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação30Empresa InternacionalEstratégia: extensão do modelo de negócios...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação31Empresa MultinacionalEstratégia: a empresa procura desenvolver ...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação32Empresa GlobalEstratégia: a empresa procura desenvolver vantage...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação33Empresa TransnacionalEstratégia: integração global e resposta l...
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Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação37Enfoque nos Propósitos, nasPessoas e nos ProcessosOrganizaçãoAc...
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Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação41GESTÃO DA ADAPTABILIDADEORGANIZACIONALCompetência de centraliza...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação42GESTÃO DE GRUPOSMULTICULTURAISCompetência de gerir grupos quere...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação43GESTÃO DA INCERTEZACompetência de gerir a mudança e aincerteza ...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação44GESTÃO DO “APRENDIZADO”Competência de gerir o “aprendizado” eo ...
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação45Inovar atravésdaMudança,Colaboração eIntegração.
Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação46BibliografiaQuestões?
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  • Chapter Five Demographic Dimensions of Global Consumer Markets For use only with Perreault and McCarthy texts. © 2002 McGraw-Hill Companies, Inc. McGraw-Hill/Irwin
  • Summary Overview In order to implement the marketing concept, marketers must make the customer the focus of their marketing activity, and so they need to develop a thorough understanding of customers. This presentation deals with ways in which marketers can use demographic data to describe customers. Key Issues A marketer needs to ask three critical questions about any consumer market: What dimensions are relevant in segmenting the market ?: demographic; psychographic; behavioral, and others. How big is the market ?: Is it large enough to be profitable, or expected to grow? Where is the market ? Location has a great impact on the degree to which a market is operational. Discussion Question: Can you think of some ways in which the location of the customer would affect an organization’s strategy for Place? How about Promotion? Marketers must get their facts straight by using sound data gathering and analysis to answer the key questions. This slide relates to material on pp. 126-127.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.   
  • Summary Overview In a market, people exchange something of value to them--such as their money--to get a product or service that they value. So, it makes sense for marketers to analyze demographic data in a search for market opportunities. Many population statistics can provide clues about the attractiveness of a market. Key Issues Marketers should understand opportunities outside of one’s own country . The U. S. population makes up less than 5 percent of the population in the whole world! Discussion Question: Can you think of any products or services that originated in one country and were successfully exported to other countries? Current population statistics tell marketers the sizes of countries as they are right now. Marketers should also examine population trends , so that they can project growth rates into the future. Discussion Question: What countries are you aware of that are growing rapidly? This slide relates to material on pp. 127-129.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.   
  • Summary Overview Beyond population growth, marketers must examine the patterns of population density and population movement. Key Issues The population is becoming more concentrated. Population density : how concentrated the population is in a particular area. Discussion Question: What parts of the marketing mix would be most affected by population density? Urbanization : the movement of people from rural areas into more industrialized urban areas. Advanced technologies, such as satellite TV and the Internet, accelerate this trend. Discussion Question: Cable News Network (CNN) broadcasts via satellite worldwide from its headquarters in Atlanta, Georgia. What are some of the implications of this worldwide communication for marketers? This slide relates to material on pp. 128-129.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.  
  • Summary Overview In order to have a market, consumers must have money. Two popular measures of national income are: Key Issues Gross national product (GNP): the total value of goods and services produced by a country’s economy in an year, and Gross domestic product (GDP ): which includes GNP for a nation plus income earned by foreigners who own resources in that nation. GNP is “home grown.” GDP includes income from foreign sources. Marketers should examine GDP, GNP and other measures in order to get a complete picture of income. GNP and GDP do not indicate how much money is in the hands of individuals in a country. Income per-capita : dividing GNP by the nation’s population size is a measure of individual income. There might be considerable potential, and less competition, in areas where per capita income is low. Discussion Question: Can you think of any products or services that might be attractive to consumers in countries with low per capita income rates? This slide relates to material on pp. 129-134.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.   
  • Summary Overview Marketers need to be particularly attentive to the level of development in a nation as well as to national and individual income. Key Issues Less-developed countries can be attractive markets for many products. What do third world consumers really need ? They may need low-cost products that satisfy basic human needs. There may be ethical dilemmas in dealing with these consumers. Discussion Question: Cigarette marketers have found many less-developed countries to be attractive markets because of high population growth and fewer restrictions on cigarette promotion. What ethical issues do cigarette marketers face when they consider intensifying their marketing efforts in these countries? There may be literacy and marketing problems . Literacy : the ability of people to read. Low literacy rates affect advertising, product labeling, marketing research, and other aspects of the marketing mix. Much segmenting may be required . Marketers need to segment carefully, using good information from: World Bank; Central Intelligence Agency; U. S. Census Bureau. This slide relates to material on pp. 135-136.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.   
  • Summary Overview Household and family compositions have changed significantly over time. The “traditional family”--composed of a mother, father, and at least two young children--is not the only concern for marketers. There are many other variations in households and family composition. Key Issues Most American households do not fit the “traditional family” profile. Today, Americans tend to get married later in life. About 50 percent of marriages end in divorce, Over 80 percent of divorced persons marry again. Other variations in household composition-- nonfamily households are increasing : unmarried people living with each other; single adult households. Discussion Question: What marketing opportunities are there in meeting the needs of consumers in nontraditional households or families? The wide range and fast growth of household and family types means that marketers must pay attention to them in order to meet their unique needs. This slide relates to material on pp. 141-142.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.     
  • Summary Overview The “ teen cycle” is starting again as the number of teenagers began increasing in 1995 and will continue to increase until about 2010. Key Issues Teenagers will bring: increased buying power; a unique teen culture; needs that will differ dramatically from the “Baby Boomers.” Marketers will need to track the emerging trends in this teenage market. Discussion Question: What products or services are likely to have increases in demand among the consumers in the expanding teenage market? This slide relates to material on pp. 140-141.  Indicates place where slide “builds” to include the corresponding point.    
  • O Homem Transnacional

    1. 1. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & LimitaçãoManuel Teixeira2006GlocalizaçãoInternacionalizaçãoQuestões Globais, preocupações locais.
    2. 2. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação2Agenda1. A Economia Global2. Dimensão demográfica dos mercadosglobais de consumidores.3. Estratégia de Internacionalização:Conceitos Essenciais4. O Homem Transnacional
    3. 3. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação3Alguns Dados Estatísticos: Das 100 maiores economias do mundo,cerca de 51 são empresas e 49 são países. Cerca de 200 Corporações empresariaisrepresentam 28% do total da actividadeeconómica mundial. 500 Corporações empresariais representam70% do total do comércio mundial.
    4. 4. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação4Quem não faça parte daEconomia Global, não“existe”.Economia Global
    5. 5. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação5Algumas características da“Economia Global”A Economia Global não tem religião.A Economia Global não tem ideologia.A Economia Global é “Concorrência”.A Economia Global requer uma novaabordagem aos processos de gestão.
    6. 6. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação6A GlobalizaçãoÉ a principal característica do Pós capitalismo.É o processo através do qual as economiasnacionais se integram progressivamentenuma (nova) Economia Internacional.Cada vez mais a evolução da economia de umpaís dependerá “dos mercadosinternacionais” e menos das políticaseconómicas dos seus governos.É possível que haja um maior bem-estar; mastambém há uma abdicação do “poderpróprio”.
    7. 7. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação7O Contexto da MudançaInovação TecnológicaInovação TecnológicaTurbulênciasTurbulênciasPolíticasPolíticasGlobalizaçãoGlobalizaçãoNovos AcordosNovos AcordosComerciaisComerciaisPrivatizaçõesPrivatizaçõesNovos ActoresNovos ActoresEstratégicosEstratégicosDesregulamentaçãoDesregulamentaçãoCrescente SofisticaçãoCrescente Sofisticaçãodos clientesdos clientes
    8. 8. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação8RECURSOS ESCASSOSRECURSOS ESCASSOSDIFICULDADESDIFICULDADESCRESCENTESCRESCENTESCONCORRÊNCIACONCORRÊNCIASELECTIVASELECTIVACLIENTELACLIENTELAEXIGENTEEXIGENTEAFINAL ,AFINAL ,O QUE NOS DEIXOUO QUE NOS DEIXOUO SÉCULO XX ?O SÉCULO XX ?
    9. 9. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação9QUE CENÁRIOSQUE CENÁRIOSDEFINIU ?DEFINIU ?DISPONIBILIDADEDISPONIBILIDADE- Algo, a qualquer- Algo, a qualquermomento em qualquer lugar,momento em qualquer lugar,VELOCIDADE DEVELOCIDADE DECOMUNICAÇÃO,COMUNICAÇÃO,SERVIÇOS -SERVIÇOS - Aumento doAumento docontacto com o Clientecontacto com o Cliente,,MARKETING FOCALIZADOMARKETING FOCALIZADOCustomizado, one-to-one.Customizado, one-to-one.AUMENTO DASAUMENTO DASEXPECTATIVAS DOSEXPECTATIVAS DOSCLIENTES,CLIENTES,AUMENTO DASAUMENTO DASACTIVIDADES DOSACTIVIDADES DOSSERVIÇOS,SERVIÇOS,GLOBALIZAÇÃO DAGLOBALIZAÇÃO DAECONOMIA,ECONOMIA,Enfim...Enfim...DIVERSIDADES!DIVERSIDADES!
    10. 10. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação10O mundo estáA mudar...O Estado estáA mudar... Os métodos de Gestãoestão a mudar...As Organizaçõesestão a mudar...
    11. 11. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação11O mundo está a mudar ...Maior Rapidez e frequência das mudanças queocorrem no ambiente de negócios.Impactos da globalizaçãoVelocidade dos avanços tecnológicosprincipalmente nas telecomunicações– Com a INTERNET tudo passa a funcionarAny time, Any Place, Real Time (=No time)– Transparência - Todos os stakeholders (aomesmo tempo) vêem o que a sua empresarealmente é.– O mundo está a ficar on-line, real timeMaior preocupação com a Ética eSustentabilidade.
    12. 12. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação12Alguns dos resultadosA “propaganda” passa por um momento de crise ...As empresas aéreas estão em crise ...As grandes consultoras estão em crise ...O sector de telecomunicações está em crise ...As indústrias de aço estão em crise ...A economia (mundial) está em crise ...A Política está em crise ...A Igreja Católica está em crise ...A economia está em crise ...Empresas e pessoas estão com crise de identidade ...Está na moda estar em crise !...Está na moda estar em crise !...
    13. 13. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação13Alguns dos eventos recentesColapso da Enron11 de SetembroEmpresas •comAs crises da Venezuela, eda ArgentinaConflito com o Iraquee outros...O que existe emO que existe emcomum entre eles ?comum entre eles ? Frustração Incerteza Destruição Declínioeconómico
    14. 14. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação14O QUE SE ADIVINHA ?O QUE SE ADIVINHA ?Mercados globais,Pobreza contínua,Exclusão social,Aumento da criminalidade,Colapso da família,Mudanças no papel da mulher,Revolução na tecnologia e no mundo do trabalho,Hostilidade popular à política,Exigências de reformas democráticas maisprofundas,Questões religiosas, ambientais e de segurança.
    15. 15. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação15OS TEMPOS LOUCOS...OS TEMPOS LOUCOS...A maior indústria de ténis do mundo, a NIKE, nãotem fábrica.A livraria de maior crescimento no mundo,aAMAZON,não tem um metro quadrado delojas.A MICROSOFT vale em bolsa cem vezes o valor doseu activo tangível.Quem nascer hoje, já poderá viver até os 110anos de idade.
    16. 16. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação16O sucesso no mundo actual já não éO sucesso no mundo actual já não éditado pela divisão entre o comunismo editado pela divisão entre o comunismo ecapitalismo, o norte e sul, mas sim pelacapitalismo, o norte e sul, mas sim pelaclara separação entre os rápidos e osclara separação entre os rápidos e oslentos.lentos.Alvin TofflerAlvin Toffler
    17. 17. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação17Dimensãodemográfica dosmercados globaisde consumidoresFor use only with Perreault and McCarthy texts.© 2002 McGraw-Hill Companies, Inc.McGraw-Hill/Irwin
    18. 18. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação18What are itsrelevantsegmentingdimensions?What are itsrelevantsegmentingdimensions?How bigis it?How bigis it?Quais são osseussegmentosrelevantes?Quais são osseussegmentosrelevantes?Qual a suadimensão?Qual a suadimensão?Como os factores demográficos afectamos Marketers?Ondeficam?Ondeficam?3 questõesprincipais3 questõesprincipais
    19. 19. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação19Other CountriesOther CountriesCurrent PopulationCurrent PopulationOutros PaísesOutros PaísesPopulação actualPopulação actualPessoas com dinheiro CriamMercadosProcurar mercadosem crescimentoTendência populacionalTendência populacional
    20. 20. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação20Outras tendências PopulacionaisAumento da densidadeAumento zonas urbanas
    21. 21. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação21Gross National Product(GNP)Gross National Product(GNP)Produto InternoBrutoPIB (GDP)Produto InternoBrutoPIB (GDP)Rendimentos queadvêm dos estrangeirosno PaísRendimentos queadvêm dos estrangeirosno PaísProduto Nacional BrutoPNB (GNP)Produto Nacional BrutoPNB (GNP)No Money, No Market!PNB/Dimensão População do País = Rendimento Per Capita
    22. 22. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação22Temas relacionados com oDesenvolvimentoProblemasde literaciae marketingO que é que osconsumidoresdo 3º Mundorealmenteprecisam?Deverá sernecessário muitasegmentação
    23. 23. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação23Principais tendências demográficasnos EUA e outros mercados desenvolvidos.Alterações nas classes etáriasPopulação cada vez mais velhaAlterações na estrutura familiarCasamentos tardios, menos filhos, mulherestrabalhadoras, e menos “domésticas”Alterações GeográficasMudança para zonas costeiras, subúrbios,“cidades satélite”+ grau-Educação & mais “White-Collar”Aumento de “formados”e de trabalhadores “white-collar”Aumento Diversidade (USA)72% Caucasianos, 13% Afro-americanos,11% Hispânicos & 3% Asiáticos
    24. 24. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação24“Traditional”Family“Traditional”FamilyAdultos solteirosa viver sozinhosAdultos solteirosa viver sozinhosHigh DivorceRateHigh DivorceRatePercentagemelevada dedivórciosPercentagemelevada dedivórciosCasamentossem filhosCasamentossem filhosFamília“Tradicional”Família“Tradicional”Tendências do ambiente FamiliarUnmarriedLivingTogetherUnmarriedLivingTogetherViver a dois semcasarViver a dois semcasar
    25. 25. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação25Distribuição de idades dapopulação dos EUA(78 milhões de pessoas nascidas entre 1946-1964)Uma das forças mais importantes queinfluenciou o ambiente de marketing, 30% dapopulação.(45 milhões de pessoas nascidas entre 1965-1976)Mais cépticos, pessimistas em relação a ummarketing que promete o sucesso fácil.(72 milhões de pessoas nascidas entre 1977-1994)Fluentes e confortáveis com os computadores,digital, e tecnologia Internet (geração da net)
    26. 26. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação26Poder decompraPoder decompraAltocrescimentoAltocrescimentoCulturaúnicaCulturaúnicaTeenagers – Segmento GlobalDiferentesNecessidadesDiferentesNecessidadesUm recente estudo a nível mundial sobre os teenagers (15-18anos) descobriu: uma uniformidade global em termos de Levi’s,Nikes, caps, backpacks, Sony Walkman e a preferência pela MTV.
    27. 27. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação27DesenvolvimentoeconómicoDesenvolvimentoeconómicoAlterações no rendimento:“Value Marketing”Alterações no rendimento:“Value Marketing”Alterações nospadrões de consumoAlterações nospadrões de consumoImportantespreocupaçõeseconómicaspara osMarketers.Importantespreocupaçõeseconómicaspara osMarketers.Macro Ambiente: Ambiente económico
    28. 28. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação28Estratégia de InternacionalizaçãoConceitos Essenciais“A estratégia de internacionalizaçãocorresponde a uma lógica dediversificação geográfica no processode desenvolvimento da empresa”(Michael Porter, 1986. In: Changing Patterns of InternationalCompetition).
    29. 29. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação29Evolução das Estratégiasde Internacionaliza Existem quatro opções de internacionalização distintas:Empresa Global EmpresaTransnacionalEmpresaInternacionalEmpresaMultinacional /MultidomésticaElevadaReduzida AdaptaçãolocalElevadaReduzidaIntegraçãoglobal
    30. 30. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação30Empresa InternacionalEstratégia: extensão do modelo de negócios e domarketing-mix do país de origem a mercadosexternos. Os produtos são vendidos nos mercadosexternos de uma forma relativamente independentee sem alterações significativas.Assume que o uso da inovação gerada na sede lhepermitirá reduzir custos e aumentar receitasModelo de organização: federação coordenada, comdescentralização de tarefas e responsabilidades.Porém, tudo é controlado pela sede (na divisãointernacional). O saber é desenvolvido no centroe transferido para as unidades (vistas como“apêndices”).
    31. 31. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação31Empresa MultinacionalEstratégia: a empresa procura desenvolver produtosadequados às preferências dos clientes dos diversosmercados geográficos, isto é, opta por dar resposta àsdiferenças e exigências locais.Também verifica-se uma fragmentação de actividades(repetição desnecessária), bem como o saber édesenvolvido e fica retido em cada unidade.Modelo de organização: a configuração é de umafederação descentralizada, caracterizada porter os recursos descentralizados e auto-suficientes,e uma delegação de responsabilidades.
    32. 32. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação32Empresa GlobalEstratégia: a empresa procura desenvolver vantagenscompetitivas, capitalizando nas economiasassociadas ao desenho normalizado do produto,produção em economias de escala mundiais(liderança no custo), além do controlo centralizadodas operações.Modelo de organização: núcleo centralizador, isto é,verifica-se um apertado controlo central dasactividades que geram valor: recursos, capacidadese saber (conhecimento).
    33. 33. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação33Empresa TransnacionalEstratégia: integração global e resposta local. O desafioactual é:– Eficiência global como forma de atingir a competitividadeglobal.– Capacidade de resposta local como forma de atingir aeficiência das operações globais.– Desenvolvimento das inovações, que são entendidascomo o resultado de um processo alargado deaprendizagem organizacional que engloba cada elementoda empresa..Modelo de organização: estrutura híbrida - federaçãodescentralizada e uma gestão integrada einterdependente.
    34. 34. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação34Formas Alternativas deInternacionalização Empresarial• Maior informação sobreo mercado;• Maior controlo sobre oscanais de distribuição.• Maior dificuldade dede penetração inicial;• Maiores custos deestrutura.• Maior facilidade depenetração inicial;• Menores custos derepresentação.• Menor controlo einformação sobreo mercado.DesvantagensVantagensExportaçãoDirectaExportaçãoIndirecta
    35. 35. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação35Processo Estratégico deInternacionalizaçãoUma das principais razões para o fracasso demuitos negócios internacionais é a falta depreparo para enfrentar para enfrentar acomplexidade e a incerteza decorrentes daintensa integração mundial.ONDE?Pesquisa demercado esegmentaçãointernacionalO QUÊ?PosicionamentoCOMO?Modos deentrada
    36. 36. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação36Novo ParadigmaO HomemTransnacional *Conceito Desenvolvido por Manuel Teixeira © 2006.(Ícone da imagem do homem da Regisconta  enfoque local, para oHomem Transnacional  enfoque global.)
    37. 37. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação37Enfoque nos Propósitos, nasPessoas e nos ProcessosOrganizaçãoActualHomemTransnacionalEconomiaGlobalPropósitos Pessoas Processos
    38. 38. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação38Desenvolver competênciasem termos de:1. COMPETITIVIDADE2. COMPLEXIDADE3. ADAPTABILIDADEORGANIZACIONAL4. GRUPOS MULTICULTURAIS5. INCERTEZA6. “APRENDIZADO Contínuo”
    39. 39. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação39GESTÃO DA COMPETITIVIDADECompetência de aquisição de informação numabase global que digam respeito à captaçãoglobal de capital, tecnologia, fornecedores,instalações, oportunidades de mercado,recursos humanos e a competência de utilizarestas informações para:• aumentar a vantagem competitiva e a• lucratividade da organização
    40. 40. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação40GESTÃO DA COMPLEXIDADECompetência de, numa base global,identificar, analisar e geririntuitivamente relacionamentoscomplexos, que afectam a eficáciapessoal e organizacional;
    41. 41. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação41GESTÃO DA ADAPTABILIDADEORGANIZACIONALCompetência de centralizar edescentralizar de modo adequado, atomada de decisões em processos,funções e tarefas, para oferecer asdecisões e as acções mais rápidas,melhor coordenadas numa base global,e para desenvolver e dissolver equipastemporárias e mecanismos para lidarcom a mudança ambiental;
    42. 42. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação42GESTÃO DE GRUPOSMULTICULTURAISCompetência de gerir grupos querepresentam a diversidade emcompetências funcionais, níveis deexperiência e origens culturais, comsensibilidade e auto consciencializaçãoculturais. Competência, também, deusar as diferenças para a inovaçãocriativa, ao mesmo tempo em que gereos conflitos de um modo construtivo;
    43. 43. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação43GESTÃO DA INCERTEZACompetência de gerir a mudança e aincerteza contínuas ao nível pessoal eorganizacional, assegurando que ummix adequado de flexibilidade econtrolo seja alcançado, o que permiteà organização, de modo oportuno, serreceptiva a mudanças no ambiente;
    44. 44. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação44GESTÃO DO “APRENDIZADO”Competência de gerir o “aprendizado” eo aperfeiçoamento pessoal eorganizacional numa base contínua,através da exploração de novoscampos de conhecimento, novasperspectivas culturais e através daprocura da retro alimentação numabase global.
    45. 45. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação45Inovar atravésdaMudança,Colaboração eIntegração.
    46. 46. Manuel Teixeira© 2006Organização · Capacidade & Limitação46BibliografiaQuestões?

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