Reflexões      ?            • Por que os clientes compram de você?            • Por que os clientes continuam             ...
QUALIDADE & DINHEIRO "Qualidade não custa dinheiro (...)Custam dinheiro os produtos eserviços desprovidos dequalidade.”   ...
QUALIDADE & DINHEIROQualidade não se enxerga, ela        é percebida Excesso de qualidade é tãoruim quanto a ausência dela.
DEFININDO QUALIDADEO que é, afinal de contas, Qualidade?Conjunto de características de todoproduto, serviço ou relação pla...
DEFININDO QUALIDADEAusência de  defeitos
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Novas maneiras de como conquistar clientes   palestrante alexandre
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Novas maneiras de como conquistar clientes palestrante alexandre

  1. 1. Reflexões ? • Por que os clientes compram de você? • Por que os clientes continuam comprando da sua empresa? • Você conhece o seu cliente? • Você conhece seus potenciais clientes?
  2. 2. QUALIDADE & DINHEIRO "Qualidade não custa dinheiro (...)Custam dinheiro os produtos eserviços desprovidos dequalidade.” Philip B. Crosby
  3. 3. QUALIDADE & DINHEIROQualidade não se enxerga, ela é percebida Excesso de qualidade é tãoruim quanto a ausência dela.
  4. 4. DEFININDO QUALIDADEO que é, afinal de contas, Qualidade?Conjunto de características de todoproduto, serviço ou relação planejada,praticada e verificada, que visa superaras expectativas de satisfação dasPessoas envolvidas.
  5. 5. DEFININDO QUALIDADEAusência de defeitos
  6. 6. AtrairManter Conquistar
  7. 7. ERROR: ioerrorOFFENDING COMMAND: imageSTACK:

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