Intervention pour la CCI Tarn et Garonne - Montauban. Comment passer de la conversation à l’acte d’achat sur les réseaux et médias sociaux.

1. Comment passer de la conversation
à l’acte d’achat sur les réseaux et
médias sociaux ?
Les réseaux sociaux font ils vendre ?

2. Etat des lieux et nouveaux
comportements sur les réseaux et
médias sociaux

3. Quelques Chiffres pour comprendre
les enjeux.
* IFOP baromètre des réseaux sociaux en France – fin 2013.
86 % DES
INTERNAUTES FRANÇAIS
SONT MEMBRES D’AU
MOINS UN RÉSEAU
SOCIAL (+4 POINTS EN 2013)*
4,5 réseaux sociaux, c’est la moyenne d’utilisation des internautes
français (+1 en 2013)*.

4. Combien d’utilisateurs dans le monde ?
Source : http://www.blogdumoderateur.com/les-50-chiffres-des-medias-
sociaux-en-2012/

5. Combien d’utilisateurs en France ?

6. Les leaders et challengers

7. Un enquête pour en savoir +

8. JE SUIS ATAWAD
ALL THE TIME - ANYWHERE- ALLDEVICES
« Je fais ce que je veux »

9. Je veux une adaptation du site web
aux différentes tailles d’écrans
Est-ce seulement la taille qui change ou les contenus aussi ?!?

10. Un comportement diversifié
Je cherche sur
mon téléphone
connecté !

11. Un comportement diversifié
J’achète sur les supports de mon
choix !

12. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Directement et
indirectement
OUI
les ventes
décollent !

13. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Comparaison
des Sources
de
réservations

14. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Les « socionautes » ont tendance à acheter les produits
dont ils parlent !

15. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?

16. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Les « socionautes » ont tendance à acheter les produits
en ligne et/ou dans un magasin !

17. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?

18. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Qui influence le plus ?

19. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
Une fois que je partage, j’achète !

20. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
OUI mais…

21. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
OUI mais…
• Ils permettent de
générer des
ventes
immédiates
dans un
volume encore
très faible mais
pas totalement
négligeable…

22. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
OUI mais…
• ils génèrent une source
de trafic
supplémentaire, qui augmente
globalement…
• Ils génèrent vraiment
des ventes de façon
indirecte mais difficiles à quantifier
…

23. Devenir et rester
beau sur le web,
les réseaux et
les médias
sociaux.
Comment gérer ma e-réputation
(avis, image, offre produit,…) pour
vendre ?

24. La e-réputation c’est quoi déjà ?
C’est comme dans la vraie vie, c’est ce que disent, pensent et
voient de vous les personnes
…mais c’est sur Internet !
Marques
Outils
InternautesE-réputation
Ce que vous
diffusez !
Ce qu’ils
diffusent !
Les divers supports possibles

25. La e-réputation c’est quoi déjà ?
La e-réputation est PARTIELLE : les
internautes ne voient pas tout de vous !
La e-réputation c’est une PERCEPTION : elle ne correspond pas forcément
à la réalité.
La e-réputation est MOUVANTE
: c’est un flux d’information dans le
temps

26. Les avis, est- ce
si important ?

27. Je fais confiance à qui ?
92 %Opinions de
personnes que je
connais
70 %
Opinions d’autres
consommateurs

28. Je fais confiance à qui ?
Seulement 19% des Français
consultent toujours »
les avis ! *
Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes représentatives de la
population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception des avis de consommateurs sur
Internet.
89% de français les jugent « utiles » ou « très utiles » *
81% les trouvent « fiables » ou « très fiables » *
¾des français pensent que parmi les avis de consommateurs,
certains sont faux !

29. Réseaux
Sociaux
Blogs
Forums
Avis Medias
Sociaux
Je tisse ma e-réputation !

30. Je tisse ma e-réputation !

31. Les avis, je gère, j’incite, j’affiche !
Je donne la parole et je canalise…si je peux !

32. Etre MOI, BELLE & SYMPATHIQUE !
Un exemple et un retour d’expérience à suivre

33. Une approche Stratégique !
Savoir être seul et travailler en groupe !

34. Adapter mon site à l’utilisation
multi-écrans…
et au comportement ATAWAD !

35. Adapter les contenus au support et
à l’utilisation des « internautes » !
Contenus
Adaptés, différents et
complémentaires

36. Inviter à l’achat directement dans
les réseaux sociaux !

37. Gérer, répondre et animer les avis !

38. Renforcer une présence « commune »
sur les réseaux et les médias sociaux !

39. Gérer, répondre et animer les avis !

40. Mutualiser la production et la
diffusion de contenus ! Article de Blog

41. Mutualiser la visibilité sur le web!
Site web portail

42. Mutualiser la production et la
diffusion de contenus ! Réseaux sociaux

43. Mutualiser la production et la
diffusion de contenus ! Médias sociaux

44. Mutualiser la production et la
diffusion de contenus ! Newsletter

45. Des exemples de bonnes pratiques!

46. Des exemples de bonnes pratiques!

47. Des exemples de bonnes pratiques!

48. Des exemples de bonnes pratiques!

49. Des exemples de bonnes pratiques!

50. Des exemples de bonnes pratiques!

51. Des exemples de bonnes pratiques!

52. Des exemples de bonnes pratiques!

53. Des exemples de bonnes pratiques!

54. AU FINAL, est ce que je dois faire
autant de choses !?!?

55.  Choisir les bons réseaux sociaux FACEBOOK, GOOGLE +
TWITTER, INSTAGRAM, PINTEREST,…en fonction de ses cibles
 Définir ses objectifs (je veux faire quoi ?)
 Etablir votre présence et sa stratégie
 Se rendre visible
 Commencer à publier
 Faire savoir à ses contacts
 Elargir son réseau progressivement
 Rester constant et publier régulièrement, soyez actif !
 Faire réagir et provoquer l’engagement !
 Connecter le virtuel et le réel
 Séparer vie privée et activité professionnelle
Au final Je peux commencer par…

56. Pour passer de la conversation à la conversion
j’adopte la…
• Je prends part à la
conversation…
• Je mets en ligne de
nouveaux contenus…
• Je gère les avis et
commentaires…
• Je propose une offre
adaptée de service /
produit…

57. Patrice Foresti - Fournisseur d’idées digitales ou pas !
Merci pour votre attention,