SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 62
Baixar para ler offline
Soluciones
de Geobuzón
?
¿Quién es Mediapost?
Somos una compañía
de marketing relacional
que te ofrecemos
soluciones multicanal
para el desarrollo de tus
campañas de marketing
?
¿Dónde está Mediapost?
La Coruña                Bilbao




Vigo


                                                         Barcelona
                                   Zaragoza

                Madrid                          Castellón

                                              Valencia


             Sevilla
                                          Alicante

                                        Murcia



                       Málaga
?
¿Qué es el Marketing
         Relacional?
El Marketing Relacional
es una actividad del
marketing cuyo objetivo es
construir relaciones
duraderas y rentables
entre las empresas y sus
clientes
?¿Qué servicios te
ofrece Mediapost?
Geodata


Contact
Centre

Programas
Relacionales

Logística
Relacional
?   ¿Qué te ofrece
      Mediapost?
Mediapost te ofrece un servicio integral de
Geobuzón que comprende:


    Nuestra presencia territorial y nuestro

    capital humano

    Soluciones de impacto de publicidad



    Soluciones para la toma de decisiones


    Soluciones abiertas de reporting


    Soluciones de comunicación al
    consumidor
?
Gama de Servicios
GEO
Distribución al sector de forma masiva.

En edificios con buzón comunitario se
buzonea en buzón comunitario el 50% de las
viviendas, con un máximo de 50 folletos y
un mínimo de 10 folletos.

Sí no existe buzón comunitario se buzonea
en buzón individual.
GEO IMPACT

Distribución al sector de forma masiva. No
se dejaría ninguna publicidad en buzón
comunitario, trataríamos el portero físico
como un buzón individual. Nuestro estándar
de calidad es de un 70% de acceso en
edificios con buzón comunitario.




GEO PERFIL

Distribución que permite a nuestro cliente
optimizar su comunicación, segmentando
su target más representativo en función de
su comunidad de clientes potenciales o
existentes.
GEO PERFIL IMPACT


 Distribución segmentada por target del
 cliente en la cual no se dejaría ninguna
 publicidad en buzón comunitario. Nuestro
 estándar de calidad es de un 70% de
 acceso en edificios con buzón comunitario.
SELECT

Distribución que permite a nuestro cliente la
comunicación directa sobre una tipología de
viviendas unifamiliares. Selectiva al sector.
Solo se buzonean las viviendas unifamiliares.
Mediapost dispone de base datos actualizada
con potencial de viviendas unifamiliares.
SELECT SEMI DIRECCIONADO


 Distribución que permite alcanzar
 directamente a su público objetivo de una
 manera directa y personalizada. Es la
 distribución selectiva al sector. Se buzonea en
 direcciones concretas. En función a la base
 datos elegida. BBDD cliente o BBDD
 Mediapost.




SELECT VIVIENDA


 Es la opción que te permite llegar a la
 dirección concreta de tus clientes según la
 calificación de su vivienda: individual o
 colectiva
?Soluciones para la
toma de decisiones
Modelo
de Datos


1    BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS


2    NAVTEQ: cartografía


3    SECTORES NO DIRECCIONADO


4    CORREOS: Códigos Postales


5    CATASTRO: Viviendas, alturas, manzanas
     y coordenadas

6    INE: Vías , Poblaciones, secciones censales
     y variables sociodemográficas


     El modelo de datos integra el callejero más completo posible
     en España, con información cualificada de portales y
     sociodemográfica.

     Ha permitido crear un modelo de producción basado en los
     sectores Mediapost: 500 buzones
DYS
Plataforma de Geomarketing




DYS es una solución avanzada de
geomarketing que permite tomar decisiones,
teniendo en cuenta el área de influencia, el
universo total de buzones, el acceso, el perfil,
para generar las reglas de negocio y
permitiría acciones multicanal: buzón/
mailing/emaling/telemarketing/sms.
DYS

      Nuestra primera misión es trabajar con
      nuestro cliente en determinar las áreas de
      actuación de los puntos de venta y definir
      la audiencia.

      En proximidad el criterio es un área por
      objetivos (tantos impactos = tantos
      sectores).



  En extrarradio el criterio es un área
  primaria, secundaria y terciaria en
  tiempo de conducción.
Infoview
Solución de Geomarketing




 Infoview es una herramienta de visualización
 que proporciona al usuario la información
 alfanumérica y geográfica necesaria para la
 toma de decisiones, a la hora de planificar y
 analizar campañas.
Infoview

    Al proporcionar la visión geográfica del
    reparto, procedencia, área de influencia
    y público objetivo, ayuda al usuario a
    tener una visión real de lo que ocurre
    en el territorio.


    Permite situarnos en la localización
    geográfica necesaria en cada momento
    mediante:


       Búsqueda por tienda


       Herramientas interactivas
       (ZoomIn, ZoomOut, Pan, etc.)
Infoview

Área de influencia basada en isocronas         Zona de reparto – Conexión a Génesis




   Procedencia – Datos de negocio             Localización del público objetivo - target
Infoview


                                    Información por CP:

                                •   Población.
                                •   Hogares.
                                •   Cobertura MP
                                •   Procedencia
                                •   Público objetivo
                                •   Datos de reparto
                                •   Datos
                                       personalizados.




Visualización en
forma de Gráficos.
Infoview




    A demanda del usuario de Infoview 2.0
    se pueden generar informes en Crystal
    Reports sobre el resultado de la
    campaña para una tienda seleccionada.
Infoview

CARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE              IMÁGENES AÉREAS




    CARTOGRAFÍA BING MAPS               CARTOGRAFÍA BING MAPS AÉREA CON
                                                  ETIQUETADO
Infoview




    Para poder compartir información y
    resultados de análisis con toda la
    compañía y/o con Mediapost, existe la
    posibilidad de imprimir “layouts” de la
    zona de interés con las capas
    necesarias.
Infoview




El propio usuario puede introducir sus        Además, se mantendrá un histórico de los
datos de negocio (retorno de caja,            mismos, por fecha, permitiendo
número de operaciones, clientes, etc.).       comparar resultados con las campañas de
                                              reparto realizadas, midiendo el retorno
                                              obtenido en las distintas zonas.
Infoview




    En un empeño por dar una visión del área de
    influencia lo más fiel posible a la realidad, se
    añade el módulo de streetview para
    visualizar la zona sin salir de la oficina,
    teniendo así a mano todas las herramientas
    que puedan ayudar a la toma de decisiones.
Infoview

    Visualizador Web: Accesible mediante un
    navegador desde cualquier lugar.

    No se instalan licencias ni software en el
    cliente.

    Mantenimiento centralizado de la
    cartografía, información alfanumérica,
    etc.

    Plataforma escalable para posteriores
    desarrollos de funcionalidad cartográfica.

    Gran sencillez en la interfaz de usuario.

    Posibilidad de acceso mediante distintos
    roles.

    Acceso a Génesis: Herramienta de
    reporte alfanumérica de Mediapost, en
    visión cartográfica.

    Sistema de información para la toma de
    decisiones.
?
Mediapost te escucha
Mediapost te escucha


“Mediapost te escucha” es un canal de
comunicación que une a Mediapost con la
sociedad.


    El mensaje que queremos transmitir a
    la sociedad a través de este canal es
    que somos una compañía respetuosa
    con la ley, con las libertades
    individuales y con el medio ambiente.

    Por eso respetamos las decisiones de
    las personas que no quieren recibir
    publicidad en su buzón individual (en
    cumplimiento de la legislación vigente)
    y por eso abogamos por un consumo
    responsable de papel.
Las funciones de “Mediapost te escucha” son
tres:


1   Conocer la opinión de los consumidores
    sobre los servicios de Mediapost y por
    extensión sobre las acciones de marketing
    de las compañías que representamos


2   Atender las quejas, reclamaciones e
    incidencias que puedan producirse
    durante la ejecución de nuestras
    campañas.


3   Responder a dichas situaciones con
    rapidez en nombre de nuestros clientes.
El vecino contacta con nosotros a través de
diferentes canales:

        Por teléfono:

        902 012 440

        Por mail:
        mediapost.teescucha@mediapost-marketing.com


        Por Internet:

        www.mediapostteescucha.com
Todas las piezas están impresas en
    papel con la certificación FSC.


Esta es la imagen del
sticker para el
buzón.




             Este es el Flyer que
             nuestros carteros
             entregan al vecino.
?
Seguimiento de
  las campañas
Un equipo cerca de ti



La relación comercial:


   Un responsable comercial único nacional
   apoyado por un back office nacional.


   Un responsable comercial único local
   apoyado por un back office local.


   Asegurar la consultoría de la sede y
   asegurar localmente la puesta en marcha
   de vuestras campañas.


   Reactividad y flexibilidad.
Un equipo cerca de ti




La calidad de distribución:


   Un director territorial coordinando las
   operaciones de nuestras plazas y de
   nuestros agentes.


   Un Jefe de plataforma responsable de
   llevar a cabo nuestras campañas con
   calidad y en los plazos.
Control y seguimiento



  Nuestra implantación territorial y nuestras
  12 plataformas propias nos permite una
  alta calidad en el servicio, para estar cerca
  operativamente y comercialmente.

  Génesis: previsión de zonas de reparto y
  validación diaria de las mismas, para lograr
  un óptimo seguimiento y comprobación de
  los datos de reparto.

  Reporte de inspecciones propias y a
  nuestros agentesAuditorías conjuntas con
  las tiendas incluso en el mismo día.

  VER ANEXO I Y ANEXO II
Control y seguimiento

 Informes de recepción
y recogida de publicidad.




                 Seguimiento estricto de
                 entrada y salida de mercancía
Control y seguimiento



                                        Controles internos de
                                           seguimiento de la
                                                   mercancía




Información detallada
de cada campaña
Control y seguimiento




              Mapas de impacto de
                publicidad de cada
                            tienda
Génesis
Solución de soporte


Genésis es la solución de Mediapost para el
seguimiento de las campañas de nuestros
clientes, a la que se accede por nuestra web
corporativa, con un control de usuarios.
Génesis




        En la pantalla de bienvenida
     accedemos a campañas actuales y
      campañas finalizadas (histórico).
Génesis

  Se muestran las campañas en curso, la
   actividad, el nombre de la campaña,
fechas de inicio y fin, cantidades previstas
   para reparto y cantidades repartidas.




                                          Se puede extraer información y un
                                               histórico de campañas.
Génesis




                                      En Planificación podemos
                                            visualizar los datos
                                        diarios planificados por
                                                   código postal




Nos ofrece información
resumida por código
postal y día de los datos
de la campaña
Protocolo de
                                                         Comunicación de Incidencias


    A. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE
       (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA CENTRAL):


    §   Comunicación de la incidencia por parte de la Central a Back Office Nacional vía mail.

    §   Indicando:

              ü   Provincia.

              ü   Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).

              ü   Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc).

              ü   Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
                   facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.

              ü   Descripción de la incidencia.

    §   Puesta en marcha por parte de operaciones del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en
         la zona de la incidencia. FECHA: en 24
         horas.	
  	
         	
        	
      	
      	
        	
        	
        	
       	
       	
         	

    §   Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y
         documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la central con copia al director de la tienda.
         	
       	
         	
         	
       	
        	
         	
          	

    §   	
           FECHA: 24 horas desde que se conoce la incidencia.

.
Protocolo de
                                                       Comunicación de Incidencias
B. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE
     (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA TIENDA):

§    Comunicación de la incidencia por parte del director de tienda al comercial de su zona vía mail. 	
      Indicando:

             ü   Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).

             ü   Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, numero, etc.).

             ü   Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
                  facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.

             ü   Descripción de la incidencia

§    Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio del mecanismo necesario para la comprobación y
      seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).

§    Tratamiento y envío de la información por parte del comercial de la zona y envío de la resolución y documentación
      recopilada en torno a la incidencia, vía mail al director de la tienda, con copia a Back Office
      Nacional.	
	
         	
        	
         	
        	
        	

§    	
          FECHA: 24 horas desde que se produce la incidencia.




§    4.	
        Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y
      documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Central.

§    	
          FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
Protocolo de
                                                      Comunicación de Incidencias

C. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAVÉS DE MEDIAPOST
   (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON MEDIAPOST):


§   Comunicación de la incidencia por parte de Back Office Nacional, vía mail a la Central, indicando los mecanismos
     que se han puesto en marcha para el seguimiento y resolución de la incidencia. 	
 FECHA: En 24 horas.
     	
        Indicando:

          ü   Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).

          ü   Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc.).

          ü   Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
               facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.

          ü   Descripción.

§   Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio afectado del mecanismo necesario para la comprobación
     y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).

§   Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación
     recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Cental con copia al director de la tienda. FECHA: 24/48 horas
     desde que se produce la incidencia.
Nuestra Red
y Capital Humano




   La mayor organización nacional
   Seis direcciones territoriales

   Doce plataformas propias
   Desde las que nos aseguramos la cercanía
   a nuestros agentes Mediapost y a
   nuestros clientes.
   Asegurando el mismo procedimiento y
   sistemas de producción: nuestra Red Y
   nuestros agentes.

   Más de 500 carteros propios.
   La red de carteros comerciales más
   grande de España.
?     ¿Quiénes son los
clientes de Mediapost?
Presentación Geobuzón
?
Anexo I: Procedimiento
de Auditorias Conjuntas
Procedimiento
                                              de Auditorías Conjuntas




§   A diario introducimos en nuestra herramienta Web de reporte y seguimiento (Génesis) las
     previsiones de reparto del día en curso. El cliente tiene acceso a estas previsiones a través de
     una clave de usuario facilitada por Mediapost.

§   En base a dichas previsiones el cliente puede realizar sus propias auditorías o solicitar una
     auditoría conjunta, con un inspector Mediapost. Para ello el cliente se pondría en contacto con
     el Back Office y el gestor de su cuenta, solicitando dicha auditoria con al menos una hora de
     antelación, para de este modo dar tiempo a que dicho inspector se traslade de la zona en la
     que se encuentre a la que se haya decidido supervisar.

§   Concretaremos un punto de encuentro dentro de la localidad, en el cual el inspector se
     personará con un plano de la zona, en el cual vendrá reflejado el área que se lleva cubierta
     hasta ese momento y el punto por el cual ha dado comienzo la distribución con la finalidad de
     realizar un seguimiento sobre las calles repartidas.
Procedimiento
                                               de Auditorías Conjuntas



§   El resultado de dicha auditoria se irá anotando en una plantilla elaborada a tal uso, en la cual
     iremos reflejando el nombre de la calle, el número del portal y la casuística que nos encontremos
     (buzón interior, cesta comercial, portero físico, etc).

§   Revisaremos una media de 30 direcciones en toda la zona. En caso de no encontrar de forma
     consecutiva publicidad en varias direcciones, nos pondríamos en contacto con el jefe de equipo
     que está realizando la distribución, por si nos hubiéramos salido del área prevista o nos
     hubiéramos adelantado al trabajo del repartidor. También solicitaríamos los inaccesibles de la
     zona, para comprobar si se han encontrado con algún inconveniente a la hora de conseguir
     acceder a dichos portales.

§   Una vez finalizada dicha auditoría será firmada por ambas partes (inspector Mediapost y cliente)
     dando la conformidad a los datos reflejados en la misma. Al día siguiente el Back Office enviará
     vía mail una copia de dicha auditoría para que el cliente pueda conservarla o presentarla a su
     central. Mediapost guardará en el histórico de auditorías del cliente el original de la misma.
?
Anexo II: Procedimiento
  de Auditorias Propias
Procedimiento
                                             de Auditorías Propias


§   Comenzaremos la jornada laboral a las 09:00 h. en nuestras instalaciones.

§   El equipo de operaciones entregaría toda la información necesaria para el desarrollo de la
     jornada (mapas de reparto, listados, normativas, etc.).

§   Una vez en la zona, revisaremos un mínimo de dos manzanas por repartidor sin ser visto ,
     buscaremos al repartidor para pedirle su plano y sus hojas de ruta para comprobar que está
     anotando todo correctamente y que los inaccesibles coinciden con la zona revisada hasta el
     momento. A continuación quedaremos con el jefe de equipo para que nos marque en el plano
     donde están los repartidores para comprobar que las dos informaciones coinciden.

§   Si detectáramos irregularidades importantes nos pondríamos en contacto inmediatamente con
     el departamento de operaciones para informar de lo ocurrido y recibir instrucciones para
     solucionar el problema, en base al protocolo de resolución de incidencias.

§   Si detectamos que una manzana no está repartida, revisaremos las manzanas contiguas
     (derecha e izquierda) y avisaremos al jefe de equipo para corregir el error. Asegurándonos que
     el área saltada queda correctamente realizada.
Procedimiento
                                              de Auditorías Propias


§   Si nos encontramos un repartidor que está incumpliendo la normativa de reparto propuesta,
     nos aseguraremos primero si tiene conocimiento de la misma, de no ser así hablaremos
     directamente con la empresa para comunicar este hecho y que desde operaciones se
     comunique a dicho jefe de equipo la obligación de poner al corriente a sus repartidores de la
     normativa acordada. Le explicaremos al repartidor como continuar haciendo el reparto y nos
     aseguraremos que el resto de componentes del equipo tienen claras las normas de trabajo
     del día.

§   Si detectamos que un repartidor, está incumpliendo de forma deliberada la normativa de
     reparto relativa al cliente que está repartiendo, le llamaremos la atención sobre este hecho y
     le pediremos que repita la zona mal repartida, retirando aquellos ejemplares que no están
     correctamente depositados. Pondremos inmediatamente este hecho en conocimiento de su
     jefe de equipo, así como del personal de oficina de Operaciones, y anotaremos dicha
     incidencia en la hoja de inspección del día. Este repartidor sería apercibido con una falta leve
     por esta causa, que pasaría a ser grave en caso de acumular más una falta en la misma
     dirección.
Procedimiento
                                              de Auditorías Propias


§   Si detectamos que un repartidor no lleva consigo, sin justificación alguna, el carro de reparto
     con el material del día, llamaremos la atención de este hecho sobre el mismo y avisaremos a
     su jefe de equipo, anotando esta incidencia en la hoja de inspección del día. Asegurándonos
     que corrige esta circunstancia.

§   En la hoja de auditoría anotaremos todas y cada una de las direcciones que revisemos.

§   En los planos marcaremos todas y cada una de las manzanas revisadas .

§   A continuación pasaríamos al siguiente repartidor y repetiríamos esta rutina hasta revisar al
     equipo completo.

§   En el informe de inspección anotaremos también el nº de repartidores que están trabajando
     en la zona y comprobaremos que coinciden con lo anotado en el informe de jefe de equipo .En
     caso contrario se anotará en el informe de inspección, en la casilla de observaciones ,
     informando de ello inmediatamente al equipo de operaciones.
Procedimiento
                                              de Auditorías Propias


§   Antes de dar por finalizada la inspección del equipo, buscaremos o llamaremos al conductor
     para chequear in situ el stock de la furgoneta. En este punto comprobaríamos con el
     informe de jefe de equipo que la diferencia entre las cantidades retiradas del almacén y las
     cargas anotadas a los repartidores coinciden con el stock real de la furgoneta.

§   Revisaremos una media de 2 equipos por día. Solo en caso excepcionales esta norma se
     limitaría a 1 equipo por día.

§   Siempre que detectemos una anomalía contemplada en alguno de los diferentes puntos
     anteriormente reflejados, lo comunicaríamos a la empresa telefónicamente y lo anotaríamos
     por escrito en la hoja de inspección del día. En la misma indicaríamos, la hora a la que se
     ha producido la incidencia, el nombre del repartidor y si hemos conversado con él y con su
     jefe de equipo.

§   Si detectásemos alguna zona, que implica alguna dificultad para el cumplimiento correcto
     de la normativa de reparto (zonas marginales, de difícil acceso, etc.) haremos mención a
     este hecho en el informe de inspección del día, indicando en este caso el nombre de las
     calles afectadas, con la finalidad de comunicárselo al cliente, y conservar un histórico de
     cara a futuras acciones.
comercial@mediapost-marketing.com


                   902 503 555

www.mediapost-marketing.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestión efectiva de campañas en redes sociales
Gestión efectiva de campañas en redes socialesGestión efectiva de campañas en redes sociales
Gestión efectiva de campañas en redes socialesCool Tabs
 
Presentacion Mobile Marketing
Presentacion Mobile MarketingPresentacion Mobile Marketing
Presentacion Mobile MarketingAndres Karp
 
Marketing e internet
Marketing e internetMarketing e internet
Marketing e internetpsyedger
 
Sistema Experiecia Moviles
Sistema Experiecia MovilesSistema Experiecia Moviles
Sistema Experiecia MovilesManuel Baez
 
Mobile Marketing Tools
Mobile Marketing ToolsMobile Marketing Tools
Mobile Marketing ToolsMarthaglz1
 
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009alexrm1x
 
Meydis
MeydisMeydis
MeydisMeydis
 
Mobile marketing business
Mobile marketing businessMobile marketing business
Mobile marketing businessAndres Karp
 
City code características, ventajas, beneficios y reflexiones
City code características, ventajas, beneficios y reflexionesCity code características, ventajas, beneficios y reflexiones
City code características, ventajas, beneficios y reflexionesDaniel Briones Reyes
 
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)Pere Xargayó
 
Presentacion vision spin 2011
Presentacion vision spin 2011Presentacion vision spin 2011
Presentacion vision spin 2011Vision Spin
 
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion Interactiva
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion InteractivaSeñalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion Interactiva
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion InteractivaInteraxLink
 
Bluekonet
BluekonetBluekonet
Bluekonetdave
 
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...joseph Leon
 

Mais procurados (20)

Gestión efectiva de campañas en redes sociales
Gestión efectiva de campañas en redes socialesGestión efectiva de campañas en redes sociales
Gestión efectiva de campañas en redes sociales
 
Presentacion Mobile Marketing
Presentacion Mobile MarketingPresentacion Mobile Marketing
Presentacion Mobile Marketing
 
Brhand mobile 2012_
Brhand mobile 2012_Brhand mobile 2012_
Brhand mobile 2012_
 
Marketing e internet
Marketing e internetMarketing e internet
Marketing e internet
 
Sistema Experiecia Moviles
Sistema Experiecia MovilesSistema Experiecia Moviles
Sistema Experiecia Moviles
 
Mobile Marketing Tools
Mobile Marketing ToolsMobile Marketing Tools
Mobile Marketing Tools
 
Tu cliente es multicanal, ¿lo es tu empresa?
Tu cliente es multicanal, ¿lo es tu empresa?Tu cliente es multicanal, ¿lo es tu empresa?
Tu cliente es multicanal, ¿lo es tu empresa?
 
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009
Multipistas. Carteleria Digital. Presentación 2009
 
Meydis
MeydisMeydis
Meydis
 
Mobile marketing business
Mobile marketing businessMobile marketing business
Mobile marketing business
 
City code características, ventajas, beneficios y reflexiones
City code características, ventajas, beneficios y reflexionesCity code características, ventajas, beneficios y reflexiones
City code características, ventajas, beneficios y reflexiones
 
Tr sin permiso
Tr   sin permisoTr   sin permiso
Tr sin permiso
 
Modelo de negocio v 2003 2
Modelo de negocio v 2003 2Modelo de negocio v 2003 2
Modelo de negocio v 2003 2
 
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)
Nuevos Canales De DistribucióN (Pere)
 
Presentacion vision spin 2011
Presentacion vision spin 2011Presentacion vision spin 2011
Presentacion vision spin 2011
 
Commerce2Mobile
Commerce2MobileCommerce2Mobile
Commerce2Mobile
 
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion Interactiva
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion InteractivaSeñalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion Interactiva
Señalización Digital, Comunicacion Proactiva y Comunicacion Interactiva
 
Bluekonet
BluekonetBluekonet
Bluekonet
 
Digilant media kit
Digilant media kitDigilant media kit
Digilant media kit
 
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
2014 Agencia de Publicidad Digital Movil - Marketing Mobile Peru- Brochure se...
 

Semelhante a Presentación Geobuzón

Servicios de mercadeo.pdf
Servicios de mercadeo.pdfServicios de mercadeo.pdf
Servicios de mercadeo.pdfSaraDiaz487850
 
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdf
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdfPresentación de servicios 369 - 2023 .pdf
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdfSaraDiaz487850
 
Comunicación Digital Dinamica y Direccionada
Comunicación Digital Dinamica y DireccionadaComunicación Digital Dinamica y Direccionada
Comunicación Digital Dinamica y DireccionadaInteraxLink
 
Deck Comercial Pago Ranking
Deck Comercial Pago RankingDeck Comercial Pago Ranking
Deck Comercial Pago RankingAgu Casorzo
 
Presentacion Mobile Engagement
Presentacion Mobile EngagementPresentacion Mobile Engagement
Presentacion Mobile EngagementSergio Lopez Rojas
 
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...eCommerce Institute
 
Mix Call.Pptx Gral
Mix Call.Pptx GralMix Call.Pptx Gral
Mix Call.Pptx Gralamcorral43
 
Haap Communication Group E Marketing
Haap Communication Group   E MarketingHaap Communication Group   E Marketing
Haap Communication Group E Marketinggrupohaap
 
Presentación corporativa 2012 Mobile media networks
Presentación corporativa 2012   Mobile media networksPresentación corporativa 2012   Mobile media networks
Presentación corporativa 2012 Mobile media networksmobmedia
 
haiku media - new generation services
haiku media - new generation serviceshaiku media - new generation services
haiku media - new generation servicesHaiku Media
 
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica Fin
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica  FinC:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica  Fin
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica FinMerpublica, RL
 
Crazy4Media Group
Crazy4Media GroupCrazy4Media Group
Crazy4Media GroupTom Horsey
 

Semelhante a Presentación Geobuzón (20)

Servicios de mercadeo.pdf
Servicios de mercadeo.pdfServicios de mercadeo.pdf
Servicios de mercadeo.pdf
 
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdf
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdfPresentación de servicios 369 - 2023 .pdf
Presentación de servicios 369 - 2023 .pdf
 
merkadeo.pdf
merkadeo.pdfmerkadeo.pdf
merkadeo.pdf
 
Cerebro smart media 2018
Cerebro smart media   2018Cerebro smart media   2018
Cerebro smart media 2018
 
Comunicación Digital Dinamica y Direccionada
Comunicación Digital Dinamica y DireccionadaComunicación Digital Dinamica y Direccionada
Comunicación Digital Dinamica y Direccionada
 
Presentación Desayuno Starcom
Presentación Desayuno Starcom Presentación Desayuno Starcom
Presentación Desayuno Starcom
 
Presentación CRM Desarrollo 2016
Presentación CRM Desarrollo 2016Presentación CRM Desarrollo 2016
Presentación CRM Desarrollo 2016
 
Deck Comercial Pago Ranking
Deck Comercial Pago RankingDeck Comercial Pago Ranking
Deck Comercial Pago Ranking
 
PiNdw Overview
PiNdw OverviewPiNdw Overview
PiNdw Overview
 
Presentacion Mobile Engagement
Presentacion Mobile EngagementPresentacion Mobile Engagement
Presentacion Mobile Engagement
 
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
 
Mix Call.Pptx Gral
Mix Call.Pptx GralMix Call.Pptx Gral
Mix Call.Pptx Gral
 
Haap Communication Group E Marketing
Haap Communication Group   E MarketingHaap Communication Group   E Marketing
Haap Communication Group E Marketing
 
Servicios Avaxo
Servicios AvaxoServicios Avaxo
Servicios Avaxo
 
Presentación corporativa 2012 Mobile media networks
Presentación corporativa 2012   Mobile media networksPresentación corporativa 2012   Mobile media networks
Presentación corporativa 2012 Mobile media networks
 
Impulso a la Compra Programática
Impulso a la Compra ProgramáticaImpulso a la Compra Programática
Impulso a la Compra Programática
 
haiku media - new generation services
haiku media - new generation serviceshaiku media - new generation services
haiku media - new generation services
 
Giromail
GiromailGiromail
Giromail
 
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica Fin
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica  FinC:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica  Fin
C:\Users\User\Desktop\Pending\Fijo\Presentacion Merpublica Fin
 
Crazy4Media Group
Crazy4Media GroupCrazy4Media Group
Crazy4Media Group
 

Mais de Mediapost Group

La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?
La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?
La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?Mediapost Group
 
Modelo de producción Geobuzón
Modelo de producción GeobuzónModelo de producción Geobuzón
Modelo de producción GeobuzónMediapost Group
 
Presentación Área Social Mediapost
Presentación Área Social MediapostPresentación Área Social Mediapost
Presentación Área Social MediapostMediapost Group
 
Master desarrollo-personal-liderazo-esi
Master desarrollo-personal-liderazo-esiMaster desarrollo-personal-liderazo-esi
Master desarrollo-personal-liderazo-esiMediapost Group
 
Mediapost el marketing de las personas
Mediapost el marketing de las personasMediapost el marketing de las personas
Mediapost el marketing de las personasMediapost Group
 
Mediapost Dossier de prensa 2012
Mediapost Dossier de prensa 2012Mediapost Dossier de prensa 2012
Mediapost Dossier de prensa 2012Mediapost Group
 
Presentación Logística Relacional
Presentación Logística RelacionalPresentación Logística Relacional
Presentación Logística RelacionalMediapost Group
 
Presentación Contact Centre
Presentación Contact CentrePresentación Contact Centre
Presentación Contact CentreMediapost Group
 
Soluciones Multicanal de Mediapost
Soluciones Multicanal de MediapostSoluciones Multicanal de Mediapost
Soluciones Multicanal de MediapostMediapost Group
 
Soluciones Multicanal Story
Soluciones Multicanal StorySoluciones Multicanal Story
Soluciones Multicanal StoryMediapost Group
 
Mediapost marketing relacional
Mediapost marketing relacionalMediapost marketing relacional
Mediapost marketing relacionalMediapost Group
 
Entrevista a Ignacio Pi, director general de Mediapost
Entrevista a Ignacio Pi, director general de MediapostEntrevista a Ignacio Pi, director general de Mediapost
Entrevista a Ignacio Pi, director general de MediapostMediapost Group
 
Mediapost va directo a tus clientes
Mediapost va directo a tus clientesMediapost va directo a tus clientes
Mediapost va directo a tus clientesMediapost Group
 
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De Tte
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De TteResumen De La Nueva Ley Del Contrato De Tte
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De TteMediapost Group
 
Mario Alonso Puig desvela ‘El camino del héroe’
Mario Alonso Puig desvela  ‘El camino del héroe’Mario Alonso Puig desvela  ‘El camino del héroe’
Mario Alonso Puig desvela ‘El camino del héroe’Mediapost Group
 
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...Mediapost Group
 

Mais de Mediapost Group (20)

Manifiesto Luis Maram
Manifiesto Luis MaramManifiesto Luis Maram
Manifiesto Luis Maram
 
La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?
La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?
La nueva situación de los canales de distribución: ¿Reforma o creación?
 
Modelo de producción Geobuzón
Modelo de producción GeobuzónModelo de producción Geobuzón
Modelo de producción Geobuzón
 
Presentación Área Social Mediapost
Presentación Área Social MediapostPresentación Área Social Mediapost
Presentación Área Social Mediapost
 
Master desarrollo-personal-liderazo-esi
Master desarrollo-personal-liderazo-esiMaster desarrollo-personal-liderazo-esi
Master desarrollo-personal-liderazo-esi
 
Mediapost el marketing de las personas
Mediapost el marketing de las personasMediapost el marketing de las personas
Mediapost el marketing de las personas
 
Mediapost Dossier de prensa 2012
Mediapost Dossier de prensa 2012Mediapost Dossier de prensa 2012
Mediapost Dossier de prensa 2012
 
7 Mantras Mediapost
7 Mantras Mediapost7 Mantras Mediapost
7 Mantras Mediapost
 
Valores Mediapost
Valores MediapostValores Mediapost
Valores Mediapost
 
Presentación Logística Relacional
Presentación Logística RelacionalPresentación Logística Relacional
Presentación Logística Relacional
 
Presentación Contact Centre
Presentación Contact CentrePresentación Contact Centre
Presentación Contact Centre
 
Regalia Guía Rápida
Regalia Guía RápidaRegalia Guía Rápida
Regalia Guía Rápida
 
Soluciones Multicanal de Mediapost
Soluciones Multicanal de MediapostSoluciones Multicanal de Mediapost
Soluciones Multicanal de Mediapost
 
Soluciones Multicanal Story
Soluciones Multicanal StorySoluciones Multicanal Story
Soluciones Multicanal Story
 
Mediapost marketing relacional
Mediapost marketing relacionalMediapost marketing relacional
Mediapost marketing relacional
 
Entrevista a Ignacio Pi, director general de Mediapost
Entrevista a Ignacio Pi, director general de MediapostEntrevista a Ignacio Pi, director general de Mediapost
Entrevista a Ignacio Pi, director general de Mediapost
 
Mediapost va directo a tus clientes
Mediapost va directo a tus clientesMediapost va directo a tus clientes
Mediapost va directo a tus clientes
 
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De Tte
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De TteResumen De La Nueva Ley Del Contrato De Tte
Resumen De La Nueva Ley Del Contrato De Tte
 
Mario Alonso Puig desvela ‘El camino del héroe’
Mario Alonso Puig desvela  ‘El camino del héroe’Mario Alonso Puig desvela  ‘El camino del héroe’
Mario Alonso Puig desvela ‘El camino del héroe’
 
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...
MEDIAPOST COMPRA DOS EMPRESAS LÍDERES EN EL SECTOR DE MARKETING DIRECTO EN EL...
 

Presentación Geobuzón

  • 3. Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing
  • 5. La Coruña Bilbao Vigo Barcelona Zaragoza Madrid Castellón Valencia Sevilla Alicante Murcia Málaga
  • 6. ? ¿Qué es el Marketing Relacional?
  • 7. El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes
  • 10. ? ¿Qué te ofrece Mediapost?
  • 11. Mediapost te ofrece un servicio integral de Geobuzón que comprende: Nuestra presencia territorial y nuestro capital humano Soluciones de impacto de publicidad Soluciones para la toma de decisiones Soluciones abiertas de reporting Soluciones de comunicación al consumidor
  • 13. GEO Distribución al sector de forma masiva. En edificios con buzón comunitario se buzonea en buzón comunitario el 50% de las viviendas, con un máximo de 50 folletos y un mínimo de 10 folletos. Sí no existe buzón comunitario se buzonea en buzón individual.
  • 14. GEO IMPACT Distribución al sector de forma masiva. No se dejaría ninguna publicidad en buzón comunitario, trataríamos el portero físico como un buzón individual. Nuestro estándar de calidad es de un 70% de acceso en edificios con buzón comunitario. GEO PERFIL Distribución que permite a nuestro cliente optimizar su comunicación, segmentando su target más representativo en función de su comunidad de clientes potenciales o existentes.
  • 15. GEO PERFIL IMPACT Distribución segmentada por target del cliente en la cual no se dejaría ninguna publicidad en buzón comunitario. Nuestro estándar de calidad es de un 70% de acceso en edificios con buzón comunitario.
  • 16. SELECT Distribución que permite a nuestro cliente la comunicación directa sobre una tipología de viviendas unifamiliares. Selectiva al sector. Solo se buzonean las viviendas unifamiliares. Mediapost dispone de base datos actualizada con potencial de viviendas unifamiliares.
  • 17. SELECT SEMI DIRECCIONADO Distribución que permite alcanzar directamente a su público objetivo de una manera directa y personalizada. Es la distribución selectiva al sector. Se buzonea en direcciones concretas. En función a la base datos elegida. BBDD cliente o BBDD Mediapost. SELECT VIVIENDA Es la opción que te permite llegar a la dirección concreta de tus clientes según la calificación de su vivienda: individual o colectiva
  • 18. ?Soluciones para la toma de decisiones
  • 19. Modelo de Datos 1 BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS 2 NAVTEQ: cartografía 3 SECTORES NO DIRECCIONADO 4 CORREOS: Códigos Postales 5 CATASTRO: Viviendas, alturas, manzanas y coordenadas 6 INE: Vías , Poblaciones, secciones censales y variables sociodemográficas El modelo de datos integra el callejero más completo posible en España, con información cualificada de portales y sociodemográfica. Ha permitido crear un modelo de producción basado en los sectores Mediapost: 500 buzones
  • 20. DYS Plataforma de Geomarketing DYS es una solución avanzada de geomarketing que permite tomar decisiones, teniendo en cuenta el área de influencia, el universo total de buzones, el acceso, el perfil, para generar las reglas de negocio y permitiría acciones multicanal: buzón/ mailing/emaling/telemarketing/sms.
  • 21. DYS Nuestra primera misión es trabajar con nuestro cliente en determinar las áreas de actuación de los puntos de venta y definir la audiencia. En proximidad el criterio es un área por objetivos (tantos impactos = tantos sectores). En extrarradio el criterio es un área primaria, secundaria y terciaria en tiempo de conducción.
  • 22. Infoview Solución de Geomarketing Infoview es una herramienta de visualización que proporciona al usuario la información alfanumérica y geográfica necesaria para la toma de decisiones, a la hora de planificar y analizar campañas.
  • 23. Infoview Al proporcionar la visión geográfica del reparto, procedencia, área de influencia y público objetivo, ayuda al usuario a tener una visión real de lo que ocurre en el territorio. Permite situarnos en la localización geográfica necesaria en cada momento mediante: Búsqueda por tienda Herramientas interactivas (ZoomIn, ZoomOut, Pan, etc.)
  • 24. Infoview Área de influencia basada en isocronas Zona de reparto – Conexión a Génesis Procedencia – Datos de negocio Localización del público objetivo - target
  • 25. Infoview Información por CP: • Población. • Hogares. • Cobertura MP • Procedencia • Público objetivo • Datos de reparto • Datos personalizados. Visualización en forma de Gráficos.
  • 26. Infoview A demanda del usuario de Infoview 2.0 se pueden generar informes en Crystal Reports sobre el resultado de la campaña para una tienda seleccionada.
  • 27. Infoview CARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE IMÁGENES AÉREAS CARTOGRAFÍA BING MAPS CARTOGRAFÍA BING MAPS AÉREA CON ETIQUETADO
  • 28. Infoview Para poder compartir información y resultados de análisis con toda la compañía y/o con Mediapost, existe la posibilidad de imprimir “layouts” de la zona de interés con las capas necesarias.
  • 29. Infoview El propio usuario puede introducir sus Además, se mantendrá un histórico de los datos de negocio (retorno de caja, mismos, por fecha, permitiendo número de operaciones, clientes, etc.). comparar resultados con las campañas de reparto realizadas, midiendo el retorno obtenido en las distintas zonas.
  • 30. Infoview En un empeño por dar una visión del área de influencia lo más fiel posible a la realidad, se añade el módulo de streetview para visualizar la zona sin salir de la oficina, teniendo así a mano todas las herramientas que puedan ayudar a la toma de decisiones.
  • 31. Infoview Visualizador Web: Accesible mediante un navegador desde cualquier lugar. No se instalan licencias ni software en el cliente. Mantenimiento centralizado de la cartografía, información alfanumérica, etc. Plataforma escalable para posteriores desarrollos de funcionalidad cartográfica. Gran sencillez en la interfaz de usuario. Posibilidad de acceso mediante distintos roles. Acceso a Génesis: Herramienta de reporte alfanumérica de Mediapost, en visión cartográfica. Sistema de información para la toma de decisiones.
  • 33. Mediapost te escucha “Mediapost te escucha” es un canal de comunicación que une a Mediapost con la sociedad. El mensaje que queremos transmitir a la sociedad a través de este canal es que somos una compañía respetuosa con la ley, con las libertades individuales y con el medio ambiente. Por eso respetamos las decisiones de las personas que no quieren recibir publicidad en su buzón individual (en cumplimiento de la legislación vigente) y por eso abogamos por un consumo responsable de papel.
  • 34. Las funciones de “Mediapost te escucha” son tres: 1 Conocer la opinión de los consumidores sobre los servicios de Mediapost y por extensión sobre las acciones de marketing de las compañías que representamos 2 Atender las quejas, reclamaciones e incidencias que puedan producirse durante la ejecución de nuestras campañas. 3 Responder a dichas situaciones con rapidez en nombre de nuestros clientes.
  • 35. El vecino contacta con nosotros a través de diferentes canales: Por teléfono: 902 012 440 Por mail: mediapost.teescucha@mediapost-marketing.com Por Internet: www.mediapostteescucha.com
  • 36. Todas las piezas están impresas en papel con la certificación FSC. Esta es la imagen del sticker para el buzón. Este es el Flyer que nuestros carteros entregan al vecino.
  • 37. ? Seguimiento de las campañas
  • 38. Un equipo cerca de ti La relación comercial: Un responsable comercial único nacional apoyado por un back office nacional. Un responsable comercial único local apoyado por un back office local. Asegurar la consultoría de la sede y asegurar localmente la puesta en marcha de vuestras campañas. Reactividad y flexibilidad.
  • 39. Un equipo cerca de ti La calidad de distribución: Un director territorial coordinando las operaciones de nuestras plazas y de nuestros agentes. Un Jefe de plataforma responsable de llevar a cabo nuestras campañas con calidad y en los plazos.
  • 40. Control y seguimiento Nuestra implantación territorial y nuestras 12 plataformas propias nos permite una alta calidad en el servicio, para estar cerca operativamente y comercialmente. Génesis: previsión de zonas de reparto y validación diaria de las mismas, para lograr un óptimo seguimiento y comprobación de los datos de reparto. Reporte de inspecciones propias y a nuestros agentesAuditorías conjuntas con las tiendas incluso en el mismo día. VER ANEXO I Y ANEXO II
  • 41. Control y seguimiento Informes de recepción y recogida de publicidad. Seguimiento estricto de entrada y salida de mercancía
  • 42. Control y seguimiento Controles internos de seguimiento de la mercancía Información detallada de cada campaña
  • 43. Control y seguimiento Mapas de impacto de publicidad de cada tienda
  • 44. Génesis Solución de soporte Genésis es la solución de Mediapost para el seguimiento de las campañas de nuestros clientes, a la que se accede por nuestra web corporativa, con un control de usuarios.
  • 45. Génesis En la pantalla de bienvenida accedemos a campañas actuales y campañas finalizadas (histórico).
  • 46. Génesis Se muestran las campañas en curso, la actividad, el nombre de la campaña, fechas de inicio y fin, cantidades previstas para reparto y cantidades repartidas. Se puede extraer información y un histórico de campañas.
  • 47. Génesis En Planificación podemos visualizar los datos diarios planificados por código postal Nos ofrece información resumida por código postal y día de los datos de la campaña
  • 48. Protocolo de Comunicación de Incidencias A. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA CENTRAL): § Comunicación de la incidencia por parte de la Central a Back Office Nacional vía mail. § Indicando: ü Provincia. ü Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción de la incidencia. § Puesta en marcha por parte de operaciones del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia. FECHA: en 24 horas. § Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la central con copia al director de la tienda. § FECHA: 24 horas desde que se conoce la incidencia. .
  • 49. Protocolo de Comunicación de Incidencias B. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA TIENDA): § Comunicación de la incidencia por parte del director de tienda al comercial de su zona vía mail. Indicando: ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, numero, etc.). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción de la incidencia § Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.). § Tratamiento y envío de la información por parte del comercial de la zona y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail al director de la tienda, con copia a Back Office Nacional. § FECHA: 24 horas desde que se produce la incidencia. § 4. Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Central. § FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
  • 50. Protocolo de Comunicación de Incidencias C. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAVÉS DE MEDIAPOST (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON MEDIAPOST): § Comunicación de la incidencia por parte de Back Office Nacional, vía mail a la Central, indicando los mecanismos que se han puesto en marcha para el seguimiento y resolución de la incidencia. FECHA: En 24 horas. Indicando: ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc.). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción. § Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio afectado del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.). § Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Cental con copia al director de la tienda. FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
  • 51. Nuestra Red y Capital Humano La mayor organización nacional Seis direcciones territoriales Doce plataformas propias Desde las que nos aseguramos la cercanía a nuestros agentes Mediapost y a nuestros clientes. Asegurando el mismo procedimiento y sistemas de producción: nuestra Red Y nuestros agentes. Más de 500 carteros propios. La red de carteros comerciales más grande de España.
  • 52. ? ¿Quiénes son los clientes de Mediapost?
  • 54. ? Anexo I: Procedimiento de Auditorias Conjuntas
  • 55. Procedimiento de Auditorías Conjuntas § A diario introducimos en nuestra herramienta Web de reporte y seguimiento (Génesis) las previsiones de reparto del día en curso. El cliente tiene acceso a estas previsiones a través de una clave de usuario facilitada por Mediapost. § En base a dichas previsiones el cliente puede realizar sus propias auditorías o solicitar una auditoría conjunta, con un inspector Mediapost. Para ello el cliente se pondría en contacto con el Back Office y el gestor de su cuenta, solicitando dicha auditoria con al menos una hora de antelación, para de este modo dar tiempo a que dicho inspector se traslade de la zona en la que se encuentre a la que se haya decidido supervisar. § Concretaremos un punto de encuentro dentro de la localidad, en el cual el inspector se personará con un plano de la zona, en el cual vendrá reflejado el área que se lleva cubierta hasta ese momento y el punto por el cual ha dado comienzo la distribución con la finalidad de realizar un seguimiento sobre las calles repartidas.
  • 56. Procedimiento de Auditorías Conjuntas § El resultado de dicha auditoria se irá anotando en una plantilla elaborada a tal uso, en la cual iremos reflejando el nombre de la calle, el número del portal y la casuística que nos encontremos (buzón interior, cesta comercial, portero físico, etc). § Revisaremos una media de 30 direcciones en toda la zona. En caso de no encontrar de forma consecutiva publicidad en varias direcciones, nos pondríamos en contacto con el jefe de equipo que está realizando la distribución, por si nos hubiéramos salido del área prevista o nos hubiéramos adelantado al trabajo del repartidor. También solicitaríamos los inaccesibles de la zona, para comprobar si se han encontrado con algún inconveniente a la hora de conseguir acceder a dichos portales. § Una vez finalizada dicha auditoría será firmada por ambas partes (inspector Mediapost y cliente) dando la conformidad a los datos reflejados en la misma. Al día siguiente el Back Office enviará vía mail una copia de dicha auditoría para que el cliente pueda conservarla o presentarla a su central. Mediapost guardará en el histórico de auditorías del cliente el original de la misma.
  • 57. ? Anexo II: Procedimiento de Auditorias Propias
  • 58. Procedimiento de Auditorías Propias § Comenzaremos la jornada laboral a las 09:00 h. en nuestras instalaciones. § El equipo de operaciones entregaría toda la información necesaria para el desarrollo de la jornada (mapas de reparto, listados, normativas, etc.). § Una vez en la zona, revisaremos un mínimo de dos manzanas por repartidor sin ser visto , buscaremos al repartidor para pedirle su plano y sus hojas de ruta para comprobar que está anotando todo correctamente y que los inaccesibles coinciden con la zona revisada hasta el momento. A continuación quedaremos con el jefe de equipo para que nos marque en el plano donde están los repartidores para comprobar que las dos informaciones coinciden. § Si detectáramos irregularidades importantes nos pondríamos en contacto inmediatamente con el departamento de operaciones para informar de lo ocurrido y recibir instrucciones para solucionar el problema, en base al protocolo de resolución de incidencias. § Si detectamos que una manzana no está repartida, revisaremos las manzanas contiguas (derecha e izquierda) y avisaremos al jefe de equipo para corregir el error. Asegurándonos que el área saltada queda correctamente realizada.
  • 59. Procedimiento de Auditorías Propias § Si nos encontramos un repartidor que está incumpliendo la normativa de reparto propuesta, nos aseguraremos primero si tiene conocimiento de la misma, de no ser así hablaremos directamente con la empresa para comunicar este hecho y que desde operaciones se comunique a dicho jefe de equipo la obligación de poner al corriente a sus repartidores de la normativa acordada. Le explicaremos al repartidor como continuar haciendo el reparto y nos aseguraremos que el resto de componentes del equipo tienen claras las normas de trabajo del día. § Si detectamos que un repartidor, está incumpliendo de forma deliberada la normativa de reparto relativa al cliente que está repartiendo, le llamaremos la atención sobre este hecho y le pediremos que repita la zona mal repartida, retirando aquellos ejemplares que no están correctamente depositados. Pondremos inmediatamente este hecho en conocimiento de su jefe de equipo, así como del personal de oficina de Operaciones, y anotaremos dicha incidencia en la hoja de inspección del día. Este repartidor sería apercibido con una falta leve por esta causa, que pasaría a ser grave en caso de acumular más una falta en la misma dirección.
  • 60. Procedimiento de Auditorías Propias § Si detectamos que un repartidor no lleva consigo, sin justificación alguna, el carro de reparto con el material del día, llamaremos la atención de este hecho sobre el mismo y avisaremos a su jefe de equipo, anotando esta incidencia en la hoja de inspección del día. Asegurándonos que corrige esta circunstancia. § En la hoja de auditoría anotaremos todas y cada una de las direcciones que revisemos. § En los planos marcaremos todas y cada una de las manzanas revisadas . § A continuación pasaríamos al siguiente repartidor y repetiríamos esta rutina hasta revisar al equipo completo. § En el informe de inspección anotaremos también el nº de repartidores que están trabajando en la zona y comprobaremos que coinciden con lo anotado en el informe de jefe de equipo .En caso contrario se anotará en el informe de inspección, en la casilla de observaciones , informando de ello inmediatamente al equipo de operaciones.
  • 61. Procedimiento de Auditorías Propias § Antes de dar por finalizada la inspección del equipo, buscaremos o llamaremos al conductor para chequear in situ el stock de la furgoneta. En este punto comprobaríamos con el informe de jefe de equipo que la diferencia entre las cantidades retiradas del almacén y las cargas anotadas a los repartidores coinciden con el stock real de la furgoneta. § Revisaremos una media de 2 equipos por día. Solo en caso excepcionales esta norma se limitaría a 1 equipo por día. § Siempre que detectemos una anomalía contemplada en alguno de los diferentes puntos anteriormente reflejados, lo comunicaríamos a la empresa telefónicamente y lo anotaríamos por escrito en la hoja de inspección del día. En la misma indicaríamos, la hora a la que se ha producido la incidencia, el nombre del repartidor y si hemos conversado con él y con su jefe de equipo. § Si detectásemos alguna zona, que implica alguna dificultad para el cumplimiento correcto de la normativa de reparto (zonas marginales, de difícil acceso, etc.) haremos mención a este hecho en el informe de inspección del día, indicando en este caso el nombre de las calles afectadas, con la finalidad de comunicárselo al cliente, y conservar un histórico de cara a futuras acciones.
  • 62. comercial@mediapost-marketing.com 902 503 555 www.mediapost-marketing.com