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REPUTAÇÃO DIGITAL: 13 RAZÕES PARA PENSAR, por Medialogue

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Como a internet pode criar riscos para a imagem de empresas e pessoas.

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REPUTAÇÃO DIGITAL: 13 RAZÕES PARA PENSAR, por Medialogue

  1. 1. comunicação digital REPUTAÇÃO DIGITAL13 razões para instituições,empresas, executivos,políticos e personalidadespensarem a respeito as ais s ai es it re pr dig em ises s r o am c s ar o ca et m www.medialogue.com.br af co www.medialogue.com.br 1
  2. 2. REPUTAÇÃO DIGITALA publicação “13 razões para pensar sobre sua reputação digital” foi pro-duzida pela Medialogue Comunicação Digital. O conteúdo pode ser re-produzido desde que citada a fonte (Medialogue Comunicação Digital).Medialogue Comunicação DigitalDiretor Alexandre Secco A obra 13 razões para pensar sobreRua Major Quedinho, 111 16° andar - sua reputação digital de Medialogue Comunicação Digital foi licenciadaCEP 01050-904 São Paulo, SP – Brasil - com uma Licença Creative Commons – Atribuição. Permissões adicionaisTelefone (55 11) 3201-2300 ao âmbito desta licença podem estarcontato@medialogue.com.br disponíveis em http://www.medialogue.com.br/.www.medialogue.com.br www.medialogue.com.br 2
  3. 3. REPUTAÇÃO DIGITAL tudo que já foi divulGado pela internet.... ...documentos, imaGens, velHas reportaGensReproduções de páginas de resultados de busca no Google fatos, versÕes... ... invençÕes e tudo que está sendo produzido a cada instante por admiradores, por críticos e por detratores qualquer informação pode ser acHado pelo GooGle... www.medialogue.com.br 3
  4. 4. REPUTAÇÃO DIGITAL ...e pode se espalHar rapidamente para milHÕes de computadores na era da informação diGital, na verdade...Reproduções de páginas de resultados de busca no Google ninGuÉm É dono da prÓpria reputação a reputação das pessoas e das empresas está sendo constantemente construída e desafiada em bloGs, redes sociais, salas de cHat, fÓruns, vídeos... nas prÓximas páGinas conHeça os riscos desse mundo e descubra o que pode ser feito www.medialogue.com.br 4
  5. 5. REPUTAÇÃO DIGITAL APRESENTAÇÃOCUIDADO: SUA REPUTAÇÃOPODE ESTAR SENDO CONSTRUÍDAO s acontecimentos precisavam gina fake no Orkut e a algum espertinho assumiu a identidade percorrer um caminho acidentado an- do governador José Serra no Twiter. Se antes, era preciso zelar tes de se transformarem em notícias para que ninguém destruísse sua reputação, hoje também é pre- estampadas em jornais e revistas, ou ciso vigiar para que não a construam. exibidas pelas rede de televisão. O Outro aspecto ainda pouco compreendido desse novo mundo primeiro desafio era chamar a atenção chama-se Google, Tudo que foi distribuído pela internet a qual- de um jornalista. Depois o assunto quer momento está a apenas alguns clics de distância usando-seprecisava passar pelo crivo de editores, ser checado, e ainda o mecanismo de busca do Google. No mundo digital, as in-sobreviver ao processo de seleção natural imposto pela limita- formações jamais se apagam. As boas referências ficarão guar-ção de espaço ou de tempo, no caso da dadas, mas também aquelas que gostaríamosTV. No final dessa história, as notícias que fossem esquecidas, como uma informa-ainda precisavam ser impressas emgráficas ou transmitidas por satélites. UM TRILHÃO ção equivocada, exageros da imprensa e ou-Nesse mundo, distribuir informações é O blog oficial do Google informou tros mais de 20% dos candidatos a umrevelou que deslizes. Um estudo americano empre-um processo caro e complicado que só que foi atingida a marca de um go foram desclassificados devido a informa-pode ser realizado de forma eficiente trilhão de páginas indexadas (11). ções trazidas pelo Google.e abrangente por grandes grupos em- A tecnologia aumentou a liberdade e crioupresariais.Hoje, qualquer pessoa com um compu- 133 MILHÕES chances reais para as pessoas falarem e se- rem ouvidas sem censura e sem intermedi-tador barato e conexão à internet pode O site especializado ários. A liberdade é o lado bom da história,produzir e distribuir suas próprias no- Technorati divulgou a existência mas também há um lado assustador: comotícias com boas chances de conseguir de 133 milhões de blogs (12) separar o que é invenção do que é verdade,uma audiência para elas. E o detalhe: a discussão produtiva da que destrói? Queas pessoas podem e efetivamente estãofazendo isso. Segundo as pesquisas 900 mil efeitos essas transformações produzirão na vida das pessoas, das empresas, governos,mais recentes, existem 133 milhões de Diariamente são produzidos dos políticos, de executivos e de cidadãosblogs onde são exibidos diariamente e divulgados cerca de 900 mil comuns ainda não se pode dizer. Porém, es-900 mil novos posts. Mais de 200 mi- posts em blogs (12) pecialistas de várias áreas e a mídia já cha-lhões de pessoas encontram-se na rede maram atenção para o mesmo detalhe óbvio:de relacionamentos Facebook e outras o mundo da comunicação não é mais como100 milhões visitam diariamente o site de compartilhamento de era antes.vídeos YouTube, só nos Estados Unidos. Tudo isso não quer dizer que os jornais, revistas e TVs, aEvidentemente, boa parte disso é movimento do que ação. No chamada mídia tradicional, estejam perdendo importância.entanto, várias empresas e personalidades já sentiram na pele Serve para lembrar, no entanto, que os interessados em zelarque também existem discussões muito sérias e potencialmente por sua imagem e reputação têm novas razões para se pre-perigosas em curso. Em março de 2009 o Papa Bento 16 admi- ocupar. Ficar de olho no noticiário dos jornais e televisõestiu publicamente que poderia ter evitado uma crise no Vaticano continua sendo fundamental para monitorar a mídia, mas jáse tivesse prestado mais atenção ao que se falava na internet. não se pode ignorar que a era digital ampliou o conceito deCompanhias como Ford e Wall Mart, por exemplo, acompa- imprensa e de notícia para muito além das redações. (No finalnham com muito interesse o que se fala nesse mundo. desse informe estão reunidos mais de 300 casos relevantesBoatos, trotes e ameaças, existem desde o começo dos tempos, envolvendo empresas, CEOs, personalidades, políticos, alémmas na internet adquriram novas características, entre elas uma de um apanhado dos mais importantes estudos e reportagensvelocidade de disseminação impressionante. Várias empresas feitas pela mídia tradicional1).já se viram sem chance de reação diante de especulações na uma ferramenta para lidar com a questão — Este informativo tem ointernet. Além disso, a tecnologia permite recriar a realidade de objetivo de apresentar a questão e mostrar um caminho para começaruma forma extremamente convincente. A Volkswagen preci- a lidar com o assuto: o rElATóriO DE REPUTAÇÃO DIGITAL.sou tomar medidas duras contra os produtores de um comercial Trata-se , uma ferramenta criada para identificar riscos, analisar as informações e indicar alternativas para lidar adequadamente com os“falsificado” que foi distribuído pelo YouTube. O presidente do dados que interferem em sua imagem e reputação.Supremo Tribunal Federal, Gilmar Mendes, ganhou sua pá- www.medialogue.com.br 5
  6. 6. REPUTAÇÃO DIGITAL reputação digital13 razõespara pensarsObre a suareputaçãO digitalCrises reputacionais originadas na internet já colocaramempresas gigantes de joelhos, abalaram governos eprovocaram a demissão de executivos. Conheça a seguir,as principais fontes de riscos e ameaças contra você e sua empresa. M uitas pessoas já se acostumaram a seguir com atenção o que sai na mídia. Mas a idéia de prestar atenção ao que se fala na internet ainda parece estranha. Há os que acreditam que não existem discussões relevantes na rede. Outros dizem que os comentários feitos na web são inofensivos, ou que as conversas giram em torno de temas de interesse de adolescentes. Mas há um fato que e vem recebendo cada vez mais atencão das empresas, da mídia e de profissionais especializados: a liberdade oferecida pela internet para distribuir informações coloca em risco a imagem e a reputação das pessoas e das empresas. A seguir, uma lista com 13 razões para refletir sobre o assunto. www.medialogue.com.br 6
  7. 7. REPUTAÇÃO DIGITAL{1} google, Yahoo e Cia.O LEMBRETE DO GOOGLE: PEGADASDIGITAIS SÃO PARA SEMPREFatos: O Google indexava 26 milhões de páginas hádez anos, um bilhão de página na virada do século eum trilhão de páginas atualmente. Uma reportagempublicada anos atrás, uma fotografia tirada na festa deconfraternização dos funcionários, está tudo ao alcancedo Google. Basta apenas alguns clics. O conceito depassado mudou.{2} Os blogs e o jornalismo cidadãoA VIDA NO MUNDO ONDE QUALQUER UM PODEFAZER UMA MANCHETEFatos: os blogs e seus donos já desmascararamjornalistas famosos, ajudaram a fechar um grandefrigorífico, colocaram uma das maiores empresasde computadores do mundo de joelhos, abalaramgovernos e atingiram a reputação de ministros, políticose executivos de grandes empresas. Existem mais de Trecho de vídeo produzido por funcionário da rede130 milhões de blogs no mundo e estima-se que 20% Dominos que circulou na rede e produziu uma onda de desconfiança: verdade ou trote? A fabricante dedeles sejam constantemente atualizados. Ninguém computadores Dell enfrentou uma avalanche de recla-acredita que eles irão substituir o jornalismo como o mações em blogsconhecemos, mas não é razoável ignorar seu papel nomundo da informação digital. {4} avaliação direta{3} Fóruns e ... A MAIS ACESSÍVEL grupos de PESQUISA DE SATISFAÇÃO QUE JAMAIS discussão EXISTIUESTÁ EM ANDAMENTO A MAIOR PESQUISA Fatos: os brasileiros já podem avaliar uma série deQUALITATIVA DO MUNDO... serviços pela internet, como as lojas, depois de fazerFatos: Empresas investem somas importantes para compras pela internet, por exemplo. Outros sites járeunir clientes e ouvir o que eles pensam. Muitos já recebem queixas abertas de consumidores. Em outrosapresentam suas opiniões abertamente em fóruns de países, onde essas plataformas de avaliação já estãodiscussão, alguns com milhões de participantes. No mais avançadas, as pessoas podem dar notas até paraBrasil há fóruns com mais de 500 mil participantes os serviços prestados por profissionais liberais, comoinscritos. OK, a conversa pode não ser interessante, médicos e advogados. Estudos mostraram que essasmas parece não ser razoável simplesmente ignorá-los pesquisam têm muita credibilidade. www.medialogue.com.br 7
  8. 8. REPUTAÇÃO DIGITAL{5} {6} boatos e anonimato notícias OS FANTASMAS SE DIVERTEM, falsas ASSALTAM. AMEAÇAM...NUNCA FOI TÃO FÁCIL ESPALHAR BOATOS, Fatos: os frequentadores da internet não precisamNUNCA HOUVE TANTA GENTE PARA ACREDITAR apresentar rG ou CPF. Na maior parte dos sites deFatos: durante sua campanha para a presidência, acesso público basta um nick. O anonimato já protegiaa equipe de Barack Obama montou uma tropa de quem fazia ameaças ou juras de amor em cartaschoque com uma única missão: identificar e eliminar manuscritas. Na rede, ganhou outra dimensão e novasboatos. Os estrategistas do presidente perceberam que utilidades. Oculta a ação de pedófilos e extorsionários,a internet deu nova dimensão à boataria em função protege funcionários dispostos a contar segredos,da velocidade de disseminação das informações. esconde autores de ameaças, de injúrias e difamações.Também constaram algo que os especialistas já vinham Em vários casos documentados, nicks foram usados porestudando. Tende-se a acreditar mais em rumores executivos de empresas importantes para influenciar oespalhados pela web, provavelmente porque chegam preço de suas ações através de comentários em salas depor escritos e são enviados por conhecidos. Durante discussão, ou para atacar concorrentes.a campanha de Obama circulou a informação de queele era muçulmano. Uma pesquisa realizada depois das {7}eleições constatou que em algumas regiões 10% dos bullyingeleitores ainda acreditavam na história que o presidente É COMO SE A SUA VIZINHANÇAse esforçou para negar.. TIVESSE PERMISSÃO PARA ATIRAR PEDRAS EM SUAS VIDRAÇAS. Fatos: um estudo da ONG britânica Dignity and Wor Partnership(1), apoiada por empresas como British Airwais , Royal Mail e BT revelou que 20% dos trabalhadores no Reino Unido já foram vítimas de bullying por email. O problema, que era tido como privado, atinge profissionais em vários níveis e vem afetando as empresas (1) http://docs.law.gwu.edu/facweb/ dsolove/Future-of-Reputation/images/book.jpg empresas do país, entre ela {8} redes sociais O PODER DE UM MILHÃO DE AMIGOS Fatos: mais de 1,5 milhão de pessoas se reunem em um grupo da rede social Facebook com o objetivo ridicularizar as pessoas que usam os calçados Croc’s. Outras 3 milhões juntaram-se para fazer críticas ao próprio Facebook. Esses grupos têm se tornado bastante incômodos paraA foto acima é uma montagem que mostra a cabeça daex-governadora do Alaska e Sarah Palin, vice na chapa algumas empresas. Para pensar no barulho que milhõesdo candidato derrotado na disputa pela presidência dos de pessoas são capazes de fazer. Agora imagine se o ruídoEUA John Macain. Quando circulou pela web durante as for produzido por consumidores insatisfeitos. Por essas eeleições deixou muitos eleitores em dúvidas. outras razões muitas empresas já se preocupam com isso, www.medialogue.com.br 8
  9. 9. REPUTAÇÃO DIGITAL{9} {12} Vazamentos robôs, ENFUREÇA TODOS OS SEUS zumbis e CLIENTES DE UMA SÓ VEZ, OU andróidesTENTE DERRUBAR UM PRESIDENTE PERSONAGENS INVENTADOS, HISTÓRIASFatos: sempre existiram vazamentos de informação, VERDADEIRASpor descuido ou intencionalmente. No passado o Fatos: A história de uma garota de 15 anos quevazamento de uma informação era uma operação contava passagens de sua vida em vídeos do YouTubecomplexa pois dependia geralmente na participação foi seguida por milhões de pessoas por meses até quede um veículo de comunicação tradicional. Agora, no se descobriu que era tudo invenção. Pessoas inventadasmundo da informação digital, bastam horas para que têm dados entrevistas e concorrido a empregos.uma notícia distribuída por um blog obscuro se espalhee ganhe as manchetes na mídia tradicional. Estudosmostram que o vazamento de informações sigilosas éum problema crescente{10} trotes e ameaças BRINCADEIRASINOCENTES E PREJUÍZOS MILIONÁRIOSFatos: Quando um trote, ou brincadeira de malgosto, ganha atenção de milhões de pessoas pode setransformar em algo realmente lesivo. Funcionários deuma rede de lanchonetes gravaram um vídeo em que Quatro casosenfiavam batatas fritas no nariz antes de servi-las. A brasileiros: o blogcena foi assistida por milhões e produziu uma onda de da Petrobras, e a Coca Cola, o HSBCdesconfiança e a Honda em esclarecimentos sobre a circulação de boatos{11} Fakes PODEM LEVAR SEU NOME PARA “PASSEAR”Fatos: o governador de São Paulo José Serra ganhouuma página no Twitter. Gilmar Mendes, presidente doSupremo Tribunal Federal teve seu perfil no Orkut. Asduas foram obras de espertinhos, ou fakes. Outros fakesjá deram entrevistas para jornais e até mesmo redes {13} privacidade UM NOVO LIMITE: CAIU NA REDE É PÚBLICO O termo privacidade ganhou um significado novode televisão. Essas “brincadeiras” perderam a graça, na internet. Antes da era digital, podia-se discutirconfundem quem lê e já causaram vários constragimentos a publicação de um fato ou imagem e até mesmoa artistas, personalidades e empresas. Além de perfis impedir, ou retirar de circulação o material publicado.falsificados, a rede está infestada com outros tipos de No mundo da informação, o que na rede é público, parafakes: propagandas, imagens, texto, etc. sempre é público. www.medialogue.com.br 9
  10. 10. REPUTAÇÃO DIGITALREPUTAÇÃO DIgITAl:OS DESAfIOS NO bRASIlOs números a seguir dão uma idéia do tamanho e daimportância da internet no Brasil. O uso da rede avança QUEm USA INTERNET NO bRASIle praticamente já se universalizou entre os mais ricose mais educados65 MilHÕeS 28 Em média 28 anos de idadeHá 65 milhões de internautas no Brasil. Mais do que apopulação inteira do reino unido (...) e da itália 1.000 reais Rendimento médio mensal22 MilHÕeSSegundo sua página oficial, 22 milhões de brasileiros domiciliar per capita de R$1.000,00visitam regularmente o Orkut (13), cada um registramais de 20 acessos por mês e passa, em média, quase18 minutos em cada conexão. O Facebook (14), site derelacionamento mais popular da rede tem mais de 200 10,7 Escolaridade de 10,7 anos.milhões de visitantes regulares. penetração por escolaridade Segundo grau 50%600 MilUm único fórum de discussão brasileiro chamado Guia do Superior incompleto Superior completo 80% 94%Hardware tem mais de 600 mil participantes que trocamsugestões sobra compra de equipamente e informações penetração por idadesobre problemas técnicos (15) Entre 16 e 24 90% Entre 25 e 34 80% Entre 35 e 49 74%22%O acesso à internet no Brasil cresceu a uma taxa média de Entre 50 e 64 Acima dos 65 e 24 50% 25%22% ao ano entre 2002 e 200822 horas e 29 minutosOs internautas brasileiros são os que passam mais temponavegando: 26 horas e 15 minutos por mês. Os americanos navegam,em média, 22 horas e 29 minutos por mêsFontes: (1) Projeção Ibope Nielsen Online divulgado em maio de 2009 citado por www.amidiaquemaiscresce.com.br (2) Ipsos Marplan (3) Ibope NetRatings janeirode 2009 (4) Fonte: Brasil (Ibope Net Rating 2009 / www.cetic.br/usuarios/ibope/index.htm) (11) http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big.html (12) http://www.readwriteweb.com/archives/state_of_the_blogosphere_2008.php (13) http://www.orkut.com/html/advertise/BR/overview.html (14) http://wiki.answers.com/Q/How_many_people_are_on_facebook (15) http://www.big-boards.com/ (16) http://publicidade.uol.com.br/amidiaquemaiscresce/ Brasil (IbopeNet Rating 2009 / http://www.cetic.br/usuarios/ibope/index.htm)/IBGE www.medialogue.com.br 10
  11. 11. REPUTAÇÃO DIGITALO AlERTA DA mÍDIAE DOS ESPECIAlISTAS www.medialogue.com.br 11
  12. 12. REPUTAÇÃO DIGITALwww.medialogue.com.br 12
  13. 13. REPUTAÇÃO DIGITALwww.medialogue.com.br 13
  14. 14. REPUTAÇÃO DIGITALRua Major Quedinho, 111 16° andar - CEP 01050-904São Paulo, SP – Brasil - Telefone (55 11) 3201-2300contato@medialogue.com.brwww.medialogue.com.brConfira também em nosso site Como Escrever para Internet: Noções básicas de SEO Guia do Direito Eleitoral para Campanhas na Internet www.medialogue.com.br 14

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