Este documento describe las fases de desarrollo de la investigación de la empresa Doubell's. Se detalla que la empresa se dedica a la producción, comercialización y distribución de prendas de vestir. Además, se explica que el diseño muestral considera como población objetivo a damas y caballeros de 18 a 45 años de 4 distritos de Ayacucho. Finalmente, se establece que la muestra definitiva será de 69 encuestas estratificadas según sexo, edad, clase social y zona geográfica.

1. Tema : Fases de Desarrollo de la Investigación
Empresa Doubell’s
Curso : Marketing Informático
Integrantes : Saavedra Poma, Miguel Angel
Soto Pareja, Mónica Katyuska
Vargas Velasco. Fiorella Milagros
Cisneros Enriquez, Nataly
Paz Huamán, Claudio Gino
Padilla Muñoz, William
Ventocilla Riquelme, Medaly Miriam

3. RAZÓN SOCIAL: SAC.
Empresa de producción, comercialización y
distribución de prendas de vestir con telas
planas y telas strech.
Gerente general: Jorge Luis Soto.
Lugar de producción: Lima
Lugares de comercialización: Ayacucho

4. Lugar de producción: Departamento de Lima

5. Lugar de comercialización
Departamento de Ayacucho- Distrito de
huamanga- Jr. Asamblea 251

6. RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA DOUBELL’S
 1 Gerente general (patronista).
 1 Contador.
 1 Control de prendas.
 1 Diseñadora.
 1 Servicio de confección.
 1 transporte, es la persona que transporta el
producto (prendas de vestir) de Lima a
Ayacucho.
 1 Recaudación, es la persona que recibe el
producto (prendas de vestir) en Ayacucho.
 1 Vendedora.
Número total de personal de la empresa Doubell’s
son 8 personas.

7. Gente
General
Gerente de Gerente de
producción ventas
Personal de
venta

8.  Somos una Empresa de producción
comercialización y distribución de prendas de
vestir de modelos exclusivos y diseños
novedosos para damas y caballeros que
buscan la diferencia y elegancia en el vestir, y
satisfacer las necesidades del mercado de
vestimenta con telas planas y telas strech.

9.  Ser en el 2015 una empresa líder en el
mercado nacional con prendas de vestir con
cortes juvenil, confeccionados con alta
calidad de telas, con puntos de tienda en
HUANTA y AYACUCHO; y para el 2013
AREQUIPA, HUANCAYO y PUNO.

10.  Ser una de las mejores empresas de confecciones en
el país, tanto a nivel de maquinarias, proceso
productivo y calidad en sus productos.
 Contar con una administración eficiente que les
permita optimizar el uso de sus recursos para poder
posicionarse en el mercado como líderes en
preferencia del consumidor.
 Aumentar volumen de ventas.
 Aumentar flujos de dinero.
 Desarrollar estabilidad económica de empleados.

11.  Tenemos un compromiso con el cliente en
ofrecerles prendas de calidad y garantía
buscando siempre superara sus expectativas
 La innovación en los modelos es nuestra
ventaja además del trato personalizado que
es nuestro valor agregado en la adquisición
de nuestras prendas a medida.

12. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
 No cuenta con sistema de facturación.
 No cuenta con un sistema de inventario
computarizado.
 El local es reducido y el personal también.
 Falta de capacitación al personal.
 No se puede exhibir todos los modelos debido al
tamaño.
 No cuentan suficiente capital.

15. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
o Cuenta con crédito o Dependencia o Oportunidad de aumentar o Necesidades
inmediato de parte de las financiera de línea de crédito en los significativas de
entidades financieras créditos bancos capital
bancarios al no o
FINANCIERA
o Preocupación de la empresa Oportunidad de contar con o Variación en el costo
por mantener su deuda en contar con más ingresos debido a la de alquiler del local
niveles bajos suficiente capital mejora de los procesos de ventas
propio
o Catalogados como buenos o Variación en la tasa
pagadores por las entidades de interés de las
financieras entidades financieras
o La calidad de nuestras o Insatisfacción al o Somos una de las pocas o Competencia de
prendas es muy buena no poder exhibir tiendas en la región que se mayor
buscamos la satisfacción del todos los avoca a la venta y posicionamiento y
cliente modelos debido confección de estas prendas mayores recursos
o Nuestras prendas son al tamaño o Aprovechar lo que nuestros o Fuga de clientes al no
reducido del
CLIENTE
personalizadas si el cliente clientes necesitan y buscan contar con el stock
así lo desea. local que no se lo dan nuestros suficiente en tienda,
o Contamos con una amplia competidores pero si en almacén
variedad de prendas además o Oportunidad de aumentar
de exclusivos diseños de corte nivel de ventas debido a las
juvenil recomendaciones de clientes

16. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
o Mantenemos una o Necesidad de infraestructura o Adquisición de o Dependencia de
buena relación con propia maquinaria services en
la mayoría de los o Ausencia de controles de calidad especializada y local sistema de
clientes, al durante el proceso productivo propio para la producción
visitarnos a nuestra confección y ventas del o La creación de
tienda le damos un o Capacidad de respuesta para producto nuevas empresas
buen trato atender grandes demandas.
dedicadas a lo
PROCESO
o Control de inventario regulado de mismo que
manera manual nosotros y con
o No cuenta con sistema de una alta
facturación tecnología en la
o No cuenta con tecnología y producción y
maquinaria propia calidad de las
prendas
o Campaña publicitaria débil.
o
o No cuenta con información de sus
clientes
o Contamos con o Falta de integración del personal o Oportunidad para o Amenazas y riesgo
personas de al no contar con un medio físico implantar cambios de para con el
CRECIMIENTO
confianza y central para reuniones mejora y comunicar al personal externo
motivadas para personal que contratamos
hacer bien las cosas o Oportunidad de
y hacer crecer el capacitación y
negocio desarrollo del personal

17. Factores críticos de Éxito
Valor
Factores Críticos de Éxito peso puntaje
ponderado
Talento humano de buen rendimiento,
compromiso, capacidad, motivación, ambiente 30% 3 0.90
óptimo de trabajo
Capital de operación (financiamiento) 21% 2 0.42
Planificación de operaciones (control de
20% 2 0.40
costos)
Relaciones Gubernamentales y
15% 2 0.30
comunitarias
Gestión e Innovación 7% 3 0.21
Seguridad, salud, calidad y
6% 2 0.12
responsabilidad social
Comunicación eficiente(interna y externa) 1% 2 0.02
Total 100% 2.37

18. Clasificación:
Uno (1) si el factor representa una debilidad
mayor
Dos (2) si el factor representa una debilidad
menor
Tres (3) si el factor representa una fortaleza
menor
Cuatro (4) si el factor representa una
fortaleza mayor

19. Fortalezas Debilidades
E1: Contar con un nuevo E5: Incentivar la capacitación profesional
local de ventas en ciudades del personal (D10,O8)
Oportunidades
similares a Ayacucho (F1,O3) E6: Promover la Integración del personal
E2: Contar con un sistemas (D10,O7)
de registro y seguimiento de E7: Realizar campañas publicitarias en
nuestros clientes (F7,O4) canales más frecuentados (D9,O3)
E3: Aumentar la línea de E8: Contar con un sistema de inventarios
productos (F1,F6,A1) computarizado (D5,A5)
E4: Contar con tecnología E9:Contar con un sistema de facturación
Amenazas
avanzada adquiriendo computarizado (D7,A7,A5)
maquinaria propia E:10: Mejorar la productividad del
(F1,A6,A7) empleado en el proceso de ventas (D2,A5)
E11: Contar con sistemas de
apoyo(D10,A5)
E12: Contar con gran aceptación de
nuestro público objetivo(D10,A4)

20.  E1: Contar con un nuevo local de ventas en
ciudades de similar clima al de Ayacucho
(F1, O3)
 E2: Contar con un sistemas de registro y
seguimiento de nuestros clientes (F7, O4)
 E3: Aumentar la línea de productos
(F1, F6, A1)
 E4: Contar con tecnología avanzada
adquiriendo maquinaria propia (F1, A6, A7)
 E5: Incentivar la capacitación profesional del
personal (D10, O8)
 E6: Promover la Integración del personal
(D10, O7)

21.  E7: Realizar campañas publicitarias en canales
más frecuentados (D9, O3)
 E8: Contar con un sistema de inventarios
computarizado (D5, A5)
 E9: Contar con un sistema de facturación
computarizado (D7, A7, A5)
 E10: Mejorar la productividad del empleado en el
proceso de ventas (D2, A5)
 E11: Contar con sistemas de apoyo (D10, A5)
 E12: Contar con gran aceptación de nuestro
público objetivo (D10, A4)

24. DISEÑO MUESTRAL
Sabemos que existen dos tipos de universo finito e
infinito, en nuestra investigación del mercado
trabajaremos con universo infinito, ya que nuestra
empresa produce, comercializa y distribuye prendas
de vestir orientadas al consumidor final, es decir
nuestros clientes.
 Empleamos la siguiente fórmula para determinar el
tamaño de la muestra:
Donde:
n = Tamaño de la muestra
p = Probabilidad de éxito
q = Probabilidad de fracaso
e/s = Error máximo permitido o error estándar
Z = Nivel de confianza

25.  Debido a la población de los distritos seleccionados de
Huamanga del departamento de Ayacucho: 137794
habitantes decidimos trabajar con valores óptimos para
hallar el tamaño de la muestra.
1. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN PARA EL ESTUDIO DE
MERCADO DE DOUBELLS:
 Elemento: Damas y caballeros de 18 - 45 años.
 Unidades de muestreo: En el punto de venta (local de la
tienda).
 Alcance: Distritos de Huamanga: Ayacucho, San Juan
Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto.
 Tiempo: La encuesta será realizada del 26 al 29 de
Noviembre del 2011

26.  Los elementos de la población son Damas y caballeros
de 18 - 45 años quienes tendrán acceso a comprar en
Doubells. Es decir damas y caballeros que realizan la
toma de decisiones con respecto a comprar o no, ya
que cuentan con el poder adquisitivo para tal efecto.
 Las unidades de muestreo son en el punto de venta
(local de la tienda) donde se recolectara tal
información.
 El alcance de estudio será en los distritos de
Huamanga, los cuales son: Ayacucho, San Juan
Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto, ya que son los
lugares, en donde se planea conocer el nivel de
aceptación de la empresa.
 El tiempo considerado será del 26 al 29 de Noviembre
del 2011

27. Donde:
n = muestra estimada
ň = muestra definitiva
DISTRITOS CRITERIO PROPORCION n ň
SEXO 1737 hab. 61.83 % 69 43
EDAD 188 hab. 6.69 % 69 5
CLASE SOCIAL 450 hab. 16.03 % 69 11
ZONA
434 hab. 15.45 % 69 10
GEOGRAFICA
TOTAL 2809 hab. 100 % 69 69

28.  De acuerdo a los objetivos planteados, los sujetos de
investigación serán las Damas y caballeros que se
apersonen a comprar o visitar en nuestra tienda de los
distritos de: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y
Carmen Alto. Los criterios básicos para la selección de los
clientes son:
◦ Personas que visiten o compren en nuestra tienda, tanto hombres
como mujeres.
◦ Edad comprendida entre los 18 y 45 años.
◦ Personas que cuenten con buen status social, ya que por los
alrededores de la ciudad existen personas con bajo nivel
económico.
◦ Que residan habitualmente especialmente de los distritos
estudiados.
 Los distritos seleccionados son:
◦ Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto,
pertenecientes a la ciudad de Huamanga-Departamento de
Ayacucho.

29.  Para nuestro estudio aplicaremos el Método Estratificado:
 Datos:
◦ Total de población = 2809 habitantes
◦ Total de distritos = 4 distritos
◦ Tamaño de la muestra = 69 encuestas
 Numero de criterios:
Sexo
Clientes Edad
11 Clase Social
Zona geográfica
24

30. a)
b)
c)
d) Margen de Protección:
% (50% 50%)
50%
Operan = (1.5) (50%) = 0.75 distritos
TOTAL DE DISTRITOS = 1.5 + 0.75 = 2.25 Distritos

32. 1. ¿Qué edad tiene usted?
 15 a 20
 20 a 35
 35 a mas
2. ¿Es la primera vez que compra en DOUBELL´S?
 Si
 No
Si no es la primera vez ¿cuántas veces usted ha comprado en DOUBELL´S?
 1 vez
 2 veces
 Más de 2 veces
3. ¿Por qué eligió DOUBELL´S?
 Me la recomendó mi amiga
 Fue mi elección
 Otro ( Por favor especifique )

33. 4. ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S?
 Una vez por semana
 Una vez al mes
 Más de dos veces al año
5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?
 Simplicidad
 Precio
 Diseño
 Atractivo
 Está de moda
 Ninguno de los anteriores
 Otro (por favor especifique)
6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con DOUBELL´S?

 Completamente satisfecho
 Satisfecho
 Normal
 Insatisfecho
 Completamente insatisfecho

34. 7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las
prendas de DOUBELL´S, es…
 Mucho mejor
 Algo mejor
 Más o memos goal
 Mucho peor
 No lo se
8. Compraría o utilizaría usted el producto de DOUBELL´S de
nuevo?
 Seguro que si
 Probablemente que si
 Puede que sí, puede que no
 Probablemente no
 Seguro que no
9. Ha recomendado usted las personas de DOUBELL´S a otras
personas?
 Si
 No


35. 10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras
tiendas para comprar productos similares?
 Es muy probable
 Es probable
 No es probable
 No muy improbable
11. Ha tenido usted algún problema a la hora de comprar en DOUBELL´S?
 Si
 No

13. Hay alguna cosa que le gustaría decirle a DOUBELL´S sobre sus
prendas de vestir que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si
es así, por favor, díganos de que se trata:
….

36.  Contar con cifras positivas respecto a la
demanda de los clientes y al crecimiento de la
misma (sondeos permanentes)
 Contribuir en la planificación de la empresa
prestándole servicio de información
ayudando así en el cálculo de los
presupuestos manejables
 Diseñar un sistema de facturación, de esa
forma no gestionar con exceso de
documentación física (papel)

37. INVESTIGACION INFORMAL
Se entrevisto a los clientes que consumen mas
en el local brindando aspectos positivos
referente a la atencion, calidad y tiempo de
entrega de los productos.
En los aspectos negativos se tomo que se debe
ampliar el local, no se cuenta con pagina web.

38.  Los productos que se venden en Doubell’s no
solamente presentan un precio económico sino
también productos elaborados con telas de buena
calidad.
 Las variedades de modelos y tallas de las prendas
son unas de sus mayores atracciones, así mismo el
cliente podrá solicitar una prenda de vestir a su
medida en casos remotos haberse agotado en su talla
apropiada y el tiempo de reposición de stock es de
un máximo de una semana.
 Promociones, descuentos y liquidaciones por cierre
de tienda.

47. 1. Interpretación de resultados de las encuestas en
gráficos y tablas.
1. ¿Qué edad tiene usted?
 15 a 20
 20 a 35 GRAFICA N° 1
 35 a mas
15 a 20 30
20 a 35 31
35 a mas 8

48. 3.- ¿Por qué eligió DOUBELL´S?
 Me la recomendó mi amiga
 Fue mi elección
 Otro ( Por favor especifique )
GRAFICA N° 3
Me la recomendó 45
una amiga
fue mi eleccion 15
otros 9

49. 4.- ¿Con que frecuencia compra las prendas
de vestir en DOUBELL´S?
 Una vez por semana
 Una vez al mes
 Más de dos veces al año
GRAFICA N° 4
Una vez por semana 9
una vez por mes 18
mas de dos veces al año 42

50. 5.- ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?
 Simplicidad
 Precio
 Diseño
 Atractivo
 Está de moda
 Ninguno de los anteriores
 Otro (por favor especifique)
Simplicidad 5
Precio 30
Diseño 16
Atractivo 7
Está de moda 10
Ninguno de los anteriores 1

51. 6.- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con
DOUBELL´S?
 Completamente satisfecho
 Satisfecho
 Normal
 Insatisfecho
 Completamente insatisfecho
Completamente satisfecho 40
Satisfecho 15
Normal 10
Insatisfecho 3
Completamente 1
insatisfecho

52. 7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas
de DOUBELL´S, es :
 Mucho mejor
 Algo mejor
 Más o menos igual
 Mucho peor
 No lo se
Mucho mejor 38
Algo mejor 20
Más o menos 5
igual
Mucho peor 2
No lo se 4

53. 8. Comprara o utilizara usted el producto de DOUBELL´S de nuevo?
 Seguro que si
 Probablemente que si
 Puede que sí, puede que no
 Probablemente no
 Seguro que no
Seguro que si 45
Probablemente que si 16
Puede que sí, puede 4
que no
Probablemente no 2
Seguro que no 2

54. 9.- Ha recomendado usted las personas de
DOUBELL´S a otras personas?
 Si
 No
Si 48
No 21

55. 10. Basándose en su propia experiencia en prendas,
¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos
similares?
 Es muy probable
 Es probable
 No es probable
 No muy improbable
Es muy probable 19
Es probable 24
No es probable 18
No muy improbable 8

56.  De momento pueden abastecer al grupo de
clientes que solicitan pedidos en plazos no
mayores a 1 mes un aumento en cantidad de
pedidos a corto tiempo complicaria la entrega
del mismo.
 Se han enfocado mas en las personas
jovenes.
 No almacenan la informacion respecto a lo
que normalmente solicitan los diversos
clientes que poseen.

57.  Realizar mejoras en sus procesos internos ir
tomando el control de actividades clave que
actualmente es manejado por terceros.
 Siempre estar innovando en prendas ya que la
mayor cantidad de sus clientes son personas
jovenes y cambian sus preferencias muy
rapidamente.
 Adquisicion de un software de base de datos
para poder manejar toda la informacion de
los clientes, saber sus preferencias, niveles
de compra, desembolsos y demas.