FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra R Souza
Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
Inception, práticas ágeis e workshops.
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Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
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Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
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(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
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O que ocorre
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diversos momentos que aument...
Processo de facilitação
Problema!
Solução?
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O que acontece durante?
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Contestar e
Conflito
Normalizar e
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar
O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de
direcionar
Momento de Apresentação
e Entrosamento
O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e
Envolvimento
O grupo normaliza gerando um
acordo
A pessoa facilitadora será o suporte
para o grupo
Momento de Respeito e
Colaboração
O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
Momento de Confiança e
Sinergia
Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks.
É muito importante a troca de dicas e dific...
A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de emitir, transmitir,
receber e entender a mensagem:
★ Linguagem falada (b...
Barreiras da comunicação
Bloqueios
Filtragens
Ruídos
Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao
receptor. Existem obstáculo...
Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
nas discussões e reuniões, não faça perguntas
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Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
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Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que...
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Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a n...
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Socialização
Descontração
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Energizante
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Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotic...
o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, s...
Agradecemos a presença de
todos!
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TDC SP 2016 - Facilitação - Que momento o grupo se encontra?

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Você já facilitou alguma reunião ou dinâmica?
Já aconteceu das pessoas discutirem e ficar um clima ruim?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo. Durante a dinâmica uma equipe pode passar por diversos momentos que influencia no nível de colaboração. Para isso acontecer, precisa de um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento. O papel do facilitador é garantir que os participantes tenham responsabilidade, liderança e colaboração. O facilitador pode desenvolver habilidades que irão apoiar no seu papel, levando os participantes ao objetivo desejado. Entenda estes momentos do grupo e saiba de dicas para auxiliar na sua facilitação!

Publicada em: Aperfeiçoamento pessoal
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TDC SP 2016 - Facilitação - Que momento o grupo se encontra?

  1. 1. FacilitAção Que momento o grupo se encontra? Mayra R Souza
  2. 2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de Inception, práticas ágeis e workshops. É apaixonada por facilitação! ;) Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor. Empreendedora em sua jornada profissional atuou com empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação, construção e tecnologia da informação. Curte muito compartilhar conhecimento e está se formando em Engenharia de Produção na PUCRS. https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
  3. 3. Quais são as habilidades para uma pessoa facilitadora? Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento.
  4. 4. Facilitar é... Perguntar mais do que responder Estar sempre à disposição Comunicar (Ouvir mais do que falar) Incentivar a auto-organização Coordenar Integrar Iniciar Organizar Treinar Prover recursos Explorar Agente da realidade Líderar Regular Instruir e orientar para as descobertas Fomentar o espírito positivo e produtivo Observar Direcionar Moderar Apoiar Colaborar Neutralidade
  5. 5. O que ocorre durante a facilitação? Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da mesma, colaboração, compartilhamento e participação. É importante saber o momento e como agir nele!
  6. 6. Processo de facilitação Problema! Solução? Atingiu o objetivo? Todos pensando Alinhando ideias Alinhando ações Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?
  7. 7. O que acontece durante? Formação Contestar e Conflito Normalizar e Acordo Desempenho Direcionar Coach Suportar Delegar
  8. 8. O grupo está em formação A pessoa facilitadora tem de direcionar Momento de Apresentação e Entrosamento
  9. 9. O grupo vai contestar e pode gerar conflito A pessoa facilitadora tem de ser coach Momento de Neutralidade e Envolvimento
  10. 10. O grupo normaliza gerando um acordo A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo Momento de Respeito e Colaboração
  11. 11. O grupo terá alto desempenho A pessoa facilitadora delega o grupo Momento de Confiança e Sinergia
  12. 12. Dicas para facilitar A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores.
  13. 13. A arte de se comunicar Comunicação é a relação de emitir, transmitir, receber e entender a mensagem: ★ Linguagem falada (bom uso tom de voz); ★ Escrita; ★ Linguagem não-verbal com gestos corporais; ★ Sonoro e/ou visual.
  14. 14. Barreiras da comunicação Bloqueios Filtragens Ruídos Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao receptor. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
  15. 15. Perguntas com contexto Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas discussões e reuniões, não faça perguntas genéricas. Pergunte com contexto para ter respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a resposta).
  16. 16. Comportamento disfuncional Observar o comportamento dos participantes, pois o comportamento disfuncional é uma forma consciente ou inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento sobre algo. ★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time reforça o comportamento funcional; ★ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com perguntas como: ○ O que você acha disso? ○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
  17. 17. Perguntas reativas Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes. Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens. ★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?” ★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?” ★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?” ★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?” ★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham de colocar no parking lot?” ★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”
  18. 18. Consenso Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil, principalmente em um grupo participativo em que todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor decisão devem ser apresentados. ★ Técnicas para chegar em um consenso: ○ Votação (vence pela maioria - menos discussão) ○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia) ○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o nível de apoio - mais discussão)
  19. 19. Ser o máximo visual http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
  20. 20. Pontos de atenção Esteja sempre atento a conversas paralelas; Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda; Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão.; Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando adequadamente; Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo; Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os participantes; Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time; Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC; Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu sentimento para entrada e saída da dinâmica?); Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo.
  21. 21. Icebreaker e Energizer Quebra gelo Interação Socialização Descontração Movimento Energizante Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli www.funretrospectives.com/
  22. 22. Dicas de busca e leituras ★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli; ★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy; ★ Sites com dinâmicas e jogos: ○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas; ○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta); ○ TOOLBOX. ★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo; ★ Facilitação remoto: Blankcanvas, real time board (Indicação Heleno Alves) e white board.
  23. 23. o facilitador conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva. Macedo (1998, p. 48) http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
  24. 24. Agradecemos a presença de todos! Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com

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