Apresentação realizada em 25/11/2009
Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
Local: SENAC - Cric...
Somos Seres Sociais
Como fiquei sabendo dessa
palestra ?
?
04/09/1998
Mudança da forma de utilizar a Internet
Experiência de Uso
Experiência de Negócios
Um Marco para a História da Internet
?
15/01/2001
Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
A Mudança da Mídia
?
04/11/2008
Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
O Poder da Internet
Revolucionando
Estamos vivendo uma
REVOLUÇÃO?
Revolucionando
O que aconteceu nos últimos
10 minutos ?
Revolucionando
+ 6.000 posts em BLOGS
Revolucionando
+ 4.000 novos membros no
FACEBOOK
+ 301 mil horas gastas por
usuários
Revolucionando
+ 104.000 dólares gastos em
serviços virtuais
Revolucionando
+ 27.000 Tweets
+ 300 novos usuários no TWITTER
Revolucionando
+ 6 milhões de vídeos
assistidos no YouTube
210 horas de vídeos publicados
Revolucionando
+ 35.000 downloads de
aplicativos para iPhone
Revolucionando
+ 752 mil mensagens trocadas
entre Avatares no SECOND LIFE
Revolucionando
+ 13 milhões de buscas
realizadas no Google
Revolucionando
1,5 bilhão de E-MAILS enviados
114 milhões de SMS enviados
Revolucionando
+ 20 mil imagens publicadas no
FLICKR
Revolucionando
A revolução não está nas novas
ferramentas
Está no novo comportamento
Revolucionando
Quebra de Paradigma
Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
Revolucionando
Quebra de Paradigma
Empresa1.0 >>> Empresa 2.0
X
Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
X
Geração Y
Revolucionando
Como um Cliente 2.0 compra?
Você ou sua organização estão
preparados para
encarar esse cenário?
Social Media / Mídias Sociais
Produção de muitos para
muitos
Pessoas conectadas
interagindo e compartilhando
Era 2.0
- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros
consumidores;
- Colaboração na criação do conteúdo de valor...
Parte da estratégia de comunicação
- Fidelização do cliente;
- Experiência da compra;
- Repensar a lógica da cadeia de con...
Novos consumidores
- Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em
uma posição muito mais privilegiada;
- Para os...
O que funciona?
- Ouça
- Converse
- Facilite
Cliente na versão “Beta”
- Este cliente 2.0 é também
o “cliente 2.0 Beta”.
- Ele está disposto a testar
e participar no
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Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico (B2C) cresceu
45% no Brasil em 10 anos.
Com a expectativa de alcançar um
faturam...
Reclamação de Cliente 2.0.
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento
que, teoricamente, não tem nada...
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relacionamento em negócios?
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- Correr
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A comunidade Nike+
- Base de conhecimento individual
- Base de conhecimento coletivo
- Entusiasmo pelo esporte
- Rel...
Nike+
nikerunning.nike.com
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Integração
com o iPod
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Utilização do
iPhone
Nike+
Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e
utiliza uma série de serviços.
Nike+
Você pode participar das competições.
Nike+
Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
Nike+
Score pessoal
Nike+
Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
Nike+
Você tem um treinador virtual a sua disposição.
Caso Nike+
Avatar personalizado
Nike+
Personalização do Avatar
Nike+
Integração com o Facebook
Nike+
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Nike+
Escolha de músicas
Nike+
Venda de produtos
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FAQ e Fóruns
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Equipes
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A Concorrência
Nike+
Nike+
Nike+
Nike+
Nike+
Nike+
Resultados:
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Caso Livemocha
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Perguntas?
Palestrantes
Henrique PucciniCelso Ricardo Salazar Valentim
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  • quatro medidas fundamentais: sincronização entre marketing, vendas e pós-vendas; a linha de frente deve ter autonomia, sendo treinada e capacitada para entender quem é o cliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrando nas reais necessidades dos clientes; e expansão do ecossistema de entrega, garantindo ao consumidor uma experiência única.
  • Consumidor20slideshare 091126203217-phpapp01

    1. 1. Apresentação realizada em 25/11/2009 Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech Local: SENAC - Criciúma - SC
    2. 2. Somos Seres Sociais Como fiquei sabendo dessa palestra ?
    3. 3. ? 04/09/1998
    4. 4. Mudança da forma de utilizar a Internet Experiência de Uso Experiência de Negócios Um Marco para a História da Internet
    5. 5. ? 15/01/2001
    6. 6. Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI A Mudança da Mídia
    7. 7. ? 04/11/2008
    8. 8. Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET O Poder da Internet
    9. 9. Revolucionando Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?
    10. 10. Revolucionando O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
    11. 11. Revolucionando + 6.000 posts em BLOGS
    12. 12. Revolucionando + 4.000 novos membros no FACEBOOK + 301 mil horas gastas por usuários
    13. 13. Revolucionando + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
    14. 14. Revolucionando + 27.000 Tweets + 300 novos usuários no TWITTER
    15. 15. Revolucionando + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube 210 horas de vídeos publicados
    16. 16. Revolucionando + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
    17. 17. Revolucionando + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
    18. 18. Revolucionando + 13 milhões de buscas realizadas no Google
    19. 19. Revolucionando 1,5 bilhão de E-MAILS enviados 114 milhões de SMS enviados
    20. 20. Revolucionando + 20 mil imagens publicadas no FLICKR
    21. 21. Revolucionando A revolução não está nas novas ferramentas Está no novo comportamento
    22. 22. Revolucionando Quebra de Paradigma Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
    23. 23. Revolucionando Quebra de Paradigma Empresa1.0 >>> Empresa 2.0 X Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0 X Geração Y
    24. 24. Revolucionando Como um Cliente 2.0 compra?
    25. 25. Você ou sua organização estão preparados para encarar esse cenário?
    26. 26. Social Media / Mídias Sociais Produção de muitos para muitos Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
    27. 27. Era 2.0 - Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores; - Colaboração na criação do conteúdo de valor; - O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
    28. 28. Parte da estratégia de comunicação - Fidelização do cliente; - Experiência da compra; - Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
    29. 29. Novos consumidores - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada; - Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental; - A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
    30. 30. O que funciona? - Ouça - Converse - Facilite
    31. 31. Cliente na versão “Beta” - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
    32. 32. Comércio Eletrônico O comércio eletrônico (B2C) cresceu 45% no Brasil em 10 anos. Com a expectativa de alcançar um faturamento de R$ 10,5 bilhões esse ano.
    33. 33. Reclamação de Cliente 2.0. (1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento que, teoricamente, não tem nada a ver com o pato. (2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso mesmo. (3) Você pode reclamar com educação e calma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você. (4)Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
    34. 34. S É possível transformar relacionamento em negócios? $
    35. 35. Você gosta de: - Correr - Caminhar - Ouvir música - Redes Sociais - Gadgets Você conhece outras pessoas que gostam?
    36. 36. Nike+ iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit SportBand
    37. 37. Nike+ O Sport Kit - Acompanha a velocidade - Distância percorrida - Calorias queimadas - Base de conhecimento coletivo - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições - Criação de objetivos pessoais
    38. 38. Nike+ A comunidade Nike+ - Base de conhecimento individual - Base de conhecimento coletivo - Entusiasmo pelo esporte - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições individuais e coletivas
    39. 39. Nike+ nikerunning.nike.com
    40. 40. Nike+ Integração com o iPod
    41. 41. Nike+ Utilização do iPhone
    42. 42. Nike+ Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e utiliza uma série de serviços.
    43. 43. Nike+ Você pode participar das competições.
    44. 44. Nike+ Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
    45. 45. Nike+ Score pessoal
    46. 46. Nike+ Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
    47. 47. Nike+ Você tem um treinador virtual a sua disposição.
    48. 48. Caso Nike+ Avatar personalizado
    49. 49. Nike+ Personalização do Avatar
    50. 50. Nike+ Integração com o Facebook
    51. 51. Nike+ Score Mundial
    52. 52. Nike+ Escolha de músicas
    53. 53. Nike+ Venda de produtos
    54. 54. Nike+ FAQ e Fóruns
    55. 55. Nike+ Equipes
    56. 56. Nike+ A Concorrência
    57. 57. Nike+
    58. 58. Nike+
    59. 59. Nike+
    60. 60. Nike+
    61. 61. Nike+
    62. 62. Nike+ Resultados: - Fidelização; - Base de conhecimento sobre o uso dos produtos; - Novos produtos, canal de relacionamento e vendas; - Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas; - Repercussão em outras Redes Sociais; - Próximo de 1,5 milhão de usuários; - Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram 10 Km cada um (No mesmo dia).
    63. 63. Você quer aprender outro idioma? Quer um professor nativo? Quer usar a internet? Quer pagar um preço baixo?
    64. 64. Caso Livemocha Curso Online Gratuito: - Cursos em 30 idiomas diferentes - Mais de 160 horas de aulas para cada - Dicas úteis de falantes nativos - Focado em habilidades de conversação REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
    65. 65. Site Livemocha
    66. 66. Vc... - Aprende - Ensina - Se relaciona - Ganha $
    67. 67. Caso Livemocha
    68. 68. Caso Livemocha Resultados: - Construção de uma rede social de interessados em idiomas; - Ensino gratuito; - Venda de cursos online; - Geração de renda para professores; - Mais de 2 milhões de usuários.
    69. 69. Perguntas?
    70. 70. Palestrantes Henrique PucciniCelso Ricardo Salazar Valentim @crsv celso@humantech.com.br www.humantech.com.br/celso (47) 9137-7000 @hpuccini henrique@humantech.com.br www.humantech.com.br/henrique (47) 9147-0074

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