Keynote an der Fachtagung "Vom Wissen zum Handeln" an der Donau-Universität in Krems mit Veranstalter AUVA. 100 Gäste an einem intensiven Tag rund um das Thema Sensibilisierung von Menschen.

1. Der Handschlag, der ange-
schobene Klatsch und das
Gesundheitsmarketing
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation
16. April 2014 Donau-Universität Krems
Maurice Codourey
Direktionsstab Stadtspital Waid Zürich
Visiting Professor Westpommersche Technische Universität Szczecin ZUT
Präsident Scaph Swiss Communication and Marketing Ass. of Public Health
ESMA European Social Marketing Association

2. 1 Stadt, 10 Spitäler
2
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
Zürich | 88 km2, 380‘000 Menschen
Grösste Stadt in der Schweiz (World Class.Swiss Made.)
10 Spitäler | Von 40 bis 850 Betten
Mix aus öffentlichen und privaten Betrieben
Stadtspital Waid | Seit 1953, 260 Betten
1000 Mitarbeitende, Einzugsgebiet Zürich Nord
und weiter - Kerngebiet rund 180‘000 Menschen
3 Kliniken, 3 Institute, Notfall-Praxis mit
Hausärzten - eines von 2 Stadtspitälern (Triemli)
Leistungsversprechen: Ihr Spital der Wahl
waidspital.ch

3. 3
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
Handschlag & Klatsch Map
è Gesundheitsmarketing, Interaktions Hot Spots (rot)
Marketingfelder
im 360 Grad-Blick
Patientinnen und
Patienten, Zuweisende
und Mitarbeitende,
Partner
PRINT - Patienten
Hauptprospekt, individuelle Flyer,
Fragebögen, Jahresbericht,
Einladungen...
PRINT - Hausärzt/innen; News-
letter, Einladungen, Telefonver-
zeichnis Waidikon
WEB - waidspital.ch
Porträt, 2 Webcams, RSS,
Nephro-Rechner App, eWaid
Zuweiserportal/services, Social
Media geplant
EVENTS - Öffentlichkeit
Tag der offenen Tür, Teddy-Klinik,
medizinische Vortragsreihe Waid-
forum, Angehörigenforum Akut-
geriatrie, Tag der Kranken Aktion
EVENTS - Hausärzt/innen
Hausarztnachmittage, Austausch-
gruppe Notfallpraxis, Medical
Waid Rounds
EVENTS - Mitarbeitende
Personalfest, Weihnachtsfest,
60 Jahre Stadtspital Waid 2013
PRINT - Mitarbeitende
Corporate Publishing mit
„Waidsicht“ - 5 oder 6 mal
pro Jahr im Zeitungsformat
MEDIEN
Regelmässige Pressenach-
richten mit guter Erfolgsrate
WEB Expertenrat seniorweb.ch
Redaktion mit rund 15 eigenen
Hausärzten – Tipps für die ältere
Bevölkerung
der Schweiz
INTRANET 2014
Grossprojekt Relaunch, DMS
Dokumentenablage und Informa-
tions-/Kollaborationsplattform
für Mitarbeitende der neuesten Art
EVENTS - Öffentlichkeit
Nicht-medizinische Vortragsreihe
Waidfokus+, Patientenweih-
nachtsfeier
KOOPERATIONEN
Austauschprogramm Tansania
Mbalizi Spital, Babyschwimmen,
Traditionelle Chinesische Medizin
MOBILE
Web Site, iPad App Nephrologie-
Rechner Nephrolator für Haus-
ärzt/innen
Aktionspaket „Bevorzugter
Arbeitgeber“ für Mitarbeitende
Employer Branding
Patientenfreundlichkeit; ent-
scheidender Mehrwert durch
hohe Qualität, vor- und nachge-
lagerte Partner erbringen

4. 4
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
SwissDRG.org
è Diagnostic Related Groups seit 1. Januar 2012
Tarif-System für stationäre Patientinnen und Patienten
26 Kantone, Ärzte-Vereinigung, Krankenversicherer
Flat rate für jeden Fall, je nach Kanton, je nach Spital, je nach
Diagnose - rund 1100 Fälle bestimmt
Kanton Zürich, Stadtspital Waid = 9480 CHF/7800 Euro
Effizientere Abläufe, kürzere Aufenthaltszeiten
2012: Medizin = 9799 CHF, Chirurgie = 10385 CHF, Kostengewicht rund 1.08

5. 5
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
Theorie Triptychon
è „Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth,
and Happiness“ (2008) - das sanfte Schubsen/Prägen
Richard H. Thaler und Cass R. Sunstein
è Das Modellieren von Lernwelten als eine Theorie
der subjektiven Didaktik (konstruktivistisch)
Edmund Kösel (2002) definierte das didaktische Morphem
è Kommunale Intelligenz: Potenzialentfaltung in Städten
und Gemeinden (2013)
Der Neurobiologe Prof. Dr. Gerald Hüther macht in der Einlei-
tung die Aussage: „Es geht nur gemeinsam. Auf dem Weg
zu einer neuen Beziehungskultur“.
Publikation 2013, Journal of Economics & Sociology: http://tinyurl.com/pnd4k43

6. 6
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
2 x Handschlag & Klatsch
æ Angst reduzieren
Teddy-Klinik. Plüschtier-Simulation eines Behandlungspfades
für Kinder, Eltern, Erwachsene.
Spielerisch überraschend, faszinierend, beeindruckend.
Unplugged Gamification.
æ Engagierter Nachbar
Waidfokus+. Nicht-medizinische öffentliche Vortragsreihe.
Gegenstück zu den medizinischen Vorträgen.
Unbekannte bekannte Berufsbilder aus der Stadt.
Disruptive Innovation.

7. 7
7
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
æ Teddy-Klinik Seit April 2011, gesamte Öffentlichkeit, Add-on
am Tag der offenen Türe, eingetragene Marke (3 Lizenver-
käufe bis heute)
Ablauf/Parcours: Check-In, Wartezone, Diagnose, Röntgen,
Anästhesie, Chirurgie, Verband/Gips/Physio, Check-Out
Gummibärchen-Medizin
Fernsehen der Italienischen Schweiz, Frühling 2013: http://tinyurl.com/nqhq86z
æ Waidfokus+ September 2011 bis Mai 2014, Rund 36‘000
Briefkästen in der Nachbarschaft per Flugblatt - total 11 Ver-
anstaltungen
Ablauf: Input 50 Minuten, Apéro, Fragen & Antworten (1,5Std)
Spezifikation der Unlogik

8. 8
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
æ Handschlag und Klatsch der emotionalen Art
Premiere: April 2011
Tag der offenen Tür „Gesundheit unter der Lupe“
2700 Gäste, 230 Plüschtiere
Nummer 2 im März 2013
Der News-Tag (kleiner Tag der offenen Tür)
1200 Gäste, 205 Plüschtiere (Gips-Premiere)
Nummer 3 im September 2013, 2 Tage @ Quartierfest
Rund 280 Kinder, mehr als 300 Plüschtiere (Physio-Premiere)
Zusätzlich: Marktstand mit Chefärzten und 200 Gassentalks,
längstes Einzelgespräch 42 Minuten
Die Teddybär-Maschine

9. 9
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
Handschlag & Klatsch 10
Ganz viel Neues
im Stadtspital Waid.
Erleben Sie hautnah den 365-Tage-Betrieb.
23. März 2013, 10.00–16.00 Uhr.
Mit Teddy-
Klinik
Mit Teddy-
Klinik
Stadtspital Waid
Stadt Zürich

10. 10
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
æ 11 auf einen Streich - Waidfokus+
Zwischen September 2011 und Mai 2014 (Finale an zwei
Abenden mit Busfahrt in die Sukkulenten-Sammlung)
5th September 2011: Security and elderly people, tips&tricks about street robbers, City Police Zurich.
14th February 2012 (record with 250 guests): Wild animals within the city limits, from wild boar and foxes
to deers, Green City Zurich. 26th June 2012: The flighty nightlife of Zurich, about bats within the city,
Foundation of the protection of bats. 10th October 2012: How to create a street name for the city of
Zurich, Street Naming Comission of the City Police. 13th December 2012 (lowest, 25 guests): Christmas
without stress, what to do when there is a fire, City Fire Department. 5th March 2013: Lake-dwelling ar-
chaeology at the lake of Zurich, 5000 years of history, Underwater-archaeology of the city of Zurich. 23rd
May 2013: Fountains of the City, the art and history of fountains in Zurich, Waterworks Dept. of the City.
5th September 2013: Pest at home, about tips & dealing with insects and other intruders, Pest Consulting
Office of the Dept. of Health and Environment Protection. 26th November 2013: Construction safety, the
danger and joy within the department of civil engineering, 5th February 2014: Registry office, all about
marriage, brith and death in the City, 21st and 22nd may 2014 – FINALE, 2 evenings: The Zurich Succu-
lent Plant Collection, the thorny secrets of one of the largest and most important speciality collections.
Das Klatschlabor

11. 11
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
Neue Ikonengrafik
æ Schnelle Erfassung,
wenig Text,
leckerer Apéro
Einzigartige Momente,
hohe Emotionalität,
lachen im Spital,
rund 100 Fans haben
E-Mail-Einladung
„erzwungen“

12. 12
12
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
æ Waidforum (medizinische Vorträge): 19 x seit Mai 2009
Gäste 2106, Fragebögen 53%, n = 1134
Wo Einladung gesehen (häufigst): Free weekly newspaper Tagblatt = 35,4% (Empf. 11%)
Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51%
Gender: 71% Frauen
Top 3 Alter: 66 bis 75 Jahre = 27,7%, 51 bis 65 Jahre = 25,7%, 76 bis 85 Jahre = 22,4%
æ Waidfokus+: 10 x zwischen September 2011 und Feb 2014
Gäste 819, Fragebögen 40%, n = 329 (Hochrechnung auf 19 x = 1556 Gäste)
Wo Einladung gesehen (häufigst): Briefkasten-Flugblatt = 56,3% (Empfehlung 14%)
Das erste Mal im Stadtspital Waid/Nicht-Patient: 51%
Gender: 58% Frauen
Top 3 Alter: 66 bis 75 Jahre = 33,4%, 51 bis 65 Jahre = 27,5%%, 76 bis 85 Jahre = 16,1%
Zufrieden mit Thema? 71%, Besuchsgründe = 80% Thema, 28% Sprecher/in, 13% Talks
Was gefällt? Waidfokus+ 44%, Waidforum 21%, kombiniert 27%
Enfernung zum Spital? 50% mit öV in 15/30 Minuten, 89% empfehlen Waidfokus+/70% Spital
Viraler Effekt: Mit niemand gesprochen 12%, 1-3 Personen 57%, über 3 Pers. 29%
Klatschvergleich

13. 13
AUVA Fachtagung Gesundheitskommunikation, Donau-Universität Krems
16.04.14, Maurice Codourey
æ Teddy-Klinik Nummer 4 im September 2014
Erneut eine kleine Ausgabe des Tag der offenen Tür
æ Der überraschende Moment - offizieller Teil der
7 Felder-Strategie des Spitals
Strategiefeld „externe Vernetzung“ - Engagement im Quartier
und Einzugsgebiet
Bereits in Aktion: Nephrolator, iPad App in 7 Sprachen für
Hausärzt/innen - Kalkulator für Nierenverlauf - Nephrologie
Auch in Aktion: Waid Privatstation mit Elementen Human
Centered-Design
Weiterklatschen