1. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
Didirikan tahun 1912 di Michigan USA, dengan
Inspirasi Inovasi di radar* organisasi yang memicu inovasi di radar*
lainnya dari perusahaan kontraktor “workspace environment” nama The Metal Office Furniture Company,
STEELCASE menjadi Steelcase pada tahun 1954, go public
http://www.steelcase.com/en/pages/homepage.aspx tahun 1998. Perusahaan ini berINOVASI di
Hampir semua radar inovasi * dari hanya
memproduksi metal office furniture menjadi
perusahaan yang melayani riset, konsultasi dan
produksi untuk STRATEGI BISNIS dan SOSIAL
melalui desain lingkungan kerja dan belajar
yang mencakup arsitektur interior, mebel dan
piranti teknologi informasi. Saat ini Steelcase
mempunyai 650 dealers, revenue $ 3,2 billion
(2009) dan 14.000 pekerja di seluruh dunia serta
menjadi investor utama IDEO dan
membawahi 3 brand utama :
Steelcase (for working and active learning
environment)
Turnstone (working environment for small
business)
Love how you work.™ Coalesse (for working and living intersection
Whether you design, manage or work in them, we can help you create high- environment)
performance, sustainable work environments that bring people together to focus,
collaborate, socialize and learn. serta sub-brand :
Nurture (for healthcare environment).
•lihat “radar inovasi” Avanti Fontana, Innovate We Can, 2010 1

2. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
Innovation Radar: Organization*, memicu inovasi Steelcase pada radar lainnya
Lazimnya dalam struktur organisasi corporate
raksasa, strategy -design department -R&D Inovasi di struktur organisasi Steelcase
department tidak saling terhubung, padahal ada adalah dengan mere-DESAIN fokus
banyak persamaan diantaranya. organisasi dari “technology and
manufacturing” menjadi “HUMAN
R&D
CENTERED DESIGN THINKING” dengan
STRATE
DESIGN mempersatukan 3 departement tersebut
GY
menjadi internal think-tank bernama
“It’s not too difficult to see the similarities between design WORKPLACE FUTURES yang
and strategy; however, in most large corporations the menggabungkan para business strategist,
strategy department and the design department are industrial designers dan anthropologist
worlds apart”, Thomas Lockwood, Phd, President of
Design Management Institute; Visiting Professor, Pratt untuk menyelesaikan problem aktual
Institute pengguna potensial
serta mendesain business development
CEO Steelcase, Jim Hackett
dengan menggunakan HUMAN CENTERED
disebut oleh Tim Brown
dalam bukunya Change by
DESIGN THINKING
Design sebagai salah satu Anthropolo
dari sedikit CEO yang gist
tertarik pada tantangan WORKPLACE R&D
untuk menDESAIN
organisasi corporatenya, FUTURES Industrial Business
“a steady flow of innovative product bahkan jauh sebelum Designer Strategist
rests upon an underlying culture of “INOVASI” berkumandang DESIGN STRATEGY
innovation” di Barat.
Jim Hackett, Steelcase CEO
2

3. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
Innovation Dimension: Organization*, memicu inovasi Steelcase pada dimensi*lainnya
Inovasi tiada henti, tiada batas dan ber “great impact”, tumbuh dari dalam sebuah organisasi.
Innovation needs to be coded into the DNA of a company if it is to have
large-scale, long term impact. Tim Brown, Change by Design, 2009
Hal di atas terbukti di Steelcase, dimana inovasi pada fokus, struktur dan proses berstrategi dalam
organisasi menghasilkan “impact” pada dimensi inovasi lainnya di Steelcase.
Customer needs Dimension*
Menemukan kebutuhan customer yang belum teridentifikasi antara lain: manfaat desain
lingkungan kerja untuk business result, yang dikembangkan sampai pada Steelcase
Balance Score Card untuk mengukur dampak desain terhadap sales volume, financial
value, organization culture dan penggunaan technologi pada operasional perusahaan.
Processes Dimension*
WORKPLACE Mendesain kembali seluruh proses operasional yang tadinya
FUTURES terpisah antara design, R&D dan Business Development
ORGANIZATION Strategy menjadi terintegrasi dengan menggunakan
prosedur design thinking yang human centered
INNOVATION
DIMENSION*
Product/ service offerings and brand Dimension
yang merambah ke Value Capturing Dimension*
Dari produsen metal office furniture menjadi perusahaan
Customer experience Dimension* yang melayani riset, konsultasi dan produksi untuk desain
Mendesain kembali cara interaksi customer lingkungan kerja dan belajar yang mencakup arsitektur
dengan staff di retail yang diikuti dengan interior, mebel dan piranti teknologi informasi untuk
desain interior architecture dari retail itu STRATEGI BISNIS dan SOSIAL
sendiri
3

4. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
Innovation Dimention*: solution, customer needs, customer experience.
Memberikan pengalaman yang memorable Customer experience Dimension*
ke kustomer dan meningkatkan mood staf Mendesain kembali cara interaksi customer Meningkatkan penjualan dan
dan karyawan karena menyatu dengan dengan staff di retail yang diikuti dengan desain memperkuat brand
keseluruhan aktifitas showroom interior architecture dari retail itu sendiri
Creating experiences for fun and profit
Yang dialami buyer di showroom
furniture konvensional Desain dari pengalaman baru di Worklife Steelcase
Datang
Area display
Pulang Pulang
Area Lounge and café
Datang Untuk visitor dan staf
Menerima sambutan
Keliling lihat-lihat Transaksi
dari sales person
Dan starter kit berisi:
Duduk menunggu Welcome drink, flier, Menikmati snacks
giliran pelayanan katalog, snack, post-card, dengan sales person
di countersambil Kamera pinjaman untuk dan melakukan
Menikmati snack dokumentasi mandiri transaksi
Area transaksi
Memilih dari brosur Melihat-lihat dan bereksperimen dengan
Area display, eksperimen dan
dan katalog ditemani produk serta melihat penggunaan produk
sales person sehari-hari oleh staf dan karyawan
kantor pengelola
Transaksi
Area kantor
pengelola
4

5. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
Product/ service offerings and brand Dimension yang merambah ke Value Capturing*
Dimension*Steelcase merubah “cara pandang” tentang sebuah sebuah tempat kerja.
CARA PANDANG LAMA CARA PANDANG BARU
Technology and manufacturing capability Human centered design thinking
CARA MEASUREMENT LAMA CARA MEASUREMENT BARU :
Cost per tempat kerja Tempat kerja =titik awal untuk : Value Capture
Efesiensi penggunaan ruang me redesain proses bisnis Baru*
Cost pembangunan membangun budaya organisasi
Penggunaan energy Memperkuat citra sebuah organisasi
Workplace
Polyvision research, consultati
Turnstone (working environment
environment and facility for
for small business)
student center learning
on, measurement,
and collaboration design and build
for business results
riset, konsultasi dan
produksi untuk
desain lingkungan
kerja dan belajar
yang mencakup
Coalesse (for working and
Steel arsitektur
living Intersection case interior, mebel dan
environment) (wor piranti teknologi
king
informasi untuk
envir
onm STRATEGI BISNIS dan
ent) Nurture (for healthcare SOSIAL
environment). 5

6. Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture
Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.
http://www.steelcase.com/en/pages/homepage.aspx
REFERENSI:
Inovasi di
Steelcase, diulas dalam
3 buku diatas yang
berbicara tentang
inovasi 6