Conférence sur l'E-Réputation donnée au Technopôle de Brest le 27 mars 2014 par Maud Soulat - C for Co'm. Qu'est-ce que l'E-Reputation, comment l'évaluer, comment l'améliorer http://www.cforcom.com

1. E-Réputation
Comment gérer son
image sur le Web
Maud Soulat C for Co’m- Afterwork Technopôle Brest Iroise
27 mars 2014

2. Les entreprises, marques ou personnalités doivent maitriser deux aspects de leur communication Online et Offline
Notoriété
• Connaissance de la marque ou de l’entreprise
• Mémorisation par les cibles choisies
• « Faire connaitre »
Image
• Popularité de la marque ou de l’entreprise
• Impressions + / - de cette marque par les cibles
• « Faire aimer »
L’E-réputation correspond donc à l’image véhiculée, volontairement ou non, par une entreprise ou une marque
sur Internet et les supports numériques en général
L’E-Réputation, qu’est-ce que c’est ?

3. L’E-Réputation, qui est concerné ?
L’E-réputation est le résultat d’une combinaison de 2 facteurs :
- Les contenus produits et diffusés par l’entreprise (publicité, community management, Brand Content…)
- Les contenus produits par les internautes (blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges vidéos, forums…)
L’E-Réputation concerne TOUT LE MONDE
L’E-réputation, c’est ce que nous publions, ce que nous donnons à voir au Web.
Il faut donc trouver le bon message et la bonne stratégie éditoriale.

4. L’E-réputation, pourquoi c’est important ?
Source : Tiz, agence Web digitale, mars 2014

5. L’E-Réputation, pourquoi c’est important ?
Travailler la prescription et l’échange
(avis, forums…)
Construire une identité et une
image numérique
Anticiper les situations de crise et
défendre son image de marque

6. L’E-Réputation, sur quels outils ?
Site Web
Facebook
Twitter
Forums
Pinterest
Instagram
Google +
LinkedInViadeo
Presse spécialisée
Blogs
S.E.O

7. L’E-Réputation, comment faire ?
Veille Positionnement
Reputation
Management

8. Veille
L’E-Réputation, comment faire ?
Identifiez :
- Ce qu’on dit de vous
- Votre notoriété numérique (S.E.O ou référencement)
- Ce qui vous différencie de vos concurrents
- Les besoins des internautes afin de pouvoir y répondre
- Les tendances afin de rester proactif

9. L’E-Réputation, comment faire ?
Positionnement
Positionnez-vous :
- Utilisez le storytelling
- Travaillez votre image numérique en cohérence avec
votre stratégie de marque
- Choisissez un angle différent de celui de vos
concurrents

10. Reputation
Management
L’E-Réputation, comment faire ?
Travaillez :
- Le bon degré d’implication de votre marque sur le Web
- Votre rédactionnel Web et votre Référencement
- Une présence efficace sur les réseaux sociaux
- Le partage de vos connaissances et expériences
- La réactivité

11. Le cas Oasis

12. Les mots clés de votre E-Réputation
Information – Veille
Positionnement - Storytelling
Référencement - Search
Communauté - Feedback

13. Comment évaluer votre E-Réputation ?
Capacité à
être suivi
Outils
quantitatifs
• Fans, Followers…
• Baromètres
Outils qualitatifs
•Reprises, mentions, commentaires
Puissance
de
prescription
Capacité à être
incontournable
et crédible
Outils
Quantitatifs
• Audience de vos
contenus
• Page Rank de site
Web
Parts des contenus +/- sur
les mots clés
Force de
référence

14. Les 5 règles d’or de votre E-Réputation
Que vous soyez professionnel ou particulier, il y a des règles d’or à respecter sur Internet, pour soigner votre E-réputation
Auto-diagnostiquez vous
Jouez la sécurité
Pensez Cercles
Construisez votre profil professionnel
Créez le (good) buzz

15. En conclusion…
Tout le monde détient les clés de son E-Réputation et doit apprendre à maitriser son contenu numérique
Il faut raconter SON histoire et en maitriser tous les chapitres, en surveillant comment les internautes rétroagissent
L’E-Réputation passe par de multiples analyses :
- Veille
- Positionnement stratégique
- Référencement
- Gestion des communautés
- Apprentissage des risques
L’e-réputation concerne tout le monde, des adolescents aux
professionnels. Nos publications d’aujourd’hui sont notre réputation
de demain. D’où la nécessité de former les Digital Natives

16. Merci de votre
attention