Aula 6 - Gerenciamento de Qualidade

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Aula 6 - Gerenciamento de Qualidade

  1. 1. Gerenciamento da Qualidade Prof. Matheus de Lara Calache
  2. 2. Qualidade • NBR ISO 10.006 Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto: “a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária”
  3. 3. Qualidade • ASQ “O gerenciamento da qualidade do projeto incluis os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidades, os objetivos e as responsabilidades de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreenido”
  4. 4. Qualidade • PMBOK “A qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”
  5. 5. Gerenciamento da Qualidade • Garantir o atendimento das necessidades para as quais o projeto foi criado. • Satisfazer as necessidades dos clientes e outras partes interessadas no projeto é de extrema prioridade e importância.
  6. 6. Qualidade • Resultado obtido através da aplicação dos três pilares da restrição tripla de projetos.
  7. 7. Medir a qualidade • Exatidão –Os valores de medições obtidas na avaliação de um resultado estão agrupados e tem pouca dispersão. • Precisão • Um valor medido que está bem próximo do valor correto e esperado
  8. 8. Medir a qualidade
  9. 9. Medir a qualidade • Há outros conceitos importantes que um GP deve se preocupar, além da satisfação dos clientes e stakeholders: –Prevenção ao invés de inspeção –Melhoria contínua.
  10. 10. Medir a qualidade • 5 abordagens para definir a qualidade: – Transcendental: Não se pode definir, mas sabe-se o que é. – Baseada no produto: Quantidade de algum ingrediente ou atributo – Baseada no usuário: Satisfazer DENs do cliente – Baseada na produção: De acordo com o projeto e especificação – Baseada no valor: Preço de venda e de manutenção aceitáveis
  11. 11. Normas ISO • Economia • Segurança • Eliminação de barreiras técnicas e comerciais • Comunicação • Proteção do consumidor
  12. 12. Normas ISO • Certificação – Conjunto de atividades com objetivo de atestar publicamente que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados. – NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário – NBR ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade: Requisitos – NBR ISO 9004 - Sistema de gestão da qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho
  13. 13. Gerenciamento da qualidade Atividades do GP: 1.Identificar os clientes, tanto externos, quanto internos e ocultos. 2.Priorizar os clientes – Grau de influência – Papel de cada um – Entre outros 1.Identificar as necessidades de cada cliente e priorizá-las
  14. 14. Gerenciamento da qualidade Outras atividades que visam garantir a qualidade: •Treinamentos •Processos e metodologias definidos •Padrões de desenvolvimento •Informações bem distribuídas (gerenciamento da comunicação) •Monitoramento constante •Processos de auditoria •Entre outros
  15. 15. Gerenciamento da qualidade • Processos: –Planejar a qualidade –Realizar a garantia da qualidade –Realizar o controle da qualidade
  16. 16. Gerenciamento da qualidade • Iniciação: – Não há processos • Planejamento: – Planejar a qualidade • Execução: – Realizar a garantia da qualidade • Controle – Realizar o controle da qualidade • Encerramento – Não há processos
  17. 17. Planejar a qualidade • Entradas: – Linha base do escopo – Registro das partes interessadas – Linha de base do desempenho de custos – Linha de base do cronograma – Registro de riscos – Fatores ambientais da empresa – Ativos de processos organizacionais
  18. 18. Planejar a qualidade • Ferramentas: – Análise de custo-benefício – Custo da qualidade – Gráficos de controle – Benchmarking – Projeto de experimentos – Amostragem estatística – Fluxogramas – Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade – Ferramentas adicionas de planejamento da qualidade
  19. 19. Planejar a qualidade • Saídas: – Plano de gerenciamento da qualidade – Métricas da qualidade – Listas de verificação da qualidades – Plano de melhorias no processo – Atualizações dos documentos do projeto
  20. 20. Realizar a garantia da qualidade • Entradas: – Plano de gerenciamento do projeto – Métricas de qualidade – Informações sobre o desempenho do trabalho – Medições do controle da qualidade
  21. 21. • Ferramentas: – Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e realizar o controle da qualidade – Auditorias de qualidade – Análise de processos Realizar a garantia da qualidade
  22. 22. • Saídas: – Atualizações dos ativos de processos organizacionais – Solicitações de mudança – Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – Atualizações dos documentos do projeto Realizar a garantia da qualidade
  23. 23. Realizar o controle da qualidade • Entradas: – Plano de gerenciamento do projeto – Métricas da qualidades – Listas de verificação da qualidades – Medições do desempenho do trabalho – Solicitações de mudanças aprovadas – Entregas – Ativos de processos organizacionais
  24. 24. • Ferramentas: – Diagramas de causa e efeito – Gráficos de controle – Fluxogramas – Histograma – Diagrama de Pareto – Gráfico de execução – Diagrama de dispersão – Amostragem estatística – Inspeção – Revisão de solicitações de mudanças aprovadas Realizar o controle da qualidade
  25. 25. • Saídas: – Medições do controle da qualidade – Mudanças validadas – Entregas validadas – Atualizações dos ativos de processos organizacionais – Solicitações de mudança – Atualizações do plano de gerenciamento do projeto – Atualizações dos documentos do projeto Realizar o controle da qualidade
  26. 26. • Documento auxiliar do plano de gerenciamento de projetos • Descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos de qualidade do projeto. Plano de gerenciamento da qualidade
  27. 27. • Deve conter: – Título do projeto – Nome da pessoa que elaborou o documento – Listagem dos requisitos de qualidade – Listagem dos padrões de qualidade associados – Priorização das mudanças nos requisitos de qualidade e respostas – Sistema de controle de mudanças da qualidade – Frequência da avaliação dos requisitos de qualidade do projeto – Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade – Registro de alterações do documento – Aprovações Plano de gerenciamento da qualidade
  28. 28. PDCA • Ciclo de vida PDCA • Plan, Do, Check, Act • Melhoria contínua
  29. 29. Trilogia de Juran • Planejar, Controlar e Melhorar (PCM) • Planejar – Identificar os clientes – Determinar as necessidades dos clientes – Definir características dos produtos conforme necessidades dos clientes – Elaborar processos para reproduzir essas características – Capacitar colaboradores
  30. 30. Trilogia de Juran • Controlar – Avaliar o desempenho – Comparar o desempenho com as metas – Atuar a partir das diferenças
  31. 31. Trilogia de Juran • Melhorar – Infraestrutura para assegurar uma constante melhoria – Identificar as necessidades para o projeto de melhoria – Criar equipe para cada projeto – Fornecer recursos e treinamento para as equipes
  32. 32. TRABALHO EM GRUPO • Métodos específicos de Gestão – 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores para aplicação de mudanças no ambiente de trabalho bem como na vida pessoal, buscando melhorias em ambas as áreas – 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais. – Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da competitividade e rentabilidade, buscando ter não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. – Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres de mercado com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha a melhorar os padrões de desempenho.
  33. 33. Referências • VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila de MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010. • MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas, 2001. • PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012. • MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013. • CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos – Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013. • VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro, 2009.
  34. 34. Contatos • mlcalache@gmail.com • http://br.linkedin.com/in/matheuscalache

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