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EVP & Chief Business Officer
cpasche@masterbase.com
Antes de empezar
Alejandro Duran
Regional Sales Manager – Europe
aduran@corp.masterbase.com
5. Segundo estudio de
email marketing 2015
Estudio de email marketing aplicado a clientes
de MasterBase® durante noviembre de 2015
6. Segundo estudio de email marketing 2015 Copyright© 2016 MasterBase®. Todos los derechos reservados.
http://hubs.ly/H02PRt_0
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Metodología y demográfico
La encuesta fue enviada en diciembre de
2015 a todos los usuarios de la herramienta
MasterBase, en los diferentes países en que
comercializamos nuestra solución.
2014
2015
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Metodología y demográfico
Un total de 350 clientes respondió el
cuestionario compuesto por 15
preguntas.
De éstos el 53% pertenece al B2C y 47%
al B2B, incrementándose el sector B2B a
comparación del 2014
2014
2015
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1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para
cumplir con sus objetivos comerciales?
• Gran mayoría le asigna importancia al email para
cumplir con sus objetivos comerciales.
• Aumento en la cantidad de personas que lo
consideran muy exitoso, pasando del 28% al 34%,
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1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para
cumplir con sus objetivos comerciales?
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2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus
acciones de email marketing durante el 2015?
• Amplia mayoría que ha visto un incremento en la
efectividad de sus acciones de email marketing
• Aquellos que ven incrementos sigue siendo mayor
llegando al 70%
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2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus
acciones de email marketing durante el 2015?
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3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy
para poder cumplir con sus objetivos de email marketing?
• Los 3 mayores obstáculos: Actualización de listas,
la entregabilidad y la segmentación
• La segmentación está empezando a ser cada vez
más clave sumado a generar contenidos relevantes
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3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy
para poder cumplir con sus objetivos de email marketing?
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4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de
email marketing de su empresa?
• El ranking de los 5 principales objetivos de
la estrategia de email marketing de la
empresa se mantiene en tipo y orden.
• Los principales objetivos siguen siendo
generar imagen de marca y aumentar las
ventas, seguido de la retención de
clientes. El “mindset” sigue siendo primero
vender, luego retener.
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4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de
email marketing de su empresa?
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5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en
el último año?
• Existe un leve descenso en la cantidad de
personas que señalan que su lista ha aumentado,
pero sigue siendo la gran mayoría (70%).
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5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en
el último año?
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6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para
obtener nuevos suscriptores?
• La táctica más efectiva que han utilizado los
clientes para obtener nuevos suscriptores siguen
siendo las ofertas y promociones
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6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para
obtener nuevos suscriptores?
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7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a
su lista de contactos?
• Las promociones siguen siendo la prioridad,
creciendo el entregar información de la compañía
• Las campañas de bienvenida se han visto
aumentadas, al igual que la generación de
contenido educacional
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7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a
su lista de contactos?
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8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo
en sus campañas de email marketing?
• Siguen liderando el sitio Web, las redes
sociales y las landing pages.
• Podemos ver que las redes disminuyen y
el CRM empieza a tomar una posición
mas relevante, aunque aún no prioritaria.
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8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo
en sus campañas de email marketing?
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9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará
el presupuesto y la asignación de recursos durante el 2016
• Sigue liderando el email marketing,
seguido de las redes y SEO / SEM.
• Display crece fuerte y Eventos cae de
igual forma.
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9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará
el presupuesto y la asignación de recursos durante el 2016
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10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el
presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo
• Se vuelve a repetir la tendencia en la
disminución de presupuestos para los
medios ATL o masivos
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10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el
presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo
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11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI
(Retorno sobre la Inversión) para su empresa?
• El email marketing es aún el canal que
evidencia un mayor retorno de la inversión
(ROI), seguido por las redes sociales y el
display advertising.
• Se ve una clara disminución en eventos y
medios masivos, como radio, TV y
revistas, siendo éstas las alternativas que
menos votaron los encuestados.
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11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI
(Retorno sobre la Inversión) para su empresa?
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12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha
utilizado su empresa?
• Crear contenidos relevantes, la
personalización de mensajes y la
segmentación de sus listas de
contactos, se mantienen
• Probar y optimizar empieza a
incrementar y redes sociales a
disminuir.
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12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha
utilizado su empresa?
33. Segundo estudio de email marketing 2015 Copyright© 2016 MasterBase®. Todos los derechos reservados.
13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la
más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
• Crear contenidos relevantes, la
segmentación de mensajes y la
personalización de sus listas de
contactos, se mantienen
• La integración empieza a
incrementar y optimización a
disminuir.
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13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la
más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
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14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es
la más difícil de ejecutar?
• Segmentación, Crear contenidos
relevantes, y la personalización
se mantienen
• La personalización empieza a
incrementar fuertemente y redes a
disminuir.
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14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es
la más difícil de ejecutar?
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15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor
de email marketing?
• Alta entregabilidad, seguridad en el
manejo de la información y la
entrega de reportes, atributos más
valorados
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15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor
de email marketing?
39. Segundo estudio de email marketing 2015 Copyright© 2016 MasterBase®. Todos los derechos reservados.
Resumen
Clientes muy satisfechos con el email marketing, siguen
cumpliendo los objetivos y manteniendo alta efectividad
Aumentar las ventas y generar mensajes
promocionales sigue siendo prioridad
Crecen las listas, y la vía más efectiva para lograr esto siguen
siendo las ofertas y promociones
Del mismo modo, las promociones siguen siendo la campaña por
excelencia. Y a la hora de integrar el email, es el sitio web el que lidera
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Resumen
El email marketing encabeza la lista de los canales empleados para
aumentar el presupuesto, y es el que genera mayor ROI
Crear contenidos relevantes, personalizar mensajes y segmentar
las listas son las tácticas más utilizadas, más efectivas y más
difíciles de ejecutar
Alta entregabilidad, seguridad en el manejo de la información y la
entrega de reportes, atributos más valorados
41. Cristian Pasche
EVP & Chief Business Officer
Alejandro Duran
Regional Sales Manager – Europe
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