Email Marketing & Tecnología

Lima, Perú
21 de Noviembre. Hotel Radisson Miraflores

Por qué hoy es el momento
de invertir en email marketing

Por qué MasterBase®

Cómo la tecnología lo ayuda
a hacer mejor email marketing

Email Marketing
& Tecnología

Alejandro Durán
Gerente de Marketing
MasterBase®

Lima, Perú. Noviembre 2013

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA

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Email Marketing
& Tecnología

Por qué hoy es el momento de
invertir en email marketing



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Establecer las bases para una
estrategia Online efectiva



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En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas
con 3 comercial de 30 segundos
Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime

Alejandro Durán M.

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Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados

Ideas promedios y muchos avisos

La forma de comprar
ha cambiado

Comprador
de los ´90s

Comprador
de hoy
Revistas

Eventos

Revistas

Colegas

1990

2012
Analista

Vendedores

Correo

Hoy, las personas acceden a
Internet a iniciar su proceso
de compra.

"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o
radio, debe verificarlo e informarse por Internet”


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Modelo tradicional de tres pasos

Estímulo

Primer momento
de la verdad
(Góndola)

Segundo momento
de la verdad
(Experiencia)

El nuevo modelo

Estímulo

Primer momento
de la verdad
(Góndola)

Segundo momento
de la verdad
(Experiencia)

Quien empieza a ser
parte del proceso ZMOT

r
a

V

e
d

M
l

e
k

g
in
t

El mundo ha cambiado

El marketing de la interrupción; obsoleto

"Nuestra visión es ser la
compañía más centrada en el

consumidor del mundo....”

Alejandro Durán M.

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En la vieja escuela, el 30%
de su tiempo lo invertía a
la construcción de un gran
servicio y un 70% para
gritar al respecto.
En la nueva escuela, es a
la inversa".
Jeff Bezos
CEO Amazon
Alejandro Durán M.

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RELEVANCIA
RUIDO
MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA

TIEMPO CORRECTO

Crear marketing que
las personas amen

OUTBOUND MARKETING



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INBOUND MARKETING



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in bound mar ket ing
sustantivo

Es cualquier tipo de acción
de marketing que se basa en
ganar el interés de la gente
en vez de comprarlo.



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INBOUND MARKETING
Redes
Sociales

Marketing en
Buscadores

ATRAER

CONTENIDOS
Blog & Sitio Web

clientes
+

Alejandro Durán M.

S

CRECER

Medición y
Optimización

MI
NI
ST
RA

NE
SIO

Landing Pages

AD

Ofertas de
Marketing

ER
NV
CO

+ lead s

CI
ON

CONVERTIR
Administración
de Prospectos

Email
Marketing

Automatización

MAXIMIZAR RELACIONES MasterBase®. Todos los derechos reservados
Copyright © 2012

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MEDIR & OPTIMIZAR

s
+ visita

U

U

I BOU D
MARKETING
ATRAER

CONVERTIR

RETENER

Contenido!!!
De Permiso
Entregue Valor
Que involucre



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Con te nido
Es el arte de entender exactamente
qué necesitan saber sus clientes y
entregárselo de forma pertinente y
convincente. Que los involucre.



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Marketing Contenido
Crear y distribuir contenido
relevante para clientes y prospectos
con el objetivo de atraerlos hacia la
empresa y conectar con ellos.



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VISITAS
CALIENTES

FRIOS

25%

50%

Alejandro Durán M.

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NO CALIFICA

25%


en promedio
de las visitas
no vuelve a
visitar tu sitio

VISITAS

PROSPECTOS

ON
SI
R

C

VE
ON

Es cuando el costo


se convierte en beneficio


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¿Prospecto?
Es un potencial cliente que quiere
aprender más de lo que usted vende
y tiene un problema o necesidad que
usted puede resolver



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ACTIVIDADES

Seguidores de
Facebook

Historia de
Compra

Visitas a la
Página Web
Webinars

Blog

SE

PERSONALIZACION

GM

EN
TA
CIO
N

WEB

EMAIL

MOVIL


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Evolución del
email marketing

1970


1990

2000


2010-13

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1978
Gary Thuerk envió el
primer email masivo

1971
Ray Tomlinson envió
el primer email



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1990

……la era del enviar y rezar

1991
Nacimiento
de Internet

1992
Nacimiento del
primer Smartphone

1996
Hotmail lanzó su primer
servicio basado en la web

1998
Spam se incluyó
en el diccionario
El acta de protección de
datos incluyó el “opt-out”



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2000

……anti-spam y el nacimiento
de las bases de email

2001
Primer email enviado con
seguimiento de conducta

2003
Introducción de la ley
CAN-SPAM

2004
AOL provee a los ESP con
feedback de quejas spam

2005
Se introduce el Sender
Policy Framework (SPF)

2008
Se lanza el Windows Live
Reputation Data

2009
Se lanza el primer
Iphone



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2010-13

……la era del poder de las
personas. Emails dirigidos

2010

2012

Introducción de Hotmail
Sweep

La DMA reporta que el 85%
de las empresa realiza
algún tipo de segmentación

2013
eMarketer reporta que adoptar sistemas
automatizados aumentan la conversión
hasta en un 50%
Asend2 reporta que el 53% de
los marketeros está de acuerdo
en que el email es el canal más
efectivo en Internet



Litmus reporta
que el 40% de
los emails se
ven
en
dispositivos
móviles

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EMAIL ES EL

PEGAMENTO DIGITAL

SITIO WEB
EMAIL:
Centro la CONTENIDO Digital
Centro dedelCOMUNICACION Digital

SEARCH
PPC & SEO
BLOG

W
EMAIL

WEB SITE

BLOG



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El 90% entre 18 y 72 años
envía y recibe emails


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Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails
como su primera actividad Online


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Para el usuario es GRATIS:
La cuenta y enviar los emails

Multi Uso
Confirmación
de Compras

Enviar Ofertas
Especiales

Enviar Newsletter

Saludos de
Cumpleaños /
Aniversarios
Promover
Eventos
Encuestas
Online
Reactivar clientes


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NEWSLETTER
ANIVERSARIO

BIENVENIDA

EDUCATIVOS

PROMOCIONALES


GRACIAS


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91%
de las personas utilizan el email
por lo menos una vez al día.

66%
de las personas realizan una
compra como resultado de un
email que recibieron.



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Es ampliamente utilizado



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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer
Expectations?



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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer
Expectations?

!

Read more at http://www.emarketer.com/Article/Marketers-Campaigns-Misaligned-with-Consumer-Expectations/1010393#tZpjbELratYjpmHq.99



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Industria del Retail UK



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ROI
Email:
Periodico:
TV:
Banners:

$40
$13
$ 7
$ 2

por cada
por cada
por cada
por cada

$1
$1
$1
$1

invertido
invertido
invertido
invertido

Tasa de Clics
5%

Email:

Banners:

Rich media banners:

0.8%
0.14%

Tasa de Conversión
4.2%

Email:

2.64%

SEO:

Medios Sociales:

0.48%

Mundo móvil
Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las
personas que leen y responden emails en sus celulares.



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Mundo móvil

42%
Gasta el usuario móvil de Internet en leer y
contestar emails

43%
del total de aperturas de emails se realizaron
en aparatos móviles en Junio del 2012



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Mundo móvil
Tablets

Smartphones

80%

65%

61%

44%

de forma semanal

de forma semanal

de forma diaria

de forma diaria


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Optimizar

Del Mouse


al nuevo mouse


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Crecimiento de las redes sociales

Usuarios
Registradas



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1.15 bill

1 bill
550 mill



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Usar el email para promover
los medios sociales



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Incluir los iconos sociales



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Campañas dedicadas
Generar un motivo para
compartir a través de un email



Resultados:!
• Casi 40% tasa de apertura!
• 10,000 + compartir en Facebook!
• 2,000 + Twitter & re-Tweets
• #2 en el búscador de Google’s!
• #3 y el de Yahoo!

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Usar los medios sociales
para promover el email



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Comunidades / Listas de Contactos



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Pre lanzar contenidos del email

del
enido
nt
el co . Debiera
iné
s
n t e r m e e s t e m e de recibir
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enviars te feedback.
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interes
ran
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Alejan



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Aumentar su lista de contactos
1.

2.


3.


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pero.... es un gran desafío

“ No tengo
tiempo
y No quiero
pensar “



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Email Marketing NO es..



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¿QUE ES SPAM?



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Email Marketing es..
..... el proceso de entregar mensajes
comerciales de forma relevante,
que generen
una
(que entregó su permiso previamente),
de sus productos o servicios a través
del correo electrónico.


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Marketing de Permiso
"Es el privilegio, no el derecho, de
entregar anticipadamente comunicación
relevante y personalizada a clientes que
quieren recibir dicha comunicación"



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Lado legal: Ley CAN SPAM
Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003

El emisor está correctamente
identificado
El asunto es directo y no engaña

El remitente es desconocido o
no existe
El asunto es engañoso y no tiene
relación con el contenido

El mensaje debe venir en una
casilla de correos existente y que
funcione

No hay casilla existente

Desuscripción: Se puede dar de
baja de manera sencilla

No hay forma de darse de baja

Se debe identificar quién lo
envía (nombre empresa y
dirección física) y a través de
quién lo envía.

El correo no es claro o evita la
fuente de quién lo envía



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Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM

Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM

Ley CAN-SPAM
Ley CAN-SPAM

Ley CAN-SPAM


Ley CAN-SPAM


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Entregabilidad: Gran Desafío

CAPITULO ENTREGABILIDAD
MODUOLima, Perú. Noviembre 2013
2: 3: ENTREGABILIDAD

FUNDAMENTOS DE EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA
EMAIL MARKETING APLICADO
EMAIL MARKETING

2012
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2: ENTREGABILIDAD


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El Poder de Los ISP
190 millones de vistas únicas
mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de
email
2: ENTREGABILIDAD


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ENTREGABILIDAD

2: ENTREGABILIDAD


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CLAVE: REPUTACION
Factores con que los ISP miden Reputación

as
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Spa
pa

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ño

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min

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re
F

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ej
Qu

en
Volum

s
io

2: ENTREGABILIDAD


RELEVANCIA

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Requisitos para una buena entregabilidad

SPAM

RELEVANCIA

Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino
que también para generar campañas exitosas.

2: ENTREGABILIDAD


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¿Le estamos diciendo a los
clientes lo que quieren saber?



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Mensajes Relevantes
DESUSCRIBIO

Total Respuestas

0%

20%

40%

60%

80%
2008



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No es un Evento Unico
se puede perder por



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Relevancia
Un sólo tamaño no es igual para todos
Envíos masivos sin
segmentar no
funcionan.
Su único objetivo no
es generar
conocimiento.

Necesitamos capturar
la atención
!

y una acción


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Generar segmentaciones automáticas



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MEDICION
En Dios creo,
todo el resto que me
entregue números



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Google Analytics

• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• Rebotes



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Marketing Analytics
¿Cómo nos encontraron los
prospectos?
¿Cuántos prospectos logré?
¿Qué generó conversión?
¿Qué acciones generaron los
prospectos de mejor calidad?

ROI !!!!!!!


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Retorno sobre la inversión: ROI
CLIENTES
Prospectos


Prospectos
a Clientes

Visitas a
Clientes


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Cómo medir el éxito en Email Marketing

Entregabilidad
Asegurándose llegar a su
audiencia

Tasa de Entrega
Qué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla

Tasa de Rebotes
Qué cantidad no lograron
llegar a la casilla

Compromiso

Ganancia

Midiendo la interacción con
su audiencia

Midiendo el impacto financiero

Tasa de Apertura

Tasa de Conversión

Reconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva

Eficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta

Tasa de Clics (CTR)
Efectividad de la oferta
del total enviados

Tasa de Desuscripción
Agotamiento de la lista
No hay valor



Ganancia Neta
Ganancia de la campaña

ROI
Retorno de la Inversión

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Redes & Comunidades

eBooks

Blogs

Webinars

Newsletters
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Preguntas o
sugerencias
vía Chat



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Email Marketing
& Tecnología

Cristián Pasche
Gerente Comercial
MasterBase®



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Email Marketing
& Tecnología

Por qué MasterBase®



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Entregamos soluciones de
eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida
experiencia en Email Marketing
Nos basamos en el
marketing de permiso
Nuestra clave del éxito se
basa en la entregabilidad.

2: ENTREGABILIDAD


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Nuestros servicios se basan en la web, Cloud Computing,
lo que se traduce en los siguientes beneficios;
Escalables
Capaces de crecer de forma ﬂexible a las necesidades de las
demandas del cliente.

Seguras
Más eﬁciente debido al grado de especialización y dedicación
exclusiva, e infraestructura que cuenta con altos estándares de
seguridad.

Instantáneas
Los Recursos Informáticos están disponibles de forma
instantánea cuando usted lo requiera.

Confiables
Existe la redundancia necesaria para evitar que el servicio se vea
afectado.

Eficientes
No necesita invertir en recursos adicionales, para crecer o
aumentar sus demandas informáticas.


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¿Por qué somos diferentes?
Foco en Seguridad
Ambiente https
La información del sistema está encriptada
a través de un protocolo de seguridad,
inhibiendo acceso de terceros

MasterLogon Key
Sistema de claves de autenticación que
protegen el acceso a cuentas en línea sin
necesidad de software adicional.

MasterLogon Geo IP
Define si el acceso desde una zona
geográfica, o IP específica se habilite o no
en función a la cuenta del usuario que se
conecta.



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La Clave es llegar a la Casilla
Autentificación
Trabajamos con tecnologías DKIM y SPF
que confirman el permiso del autor

Reputación
Evitamos el spam, cuidando así nuestro
comportamiento Online.

Contenido
Controlamos la estructura de los HTML y
entregamos buenas prácticas



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Medimos la satisfacción de
nuestros clientes
Resolver dudas
Nuestro equipo de soporte lo ayuda a
resolver dudas respecto a MasterBase y
sus funcionalidades

Uso de la herramienta
Además lo ayudamos a sacar el mejor
provecho a las funcionalidades de nuestras
herramientas y así maximizar sus
campañas.

Resolver problemas
Dado que no se pueden evitar los
problemas o emergencia de una campaña o
envío, estamos para ayudarlo.



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Medimos la satisfacción de
nuestros clientes
Velocidad de envío
Transparentamos la velocidad de envío
dentro de los reportes. Poseemos un
mínimo garantizado.

Disponibilidad
Prometemos un Uptime garantizado de
99,7% del tiempo, de disponibilidad del
sistema

Infraestructura propia
Poseemos nuestros propios Data Center
que cumple los más altos standards e
infraestructura de seguridad en Chile y
EEUU



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Email Marketing
& Tecnología

Javier Villanueva
Product Specialist
MasterBase®



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Email Marketing
& Tecnología

Cómo la tecnología lo ayuda
a hacer mejor email marketing



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Email Marketing que
logra resultados

2: ENTREGABILIDAD


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Con MasterBase ST, usted maximiza su inversión de marketing,
fortaleciendo la relaciones con sus clientes, y aumentando el
conocimiento de su marca a través del email marketing.



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MasterBase® ofrece una robusta
plataforma de Email Marketing y más

MasterBase® ST, más que Email Marketing

Ofrece una completa herramienta
para que usted pueda mantener a
sus clientes, prospectos o
suscriptores ﬁdelizados.


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Ahora usted puede preguntar, escuchar para luego responder a sus clientes
vía Online de forma más eﬁciente y económica.


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Organice sus eventos, reuniones
o seminarios de la forma más
eﬁciente y efectiva ahorrando
costos en invitaciones y llamadas
por teléfono.

Programe sus Envíos
Defina cuándo y a quién enviar qué
campaña.



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Mida sus Resultados
Conozca cuántos y quiénes abrieron e
hicieron clic



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Mida sus Resultados
Resumen de seguimiento. Cuántos y
quiénes hicieron clic y dónde



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Mida sus Entregabilidad
Conozca cuándo se enviaron y a qué velocidad.
Además cuántos y quienes rebotaron



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Maneje sus Contactos
Administre en una sola base todos sus
contactos



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Edite sus HTML
Construya HTML de forma más simple y
atractiva.



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Integración WebService

¿Cómo lo ayuda WebService?
Sincronización de Base de Datos
Seguimiento de Campañas
Conexión en tiempo real
Envíos Transaccionales


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