Presentatie van Martin van Dam, partner bij GROUP7, op eRetail 2012. Over de ontwikkeling van organisatiecompetenties in organisaties voor e-commerce en multi-channel.
18. Aanbeveling:
Meer focus op organisatiecompetentie
» Organisatiecompetenties:
bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach & Poeiesz, 1999)
@mpvandam, eRetail 2012
18
19. Voorbeeld
“Online zie je steeds
verrassend aanbod”
@mpvandam, eRetail 2012
19
20. Voorbeeld
“Onze klanten voelen zich
herkend, ongeacht hun
kanaalkeuze”
@mpvandam, eRetail 2012
20
21. Voorbeeld
“We doen persoonlijke
aanbiedingen in de
webshop”
@mpvandam, eRetail 2012
21
22. Voorbeeld
“Via de webshop maken we
onze klanten voller”
@mpvandam, eRetail 2012
22
23. Voorbeeld
“In prijsvergelijkers behalen
we steeds een top5 positie”
@mpvandam, eRetail 2012
23
24. Voorbeeld
“Vandaag besteld voor 22.00
uur, morgen in huis”
@mpvandam, eRetail 2012
24
25. Voorbeeld
“Retourneren kan via de
winkels”
@mpvandam, eRetail 2012
25
26. Meer focus op
organisatiecompetentie
HOE?
@mpvandam, eRetail 2012
26
27. 1.
Begin snel en klein (desnoods met e-mail)
@mpvandam, eRetail 2012
27
28. 2.
Maak een plateauplanning:
Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie
@mpvandam, eRetail 2012
28
29. 3.
Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de
specs scherp kunnen definiëren
@mpvandam, eRetail 2012
29
30. 4.
Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is
voor ontwikkeling van organisatiecompetenties
@mpvandam, eRetail 2012
30
31. 5.
Moedig vernieuwingen aan binnen de business
processen
@mpvandam, eRetail 2012
31
32. 6.
Geef ruimte voor experiment buiten de staande
organisatie
@mpvandam, eRetail 2012
32
33. 7.
Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en
verbeter
@mpvandam, eRetail 2012
33
34. If you build it, will they come?
» Leg niet onnodig veel focus op:
» Technologie
» Front-End
» Advertising
» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en
haar competenties
» Begin klein en bouw het uit
» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie
competenties
» Vernieuw en experimenteer
» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.
@mpvandam, eRetail 2012
34
35. GROUP7
Meer informatie?
Martin van Dam | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 206 08 662
e: martin.vandam@group7.eu
i: www.group7.eu
l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin
tw: @mpvandam