SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 35
Baixar para ler offline
If you build it, will they come?
Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie


Emerce eRetail, Bussum, 8 maart 2012
@mpvandam
If you build it….




                              Orginele quote:
                              “If you build it, he will come”

    @mpvandam, eRetail 2012

2
Focus op technologie…




    @mpvandam, eRetail 2012

3
Focus op front-end…




    @mpvandam, eRetail 2012

4
Focus op advertising…




    @mpvandam, eRetail 2012

5
@mpvandam, eRetail 2012

6
Readiness




                     Enablers                               E-Commerce
                                                              Succes



           E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/
                              Performance
                     Gratis voor E-Commerce en Multi-Channel Retail

    @mpvandam, eRetail 2012

7
Monitor


    » Strategie
    » Besturing
    » Competenties            Readiness
    » Middelen
    » Meten & review




    @mpvandam, eRetail 2012

8
Monitor


    » Interne commitment
    » Klantgerichtheid
    » Competitiekracht
                              Enablers
    » Toekomstgerichtheid
    » Team vaardigheden
    » Market readiness


    @mpvandam, eRetail 2012

9
Monitor


     » Financiële doelen
     » Klantdoelen
     » Organisatie doelen      Performance
                                Enablers
     » Leerdoelen
     » Budget




     @mpvandam, eRetail 2012

10
E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:
               Drie terugkerende lage scores

     @mpvandam, eRetail 2012
                                     Bron: Van der Sleen, 2008
11
Competenties




     @mpvandam, eRetail 2012

12
Proces Management




     @mpvandam, eRetail 2012

13
Prestatiemeting




     @mpvandam, eRetail 2012

14
Waardoor ontstaat dat?




     @mpvandam, eRetail 2012

15
Aanbeveling:
     Meer focus op organisatiecompetentie

     » Organisatiecompetenties:
       bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
       capaciteiten (…) van een organisatie.
     »    (Frambach & Poeiesz, 1999)




     @mpvandam, eRetail 2012

16
∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie




     @mpvandam, eRetail 2012

17
Aanbeveling:
     Meer focus op organisatiecompetentie

     » Organisatiecompetenties:
       bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
       capaciteiten (…) van een organisatie.
     »    (Frambach & Poeiesz, 1999)




     @mpvandam, eRetail 2012

18
Voorbeeld



                         “Online zie je steeds
                          verrassend aanbod”




     @mpvandam, eRetail 2012

19
Voorbeeld



              “Onze klanten voelen zich
                herkend, ongeacht hun
                    kanaalkeuze”




     @mpvandam, eRetail 2012

20
Voorbeeld



                     “We doen persoonlijke
                       aanbiedingen in de
                           webshop”




     @mpvandam, eRetail 2012

21
Voorbeeld



          “Via de webshop maken we
               onze klanten voller”




     @mpvandam, eRetail 2012

22
Voorbeeld



           “In prijsvergelijkers behalen
            we steeds een top5 positie”




     @mpvandam, eRetail 2012

23
Voorbeeld



        “Vandaag besteld voor 22.00
            uur, morgen in huis”




     @mpvandam, eRetail 2012

24
Voorbeeld



                 “Retourneren kan via de
                         winkels”




     @mpvandam, eRetail 2012

25
Meer focus op
                     organisatiecompetentie



                        HOE?
     @mpvandam, eRetail 2012

26
1.
     Begin snel en klein (desnoods met e-mail)




     @mpvandam, eRetail 2012

27
2.
     Maak een plateauplanning:
     Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie




     @mpvandam, eRetail 2012

28
3.
     Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de
     specs scherp kunnen definiëren




     @mpvandam, eRetail 2012

29
4.
     Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is
     voor ontwikkeling van organisatiecompetenties




     @mpvandam, eRetail 2012

30
5.
     Moedig vernieuwingen aan binnen de business
     processen




     @mpvandam, eRetail 2012

31
6.
     Geef ruimte voor experiment buiten de staande
     organisatie




     @mpvandam, eRetail 2012

32
7.
     Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en
     verbeter




     @mpvandam, eRetail 2012

33
If you build it, will they come?


     » Leg niet onnodig veel focus op:
          » Technologie
          » Front-End
          » Advertising
     » Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en
       haar competenties
     » Begin klein en bouw het uit
     » Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie
       competenties
     » Vernieuw en experimenteer
     » Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.


     @mpvandam, eRetail 2012

34
GROUP7
Meer informatie?
Martin van Dam | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 206 08 662
e: martin.vandam@group7.eu
i: www.group7.eu
l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin
tw: @mpvandam

Mais conteúdo relacionado

Destaque

E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...
E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...
E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...Martin van Dam
 
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceEcommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceMartin van Dam
 
Internal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XLInternal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XLSimon de Ridder
 
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek Sanders
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek SandersWat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek Sanders
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek SandersNiek Sanders
 
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...webwinkelvakdag
 
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceGroothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceMartin van Dam
 
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2BGastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2BMartin van Dam
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningWim Andréa
 
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen nexxworks
 
Klantgericht ondernemen, Martin van Dam
Klantgericht ondernemen, Martin van DamKlantgericht ondernemen, Martin van Dam
Klantgericht ondernemen, Martin van DamMartin van Dam
 
Deli xl niek sanders
Deli xl niek sandersDeli xl niek sanders
Deli xl niek sandersBigDataExpo
 
Peter Hinssen @ Revolve! UnConference
Peter Hinssen @ Revolve! UnConferencePeter Hinssen @ Revolve! UnConference
Peter Hinssen @ Revolve! UnConferencenexxworks
 

Destaque (14)

E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...
E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...
E-commerce in B2B, Gastcollege Martin van Dam, Beeckestijn Business School, D...
 
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceEcommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
 
Internal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XLInternal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XL
 
Han presentatie trends food-commerce
Han presentatie trends food-commerceHan presentatie trends food-commerce
Han presentatie trends food-commerce
 
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek Sanders
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek SandersWat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek Sanders
Wat kan B2C leren van B2B? - Keynote A Webwinkel Vakdagen 2015 - Niek Sanders
 
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...
Optimale klantbeleving, wat kunt u doen zodat de consument u voor de levering...
 
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceGroothandel: van online bestellen naar e-commerce
Groothandel: van online bestellen naar e-commerce
 
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2BGastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
Gastcollege beeckestijn, digital marketing & e-commerce, E-Commerce in B2B
 
Digital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en PlanningDigital Marketing Strategie en Planning
Digital Marketing Strategie en Planning
 
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen
Flanders After Tomorrow - Keynote Peter Hinssen
 
Klantgericht ondernemen, Martin van Dam
Klantgericht ondernemen, Martin van DamKlantgericht ondernemen, Martin van Dam
Klantgericht ondernemen, Martin van Dam
 
KlantContactStrategie
KlantContactStrategieKlantContactStrategie
KlantContactStrategie
 
Deli xl niek sanders
Deli xl niek sandersDeli xl niek sanders
Deli xl niek sanders
 
Peter Hinssen @ Revolve! UnConference
Peter Hinssen @ Revolve! UnConferencePeter Hinssen @ Revolve! UnConference
Peter Hinssen @ Revolve! UnConference
 

Semelhante a eRetail 2012, if you build it, will they come, over e-commerce en ontwikkeling van competenties

Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenSterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenEdo van Dijk
 
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenSterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenEdenspiekermann
 
Marketing Management in 2020
Marketing Management in 2020 Marketing Management in 2020
Marketing Management in 2020 Ludo Voorn MM RM
 
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...United
 
HR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNOHR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNOIlse Jansoone
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsJeroen Persyn
 
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-CommerceIntroductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commercevalantic NL
 
Presentatie ISM - VCV Kring Innovatiemanagement 6 maart 2014
Presentatie  ISM - VCV Kring Innovatiemanagement   6 maart 2014Presentatie  ISM - VCV Kring Innovatiemanagement   6 maart 2014
Presentatie ISM - VCV Kring Innovatiemanagement 6 maart 2014hkooistra
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
 
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategieDe 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategievalantic NL
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?Ludo Voorn MM RM
 
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...HRmagazine
 

Semelhante a eRetail 2012, if you build it, will they come, over e-commerce en ontwikkeling van competenties (20)

E-Business Managers Platform - eBay / Marktplaats
E-Business Managers Platform - eBay / MarktplaatsE-Business Managers Platform - eBay / Marktplaats
E-Business Managers Platform - eBay / Marktplaats
 
B2B ecommerce
B2B ecommerceB2B ecommerce
B2B ecommerce
 
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenSterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
 
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwenSterke en innovatieve merkervaringen bouwen
Sterke en innovatieve merkervaringen bouwen
 
Marketing Management in 2020
Marketing Management in 2020 Marketing Management in 2020
Marketing Management in 2020
 
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...
 
HR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNOHR @ Wijs: van HR naar CNO
HR @ Wijs: van HR naar CNO
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
 
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-CommerceIntroductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
Introductie ISM eCompany en B2B e-Commerce
 
Presentatie ISM - VCV Kring Innovatiemanagement 6 maart 2014
Presentatie  ISM - VCV Kring Innovatiemanagement   6 maart 2014Presentatie  ISM - VCV Kring Innovatiemanagement   6 maart 2014
Presentatie ISM - VCV Kring Innovatiemanagement 6 maart 2014
 
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
 
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategieDe 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
 
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?
Is jouw marketingorganisatie voorbereid op de digitale revolutie?
 
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...
Day 1: HRRHCongres - Geert Meersschaert (Plant Manager Bekaert Aalter) - Waar...
 

Último

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 

Último (7)

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 

eRetail 2012, if you build it, will they come, over e-commerce en ontwikkeling van competenties

  • 1. If you build it, will they come? Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie Emerce eRetail, Bussum, 8 maart 2012 @mpvandam
  • 2. If you build it…. Orginele quote: “If you build it, he will come” @mpvandam, eRetail 2012 2
  • 3. Focus op technologie… @mpvandam, eRetail 2012 3
  • 4. Focus op front-end… @mpvandam, eRetail 2012 4
  • 5. Focus op advertising… @mpvandam, eRetail 2012 5
  • 7. Readiness Enablers E-Commerce Succes E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/ Performance Gratis voor E-Commerce en Multi-Channel Retail @mpvandam, eRetail 2012 7
  • 8. Monitor » Strategie » Besturing » Competenties Readiness » Middelen » Meten & review @mpvandam, eRetail 2012 8
  • 9. Monitor » Interne commitment » Klantgerichtheid » Competitiekracht Enablers » Toekomstgerichtheid » Team vaardigheden » Market readiness @mpvandam, eRetail 2012 9
  • 10. Monitor » Financiële doelen » Klantdoelen » Organisatie doelen Performance Enablers » Leerdoelen » Budget @mpvandam, eRetail 2012 10
  • 11. E-Business Monitor vergeleken met oudere studies: Drie terugkerende lage scores @mpvandam, eRetail 2012 Bron: Van der Sleen, 2008 11
  • 12. Competenties @mpvandam, eRetail 2012 12
  • 13. Proces Management @mpvandam, eRetail 2012 13
  • 14. Prestatiemeting @mpvandam, eRetail 2012 14
  • 15. Waardoor ontstaat dat? @mpvandam, eRetail 2012 15
  • 16. Aanbeveling: Meer focus op organisatiecompetentie » Organisatiecompetenties: bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie. » (Frambach & Poeiesz, 1999) @mpvandam, eRetail 2012 16
  • 17. ∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie @mpvandam, eRetail 2012 17
  • 18. Aanbeveling: Meer focus op organisatiecompetentie » Organisatiecompetenties: bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie. » (Frambach & Poeiesz, 1999) @mpvandam, eRetail 2012 18
  • 19. Voorbeeld “Online zie je steeds verrassend aanbod” @mpvandam, eRetail 2012 19
  • 20. Voorbeeld “Onze klanten voelen zich herkend, ongeacht hun kanaalkeuze” @mpvandam, eRetail 2012 20
  • 21. Voorbeeld “We doen persoonlijke aanbiedingen in de webshop” @mpvandam, eRetail 2012 21
  • 22. Voorbeeld “Via de webshop maken we onze klanten voller” @mpvandam, eRetail 2012 22
  • 23. Voorbeeld “In prijsvergelijkers behalen we steeds een top5 positie” @mpvandam, eRetail 2012 23
  • 24. Voorbeeld “Vandaag besteld voor 22.00 uur, morgen in huis” @mpvandam, eRetail 2012 24
  • 25. Voorbeeld “Retourneren kan via de winkels” @mpvandam, eRetail 2012 25
  • 26. Meer focus op organisatiecompetentie HOE? @mpvandam, eRetail 2012 26
  • 27. 1. Begin snel en klein (desnoods met e-mail) @mpvandam, eRetail 2012 27
  • 28. 2. Maak een plateauplanning: Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie @mpvandam, eRetail 2012 28
  • 29. 3. Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de specs scherp kunnen definiëren @mpvandam, eRetail 2012 29
  • 30. 4. Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is voor ontwikkeling van organisatiecompetenties @mpvandam, eRetail 2012 30
  • 31. 5. Moedig vernieuwingen aan binnen de business processen @mpvandam, eRetail 2012 31
  • 32. 6. Geef ruimte voor experiment buiten de staande organisatie @mpvandam, eRetail 2012 32
  • 33. 7. Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en verbeter @mpvandam, eRetail 2012 33
  • 34. If you build it, will they come? » Leg niet onnodig veel focus op: » Technologie » Front-End » Advertising » Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en haar competenties » Begin klein en bouw het uit » Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie competenties » Vernieuw en experimenteer » Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief. @mpvandam, eRetail 2012 34
  • 35. GROUP7 Meer informatie? Martin van Dam | managing partner t: +31 70 212 32 80 m: +31 6 206 08 662 e: martin.vandam@group7.eu i: www.group7.eu l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin tw: @mpvandam