Aké má charakteristika pracovná skupina a aké súdržný tím? Je v tom rozdieľ? Akými vývojovými fázami prechádza tím? čo má robiť manažér? Stojí to celé za to?

1. Budovanie vysoko
efektívneho tímu
Martina Georgievová
2013.04.22.

2. Obsah prezentácie
• Ako sa formuje tím?
• Čo s tím má robiť líder tímu?
• Rozdiel medzi tímom a pracovnou skupinou
• Charakteristiky súdržného tímu a ako ho vytvoriť
• Naše skúsenosti s budovaním tímov
• Otázky a odpovede
Cieľ získať prehľad, aké sú zákonitosti pri formovaní tímov
a rozumieť možnostiam, ktoré v tom manažéri majú
2
2

3. ...je toto tím?

4. ...pozrime sa na to bližšie
VPS
KNM SCL INE
Division A Division B

5. Ako charakterizovať tím?
1. Relatívne malý počet ľudí,
2. so zručnosťami, ktoré sa dopĺňajú
3. ktorí zdieľajú spoločný účel a ciele,
4. májú pocit záväzku voči dosahovaniu
spoločnej vízii
5. a vzájomne sa držia v tom zodpovední.
Source: Katzenbach & Smith, 1993

6. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
6
6

7. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
7
7

8. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
8
8

9. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
Aká je organizácia? uvoľnená a nezávislá jasná, pevná a záväzná
9
9

10. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
Aká je organizácia? uvoľnená a nezávislá jasná, pevná a záväzná
Aká je motivácia? motivácia prichádza motivácia prichádza
zvonku(človek musí) zvnútra(človek chce)
10
10

11. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
Aká je organizácia? uvoľnená a nezávislá jasná, pevná a záväzná
Aká je motivácia? motivácia prichádza motivácia prichádza
zvonku(človek musí) zvnútra(človek chce)
Kto a komu jednotlivci si konkurujú konkurencia zameraná
konkuruje? navzájom smerom von
11
11

12. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
Aká je organizácia? uvoľnená a nezávislá jasná, pevná a záväzná
Aká je motivácia? motivácia prichádza motivácia prichádza
zvonku(človek musí) zvnútra(človek chce)
Kto a komu jednotlivci si konkurujú konkurencia zameraná
konkuruje? navzájom smerom von
Ako sa komunikuje? komunikuje sa čiastočne informačný proces a spätná
otvorene a čiastočne skryte väzba prebieha otvorene
12
12

13. „Skupina“? či „Tím“?
Znaky Skupina Tím
Aké sú záujmy? väčšinou sa sledujú vlastné všetci ťahajú za jeden
záujmy koniec
Aké sú ciele? sledujú sa rôzne ciele všetci sledujú rovnaký cieľ
Čo je prioritou? príslušnosť k tímu je príslušnosť k tímu je
druhoradá, podradená najväčšia priorita
osobným záujmom
Aká je organizácia? uvoľnená a nezávislá jasná, pevná a záväzná
Aká je motivácia? motivácia prichádza motivácia prichádza
zvonku(človek musí) zvnútra(človek chce)
Kto a komu jednotlivci si konkurujú konkurencia zameraná
konkuruje? navzájom smerom von
Ako sa komunikuje? komunikuje sa čiastočne informačný proces a spätná
otvorene a čiastočne skryte väzba prebieha otvorene
Aká je vzájomná poznajú sa navzájom len poznajú sa dobre, silná
dôvera? málo, veľmi malá dôvera
13 dôvera medzi členmi
13
v skupine navzájom

14. Príklady tímov
14

15. Čím sa vyznačuje tím?
• Členovia vedia že výsledok závisí od úsilia všetkých
• Každý je expert vo svojej oblasti a učeň v oblasti svojich kolegov
• Členovia sami dávajú práci obsah
• Medzi členmi panuje ovzdušie dôvery a pozitívnej konfrontácie
• Členovia poznajú prednosti kolegov akceptujú ich zvláštnosti
• Všetci sa zúčastňujú na rozhodovaní vo veciach tímu
• Prednosť má dosiahnutie cieľa a nie osobné výhody
Pracovná skupina sa môže stať tímom, ale tiež
nikdy nemusí
2013.04.22. 15 15

16. Čím sa vyznačuje pracovná
skupina?
Je administratívny útvar
Členovia plnia príkazy nadriadeného
Každý sa koncentruje na seba a na svoju prácu
Každý predpokladá u ostatných skryté súkromné motívy
Členovia sú veľmi opatrný s tým čo hovoria
Úlohy a kompetencie jednotlivých členov niekedy kolísajú
16

17. O čo sa mám usilovať:
o skupinu?
o tím?
17

18. Práca v tíme sa vypláca, len ak je tím
schopný dosiahnuť viac ako jednotlivec!!!
Synergia
• Rovnica práce jednotlivca: 1 + 1 = 2
• Synergická rovnica tímu: 1+1=3
• Rovnica neefektívneho tímu: 1 + 1 = -1
2013.04.22. 18 18

19. Tímový dynamika
Akými fázami prechádza tím?

20. Vývojové fázy tímu
Forming Storming Norming Performing
“Rituálne “Testovanie druhých” Konsenzus Výkonnosť založená
oňuchávanie” • Formovanie • Súdržnosť je rozvinutá na dôvere
• Nastavenie hraníc podskupín • Dohoda a súhlas s • Role sú flexibilné
• Určenie • Konflikty a Konflikty pravidlami • Jednotlivci sa
akceptovateľného a vzbury • Hierarchia a štruktúra snažia dosiahnuť
správania sa sú sformované spoločný výsledok
• “Zdvorilosť ale
nedôvera.”
20
20

21. Forming
• Členovia tímu sú poháňaní túžbou byť
prijatí aj ostatnými, a vyhnúť sa
sporom alebo konfliktom. To platí tak
pre nových ako aj existujúcich členov.
Ľudia sú zdvorilí, snažia sa vyhýbať
vážnejším problémom. Všetci jedinci si
zhromažďujú informácie a dojmy o
sebe navzájom.
21

22. Storming
• Táto fáza môže byť charakterizovaná
menšími stretmi, ktoré vzniknú, ale
spočiatku sa rýchlo dajú riešiť, alebo
prejdú. Často sa jednotlivci
zaoberajú roľami a
zodpovednosťami v rámci skupiny.
Môže dôjsť ku konfliktom.
Jednotlivci pri vysporiadaní sa s
konfliktom, môžu mať pocit
víťazstva, alebo prehry bitky, a budú
hľadať jasnosť v štruktúre a
pravidlách, aby sa zabránilo
pretrvávajúcemu konfliktu.
22

23. Norming
• V tejto fáze sa usídlia "pravidlá
angažovanosti" a každému členovi
sú jasné role a zodpovednosti.
Pomocou argumentov a hádok
stanovísk, si členovia navzájom
lepšie porozumeli a dokážu
navzájom oceniť svoje zručnosti a
skúsenosti. Jednotlivci sú ochotní
navzájom sa počúvať a sú pripravení
na zmenu svojich pohľadov. Členovia
majú pocit, že sú súčasťou
jednotného, efektívneho tímu.
23

24. Performing
• Nie všetky skupiny dosiahnu
túto fázu, ktorá sa vyznačuje
stavom vzájomnej závislosti a
flexibility. Všetci sa navzájom
poznajú natoľko dobre, aby
mohli spolupracovať a
navzájom si veria natoľko, aby
to umožnilo nezávislé činnosti.
Úlohy a povinnosti menia podľa
potreby. Morálka je vysoká!
24

25. Porovnanie vývojových fáz
• Procesy
• Princípy pod povrchom
• Zdravý vývoj
• Deštruktívne pôsobenie
• Konzervácia
25

26. Priebeh procesov
1. Vznik - STARTING
výber lídra, výber členov tímu,
príchod členov do tímu
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
26

27. Priebeh procesov
2. Formovanie
1. Vznik - STARTING (FORMING), orientácia
zoznamovanie jednotlivých
výber lídra, výber členov tímu,
členov tímu, vyjasňovanie
príchod členov do tímu
pozície a rolí, začiatok práce
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
27

28. Priebeh procesov
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
vyjadrovanie rozdielnych názorov,
2. Formovanie strety rôznych názorov, pracovných
1. Vznik - STARTING (FORMING), orientácia štýlov a uhlov pohľadu
zoznamovanie jednotlivých
výber lídra, výber členov tímu,
členov tímu, vyjasňovanie
príchod členov do tímu
pozície a rolí, začiatok práce
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
28

29. Priebeh procesov
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
stanovenie pravidiel procesu, stabilizácia kultúry
tímu, stanovenie základných pravidiel a obmedzení
ukľudnenie situácie, ako najlepšie využiť to, čo tím
3. Obdobie búrok,
má, zameranie na efektivitu
kríza (STORMING)
vyjadrovanie rozdielnych názorov,
2. Formovanie strety rôznych názorov, pracovných
1. Vznik - STARTING (FORMING), orientácia štýlov a uhlov pohľadu
zoznamovanie jednotlivých
výber lídra, výber členov tímu,
členov tímu, vyjasňovanie
príchod členov do tímu
pozície a rolí, začiatok práce
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
29

30. Priebeh procesov
5. Fáza výkonu, produktivity
(PERFORMING)
vieme, kde a prečo, fungujeme dobre
maximálne zameranie na cieľ
max. využitie silných stránok
jednotlivcov pre prácu,
využívanie rôznych uhloch pohľadu
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
stanovenie pravidiel procesu, stabilizácia kultúry
tímu, stanovenie základných pravidiel a obmedzení
ukľudnenie situácie, ako najlepšie využiť to, čo tím
3. Obdobie búrok,
má, zameranie na efektivitu
kríza (STORMING)
vyjadrovanie rozdielnych názorov,
2. Formovanie strety rôznych názorov, pracovných
1. Vznik - STARTING (FORMING), orientácia štýlov a uhlov pohľadu
zoznamovanie jednotlivých
výber lídra, výber členov tímu,
členov tímu, vyjasňovanie
príchod členov do tímu
pozície a rolí, začiatok práce
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
30

31. Priebeh procesov 7. Oživenie (REFRESH)
udržanie
5. Fáza výkonu, produktivity 6. Uzatvorenie (CLOSING) produktivity
týmu,
(PERFORMING) dokončovanie projektu, obmena
vieme, kde a prečo, fungujeme dobre hodnotenie, závery, odmena, tímu,
maximálne zameranie na cieľ oslava, lúčenie členov tímu, zlepšovanie,
max. využitie silných stránok ukončenie spolupráce inovácia,
jednotlivcov pre prácu, orientácia mimo tím zmeny vo
využívanie rôznych uhloch pohľadu firme
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
stanovenie pravidiel procesu, stabilizácia kultúry
tímu, stanovenie základných pravidiel a obmedzení
ukľudnenie situácie, ako najlepšie využiť to, čo tím
3. Obdobie búrok,
má, zameranie na efektivitu
kríza (STORMING)
vyjadrovanie rozdielnych názorov,
2. Formovanie strety rôznych názorov, pracovných
1. Vznik - STARTING (FORMING), orientácia štýlov a uhlov pohľadu
zoznamovanie jednotlivých
výber lídra, výber členov tímu,
členov tímu, vyjasňovanie
príchod členov do tímu
pozície a rolí, začiatok práce
definícia formálnych rolí,
stanovenie pravidiel
31

32. branding is chceme veci ovplyvňovať,
. . . Ak not just marketing’s job…
musíme vedieť, čo sa deje pod
povrchom

33. Alcím
Ten, kto poznájust marketing’s job…
branding is not zákonitosti dynamiky
marketing createsveci predvídať a
tímu, dokáže expectations
that may or mayvtedy, keď treba
zasiahnuť not be met!
....prípadne sa vyhnúť pasci.

34. Princípy pod povrchom
1. Vznik - STARTING
sebapresadzovanie do
tímu,
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu
34

35. Princípy pod povrchom
2. Formovanie
(FORMING), orientácia
1. Vznik - STARTING členovia tímu si začínajú
uvedomovať vzájomnú závislosť,
sebapresadzovanie do
ujasňovanie hraníc (kto čo chce a
tímu,
ako spolu jednať), neformálne
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu stanovenie hierarchie
35

36. Princípy pod povrchom
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie strety názorov, koalície, podskupiny
(FORMING), orientácia prekračovanie osobných hraníc
1. Vznik - STARTING členovia tímu si začínajú
uvedomovať vzájomnú závislosť,
sebapresadzovanie do
ujasňovanie hraníc (kto čo chce a
tímu,
ako spolu jednať), neformálne
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu stanovenie hierarchie
36

37. Princípy pod povrchom
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
vzájomná závislosť, akceptácia členov, podpora
určitých prístupov a pravidiel, utvrdenie tímovej
kultúry, nepísaných aj formálnych pravidiel
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie strety názorov, koalície, podskupiny
(FORMING), orientácia prekračovanie osobných hraníc
1. Vznik - STARTING členovia tímu si začínajú
uvedomovať vzájomnú závislosť,
sebapresadzovanie do
ujasňovanie hraníc (kto čo chce a
tímu,
ako spolu jednať), neformálne
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu stanovenie hierarchie
37

38. Princípy pod povrchom
5. Fáza výkonu, produktivity
(PERFORMING)
Rovnocennosť,
pevný celok,
využitie potenciálu tímu aj jednotlivca
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
vzájomná závislosť, akceptácia členov, podpora
určitých prístupov a pravidiel, utvrdenie tímovej
kultúry, nepísaných aj formálnych pravidiel
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie strety názorov, koalície, podskupiny
(FORMING), orientácia prekračovanie osobných hraníc
1. Vznik - STARTING členovia tímu si začínajú
uvedomovať vzájomnú závislosť,
sebapresadzovanie do
ujasňovanie hraníc (kto čo chce a
tímu,
ako spolu jednať), neformálne
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu stanovenie hierarchie
38

39. 7. Oživenie (REFRESH)
Princípy pod povrchom pokračujúca
5. Fáza výkonu, produktivity 6. Uzatvorenie (CLOSING) práca, únava
z dlhého
(PERFORMING) uvoľnenie vzťahov trvania
Rovnocennosť, potešenie z úlovku, oslava, niektorých
pevný celok, rozhodnutie, čo ďalej problémov,
využitie potenciálu tímu aj jednotlivca ponorková
choroba,
stereotypy
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
vzájomná závislosť, akceptácia členov, podpora
určitých prístupov a pravidiel, utvrdenie tímovej
kultúry, nepísaných aj formálnych pravidiel
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie strety názorov, koalície, podskupiny
(FORMING), orientácia prekračovanie osobných hraníc
1. Vznik - STARTING členovia tímu si začínajú
uvedomovať vzájomnú závislosť,
sebapresadzovanie do
ujasňovanie hraníc (kto čo chce a
tímu,
ako spolu jednať), neformálne
aktívny alebo pasívny
prístup k výberu stanovenie hierarchie
39

40. Ako teda ovplyvniť zdravý vývoj tímu?
40

41. Zdravý vývoj
1. Vznik - STARTING
vysvetlenie pozície a cieľov,
spravodlivý výber, otvorená
konkurencia s novými členmi
tímu, záujem lídra o
jednotlivých členov tímu
41

42. Zdravý vývoj
2. Formovanie
(FORMING), orientácia
1. Vznik - STARTING podporu vzájomného
vysvetlenie pozície a cieľov, zoznamovania (zoznamovacia
spravodlivý výber, otvorená akcia), vytváranie spoločných
konkurencia s novými členmi pravidiel a začiatkov, podpora
tímu, záujem lídra o rovnocennej diskusie, zisťovanie
jednotlivých členov tímu názorov členov, individuálny plán
rozvoja členov tímu
42

43. Zdravý vývoj
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie práca na konštruktívnom riešení
(FORMING), orientácia problémov, pripomínanie prínosov
1. Vznik - STARTING jednotlivých členov, diagnostika typu
podporu vzájomného
osobností a prístupov členov tímu,
vysvetlenie pozície a cieľov, zoznamovania (zoznamovacia
myslenie na spoločný cieľ
spravodlivý výber, otvorená akcia), vytváranie spoločných
konkurencia s novými členmi pravidiel a začiatkov, podpora
tímu, záujem lídra o rovnocennej diskusie, zisťovanie
jednotlivých členov tímu názorov členov, individuálny plán
rozvoja členov tímu
43

44. Zdravý vývoj
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
podporovať čo najvyšší konsenzus pri stanovení
pravidiel, zohľadnenie pripomienok, podporovať
procesy, dohody o pravidlách a ich dodržiavanie,
3. Obdobie búrok,
kontrolné systémy, plán
kríza (STORMING)
2. Formovanie práca na konštruktívnom riešení
(FORMING), orientácia problémov, pripomínanie prínosov
1. Vznik - STARTING jednotlivých členov, diagnostika typu
podporu vzájomného
osobností a prístupov členov tímu,
vysvetlenie pozície a cieľov, zoznamovania (zoznamovacia
myslenie na spoločný cieľ
spravodlivý výber, otvorená akcia), vytváranie spoločných
konkurencia s novými členmi pravidiel a začiatkov, podpora
tímu, záujem lídra o rovnocennej diskusie, zisťovanie
jednotlivých členov tímu názorov členov, individuálny plán
rozvoja členov tímu
44

45. Zdravý vývoj
5. Fáza výkonu, produktivity
(PERFORMING)
jasné stanovené ciele a úlohy, nebáť sa zmeny,
rozvoj individuálnych schopností a zručností,
rovnováha pracovného a osobného života, osobný
rozvoj jednotlivcov v tíme, práca s motiváciou,
možnosť zmeny práce, podpora tvorivosti
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
podporovať čo najvyšší konsenzus pri stanovení
pravidiel, zohľadnenie pripomienok, podporovať
procesy, dohody o pravidlách a ich dodržiavanie,
3. Obdobie búrok,
kontrolné systémy, plán
kríza (STORMING)
2. Formovanie práca na konštruktívnom riešení
(FORMING), orientácia problémov, pripomínanie prínosov
1. Vznik - STARTING jednotlivých členov, diagnostika typu
podporu vzájomného
osobností a prístupov členov tímu,
vysvetlenie pozície a cieľov, zoznamovania (zoznamovacia
myslenie na spoločný cieľ
spravodlivý výber, otvorená akcia), vytváranie spoločných
konkurencia s novými členmi pravidiel a začiatkov, podpora
tímu, záujem lídra o rovnocennej diskusie, zisťovanie
jednotlivých členov tímu názorov členov, individuálny plán
rozvoja členov tímu
45

46. Zdravý vývoj 7. Oživenie (REFRESH)
vhodné
5. Fáza výkonu, produktivity 6. Uzatvorenie (CLOSING) motivovanie
pracovníkov
(PERFORMING) uvedomenie si konca, pri
jasné stanovené ciele a úlohy, nebáť sa zmeny, vyhodnocovacie procesy, dlhodobej
rozvoj individuálnych schopností a zručností, preorientovanie sa na ďalšie ciele, práci,
rovnováha pracovného a osobného života, osobný projekty striedanie
rozvoj jednotlivcov v tíme, práca s motiváciou, odpočinku a
možnosť zmeny práce, podpora tvorivosti intenzívnej
práce,
4. Stabilizácia, inovácie
normovanie (NORMING)
podporovať čo najvyšší konsenzus pri stanovení
pravidiel, zohľadnenie pripomienok, podporovať
procesy, dohody o pravidlách a ich dodržiavanie,
3. Obdobie búrok,
kontrolné systémy, plán
kríza (STORMING)
2. Formovanie práca na konštruktívnom riešení
(FORMING), orientácia problémov, pripomínanie prínosov
1. Vznik - STARTING jednotlivých členov, diagnostika typu
podporu vzájomného
osobností a prístupov členov tímu,
vysvetlenie pozície a cieľov, zoznamovania (zoznamovacia
myslenie na spoločný cieľ
spravodlivý výber, otvorená akcia), vytváranie spoločných
konkurencia s novými členmi pravidiel a začiatkov, podpora
tímu, záujem lídra o rovnocennej diskusie, zisťovanie
jednotlivých členov tímu názorov členov, individuálny plán
rozvoja členov tímu
46

47. Čo pôsobí deštrukčne?
47

48. Deštruktívne pôsobí
1. Vznik - STARTING
neprehľadný výber do tímu,
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní
nejasné definovanie cieľov
48

49. Deštruktívne pôsobí
2. Formovanie
(FORMING), orientácia
1. Vznik - STARTING preferovanie určitých ľudí,
hlboké psychologické – väzby
neprehľadný výber do tímu,
ľudí, násilné a umelé vyvolávanie
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní konfliktov
nejasné definovanie cieľov
49

50. Deštruktívne pôsobí
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie brať si veci osobne, zabudnúť na
úspechy a dobré stránky, snažiť sa
(FORMING), orientácia umlčať iné názory, argument „nech
1. Vznik - STARTING preferovanie určitých ľudí, mi nikto nehovorí, že nemôžem
hlboké psychologické – väzby vyjadriť svoj názor“, skupinové
neprehľadný výber do tímu,
ľudí, násilné a umelé vyvolávanie myslenie v kombinácii s čiernou
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní konfliktov ovcou
nejasné definovanie cieľov
50

51. Deštruktívne pôsobí
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
nedostatok rozhodovacej energie, neochota
stanoviť pravidlá, príliš liberálny štýl vedenia,
normovanie ľudí namiesto procesov 3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie brať si veci osobne, zabudnúť na
úspechy a dobré stránky, snažiť sa
(FORMING), orientácia umlčať iné názory, argument „nech
1. Vznik - STARTING preferovanie určitých ľudí, mi nikto nehovorí, že nemôžem
hlboké psychologické – väzby vyjadriť svoj názor“, skupinové
neprehľadný výber do tímu,
ľudí, násilné a umelé vyvolávanie myslenie v kombinácii s čiernou
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní konfliktov ovcou
nejasné definovanie cieľov
51

52. Deštruktívne pôsobí
5. Fáza výkonu, produktivity
(PERFORMING)
Workoholizmus, neustále menenie
cieľov, znehodnocovanie práce tímu,
závisť, strnulosť v postupoch a stratu
tvorivosti
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
nedostatok rozhodovacej energie, neochota
stanoviť pravidlá, príliš liberálny štýl vedenia,
normovanie ľudí namiesto procesov 3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie brať si veci osobne, zabudnúť na
úspechy a dobré stránky, snažiť sa
(FORMING), orientácia umlčať iné názory, argument „nech
1. Vznik - STARTING preferovanie určitých ľudí, mi nikto nehovorí, že nemôžem
hlboké psychologické – väzby vyjadriť svoj názor“, skupinové
neprehľadný výber do tímu,
ľudí, násilné a umelé vyvolávanie myslenie v kombinácii s čiernou
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní konfliktov ovcou
nejasné definovanie cieľov
52

53. Deštruktívne pôsobí 7. Oživenie (REFRESH)
odmietanie
5. Fáza výkonu, produktivity 6. Uzatvorenie (CLOSING) zmien
(PERFORMING) nerovnocenné hodnotenie
Workoholizmus, neustále menenie nekonečné rozhovory úspechov a
cieľov, znehodnocovanie práce tímu, neúspechov
závisť, strnulosť v postupoch a stratu
tvorivosti
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
nedostatok rozhodovacej energie, neochota
stanoviť pravidlá, príliš liberálny štýl vedenia,
normovanie ľudí namiesto procesov 3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie brať si veci osobne, zabudnúť na
úspechy a dobré stránky, snažiť sa
(FORMING), orientácia umlčať iné názory, argument „nech
1. Vznik - STARTING preferovanie určitých ľudí, mi nikto nehovorí, že nemôžem
hlboké psychologické – väzby vyjadriť svoj názor“, skupinové
neprehľadný výber do tímu,
ľudí, násilné a umelé vyvolávanie myslenie v kombinácii s čiernou
manipulácia pri výbere,
vytvorenie mylných očakávaní konfliktov ovcou
nejasné definovanie cieľov
53

54. Konzervácia – ustrnutie vo
vývine
54

55. Konzervácia
1. Vznik - STARTING
nikdy nevznikne tím, nezačne
sa pracovať
55

56. Konzervácia
2. Formovanie
(FORMING), orientácia
1. Vznik - STARTING ak tím ustrnie vo fáze
formovania, nevytvárajú sa
nikdy nevznikne tím, nezačne
hlbšie vzťahy, nedôvera medzi
sa pracovať
členmi, strážia sa hranice medzi
členmi
56

57. Konzervácia
3. Obdobie búrok,
kríza (STORMING)
2. Formovanie rezignuje sa na spoluprácu,
(FORMING), orientácia utápanie sa v kritike a hľadaní
1. Vznik - STARTING chýb, prechod na direktívne
ak tím ustrnie vo fáze
vedenie
formovania, nevytvárajú sa
nikdy nevznikne tím, nezačne
hlbšie vzťahy, nedôvera medzi
sa pracovať
členmi, strážia sa hranice medzi
členmi
57

58. Konzervácia
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
potreba pravidiel na všetko, štandardizácia
bráni v tvorivosti, formovacie procesy aj výkonu
snaha o to, že všetci musia reagovať rovnako a
3. Obdobie búrok,
všetci musia byť rovnaký
kríza (STORMING)
2. Formovanie rezignuje sa na spoluprácu,
(FORMING), orientácia utápanie sa v kritike a hľadaní
1. Vznik - STARTING chýb, prechod na direktívne
ak tím ustrnie vo fáze
vedenie
formovania, nevytvárajú sa
nikdy nevznikne tím, nezačne
hlbšie vzťahy, nedôvera medzi
sa pracovať
členmi, strážia sa hranice medzi
členmi
58

59. Konzervácia
5. Fáza výkonu, produktivity
(PERFORMING)
vybočenie, strata zmyslu existencie
tímu, ponorková choroba,
neochota spolupracovať s inými tímami
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
potreba pravidiel na všetko, štandardizácia
bráni v tvorivosti, formovacie procesy aj výkonu
snaha o to, že všetci musia reagovať rovnako a
3. Obdobie búrok,
všetci musia byť rovnaký
kríza (STORMING)
2. Formovanie rezignuje sa na spoluprácu,
(FORMING), orientácia utápanie sa v kritike a hľadaní
1. Vznik - STARTING chýb, prechod na direktívne
ak tím ustrnie vo fáze
vedenie
formovania, nevytvárajú sa
nikdy nevznikne tím, nezačne
hlbšie vzťahy, nedôvera medzi
sa pracovať
členmi, strážia sa hranice medzi
členmi
59

60. Konzervácia 7. Oživenie (REFRESH)
Demotivácia,
5. Fáza výkonu, produktivity 6. Uzatvorenie (CLOSING) strata
energie a
(PERFORMING) neochota dokončiť projekt chuti k
vybočenie, strata zmyslu existencie neprežitie oslavy zmenám a k
tímu, ponorková choroba, nekonečná oslava rozvoju,
neochota spolupracovať s inými tímami strata
pracovného
náboja a
pocitu výzvy
4. Stabilizácia,
normovanie (NORMING)
potreba pravidiel na všetko, štandardizácia
bráni v tvorivosti, formovacie procesy aj výkonu
snaha o to, že všetci musia reagovať rovnako a
3. Obdobie búrok,
všetci musia byť rovnaký
kríza (STORMING)
2. Formovanie rezignuje sa na spoluprácu,
(FORMING), orientácia utápanie sa v kritike a hľadaní
1. Vznik - STARTING chýb, prechod na direktívne
ak tím ustrnie vo fáze
vedenie
formovania, nevytvárajú sa
nikdy nevznikne tím, nezačne
hlbšie vzťahy, nedôvera medzi
sa pracovať
členmi, strážia sa hranice medzi
členmi
60

61. Čo má robiť
manažér v tej,
ktorej fáze vývoja
tímu?

62. Tipy pre fázu Formovania
Pomoc členom odpovedať na nasledujúce otázky:
• Čo sa odo mňa očakáva?
• Patrím sem? Chcem sem patriť?
• Čo z toho budem mať ja?
• Aký to má zmysel? 62
62

63. Tipy pre fázu Stormingu
kryštalizovania/kvasenia
Pomoc členom odpovedať si na otázky:
• Kto to tu vedie?
• Budem tu mať nejaký vplyv?
63
63

64. Tipy pre fázu Normovania
Pomoc členom odpovedať na nasledovné
otázky:
• Ako môžeme efektívne zvládať
konflikty?
• Rozvinieme pocit
spolupatričnosti?
• Budeme ako tím úspešní? 64
• Aký sme v porovnaní s inými
tímami?
64

65. Tipy pre fázu Výkonnosti
Pomôž členom odpovedať na otázku:
• Dosiahneme naše ciele?
65
65

66. ....ale, stojí to
vôbec zato?
66

67. O čo sa mám usilovať:
o skupinu?
o tím?
67

68. The Team Performance Curve
5. Vysoko
4.
Skutočný výkonný tím
tím
Výnimočné osobné
zaangažovanie
Dopad na výkon
1. Pracovná
skupina
3.
Potenciálny
Vyžadovanie dôvery tím
Tímová efektivita
2. Pseudo-tím
The Wisdom of Teams; Jon R. Katzenbach

69. Premena skupiny na tím
1. Pracovná skupina
 Žiadne významný dôvod, aby pracovali ako tím
 Neexistujú spoločné ciele, výkonnostné ciele, spoločná práca
-produkty, ktoré si vyžaduje vzájomnú zodpovednosť
 Členovia zdieľajú informácie, osvedčené postupy, činia spolu
rozhodnutia pri vzájomnej pomoci v rámci svojich možností;
pomáhajú si
2. Pseudo – Tím
 Ak existuje potreba spoločnej spolupráci, nikto sa ňou
reálne nezaoberá a nesústreďuje sa na ňu
 Najslabší výkon zo všetkých skupín, prispieva najmenej k
výkonu firmy
 Sumarizácia výkonu všetkých členov tímu je nižšia ako
potenciál jednotlivých jedincov

70. The Team Performance Curve
3. Potenciálny tím
 Existuje potreba spolupráce a jednotlivci sa skutočne usilujú
o zlepšenie spolupráce a vzájomného fungovania
 Vyžaduje časté debaty o vyjasnení si účelu (zmyslu
fungovania), cieľoch, pracovných výstupoch, prístupoch
 Nie je ešte nastavená vzájomná zodpovednosť jedného voči
druhému
4. Skutočný tím
 Malý počet ľudí s doplňujúcimi zručnosťami, ktorí sa rovnako
zaviazali k spoločnému účelu, výkonnostným cieľom a
spoločnému prístupu voči ktorému majú vzájomnú
zodpovednosť

71. The Team Performance Curve
5. Vysoko výkonný tím
 Všetky znaky skutočného tímu
 Členovia tímu sú navyše hlboko zainteresovaní pre
úspech jeden druhého a pre rast každého člena tímu
 Výrazne predčí všetky ostatné tímy, prekonáva všetky
primerané očakávania, ktoré tento tím dostáva

72. Ešte jeden jav...
Sociálna záhaľka

73. Ringelmannove ťahanie lana
Kg
Potenciál
800
600
400
73
Skutočnosť
200
0
1 2 3 4 5 6 7 8 Počet osôb
Veľkosť skupiny

74. Výkon skupiny
Skutočný
výkon = Potenciálny
výkon - Straty
v procese
► Členovia(znalosti, zručnosti) ► Sociálna záhaľka
► Úloha ► Koordinovanie strát
► Determinuje, ktoré ► Chybová stratégia
znalosti & zručnosti sú ► Zlyhanie
relevantné
používania 74
► Determinuje ako môže
byť kombinované expertízy
individuálne pričinenie
► Podpora (rozpočet,
vybavenie, informácie, atď.)
2013.04.22.

75. Redukovanie sociálnej záhaľky
► Dôležitosť a zmysel úlohy
► Súdržnosť
► Porovnanie úrovne výkonových štandardov v
skupine
► Jedinečnosť osobného prispenia
► Obtiažnosť úlohy
► Menšia veľkosť skupiny
75
► Hodnotenie potenciálu
Ďalšie rysy:
► Východné kultúry zaháľajú menej
► Ženy zaháľajú menej
75

76. Súdržnosť tímu
Súdržnosť ukazuje prepojenie medzi členmi tímu a ich túžbu byť súčasťou76
tímu.
(súdržnosť nás núti pestovať si svoje členstvo v tíme)
76

77. Nástroje vytvárania súdržnosti
► Posilnite uvedomovanie si postoja „nás/my“
► Získajte širšiu podporu
► Zabezpečte fyzickú blízkosť
► Delenie sa o nápady
► Odmeňovanie
► Ocenenia tímu
► Externý nepriateľ
77
► Žiadna práca nie je pre mňa špinavá
► Poskytnite možnosť podávať výkony
► Tímový žargón
► Humor

78. Akým bariéram sa
mám vyhnúť?
78
2013.04.22.

79. Bariéry výkonnosti týmu
Zákonitosti vývoja tímu z iného pohľadu
• Pokiaľ sa členovia tímu nesústredia na spoločné
výsledky, ale hlavne na svoj prospech a pohodlie,
príčinou môže byť niektorá z bariér
• Jednotlivé príčiny na seba logicky nadväzujú
• Rozmotávať klbko príčin začnite odspodu – od
nastolenia dôvery
79
79

80. Päť dysfunkcií tímu
by PATRICK LENCIONI
Pozornosť na
Bariéry výkonnosti týmu ciele
Vyhýbanie sa
vzájomnej
zodpovednosti
Chýba pocit záväzku
Strach ísť do konfliktu
Chýba vzájomná dôvera

81. Súdržný výkoný tím
Dôvera Konflikty Záväzok Zodpovednosť Výsledky

82. V čom je výzva?

83. Príchodom každého nového
člena hrozí opätovný
„storming“
83

84. Otázky novoprijatého člena tímu
Budem sa tu Čo tu riskujem?
cítiť prijatá, Aké riziká tu na
alebo mňa čakajú?
zamietnutá ?
84

85. Otázky novoprijatého člena tímu
Budem sa tu Čo tu riskujem?
cítiť prijatá, Aké riziká tu na
alebo mňa čakajú?
zamietnutá ?
Zapadnem
sem? Ako dôležitá tu
Vytŕčam? budem?
Pre koho?
85

86. Otázky novoprijatého člena tímu
Budem sa tu Čo tu riskujem? Kto sú tu
cítiť prijatá, Aké riziká tu na skutoční
alebo mňa čakajú? vodcovia ? Čo
zamietnutá ? sa tu dá
skutočne
dosiahnuť?
Zapadnem
sem? Ako dôležitá tu
Vytŕčam? budem?
Pre koho?
Budem sa cítiť
pod tlakom,
alebo ma
niekto bude
tlačiť nejakým
spôsobom?
86

87. Otázky novoprijatého člena tímu
Budem sa tu Čo tu riskujem? Kto sú tu
cítiť prijatá, Aké riziká tu na skutoční
alebo mňa čakajú? vodcovia ? Čo
zamietnutá ? sa tu dá
Ako sa táto skupina
bude líšiť od mojich skutočne
predchádzajúcich? O čom to tu v dosiahnuť?
skutočnosti
bude?
Zapadnem
sem? Ako dôležitá tu
Vytŕčam? budem?
Pre koho?
Budem sa cítiť
pod tlakom,
alebo ma
niekto bude
tlačiť nejakým
spôsobom?
87

88. Záujmy & Obavy
Čo ak poviem Obávam sa, že
príliš veľa o ma budú
sebe? vnímať ako
pasívneho
88

89. Obávam sa,
Záujmy & Obavy že budem
vyzerať
hlúpo
Čo ak poviem Obávam sa, že
príliš veľa o ma budú
sebe? vnímať ako
pasívneho
Čo keď ma
všetci
odmietnu?
89

90. Obávam sa,
Záujmy & Obavy že budem
vyzerať
hlúpo
Čo ak poviem Obávam sa, že
príliš veľa o ma budú
sebe? vnímať ako
pasívneho
Čo keď ma
Čo keď ma niekto
všetci
zo skupiny
odmietnu?
napadne ?
Čo keď ma poveria
úlohou, ktorú
nechcem robiť?
Čo keď ma
ostatní uvidia
nervózneho?
90

91. Obávam sa,
Záujmy & Obavy že budem
vyzerať
hlúpo
Čo ak poviem Obávam sa, že
príliš veľa o Čo ak budú iní ma budú
sebe? ako ja? vnímať ako
pasívneho
Čo keď ma
Čo keď ma niekto
všetci
zo skupiny
odmietnu?
napadne ?
Čo ak Čo keď ma poveria
strápnim sám úlohou, ktorú
seba? nechcem robiť?
Čo keď ma
ostatní uvidia
nervózneho?
91

92. Prijatie nového člena tímu
Zoznámenie sa s tímom
Nový člen tímu Stretnutie s manažérom
Poradcom
Členmi tímu
Naplánovanie aktivít na
plné fungovanie člena
tímu
92

93. Úspešný líder
93

94. Úspešný líder
94

95. Hlavné myšlienky
95

96. Má teda zmysel budovať tím?
96

97. Ako vám v tom vieme byť
nápomocní
►Individuálna konzultácia
manažérom, ktorí majú
záujem o rozvoj zručností
budovať efektívne tímy
►INSIGHTS tímový workshop,
ktorý zodpovie, prečo si s
niekým rozumiem a s iným
nie; ako máme spolu
komunikovať; riešiť konflikty
97

98. Ako vám v tom vieme byť
nápomocní
►360 stupňová spätná väzba
manažérom na ich líderšip
zručnosti, vrátane zručnosti
budovania a podpory tímu
►Facilitované workshopy na
ujasnenia si cieľov a záväzkov z
nich plynúcich pre každého
člena tímu – tzv. definovanie
tematického cieľa (vzájomné
vyladenie)
98

99. Ako vám v tom vieme byť
nápomocní
►Workshop na vytvorenie
„Protokolu pre riešenie
konfliktov v tíme“ a
zabráneniu opätovnému
stormingu.
►Facilitovanie tímovej spätnej
väzby na podporenie lepšieho
porozumenia vzájomných
očakávaní členov tímu
99

100. Ako vám v tom vieme byť
nápomocní
►Dotazník dysfunkcií tímu
Identifikuje, kde vznikajú
bariéry v tíme a nakoľko je tím
funkčný/resp. dysfunkčný
►Sociomapovanie tímov
Unikátna metóda, ktorá na
metafore krajiny zobrazuje
jednotlivé väzby medzi členmi
tímu a frekvenciu komunikácie
100

101. Otázky a odpovede
101
20

102. Veľa úspechov pri budovaní tímov
102
102