sjnsdsd

1. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Fuentes:
“Resolución de problemas y toma de decisiones”
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII

2. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas:
– problema
– problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos

3. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS

4. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES
• Identificación de áreas críticas
• Identificación de problemas
potenciales específicos
• Identificación de causas probables y
de acciones preventivas
• Identificación de acciones
contingentes

5. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

6. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIA
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PRESION O
NECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOS
SUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

7. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?
• ¿cuáles son objetivos necesarios?
• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los
criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:
• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?

8. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PROCESO
5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1
• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:
• desempeño total de cada alternativa
• riesgos que se derivan
• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:
• comunicación de la decisión a las personas
• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:
• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementación de la etapa 7?

9. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
TOMA DE DECISIONES RACIONAL
TOMA DE
DECISIONES
RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
OPCIONES
CONOCIDAS
PREFERENCIAS
CLARAS
PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTEN
RESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
BENEFICIOS
MAXIMOS

10. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
RACIONALIDAD
ACOTADA
Evaluación y
clasificación influida
por interés personal
Conjunto limitado
de alternativas
Evaluación a
partir de una
solución elegida
Existencia de
restricciones de
tiempo o costo
Problema “visible”
(intereses y antecedentes
del gerente)
Criterios de decisión
“limitados”
Beneficios
satisfactorios
TOMA DE DECISIONES
RACIONALIDAD ACOTADA

11. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
TOMA DE DECISIONES INTUICION
INTUICION
Decisiones basadas
en valores éticos
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones
intelectuales
Procesos mentales
inconscientes
Decisiones
por afectos

12. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
TIPO DE NIVEL
PROBLEMA EN LA ORGANIZACION
BAJO
DECISIONES SIN
PROGRAMAR:
UNICAS
NO REPETITIVAS
DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOS
REGLAS
POLITICAS
ALTO
PROBLEMA ESTRUCTURADO

13. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
RIESGO
CERTIDUMBRE
INCERTIDUMBRE
No existe certidumbre alguna ni
estimaciones razonables de las
probabilidades
Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas
alternativas o resultados
Se conoce el resultado que
produciría cada alternativa

14. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
• Exceso de confianza
• Percepción retrospectiva
• Egoísmo
• Costos incurridos
• Casualidad
• Representación
• Disponibilidad
• Satisfacción inmediata
• Efecto del ancla
• Percepción selectiva
• Confirmación
• Contextualización

15. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Grupo: dos o más individuos
interdependientes que interactúan entre
sí y se unen para lograr objetivos

16. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos
más completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad

17. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO
• Requieren tiempo
• Dominio minoritario
• Presiones para adaptarse
• Responsabilidad ambigüa

18. NO DIVULGAR
EDA
UDELAR
Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
exactitud x
velocidad x
creatividad x
grado de aceptación x
eficiencia x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO E INDIVIDUAL