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MASTER MARKETING VENTE, SPECIALITE DATA MINING ET
RELATION CLIENT
RÉSUMÉ DE LA FORMATION
Type de diplôme : Master (LMD)
Domaine ministériel : Droit, Economie, Gestion
Mention : Marketing et vente
Spécialité : Marketing et relation client
Présentation
Ce parcours se compose :
* M1 : Marketing et CRM
* M2 : Datamining et relation client (DMRC)
Ce Master apporte aux étudiants une formation qui couvre
les différentes facettes du management de la relation
client (CRM) en mettant l’accent sur le développement et
l’utilisation des outils statistiques de data mining : stratégies
marketing et relation client, segmentation et ciblage, études
marketing quantitatives, gestion de bases de données clientèle,
modélisation et prévision du comportement de la clientèle, data
mining, CRM opérationnel et pilotage de la relation client.
L’équipe pédagogique est constituée d’un pool d’enseignants
chercheurs, spécialistes du domaine de la vente et du
commerce, ou du domaine du marketing, de la communication
et des études, de la relation client et du data mining, ainsi
que de nombreux professionnels garants d’une formation en
prise directe avec la pratique professionnelle. Des intervenants
professionnels de haut niveau participent aux diverses activités
pédagogiques sous forme de cours et de conférences, mais
également dans le cadre des soutenances de mémoire, du
tutorat de stages et des entretiens de sélection.
Objectifs
Le Master Data Mining et Relation Client proposé à l’ISEM
a pour objectif de préparer efficacement les étudiants à leur
insertion dans le monde professionnel. Il se caractérise par une
PLUS D'INFOS
Crédits ECTS : 120
Durée : 2
Niveau d'étude : BAC +5
Nature de la formation :
Mention
CONTACTS
www.isem.univ-montp1.fr
LABORATOIRE(S)
PARTENAIRE(S)
ETABLISSEMENT(S)
PARTENAIRE(S)

2. 05/05/2015 Toutes les informations données sur cette page sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle
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préparation intensive à un métier grâce à des enseignements
spécialisés et des stages en entreprise.
* En M1 la durée du stage recommandée est de 3 mois (8
semaines minimum) à partir d’avril.
* En M2 la durée du stage recommandée est de 6 mois (4
mois minimum) à partir de janvier.
Savoir faire et compétences
En M1 :
* Analyser une situation d'entreprise complexe
* Identifier et résoudre des problèmes de marketing ou de
relation client (parcours MCRM)
* Connaître les métiers du marketing et de la
communication, ainsi que leurs techniques et outils
* Gérer un projet
En M2 :
* Maîtriser les concepts et techniques du marketing et de
management de la relation client
* Effectuer des études de marché en collectant et traitant
des données qualitatives ou quantitatives et en utilisant des
logiciels de traitement de données appropriés ; concevoir
des solutions CRM adaptées en mobilisant les progiciels
dédiés au management de la relation client
* Etre capable de dialoguer avec les autres fonctions
de l'entreprise et d'intégrer les différents paramètres
intervenant dans l'élaboration des plans marketing ou des
plans d'actions visant à développer la clientèle
* Identification, diagnostic et résolution des problèmes de
marketing et relation client
* Maîtrise des techniques et outils de ces métiers
* Maîtrise de la problématisation et de la prise de décision
Informations supplémentaires
Le parcours DMRC "Data Mining et Relation Client"
approfondit la modélisation statistique sur laquelle reposent les
outils informatiques de gestion de la relation client. L'analyse de
la relation client (CRM : Customer Relationship Management)
est une fonction Marketing spécifique qui peut s'exercer dans

3. 05/05/2015 Toutes les informations données sur cette page sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle
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l'entreprise et dans le domaine du conseil. Conçue autour d'un
entrepôt de données qu'il faut savoir concevoir, "nettoyer"
et faire vivre, cette fonction donne naissance à de nouveaux
métiers à l'intérieur du Marketing, dans le CRM analytique,
CRM opérationnel, CRM collaboratif, CRM procédural : Chef de
projet CRM, Chargé d'études data mining, Responsable relation
client, Consultant CRM.
1 . Le Chef de projet CRM, Responsable relation client,
Consultant CRM propose des outils informatiques et
statistiques qui facilitent le management de la relation
client (CRM) et qui permettent de mesurer les résultats
quotidiens que l'entreprise obtient dans ce domaine, à
chaque niveau d'exécution et d'encadrement. Il ne décide
pas mais conseille et accompagne les chefs d'entreprise
et les responsables commerciaux en leur apportant
son expertise. Il analyse les besoins des utilisateurs en
termes de CRM, lance les appels d'offre auprès des
fournisseurs de progiciels, veille à la mise en place des
outils sélectionnés et forme les utilisateurs au maniement
de ces outils.
2 . Le Chargé d'études en Data Mining (data miner)
sélectionne dans son domaine les données quantitatives
ou qualitatives pertinentes et en assure le suivi pour la
direction, le service utilisateur ou les usagers. Il met en
place puis interprète des indicateurs statistiques et des
tableaux de bord concernant la clientèle de l'entreprise. Il
effectue un diagnostic, dégage des tendances ou élabore
des prévisions dans le cadre d'analyses et d'études
spécifiques.
PARTENARIATS
* IFRIA, ARIA, Entreprises de l’agroalimentaire,
* Entreprises des Produits de Grande Consommation, de
l’Industrie, et des Services,
* Banques,
* Sociétés de Conseil en Marketing et Agences de
Communication.
Contenu de la formation
Il est ouvert en formation initiale par apprentissage et en
formation continue.

4. 05/05/2015 Toutes les informations données sur cette page sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle
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SEMESTRE 1
* UE 01 - Management stratégique (4 ECTS)
* UE 02 - E-management (4 ECTS)
* UE 03 - Business plan (3 ECTS)
* UE 04 - Statistique appliquée à la gestion (4 ECTS)
* UE 05 - Business to business marketing (en anglais) 4
ECTS)
* UE 06 – Droit (3 ECTS)
* UE 07 – Marketing (4 ECTS)
* UE 08 - Management des ressources humaines (3
ECTS)
* UE 09 – Anglais (1 ECTS)
* UE 10 – (Facultatif) - LV2 (Allemand / Espagnol)
SEMESTRE 2
* UE 01 - Création de sites Web (3 ECTS)
* UE 02 – Anglais (1 ECTS)
* UE 03 - Stage (2 à 5 mois) (6 ECTS)
* UE 04 - Stratégies marketing (4 ECTS)
* UE 05 - Statistique appliquée au marketing (4 ECTS)
* UE 06 - Modélisation CRM (4 ECTS)
* UE 07 - Applications informatiques CRM (4 ECTS)
* UE 08 - Customer Relationship Management (4 ECTS)
* UE 09 - (Facultatif) - LV2
* UE 10 - (Facultatif) Prémémoire de Recherche
SEMESTRE 3
* UE 01 - Stratégies marketing et relation client : Marketing
stratégique (2 ECTS), Stratégies de relation client (2
ECTS), Marketing relationnel et fidélisation (2 ECTS)
* UE 02 - Innovation et internationalisation : Gestion
de projets marketing (2 ECTS), Marketing et (2 ECTS),
Marketing international (2 ECTS)
* UE 03 - Outils informatiques et Internet : "Systèmes de
gestion des données et outils
* informatiques" (2 ECTS), Pratique des logiciels
d'analyse des données (2 ECTS), Community management
(2 ECTS)
* UE 04 - Modélisation de la relation client : Techniques
de régression appliquées au CRM (2 ECTS), Analyse
prédictive du comportement des clients (2 ECTS)
* Multidimensional Statistics (en anglais) (2 ECTS)

5. 05/05/2015 Toutes les informations données sur cette page sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle
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* UE 05 - Pratique du management de la relation client :
Techniques de data mining appliquées (2 ECTS), CRM
opérationnel (2 ECTS) ,Pratique des systèmes de pilotage
de la relation client (2 ECTS)
SEMESTRE 4
* UE 06 - Stage de 4 à 6 mois avec rédaction et
soutenance d'un mémoire (30ECTS)
Condition d'accès
* Master 1 :
- Accès direct pour les étudiants titulaires d’une licence Gestion
de l'ISEM
- Pour les étudiants titulaires d’une autre formation, en fonction
des pré-requis : recrutement sur test national SCORE-IAE-
MESSAGE (SIM) et sur dossier de candidature
Ces étudiants doivent s’inscrire à la fois sur www.umontpellier.fr
accès direct rubrique “Admission - Inscription / Candidater
à l’UM, eCandidat”, à partir de avril et sur SCORE-IAE-
MESSAGE (SIM) (www.iae-message.fr)
(pré-requis : licence intégrant des enseignements intensifs en
statistique et marketing vente)
* Master 2 :
- Pour tous les étudiants, présélection sur dossier de
candidature, au vu des diplômes et du parcours universitaire ou
professionnel
- Sélection définitive (juin - juillet) sur entretien
Les candidats doivent s’inscrire sur www.umontpellier.fr accès
direct rubrique “Admission - Inscription / Candidater à l’UM,
eCandidat”, à partir du avril.
Public cible
En M1 :

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* Les étudiants ayant validé la L3 MV ou la L3 MS à
l'ISEM sont admis de droit en M1 MCE ou M1 MCRM.
* Les étudiants venant d'une autre filière doivent déposer
un dossier de candidature.
* Les étudiants titulaires d’un diplôme européen de
Licence en gestion, économie, droit, sociologie, AES
peuvent présenter leur candidature s’ils possèdent de
solides bases en marketing.
* Les étudiants non titulaires d’un diplôme européen de
Licence doivent, en outre, remplir un dossier de validation
des études (pour les étrangers) ou de validation des acquis
(pour les actifs).
* Formation continue : renseignements auprès de
DIDERIS au 04 34 43 21 21
En M2 :
* Les étudiants ayant validé les 60 crédits d'un Master 1
ou titulaires d'un diplôme national de Maîtrise en gestion,
économie, ou du diplôme de certaines grandes écoles
de commerce ou d'ingénieurs peuvent présenter leur
candidature s'ils possèdent les pré-requis suivants :
marketing, statistiques, informatique.
* Les étudiants titulaires d’un diplôme étranger doivent, en
outre, remplir un dossier de validation des études.
* Les candidats au titre de la formation continue
doivent faire transiter leur dossier de candidature par
le Service de la Formation Continue de l'Université de
Montpellier 1 (DIDERIS), chargé de préparer la validation
éventuelle des acquis professionnels des candidats, de
déterminer le statut des stagiaires (demandeurs d'emploi
indemnisés, congés individuels de formation ou plans
de formation pris en charge par l'employeur), de gérer
les demandes de financement, de percevoir les frais de
formation et d'assurer le suivi administratif des stagiaires.
Renseignements au 04 34 43 21 21/74
Insertion professionnelle
Plus de 62% des étudiants diplômés en 2013 ont trouvé un
emploi dans les six mois suivant l’obtention du diplôme.
PRESPECTIVES DE CARRIERE

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Chef de projet CRM, Consultant CRM, Chargé d’études Data
Mining, Consultant marketing, Chargé d’études marketing,
Directeur des études, Responsable relation client, Directeur
relation client, Customer relationship manager, Data miner data
analyst, Consultant CRM fonctionnel .
Composante
UNIVERSITE DE MONTPELLIER
Lieu(x) de la formation
Montpellier
Responsable(s)
Hugues Fournel
hugues.fournel@wanadoo.fr
Seyte Francoise
francoise.seyte@univ-montp1.fr
Tel. 04 34 43 25 15
Contact(s)
Raluca Smadu
Tel. +33 4 34 43 20 27
Fax. +33 4 34 43 20 20
raluca.smadu@univ-montp1.fr
Marion Mouret
Tel. 04 34 43 20 17
marion.mouret@univ-montp1.fr