"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l'entreprise" - Olivier Guerin (Play)
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- 1. Marseille 2.0 Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?
- 2. Paradoxe Comment gouverner l’ingouvernable ?
- 3. Tous les publics s’en mèlent… Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ? Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ? Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments. Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?
- 4. Incontrôlables… 15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice) 44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement desentreprises. 9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise. 21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.
- 6. parlent « à la place de l’entreprise »
- 7. influencent (image, bourse, emploi, achat)
- 8. détruisent ou construisent une réputation BUSINESS
- 9. Nouveaux espacesNouvelle gouvernance Buzz - Temps réel - Ubiquité Interne/Externe Privé/Public Le management 1.0 ne tient plus Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…
- 10. La « gouvernance » « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes » « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime » « Le collaboratif, le management 2.0 »
- 11. Nouveaux espaces ? Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance. Le web 2.0 intègre l’externe.
- 12. Pourquoi gouverner ces espaces ? Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître suspect. Influencer : Notoriété - Image – Confiance Partager : Décision - Création - Finance Anticiper : Crises Développer : Business
- 13. Comment ? Interne : - Révolution culturelle et organisationnelle - « Charte sociale »/ ambassadeurs - Réseau social d’entreprise Externe : L’engagement Le public et non plus la marque au centre
- 18. Les espaces « externes » Prédictions de marché : Hollywood Stock exchange : 80%Oscars depuis 1996 BestBuy : salariés prédiction des ventes
- 19. Les espaces « externes » Résolution de problèmes :YourEncore
- 20. Les espaces « externes » Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma
- 21. Les espaces « externes » Créativité : - Appstore - Linux, Mozilla - Wikipedia - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.) - IdeaStorm (Dell)
- 23. MyMajorCampany
- 24. SellaBand
- 25. Zopa
- 27. conclusion C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics
- 28. Conclusion Il ne s’agit plus de : prévoir, organiser, commander, contrôler… mais de : élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations Le dirigeant devient agent de la circulation