Présentation Muriel Lebellac Videomenthe sur son offre Cloud Computing lors d...
Mise en œuvre et exploitation du potentiel des communications unifiées virtualisées et intégration avec une application CRM tiers
1. Projet de Fin d’Etudes
Mise en œuvre et exploitation du
potentiel des communications
unifiées virtualisées: Intégration avec une
application CRM tiers
Elaboré par:
Maroua Bouhachem
Nahed Cheikhrouhou
Encadré par:
M. Amin Zribi
M. Hatem Hamdi
M. Houssem Ben Mahmoud
2. Plan
2 Etat de l’art
Introduction1
4 Réalisation
Techniques Utilisées3
Conclusion5
3. Plan
2 Etat de l’art
Introduction1
4 Réalisation
Techniques Utilisées3
Conclusion5
4. Introduction
Organisme d’accueil : One Tech Business Solutions.
Domaine : Métiers de l’infrastructure et services liés
aux nouvelles technologies d’informatique et de
télécommunications.
1
5. Introduction
Contexte : Implémentation et déploiement des
Produits Cisco Unified Communications dans un
environnement virtualisé VMware.
Objectif : Intégration des outils UC avec un
Customer Relationship Manager.
2
6. Diversité des outils
Pas de communication entre elles
Perte du temps de traitement d’appel
Pas d’interaction avec le client
Perte de ressources humaines et financières
Introduction
Problématique
3
7. Fournir une infrastructure puissante et fluide
Répondre de façon efficace a l’évolution du marché
Favoriser la croissance
Fidéliser les clients et assurer leur satisfaction
Introduction
Solution Proposée
4
8. Analyse de l’existant et recherches documentaires
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Evaluation des outils potentiels
Conception et Implémentation des outils logiciels
Validation et Expérimentation
Introduction
Conduite du Projet
5
32. Réalisation
Création du Script
Réception d’appel
Organisation des
appels suivant
l’horaire du travail
Parcours de la table
SQL
Sélection des agents
disponibles
Fin d’appel
26
38. Plan
2 Etat de l’art
Introduction1
4 Réalisation
Techniques Utilisées3
Conclusion5
39. Conclusion
32
Ce projet nous a permis de mettre en œuvre nos
connaissances acquises tout au long de notre
enseignement.
Il exploite les avantages de la virtualisation
appliquée aux outils Cisco pour produire une solution
capable de convertir le contenu des appels en données.
40. Conclusion
33
Ce travail pourrait être amélioré par l’installation
d’un CRM sur le réseau de la société sauf que le temps
limité nous a empêché d’enrichir notre application .
Ici on introduit au système on cite ses fonctions principales:
Basé sur Red Hat Linux
Traitement et routage des appels
Signalisation et contrôle des périphériques
RmCm: fournit les ressources aux agents
²
²
²
²
²
Sélection des champs de données qui apparaissent dans le volet de contact sur Cisco Agent Desktop lorsque l'agent parle
Selection de l’évènement qui déclenche l’application externe (action)