1. MARKETING EN INTERNET

2. ¿Qué es e-Marketing?

3. ¿Qué es e-Marketing?
• El e-marketing se relaciona habitualmente al uso en Web e e-mailing.
…pero no es solo Internet

4. ¿Hacia dónde vamos?

5. Internet en Argentina
Fuente: Internet World Stats 2012. Latin America Hoy

6. Internet en Argentina
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011

7. Internet en Argentina
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011

8. Internet en Argentina
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011

9. Internet en Argentina
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011

10. Internet en Argentina
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011

11. Electronic Marketing Plan
Video
Aplicación Mobile
Mobile Sitio Sharing
Web
SEM SMS
Email RRSS
MKT
Blogs
OWN BOUGHT EARN
MEDIA MEDIA MEDIA
Fan MSN
Sitio Page SEO
WAP Display
Widget Micro
Blogging
Fuente: Carat Argentina

12. Bought Media
Mobile
SEM
Email
MKT
BOUGHT
MEDIA
SEO
Display

13. Bought Media
Variantes de comercialización
CPM: Costo Por Mil impresiones
Display CPC: Costo Por Click
CPA / CPL: Costo Por Adquisición o Lead
FIJO: por tiempo de contratación
Formatos:
Standard Rich Media
Video Banner
728x90
Expandible
300x250
160x600

14. Bought Media
SEM Todo comienza con una búsqueda
¿Cuando necesitas algo…
que haces?

15. Anatomía de la Página de Resultados
Palabra Clave
Enlaces Patrocinados
ResultadosNaturales

16. ¿Cómo invertir en la Plataforma?
Sólo se paga cuando un consumidor hace click en el anuncio…
Click !
CPC : costo por click
Anuncio de AdWords
Página de Destino

17. ¿Cómo alcanzo mi audiencia ?
+
Tecnología Finanzas
Management
1. Deje que la tecnología de 2.Campañas de orientación por
orientación contextual de Google, ubicación. Seleccione sitios, secciones
encuentre el contenido relevante. de sitios, espacios de anuncios
Sólo especifique palabras claves (ubicaciones), o URLs concretas.

18. Google: Red de Búsqueda

19. Google: Publicidad Contextual

20. Google: Publicidad Contextual
Descubra los
beneficios
de la
impresión
digital
personalizad
a

21. Participación de buscadores

22. Landing Page

23. Landing Page + Relevancia

24. Landing Page: Lo que NO debemos hacer

25. Landing Page: Lo que NO debemos hacer

26. Own Media
Aplicación
Mobile Sitio
Web
OWN
MEDIA
Fan
Sitio Page
WAP
Widget

28. Modelos de Negocio
Sitio
Web
El objetivo es que el El objetivo es visitantes Estos sitios suelen El objetivo es dar a los
cliente realice una que cumplan con ciertas basar su modelo de usuarios respuestas a
compra on line definiciones de negocio en la venta de sus necesidades. El
segmentación, que publicidad. modelo se centra en
dejen su información conseguir ahorro de
personal para ser costos asociado a
contactados por la minimizar el impacto en
fuerza de ventas. call-center o
insatisfacción del
cliente.
e-Commerce Lead Generation Contenido Support/Self service
Comprendiendo esto, se puede establecer la estrategia en relación a los medios y herramientas que podemos seleccionar.

29. Website: HTML vs. Content Manager
• El gestor de contenidos facilita el acceso a la
publicación de contenidos a un rango mayor de
usuarios.
• Permite agregar contenidos aun sin
conocimientos de programación.
• Permite la gestión dinámica de usuarios y
permisos.
• Colaboración de varios usuarios en el mismo
trabajo, la interacción mediante herramientas de
comunicación. • Algunas restricciones gráficas
• Costos menores. • El HTML es mucho mas seguro que las
webs en PHP.
• Fácil integración con foros, encuestas, chats,
galería de fotos.
• Menor personalización que un HTML.
• La actualización, backup y reestructuración del
portal son mucho más sencillas. • Mayor lentitud de carga.
Beneficios de CMS Desventajas de CMS

30. Website: Nuevos dispositivos
Smartphones Tablets

31. Website para e-Commerce
PROS PROS
• Permite el control total sobre las • Fácilmente accesible por los usuarios
funcionalidades deseadas • Simple implementación y operación
• Cuida la imagen de los productos • Menos requisitos
• Se integra a nuestra política de
comunicación CONTRAS
• Solo se compite por precio
CONTRAS • Abrimos el juego a competidores
• Solo accesible a quienes nos buscan • Se descuida la imagen de los
• Mayor costo de implementación productos
• Mayor costo de operación • Bajo nivel de control funcional
E-Commerce a Medida Plataformas de venta online

32. Be simple…

33. Tu web

34. Algunas marcas no son fáciles de
encontrar
SEO

35. Algunas marcas no son fáciles de
encontrar

36. Algunas marcas no son fáciles de
encontrar

37. Pagerank
• PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet.
• http://www.mipagerank.com/
• http://www.alexa.com/
• Barra de Navegación de Google

38. ¿Cómo nos encuentran?
• Los buscadores generan un algoritmo que tiene en cuenta:
– El tráfico que genera Google a esa página (no necesariamente por Adwords)
– Las palabras clave en el contenido
– El tiempo de carga
MiWeb
Y muy importante…
La cantidad de sitios que enlazan al website en
cuestión

39. La importancia del ROI Marketing
• Todas las acciones que realicemos tienen que estar pensadas para obtener
CONVERSIONES = RESULTADOS!

40. Conversiones

41. Conversiones

42. Conversiones
Cuando alguien llega a nuestro Sitio Web disponemos de pocos
segundos para convencerlo de que se quede, de que siga leyendo y tal
vez de que comparta con nosotros su información de contacto.

43. Conversiones
• Que las páginas sean sencillas y que la conversión esté a mano

44. Conversiones
• Formularios únicamente con datos necesarios

45. Conversiones: Cómo medir el ROI
Costo de Adquisición de un cliente
(CPA) = $20

46. Conversiones
• Medir, analizar, probar y optimizar sistemáticamente.

47. “Medir” la web Google Analytics
• Seguimiento de visitas
• Análisis de la navegación de los usuarios (tiempo de
permanencia, factor de abandono, etc)
• Segmentación del tráfico
• Ratios de conversión
• Actividad en buscadores y visitas por palabras
clave.

48. Email Marketing

49. E-Mail Marketing
• Es la tecnología que se utiliza para acciones de e-mail marketing.
Email • Permite administrar bases de datos de e-mails manteniéndolas siempre limpias y actualizadas.
• Se pueden realizar envíos masivos de e-mails.
• Se pueden personalizar los emails con datos de los destinatarios.

50. E-Mail Marketing
El objetivo principal es lograr
una ACCION DIRECTA

51. E-Mail Marketing REGISTRO
CAMPAÑA DE EMAIL INCENTIVO
CLUB TOUS
Regístrese en Club REVLON y disfrute de todas sus ventajas:
Recibir información de las novedades de Revlon en su correo
electrónico, participar en sorteos de regalos y muestras y
muchas más ventajas. Lea aquí todas las ventajas de
registrarse en
Club REVLON.
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RECOMENDA A TUS AMIGAS Y GANA!!
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RECOMENDACIÓN
MÁS REGISTRO

52. El proceso del e-mail Management
1 Se importa o
construye la base de 2
datos en el sistema Se definen
destinatarios y se
compone el mensaje Se realiza el
envío 4
3 Seguimiento
Visualizaciones
(Aperturas)
Clicks
(Respuestas)
Pedidos de
Informacion
Compras
(e-Commerce)
8 Pass-Alongs
Alimentación (Forwarding)
de Otros Datos Desuscripciones
Externos (Unsubscribe)
Historial
Perfiles de
7 Clientes
Generación de 6
Informes 5 Feedback de
Online Clientes

53. Mensaje + Call to Action + Landing Page

54. Mensaje + Call to Action + Landing Page

55. Email Marketing: Viralización
RECOMENDA A TUS AMIGAS Y GANA!!
Email
Email
Email
CLUB TOUS Email
Con acciones directas
En Redes Sociales

56. Marketing Directo – E-mailing (Viralidad)

57. Marketing Directo

58. Marketing Directo: Programas de
fidelización

59. Marketing Directo: Conocimiento del
cliente

60. ¿Qué debemos tener en cuenta para
una campaña de Email Marketing?
– Estrategia
• Objetivo
• Mensaje y acción (call to action) claros
• Cantidad de mensajes nuevos/recordatorios
• Integración con otras acciones
– Base de Datos
• Segmentada y actualizada
– Diseño de cuerpo del mail
• Html
• Imágenes
• Acciones
– Landing Page
– Viralidad
– Herramienta de envío
– Reporting

61. Marketing en Redes Sociales
¿Estamos preparados?

62. El nuevo consumidor
El nuevo consumidor quiere ser tomado Viven hiperconectados
en cuenta.

63. El poder al consumidor
• Califica, opina, influye…

64. El poder al consumidor
• Aunque no lo obliguen…

65. El poder al consumidor
• Quiere que lo escuchen… aparece el nuevo PROSUMIDOR
• Dos casos:
– Aznar
– Comcast

66. Caso Aznar

67. Caso Comcast

68. Caso Comcast
• 1.346.060 videntes en YouTube
• > 1.450.000 resultados en Google para la búsqueda “Comcast
technician sleeping”
• Salidas en las cadenas de TV nacionales y diarios importantísimos

69. Caso Comcast
• Ya de antes, Comcast no tenía una imagen ideal de calidad de servicio
• El caso del video documentó
– Técnico se quedó dormido en sofá de cliente…
– … mientras esperaba 1 hora para que le contestara su propio soporte
– Comcast instaló 2 modems fallados que tuvieron que reemplazarse
– Largas esperas en TE en la línea de servicio al cliente de Comcast
– Comcast promete volver a llamar y no llama
– Comcast lo dejaba sin servicio de Internet por períodos de 1 semana x vez
– Comcast hace citas de servicio con margen de 4 horas
– Comcast incumplió 3 citas de servicio sucesivas
– Altos precios de Comcast
• El incidente fue levantado por muchos blogs y luego diarios y TV
– Se acusa a Comcast de censurar la versión online de un noticiero
– Un desastre mayor para la marca

71. Diagonal del Marketing
Fuente: Don Schultz, Kellog on IMC

72. El modelo AIDA
Atención
Interés
Deseo
Acción

73. ¿Sigue vigente entonces el modelo AIDA?
Histórico
Actual
(1960s)
Consumidor 2
Competidor
indirecto 1
Competidor
directo 1
Competidor
directo 1
TV, Radio,
TV, Radio, Gráfica, VP,
Anunciante Consumidor Anunciante Internet, Consumidor
Gráfica, VP
Mkt, Eventos
Competidor
directo 2
Competidor
directo 2
Competidor
indirecto 2
Consumidor 3

74. INTERRUMPIR YA
NO FUNCIONA

75. “Necesitamos dejar de
interrumpir a la gente en lo que
esta interesada para ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Video Anunciante-Cliente

76. El consumidor tiene una opinión frente a los mensajes
Experiencia previa
Familia
Amistades
Televisión
Vía Pública
Otras
Diarios
Internet
Publ. a domicilio/ por correo
Revistas
NS/NC
Radio
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Actitudes frente a la publicidad, fuentes de Información
Con el paso del tiempo el consumidor fue evolucionando, hoy en día al encontrarse con tanto ruido publicitario
prioriza la recomendación de familia y/o referentes.
Base: TGI - acumulado 8-08 al 7-09. Target: ambos BC 12-40

77. Comportamiento de un consumidor cuando necesita información de un producto
Consumidor
Otros consumidores / Buscadores de Internet
Website 0-800 / Sucursales
Web 2.0 (ej. Google)
Marketing de Boca a Boca Marketing de
/ Redes Sociales (ej. Marketing Directo
Buscadores
Facebook / Twitter)

79. Se informa y confía en otras opiniones

80. Se informa y confía en otras opiniones

81. De AIDA a AISDA
A I S D A
Atención Intención Search Deseo Acción

83. “¿Dónde esta mi target?”

84. Earn Categorías de RRSS
Media
RRSS

85. “¿Como se controla a los usuarios?”

87. ¿Entonces… que hacemos?
Escucharlos
Involucrarnos
Mostrar interés

88. Earn Media
Redes Sociales Comparten el mensaje con sus seguidores
Facebook Twitter Blogger
Los bloggers reciben el mensaje
Algunos usuarios comentan y
comparten con sus amigos
Los comentarios son libres y
espontáneos, alguno de ellos
pueden ser
contraproducentes…
Para intentar revertir la
situación debemos
involucrarnos en la charla.
Lo puede hacer la propia marca
o el blogger con otros perfiles
con la intención que ayudar al
usuario.
El objetivo debe ser claro para que
no haya ruido y los usuarios no se
dispersen

89. Promocionemos gratis
nuestros productos

90. Videos, Mapas, Presentaciones y más…

91. Videos

92. Presentaciones y catálogos

93. Google Places
• www.google.com/lbc

94. Códigos QR (Quick Response Barcode)

95. Presencia en las Redes Sociales

96. ¿Qué buscamos estando en las Redes
Sociales?
• Visibilidad de marca
• Fidelización
• Debemos estar donde nuestra audiencia está
• …..

97. ¿Qué debemos tener en cuenta para
estar en las Redes Sociales?
• Estrategia
– Identificarobjetivos
– Analizar el entorno
– Diseñar un Plan de Acción
– La estrellaes el Contenido
• Sitios
– No es necesario estar en todos los sitios
– En qué redes está mi mercado?
– Si no sabemos para que utilizarlo, no lo utilicemos
– Medir y Monitorear
• Observar
– Identificarsitios que traten temas relacionados
– Conocer a los generadoresde opinión
• Audiencia
– No propongamosun espacio para la conversación si no acostumbramosa hablar o no tenemos cosas que decir
– Segmentemos,no aglutinemos
– Generemosengagement
• Recursos
– Personal
– Tiempo
– Capacidad

98. ¿Qué debemos tener en cuenta para
estar en las Redes Sociales?
• Estrategia
– Identificarobjetivos
– Analizar el entorno
– Diseñar un Plan de Acción
• Sitios
– No es necesario estar en todos los sitios
ALTA PENETRACIÓNmercado?
– En qué redes está mi ALCANCE MEDIO ÁMBITO COMERCIAL
C2C–- B2Csabemos para que utilizarlo, no lo utilicemosC2C - B2C
Si no B2B
– Medir y Monitorear
••Uso recreativo similar en
Observar • Uso pasivo – público • Generación de negocios ,
– Identificarsitios que traten temas relacionados
todos Conocer a los generadoresde opinión
– los perfiles de general RRHH, RRPP
público • Uso activo – twitteros • Creación de grupos de
• Audiencia
• Plataforma interna un espacio para la conversaciónPlataforma publicitariao no tenemoscosas que decir interés, comunidades por
– No propongamos para • si no acostumbramosa hablar
– Segmentemos,no aglutinemos
aplicaciones engagement
– Generemos interna en fase inicial empresa o tema
promocionales / servicios / • Plataforma publicitaria
• Recursos
juegos
– Personal interna
– Tiempo
• Plataforma publicitaria
– Capacidad
interna
facebook twitter Linkedin

99. Bonus Track

100. Social Ads
• La clave está en la segmentación

101. Formando la comunidad

102. Formando la comunidad

103. Formando la comunidad

104. Formando la comunidad

106. Formando la comunidad
• Ponete la Roja / Hincha oficial

107. Le gustó? Permita que se enteren sus
colegas

108. Integrar nuestro website con redes
sociales

109. Google +

110. ¿Por qué estar en las Redes Sociales?
Desafío y Oportunidad
• Anticiparse a la competencia.
• Marcar una diferencia para con sus “competidores”.
• Generación de evangelizadores de la marca.
• Inteligencia competitiva / Entender las necesidades del mercado.
• Claro espacio de testeo de nuevos productos.
• Aumenta el tamaño del mercado meta.
• Fomentar la generación de nuevas ideas o productos.
• Afianzar la lealtad con la marca desde el consumidor.
• Ahorro en costos directos.
• Mayor volúmen de tráfico.
• Aunque no estemos en las Redes Sociales, igual van a hablar de nosotros

112. Prepararse para vender por Internet
• La Herramienta para vender: la web
– Un buendominio, yun diseño adecuadosonparte delo necesario.
• Logística
• El Contenido
– Un buencontenido atraela atencióndel público. Pero uncontenidoque vende escrítico para promocionarse.Su comunicación,cada palabraque usadebetener unobjetivo: motivar al
lector para contactarse.
• Posicionamiento en Internet
– Posicionarse enGoogle esimprescindible si sequiere vender enInternet.
• Promoción y marketing online
– A veces nobastacon estarenlos primerospuestosde Googleo aparecerenmedios de comunicación.Otras veces ni siquiera esnecesario… Perosiemprese necesitarárecibir
tráfico de calidad.El pagopor clic, yotras formasdepromociónonline ayudarán a conseguirlo.
• Conversión del tráfico en clientes
– La conversión esla pieza clave. Conversión eshacerque las visitas a suweb se
conviertan en leads, yen clientes enúltimo término.
• Medición
– La mediciónesclave. Necesitará conocercómoreacciona supúblico al contenido, cómoevoluciona el
posicionamientoenGoogle, el tráfico, y los ratios de conversión queestáobteniendo.

113. E-Marketing Plan
– Estrategia
• Objetivo
• Target
• Mensaje
• Presupuesto
– Medios Propios
• Website,Mobile, etc.
• Micrositio
• Landing Pages
• SEO
– Investigación
– Canales de Comunicación
• Plan deMedios
– Online(SEM)
– Offline(integraciónymensajeunificado)
• Email Marketing
– BasedeDatos
– Segmentación
– Mensajeyacciónclaros
• Social Media
– Medición y Corrección

114. ¿En qué aspectos Internet puede ayudar a mi
Pyme?
• Posicionamiento de la empresa
• Recordación de marca
• Fidelización de clientes
• Comunicación de productos y servicios
• Acción promocional
• Optimización de procesos
• Prestación de servicios

115. ¿Qué nos llevamos?

117. Si queres implementar una campaña de
Marketing Online…
Marketing y Sistemas
• hello@marketingysistemas.com.ar
• marketing@netuniverse.com.ar
• digital@e-clubdemarketing.com.ar