Présentation de YAN CLAEYSSEN, basée sur son livre Tout savoir sur la Marque face à la révolution client lors de la conférence Marketing & Business Lille 22 novembre 2012

1. Les marques
face à la
révolution client
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2. 3 constats
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3. 1
Les points de contacts entre
les marques et les
consommateurs explosent !
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4. [ Anytime anywhere any device ]
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5. 2
Le consommateur est plus que
jamais schizophrène!
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6. Les logiques de consommation

7. 3
Les consommateurs défient les
marques
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8. LE 05.12.12 PAGE 8

9. 3 convictions
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10. 1
Un changement de modèle est
en cours.
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11. Hier
Marque
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12. Demain
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13. 2
La marque maitrise de
moins en moins son
image perçue
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14. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par des
consommateurs.
Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
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15. 3
La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
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16. Hier
Image de marque =
Publicité
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17. Demain
Image de marque =
Publicité
+ relation consommateur
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18. Bref !
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19. Les marques doivent
maintenant apprendre à
dialoguer réellement avec
leurs clients
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20. Comment ?
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21. Ne pas oublier les
basiques !
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22. Les priorités de la Relation Client

23. Exploiter les piliers
du marketing client
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24. Les piliers du marketing Client
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25. 1
La personnalisation
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26. Unilever
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27. 2
La communauté
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28. Harley Davidson Owner Group
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29. 3
Le transactionnel
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30. Coca Cola
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31. 4
Le relationnel
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32. 2.100 agents Best Buy !!
Best Buy
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33. Best Buy
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34. 5
« Socialiser » l’expérience client
« People are the medium of brand »
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35. Les leviers du marketing client

36. Diesel cam
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37. Tasti D Lite
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38. Merci !
yan@eto.fr
www.eto.fr
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