El documento resume cuatro tendencias tecnológicas que impactan los negocios: innovación, colaboración, redes sociales y movilidad. También describe cómo la nube puede acelerar la innovación y mejorar la colaboración al proporcionar herramientas intuitivas para la creación y compartición de ideas desde cualquier lugar. Además, explica algunas aplicaciones de la nube al marketing, como la gestión de redes sociales, la experiencia del cliente y el análisis de grandes cantidades de datos no estructurados a bajo costo.

1. Marketing - Implicaciones de
la nube
Miguel Esteban
Socio Director
Diciembre 2012

2. Indice
Breve introducción
Intelligence Partner
¿Qué aporta el Cloud?
Aplicaciones al Marketing

3. Cuatro tendencias que impactan a los negocios
Innovación Colaboración
La industria del automóvil puede llevar un “Hay una correlación del 81% entre
coche desde su concepto a producción en colaboración e innovación”.
(Fuente: Future Foundation, 2010)
menos de 18 meses.
(Fuente: www.local-motors.com c/o Wired magazine)
Social Mobilidad
“En 2012, el 50% de los negocios utilizará Las ventas de Smartphone superará la de
micro-blogging.“ desktops y notebooks en 2012.
(Fuente: Gartner, 2010) (Fuente: Morgan Stanley, 2010)

4. Inhibidores que limitan la capacidad de adaptación
Arquitecturas Complejas Productividad Personal
“$8 de cada $10 gastados en IT es ‘dinero Los Usuarios colaboran enviándose emails
tirado’— no contribuye a cambios ni con archivos adjuntos.
crecimiento del negocio.”
(Source: Gartner, 2010)
Interfaces Complejos Dispositivo-dependencia
Aplicaciones creadas pensando más en Los usuarios dependen de un Dispositivo
Procesos que en Usabilidad. específico para hacer las cosas.

5. ¿Qué ofrece la nube?
“En un mundo 100% Web, las aplicaciones de negocio se utilizan a través de
internet mediante un navegador web”.
Innovación
Acelera la creatividad y la innovación proporcionando herramientas
intuitivas que ayude a los usuarios a la creación y compartición de
ideas.
Colaboración
Mejora la colaboración y consigue mayor productividad con
herramientas que permiten una verdadera colaboración en tiempo
real desde cualquier sitio.
Apps Platform
Consumerización
Apóyate en potentes herramientas de consumo que tus usuarios ya
disfrutan de forma personal para potenciar su productividad y
satisfacción.
Movilidad
Potencia a tus usuarios para ser productivos desde cualquier sitio sin
Devices la necesidad de estar "atado" a un dispositivo concreto para poder
comunicarse con eficacia o realizar una tareas.

6. Indice
Breve introducción
Intelligence Partner
¿Qué aporta el Cloud?
Aplicaciones al Marketing

7. Intelligence Partner
● Constituida por un grupo de profesionales con muchos años de experiencia
en tecnologías relacionadas con el Marketing Analítico, el Marketing
Operacional y el Marketing Social
● Experiencia en productos tecnológicos punteros.
● Muchos años de experiencia acumulada en Cloud Computing.
● Visión de negocio de la tecnología

8. Intelligence Partner
Actitud tradicional ante el Cloud Computing:
Cloud
IT
Negocio
Negocio

9. Indice
Breve introducción
Intelligence Partner
¿Qué aporta el Cloud?
Aplicaciones al Marketing

10. Aportación del Cloud Computing
● "Democratización" de la tecnología
● Disponibilidad
● Seguridad
● Time to Market
● Acceso a tecnologías que no serían accesibles
sin economías de escala
● Costes predecibles
Time to Market: el último proyecto
de salesforce.com (CRM para
gestión de prescriptores en un
hospital) lo hemos puesto en
99,98% de disponibilidad producción en 2 semanas
http://www.youtube.
com/watch?v=1SCZzgfdTBo
salesforce.com
- aprox, 3 millones de usuarios
- aprox. 90K clientes

11. Indice
Breve introducción
Intelligence Partner
¿Qué aporta el Cloud?
Aplicaciones al Marketing

12. Marketing en redes sociales
Cambio en las tendencias de uso de Internet
¡Importancia creciente de las redes sociales!

13. ¿Cómo interactuar en la red?

14. ¿Cómo interactuar en la red?

15. CEM - Gestión de la experiencia del cliente

16. CEM:
Transforme la información proporcionada por sus clientes en decisiones de
negocio en el diseño de productos y servicios, en mejorar el marketing y la
comunicación con ellos y en diferenciarse de la competencia

17. CEM: consecuencias
● Manejo de cantidades mucho más significativas de
datos que las que se han utilizado convencionalmente
● Información NO estructurada vs/+ Información
estructurada
● Separar "el grano de la paja".
● Análisis de múltiples fuentes de interacción con el
cliente.
● Categorización de los comentarios de los clientes para
poder agregarlos en unidades significativas de negocio
y poder extraer conclusiones y tendencias.

18. CEM: Ejemplos

19. CEM: Conocimiento convertido en acción

20. BigQuery: el análisis de datos no estructurados a
costes razonables

21. ¡Gracias!
Miguel Esteban Villar
Intelligence Partner
mesteban@intelligencepartner.com
C/ Gobelas, 17
28023 MADRID