Smart Marketing Workshop Porto: Case Study Fotosport (Sérgio Tinoco)

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Case Study Fotosport

Orador: Sérgio Tinoco

Publicada em: Marketing
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Smart Marketing Workshop Porto: Case Study Fotosport (Sérgio Tinoco)

  1. 1. Exemplo prático da utilização de uma plataforma de marketing multicanal num site de serviços fotográficos
  2. 2. A Fotosport • Empresa de serviços fotográficos e personalização baseada numa rede de lojas e website 7.Julho.2015
  3. 3. Marketing digital com Clientes • FASE 1 – até final de 2011 – Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente – Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos • FASE 2 – 2012 a 2014 – 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos – Alguns ensaios – Início da segmentação • FASE 3 – desde início de 2015 – 1 a 2 newletters semanais – Grande segmentação – Ensaios em todas as newsletters – Complementaridade de canais 7.Julho.2015
  4. 4. SEGMENTAÇÃO
  5. 5. Segmentação • Clientes “ouro” – “prata” – “bronze” 7.Julho.2015
  6. 6. Segmentação • Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou que ainda não compraram num período Não abrem newsletters há mais de ‘k’ dias Não compram há mais de ‘n’ dias 7.Julho.2015
  7. 7. Segmentação • Clientes que compraram no dia anterior Desconto exclusivo para uma 2ª compra em 15 dias Lembrete automático 13 dias depois Tx aberturas únicas: 48,35% Tx cliques únicos: 18,18% Tx aberturas únicas: 32,89% Tx cliques únicos: 16% Mediana Global Tx aberturas únicas: 14,22% Tx cliques únicos: 6,21% 7.Julho.2015
  8. 8. ENSAIOS
  9. 9. Exemplos Ensaios - Remetente Factor: Hipótese: Autoridade Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos autoritário Não Confirmada! 7.Julho.2015
  10. 10. Exemplos Ensaios - Remetente Factor: Hipótese: Agradabilidade Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é menos agradável Confirmada! 7.Julho.2015
  11. 11. Exemplos Ensaios - Assunto Factor: Hipótese: Personalização Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de abertura do que uma linha de assunto genérica Confirmada! mas… 7.Julho.2015
  12. 12. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Leitura do preço A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais intenções de compra do que preços unitários Confirmada! mas… 7.Julho.2015
  13. 13. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS A apresentação ANTES XX € - agora kk € trará mais intenções de compra que antes xx € - AGORA KK € Confirmada! 7.Julho.2015
  14. 14. Exemplos Ensaios - Conteúdo Factor: Hipótese: Intenção de compra e cores A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de compra do que em preto? 7.Julho.2015
  15. 15. Exemplos Ensaios – abordagem Abordagem emocional sem referência específica ao produto Abordagem objectiva com referência ao produto Abordagem emocional com referências a conteúdos do blog 4 maneiras de nunca mais ter as suas paredes vazias Já viu bem a nossa secção de decoração de parede? Viva mais a sua casa! 7.Julho.2015
  16. 16. Ensaios - resultados Mediana 2014 6,73% Mediana 2014 13,29% 7.Julho.2015
  17. 17. OUTROS CANAIS
  18. 18. Complementaridade de canais Apelo à encomenda online, enquanto há tempo Apelo à encomenda na loja, pois é mais rápido Reforço da mensagem das lojas para clientes que não abriram a newsletter 7.Julho.2015
  19. 19. Referências bibliográficas 7.Julho.2015
  20. 20. Obrigado sergio.tinoco@fotosport.pt 939 328 697

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