1. Mark Junge – mob: 2047 6624 – e-mail: mark.junge@live.dk Side 1
Mark Junge april 2016
Adresse Kirsebærvænget 22, 3600 Frederikssund
Mob. 2047 6624
Mail Mark.Junge@live.dk
Linkedin dk.linkedin.com/in/mark-junge-306744aa
Nationalitet Dansk
Født 1965
Resume
Jeg har mere end 30 års erfaring indenfor IT drift.
Mange beskriver mig som værende meget rolig, hvilket gør at jeg kan bevare overblikket
selv i de mest pressede situationer. Jeg er loyal og vant til at begå mig på flere niveauer.
Jeg er strategisk tænkende og er vant til at sætte mig ind i komplekse opgaver. Inden jeg
går i gang med nye opgaver, gennemtænker jeg, hvordan de løses bedst og nemmest, og
er vant til selv at finde løsningen.
Jeg er den person, der tager stafetten og løfter nye ideer til højere niveauer, så de kan
blive brugbare og tilføre yderligere værdi.
Min hverdag er fyldt med udfordringer, og jeg er vant til at tage ansvar og træffe
beslutninger. Jeg sidder med i IBM’s driftsledelsesteam for Forsvaret og har fungeret som
projektleder for større og mindre projekter.
Jeg er ofte samlingspunktet, hvor jeg guider og hjælper til med løsning af mindre og større
udfordringer. Jeg møder altid i godt humør, og er ligefrem og nem at kommunikere med.
Erhvervserfaring
2005 – i dag IBM, IT Leverandør
Service Delivery Manager, 2012 – i dag
Kundevendt rolle mod Forsvaret – Service Management.
I de sidste 15 år har jeg haft jobs, som har været meget kundevendte.
Her har jeg været vant til at have direkte kontakt til kunder, ofte på egen
hånd. Det er en naturlig opgave at lave referater og følge op på aftalte
aktionspunkter, så deadlines kunne overholdes, og leverancer har været
leveret med den aftalte kvalitet.
Indenfor Problem Management forstår jeg udarbejdelse af Problem
Rapport herunder også at lave Root Cause Analysis. Sammen med
kunden sikrer jeg, at de dokumenterede og aftalte aktioner bliver
implementeret.
I dagligdagen sikrer jeg som koordinator, at hændelser løses på den
hurtigste og mest smidige måde, samt holder kunden orienteret om
status og fremdrift. Jeg varetager kvalitetssikring af hændelser,

2. Mark Junge – mob: 2047 6624 – e-mail: mark.junge@live.dk Side 2
herunder lukning med korrekt angivelse af løsning, varighed og
rapportering.
Jeg udarbejder månedsrapport med beregning af tilgængelighed for alle
systemer. Rapporterne afhandles først internt i IBM med den
leveranceansvarlige, inden jeg med Forsvaret afhandler de enkelte
hændelsers påvirkning på tilgængeligheden, hvilket bliver dokumenteret
i månedsrapporteringen. Rapporten fremlægger jeg på et større
kundemøde.
Jeg sidder med ansvaret for og evaluerer alle ændringer, og evaluerer
implementeringsplan, verifikationsplan, impact samt risiko. Jeg indstiller
ændringer til implementering efter min evaluering.
Jeg har senest haft en større projektlederrolle, hvor jeg gennemførte
testafprøvning af Forsvarets Disaster Recovery beredskab. Her var jeg
gennemgående fra aftale af scope til planlægning af aktiviteter, sikring
af nødvendige ressourcer, lede afprøvningen samt lave
statusrapportering af resultatet. Jeg fik en award for gennemførelse af
dette projekt.
Compliance Manager, 2011 – 2012.
Capacity Delivery og Process manager, 2005 – 2011.
Kundevendt roller på kunderne AP Møller-Mærsk og Danske Bank.
Teamleader Capacity Management.
Manager for cost takeout aktiviteter i Capacity Management.
1999 - 2004 Mærsk Data, IT leverandør
Service Level Manager og Capacity Manager.
Kundevendt rolle mod AP Møller-Mærsk.
1998 - 1999 Palika, Software Distributør
Produktchef, Database og Capacity Management værktøjer.
Præsenterer løsninger for kunder og supporterer solgte værktøjer.
1986 - 1998 Alm. Brand, Forsikring
Database Administrator, IDMS og Informix 1993 - 1998
Capacity Manager, Unix og Mainframe (MVS), 1989 - 1993
Driftsplanlægger, batch og 2. level support, 1987 - 1989
IT operatør, overvågning og afvikling af batch, 1986 - 1987
1985 - 1986 Dansk EDB Regnecentrum, IT leverandør
IT operatør, overvågning af systemer og afvikling af batch.
1983 - 1985 Hestepasser, inkl. 7 måneder i USA.

3. Mark Junge – mob: 2047 6624 – e-mail: mark.junge@live.dk Side 3
Uddannelse
1980 – 1983 Matematisk fysisk studentereksamen, Stenhus - Holbæk
IT uddannelse ITIL V3 certificeret
Coaching for ledere
Capacity Manager
Database Administrator
Øvrige kompetencer
1992 – 2016 Bestyrelsesmedlem i den lokale badmintonklub – med i sponsorudvalg
1990 – 1997 Medlem af samarbejdsudvalg for IT afd. (Alm. Brand)
1980 – 1985 Spejderleder
IT kundskaber og sprogfærdigheder
IT kundskaber Kontorpakker (Microsoft Office, Lotus Notes)
IT Service Management
Kapacitetsplanlægning
Database Administrator
Avanceret SAS programmering
Sprog Dansk - modersmål
Engelsk - forretningsniveau
Svensk - flydende
Tysk og Fransk - begrænset
Fritidsinteresser
I min fritid foretager jeg mig mange forskellige ting. Jeg nyder at være aktiv, når jeg har fri
fra arbejde, ved at enten spille badminton eller golf. Ofte når jeg er hjemme, er jeg i haven
enten for at pleje den eller blot være udenfor. Jeg nyder en vinsmagning, helst med
Italienske vine, sammen med gode venner. Jeg bruger tid på at følge med i
hestevæddeløb fra Sverige og andre store travsportslande.