Presentacion

1. software

2. Video pixelado
Algoritmo:
1. Se abre reporte
2. Se notifica al cliente del estado del equipo
3. Si no enciende el equipo
3.1. Preguntar al cliente si quiere que le
arreglemos la falla
3.2. Solucionamos problema
4. Si enciende el equipo buscamos cual es el
problema
5. Vemos que el video esta pixelado
6. Checamos si la tarjeta de video funciona
7. Si funciona la tarjeta de video
7.1. Cambiamos la tarjeta de video
8. Si no funciona
8.1. Verificamos que este bien puesta
8.2. Si esta bien puesta
8.2.1. Cambiamos la tarjeta de video
8.3. Si no esta bien puesta
8.3.1. La ponemos bien
9. Vemos si se ve bien el video
10. Cerramos reporte

3. El modem no responde
Algoritmo:
1. Levantamos reporte
2. Verificamos si es el modem externo
3. Si el modem es externo
3.1. Verificar que este en el puerto correcto
3.2. Revisar que esta conectado a la línea
telefónica
3.3. Verificar que la línea este en el Jack
correcto
3.4. Revisar los prefijos especiales de
marcación
3.5. Deshabilita las llamadas en espera para
que no lo desconecten las llamadas que están
entrando
4. Si el modem es interno revisa que este fijo
en la ranura de expansión
5. Si esto no soluciono el problema
6. Vamos a propiedades del sistema
7. Panel de control
8. Verificar las líneas de IRQ puede ser que tu
modem este tratando de compartir las IRQ
con otro dispositivo
9. Cerramos reporte

4. La PC esta lenta
Algoritmo:
1. Levantar reporte
2. Entrar a inicio.
3. Entrar a equipo.
4. Verificar el disco local que se este
utilizando.
5. Dar clic derecho/propiedades/ver su
estado.
6. Ver si esta casi saturado.
7. ¿Esta saturado? Si, eliminar unas cosas y
pasar al paso 8. no, ver si el antivirus
esta en función.
8. ¿Esta vencido? Si, descargar otro
antivirus y eliminar los virus. No,
formatear e instalar otro sistema
operativo.
9. Cerrar reporte

5. Virus
Algoritmo:
1. Se abre reporte
2. Enciende el equipo
3. Si no enciende el equipo notificamos al
cliente
4. Si enciende el equipo buscamos cual es el
problema
5. Hay virus
6. Si no hay virus buscamos el problema que
sea y lo solucionas
7. Si hay virus
7.1. Instalamos un antivirus que elimine todos
los virus
8. Cerramos reporte

6. Error de cierre en paginas web
Algoritmo:
1. Abrimos reporte
2. Checar si es por un problema de drivers
3. Ir a inicio
4. Panel de control
5. Sistema
6. Administrador de dispositivos
7. Vemos si todos están funcionando bien
8. Si funcionan bien
8.1. Checar si ahí algún problema residente en
la barra de tareas que ocasiona el problema
8.2. Si ahí algún problema
8.2.1. Lo solucionamos
8.3. Si no ahí algún problema
8.3.1. Cerramos reporte
9. Si no funciona bien
9.1. Formateamos la computadora
9.2. Instalamos de nuevo los drivers
10. Cerramos reporte

7. Problemas al iniciar una pagina web
Algoritmo:
1.Checar si el problema aparece al inicio de las
paginas
2. Si es así ir a menú
3. Ir a donde dice opciones….
4. Seleccionar la pestaña de seguridad
5. En donde dice contenido activo marcar las
siguientes funciones
-Permitir la transferencia de contenido activo
-Activar controles y complementos ACTI VEX
-Ejecutar secuencias de comandos ACTIVEX
-Permitir programas JAVA
6. Si no aparece entonces instalamos los
drivers bien
7. Cerramos reporte

8. El monitor se enciende pero no aparece la
imagen
Algoritmo:
1. Abrimos reporte
2. Prendemos la PC
3. ¿El monitor enciende? No, checamos si
están bien conectados a la PC, si no
pasamos al paso 4.
4. ¿Están bien conectados? no,
conectamos bien si sigue sin funcionar
probamos con otro monitor. Si, mover a
los botones de brillo y contraste.
5. Cerramos reporte

9. La PC no agarra la USB
Algoritmo:
1. Abrimos reporte
2. Encendemos la computadora
3. Conectamos un dispositivo
4. Encontró el dispositivo
5. Si no encontró el dispositivo
6. Vemos si esta bien instalado
7. Si esta instalado
8. Instalamos los controladores para USB
9. Si no esta instalado
10. Lo instalamos bien
11. Cerramos reporte

10. Fallas con el sistema operativo
Algoritmo:
1. Levantar reporte
2. ¿Fallas con el sistema operativo? Si,
limpiar registro y archivos temporales.
No, checar computadora.
3. Restaurar el sistema.
4. Cerrar reporte.

11. Aparece pantalla de error
Algoritmo:
1. Levantar reporte.
2. Encender la computadora.
3. ¿Aparece pantalla error? Si, actualizar un
programa con anti-spyware. No, pasar al paso
4.
4. Reinstalar los programas que funcionen mal.
5. Reparar Windows y agregar una memoria
virtual.
6. Cerrar reporte.

12. Mantenimiento preventivo de softwareINICIO
Ir con el cliente
Levantar reporte del
cliente
Apuntar los datos
de la computadora
Encender equipo
1
1
¿Funciona? Notificar a el clienteNO
¿El cliente desea
respaldo?
SI
¿El cliente
accede al
mantenimiento
correctivo?
Se realizaSI
Se respalda la
informacion
SI
Entramos en el
escritorio
NO
¿Tiene virus o
spyware?
Desfragmentamos
el disco duro
NO
Los eliminamosSI
2
NO
2
Liberamos espacio
libre en el disco
duro
Depuramos archivos
Vaciamos papelera
de reciclaje
¿Todo esta en
perfecto
estado?
Buscamos la falla y
la solucionamos
NO
Entregamos al
cliente y
terminamos
informe
SI
FIN

13. Mantenimiento preventivo de software
Algoritmo:
1. Ir con el cliente y levantar reporte.
2. Apuntar los datos de la computadora.
3. Encender equipo.
4. ¿Funciona? No, notificar al cliente.
5. ¿El cliente accede al mantenimiento correctivo? Si se realiza, no pasamos al paso 6.
6. ¿El cliente desea respaldo? Si se respalda información , no pasamos al paso 7.
7. Entramos en el escritorio. ¿Tiene virus o spyware? Si los eliminamos, no desfragmentamos
el disco.
8. Liberamos espacio libre en el disco duro.
9. Depuramos archivos.
10. Vaciamos papelera de reciclaje. ¿Todo esta en perfecto estado? No buscamos la falla y la
solucionamos. Si, pasamos al paso 11.
11. Entregamos al cliente y cerramos reporte.