Les cinq étapes d'une stratégie efficace de community management. Comment investir les réseaux sociaux et positionner sa marque où son client.

1. COMMUNITY MANAGEMENT
STRATEGIE
MEDIA SOCIAL
Mariette Yao @mariette_yao

2. Etape #1 : Définir les objectifs
 Cette première étape consistera principalement à
analyser les besoins du client et la présence
souhaitée sur les medias.
 La WebSphere étant principalement présente sur
Facebook, Twitter, LinkedIn, il sera important
d’investir ces réseaux de manière efficace et
stratégique.
 Définir les administrateurs des pages: le
community manager, le client et toute personne
pertinente à l’établissement de la notoriété du client.
Mariette Yao @mariette_yao

3. Etape #2 : Analysez la concurrence
 Pour une bonne campagne médiatique, il est
important d’analyser judicieusement ce que la
concurrence met en place.
 Cela permettra de créer du contenu positif, corriger
des ‘bad buzz’ s’il en existe, proposer des solutions
innovantes.
Mariette Yao @mariette_yao

4. Etape #3 : Définir un positionnement
social
 Apres avoir investi les réseaux sociaux, il faut
s’adapter dans un concept social et conversationnel :
pour cela inciter l’audience à engager une
conversation avec nous.
 Le positionnement social doit être unique, inciter à
l’engagement et réaliste.
Mariette Yao @mariette_yao

5. Etape #4 : Etablir un process
Facebook
 Type de publication
Les publications sur ce réseau seront principalement informatives.
 Présenter le client
 Présenter les institutions
 S’abonner à des pages à caractères similaires
 Créer des questionnaires/sondages
 Cibler son audience
 Surveiller les réactions des abonnés aux publications
 Répondre de manière diplomatique à leurs préoccupations
 Calendrier de publication
Les publications se feront aux pics d’audience.
Mariette Yao @mariette_yao

6. Etape #4 (suite)
Twitter
 Type de publication
Les tweets seront un résumé court des publications diffusées sur Facebook
avec en plus une présence des tags du thème abordé.
 Calendrier de publication
Tout au long de la journée avec retweet d’informations importantes.
LinkedIn
 Type de publication
Les informations sur ce réseau professionnel viseront à présenter le client, son
parcours, ses activités en cours et ses publications (livres, ebook, articles) s’il
en existe.
 Calendrier de publication
Etablissement en quelques jours d’un profil correct qui correspond en tout
point au client. Mises à jour régulières selon les apports.
Mariette Yao @mariette_yao

7. Etape #5 : Etablir une veille
Pour maintenir un bon positionnement sur le web et une bonne e-
réputation il faut pouvoir rassembler et analyser les infos relatives au
client.
Deux outils seront principalement utilisés dans ce cadre.
Netvibes
 Une plate-forme intelligente tout-en-un avec tableau de bord pour
le suivi en temps réel des médias sociaux, l’analyse sociale, la
gestion de la réputation.
Google alert
 Alertes Google sont mises à jour avec les derniers résultats Google
pertinentes (web, nouvelles, etc) en fonction de nos requêtes.
 Des outils tels que Hootsuite , Tweetdeck ont aussi montrés leur
efficacité.
Mariette Yao @mariette_yao