Le 28 octobre 2014, je suis allée rencontrer les étudiants du cours de marketing au CEGEP de Trois-Rivières pour discuter de comment être stratégique dans l'utilisation des médias sociaux pour une entreprise. En bref, c'est 5 étapes: comprendre, écouter et se questionner, bâtir, entretenir et s'évaluer. Ces étapes sont basées sur le livre de Lessard et cie (2012) « Les médias sociaux en entreprise ».

1. PARCE QUE C’EST PLUS QUE DU BONBON ÊTRE STRATÉGIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN 5 ÉTAPES
Marie-Eve Drolet
@marieeved

2. Marie-Eve Drolet
Chargée de projets web et gestion des médias sociaux
Québec en Forme et campagne WIXX
medrolet@quebecenforme.org | @marieeved

3. AU MENU
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QU’EST-CE QUE JE FAIS?
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STATS AU QC
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ÊTRE STRATÉGIQUE EN 5 ÉTAPES
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5. 200 000 VISITES 13 000 FANS

6. 470 000 VISITEURS
28 000 FANS

8. DES QUILLES AU PINBALL Marc Zuckerberg Fondateur de Facebook
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9. LES MÉDIAS SOCIAUX
EXPLIQUÉS
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10. 85% de la population utilise les médias sociaux
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97% sont âgés entre 18 et 44 ans.
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74% sont âgés de 45 ans et plus.
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48% se branchent tous les jours sur Facebook.
•
Youtube et Facebook sont les médias les plus populaires.
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69% suivent au moins une marque ou une entreprise.
QUÉBEC MÉDIAS SOCIAUX en 2014
En moyenne, combien de fois une personne regarde son téléphone intelligent?
Portrait et habitudes des utilisateurs:

11. 5 ÉTAPES
POUR ÊTRE STRATÉGIQUE DANS L’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Inspirées de Les médias sociaux en entreprise, Lessard et cie. 2012.
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12. •
Saisir la dynamique des médias sociaux
•
Analyser votre potentiel d’engagement
•
Se positionner DES QUESTIONS UTILES
•
Quel est mon contenu?
•
Est-ce que j’ai les ressources nécessaires?
1. COMPRENDRE
LE CONTENU EST ROI
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13. •
Être à l’affût des nouvelles tendances du web social
•
Repérer les nouvelles opportunités
•
Connaître son auditoire
•
Repérer les influenceurs
FAIRE DE LA VEILLE
2. ÉCOUTER ET SE QUESTIONNER
•
Repérer vos influenceurs
•
Connaître son public cible et ce qu’il fait sur le web. DES QUESTIONS UTILES:
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Quel est l’image de l’entreprise sur le web?
•
Quels sont les attentes du public que je cible?
•
Où sont-ils?
•
Qu’est-ce qui se dit sur nous?
@marieeved
@marieeved

14. LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
•
Fixer vos objectifs
•
Cerner vos publics
•
Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez
•
Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité
•
Prévoir les situations de « crise »
•
Avoir une cohérence éditoriale (ligne éditoriale)
•
Prévoir un budget
•
PLANIFIER
3. BÂTIR
UTILISER VOS PERSONAS
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15. CRÉER LES PERSONAS

16. LIGNE ÉDITORIALE OU NETIQUETTE
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17. PLANIFIER

19. ÊTRE
ACCUEILLANT
AUTHENTIQUE
SOCIABLE
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4. ENTRETENIR
•
Impliquer vos abonnés
•
Demander leurs avis
•
Alimenter le gestionnaire de communauté
•
Garder le cap sur votre ligne directrice
•
Soyez créatif
•
TESTEZ !

20. 10 TRUCS : POUR UN BON POST SUR FACEBOOK
1-Utiliser des citations (+ image)
2-Employez des questions
3-Proscrivez les clichés
4-Évitez le négatif
5-Taguer d’autres membres/organisations
6-Privilégiez l'impératif
7-Une idée = 1 post
8-Chiffres en numéro et énumérez
9-Ayez le bon timing
10-Illustrez (vidéo, photo)
•
SOYEZ ORIGINAL!
•
AJUSTEZ-VOUS
•
PUBLIER À L’EXTÉRIEUR DES HEURES DE BUREAU
•
80 CARACTÈRES OU MOINS
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21. 5. ÉVALUER
Facebook
Nombre d’adeptes
Nombre d’impressions
Nombre d’utilisateurs actifs
Twitter
Nombre d’abonnés
@replies
Retweets
Swarm (Fourquare) Nombre de check-ins Nombre de commentaires Nombre de promotions réclamées
YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires
Flickr
Nombre de vues des photos
Nombre de favoris
Commentaires
Membres du groupe
Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés
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