1. S’ENTRAINER POUR UN
WEB EN FORME
@marieeved

2. BONJOUR!
Marie-Eve Drolet
Conseillère communication
Québec en Forme
@marieeved

3. 1. Web aujourd’hui
2. Avoir une présence Web
3. 6 questions à se poser
4. On pratique!
5. À retenir
6. Rêvons ensemble
@marieeved

4. LE WEB AUJOURD’HUI
@marieeved

5. COUCOU
CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
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6. CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de
celle-ci
@marieeved

7. WEB 1.0 VS WEB 2.0
@marieeved

8. LE MÉDIA,
MAINTENANT,
C’EST MOI
CE QUI A CHANGÉ
@marieeved

9. @marieeved

10. 78,4 % des adultes
québécois ont utilisé
Internet au cours de la
semaine (CEFRIO, 2012)
LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ
• 2,1 milliards d’utilisateurs d’Internet (2012)
• Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens
passent le plus de temps
• La majorité des recherches d’information de produits se
font en ligne
www.emarketer.com
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11. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT
• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux
• 82% des internautes de la planète utilisent les médias
sociaux
RDV WEB Adviso
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12. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC*
73% 91,8% 68,5%
des internautes
des 18-24 ans des 35-44 ans
québécois
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
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13. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
Crée
contenu
36,4%
Relaye de
l’information
40,6%
Entretient un profil
52,2%
Interagit avec d’autres
57,7%
Consulte du contenu
69,9%
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
@marieeved

14. NE PAS OUBLIER LE
MULTIPLATEFORME
@fthink & @marieeved
@marieeved

15. PRÉSENCE WEB
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16. PRÉSENCES
SITE WEB
Communication corporative,
institutionnelle
BLOGUE
Communication plus directe
AUTRES MÉDIAS SOCIAUX
Dialogue, relation
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17. LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS
Source: frederictherrien.ca @marieeved

18. @marieeved

19. FACEBOOK
•1 milliard (2012)
36% homme
64% femme
•18-24 ans = les plus présents
•1130000000000 likes (2012)
•Moyenne de 130 amis
•+ de 700 minutes d’utilisation/mois
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20. FACEBOOK
• Communiquer (B to C)
• Créer une communauté
• Générer du trafic
• Humaniser l’organisation
(On entre en contact avec
un individu et non une
organisation)
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21. TYPES DE FAN
•Supporteurs
La majorité 80%
Ils veulent que leur réseau soit au courant qu’il
aime votre page Facebook
•Ambassadeurs
Un petit groupe d’environ 10%
Lit et publie régulièrement du contenu
•Missionnaires
Mini groupe de 1%
Engage la conversation @marieeved

22. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE?
44% La marque fait trop de mises à jour
43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage
38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux
26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale
24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux
24% Les « post» étaient trop promotionnels
19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas
17% Les contenus proposés avaient peu de valeur
14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser
12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011 @marieeved

23. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES
• Applications plugicielles (plusieurs applications)
• Compréhension rapide
• Niveaux de transparence possibles
• Plus d’emphase mise sur la qualité de la relation vs la quantité de
relations
• base d’usagers énorme et croissance
INCONVÉNIENTS
• Plus difficile à mettre à jour
• Demande un grand investissement de temps
• Gestionnaire de communauté important
• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se
connecter
• Moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement
• Web dans un Web
• Facebook est propriétaire de votre bruit
@marieeved

24. DES
MARMOTS
EN SANTÉ
@marieeved

25. DES
MARMOTS
EN SANTÉ
@marieeved

26. @marieeved

27. TWITTER
•465 millions (2012)
•450 000 nouveaux comptes créés chaque
jour
•54% femmes
15-25 ans: 75%
+ 46 ans : 6%
•Seulement 5% des membres créent 75%
du contenu
•1 billion de nouveaux tweets/sem.
•17 heures = peak achalandage
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28. TWITTER PERMET:
• Promouvoir son organisation
• Faire du B to B et B to C
• Répondre en temps réel
• Réseauter
• Être visible dans les moteurs
de recherche (limité)
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29. LINKED IN
• 150 millions membres (2012)
• 58% hommes
• 18-24 : 26%
• 25-54: 68%
• Le milieu administratif,
scolaire et le milieu de la
vente sont ceux qui sont les
plus présents
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30. CE QUE PERMET LINKED IN
• Cibler et rejoindre les gens de
votre milieu, votre créneau
• Créer ou participer dans un
groupe de discussion
• Faire du réseautage professionnel
• Faire du recrutement
• Relier vos présences Web
• Améliorer votre position dans
Google
• Créer des contacts pertinents
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31. YOU TUBE
• 3 milliards usagers (2011)
• 50% femme/homme
• 1 minute = 72 heures de
nouveau contenu téléchargé
• 3e site Web en terme de visites
(Facebook, Google,Youtube)
• 2e moteur de recherche le plus
consulté après Google
• Usager moyen = utilisation 15
minutes/ jour
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32. J’AIME GOOGLE
• 1er site de recherche au Canada
• 90% des utilisateurs d’Internet utilisent les moteurs de recherche
• 2 M de requêtes par minute
• 60% l’utilisent tous les jours
• La règle du 3 clics
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33. IMPORTANCE DU
CONTENU
• Contenu doit être la source
• Le blogue reste l’outil le plus efficace,
mais peu utilisé par les organisations
• Les médias sociaux ne sont pas tous
utiles au référencement
@marieeved

34. 3 MINUTES DE MÉDIAS SOCIAUX
@marieeved

35. PLANIFIER SA PRÉSENCE WEB:
SE POSER 6 QUESTIONS!
@marieeved

36. 1. QUEL EST MON OBJECTIF
• Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)
@marieeved

37. 2. À QUI JE M’ADRESSE?
• Savez-vous vraiment ce que je ?
• Définissez vos cibles (Qui sont-ils? Qu’est-ce qu’ils
font?, Qu’est-ce qui les motivent?, Quel âge?, etc.)
@marieeved

38. Yes… deux likes sur
mon check in
3. OÙ SONT-ILS?
• Identifier les endroits où ils sont sur le web (sites
populaires, médias sociaux utilisés, etc)
• Identifier les contextes d’usage (ex: en marchant)
• Identifier les lieux d’usage (maison, épicerie, gym)
• Identifier leurs comportements (comment?)
@marieeved

39. 4. QU’EST-CE QU’ON VEUT QU’ILS FASSENT?
• S’inscrivent à un concours?
• S’inscrivent à un infolettre?
• Partagent du contenu?
• Qu’ils viennent nous rencontrer?
• Qu’ils répondent à des questions?
@marieeved

40. 5. QUELS SONT LES MEILLEURS OUTILS?
• Site web
• Médias sociaux
• Forum de discussion
• Blogue
@marieeved

41. 6. QUELLE EST MA CAPACITÉ À LIVRER?
Quels sont mes stock?
Qui s’occupera de tout ça?
Qui produira mon nouveau contenu?
@marieeved

42. À VOUS LA PAROLE:
ON SE PRATIQUE!
@marieeved

43. MISE EN
CONTEXTE
@marieeved

44. JE VEUX UNE PRÉSENCE WEB:
posons-nous les 6 questions
1. Quel est mon objectif?
2. À qui je m’adresse?
3. Où sont-ils?
4. Qu’est-ce que je veux qu’ils
fassent?
5. Quels sont les meilleurs outils?
6. Quelle est ma capacité à
livrer?
@marieeved

45. À ÉVITER (1)
• Espérer beaucoup dès le début
• Penser que les gens vous accueilleront les bras
ouverts
• Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir
des objectifs claires et réalisables
• Ne pas connaître l’envers de la médaille
@marieeved

46. À ÉVITER (2)
• Ne pas bien définir votre
objectif
• Ne pas connaître votre
public cible
• Faire des fautes
d’orthographe
• Ne pas bien s’identifier
• Parler uniquement de soi
• Ne pas avoir de politique
éditoriale
• Ne pas penser avant d’écrire
(ça reste longtemps)
@marieeved

47. WEB ET PLAN DE COMMUNICATION
1. Ne pas utiliser seulement le
Web - Le Web est un moyens
de communication comme la
TV ou la presse écrite.
2. Call to action
- Amener le public vers
votre site
- Utiliser les contextes
d’usages de votre public
pour les rejoindre
3. Trouver des experts en
communication qui peuvent
vous soutenir
@marieeved

48. RÊVONS UN PEU
@marieeved

49. @marieeved

50. @marieeved

51. @marieeved

52. MERCI!
Marie-Eve Drolet
@marieeved