Équiterre m'a mandaté pour former les employés à être des bons « influençeurs » sur les médias sociaux pour l'organisation. La formation portait sur le web social, les médias sociaux comme moyen de communication, comment utiliser les médias sociaux pour une organisation, les bonnes pratiques sur Facebook et Twitter ainsi que les pratiques à éviter.
2. Marie-Eve Drolet
Conseillère en stratégie web et
sociaux | Québec en Forme
Stratège et conférencière
Marieevedrolet.com | @marieeved
3. / AU MENU
Le web social
Les médias sociaux comme
moyen de communication
Utiliser les médias sociaux
une organisation
Facebook 101
Twitter 101
À éviter
@marieeved
12. LES MÉDIAS SOCIAUX
PERMETTENT DE:
•Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Générer du trafic
•Humaniser l’organisation
•Partager/échanger
@marieeved
13. 85% les utilisent
97% 18-44
73% 45 +
49% Facebook/jour
70% suivent des
organismes
Netendances 2014
Québec
2014
@marieeved
20. 57% femmes
43% hommes
90% : 18-24 ans (Qc)
POURQUOI ILS N’AIMENT PLUS?
44% TROP DE MISES À JOUR
38% CONTENU RÉPÉTITIF
24% PUBLICATIONS PROMOTIONNELLES
21. NOMBRE DE
PERSONNES QUI
PARLENT DE VOUS
PORTÉE TOTALE
DE VOS
PUBLICATIONS
FACEBOOK ESTIME À 5%
LE NOMBRE DE FANS QUI
VOIT VOTRE PUBLICATION
PAGE
FACEBOOK
GROUPE
FACEBOOK
VISIBLE PAR
TOUS
GROUPE AYANT UN
INTÉRÊT COMMUN
RÉSEAU DE
FANS
PUBLIC OU PRIVÉ
25. @marieeve
À ÉVITER SUR
FACEBOOK
• Faire des fautes
d’orthographe
• Spammer
• Abuser du J’aime
• Utiliser un langage
vulgaire
@marieeved
27. Seulement 5% des
membres créent 75%
du contenu
54% femmes
41%18-29 ans
42% 30-49 ans
CE QUE TWITTER
PERMET
• Répondre en temps réel
• Événementiel
• Se coller à l’actualité
• Suivre intérêt commun
@marieeved
28. 10 TRUCS : BIEN ÉCRIRE SUR LE
WEB
1-Employez des mots-clés
2-Rédigez un bon titre
3-Employez noms et verbes
4-Proscrivez les clichés
5-Évitez le négatif
6-Écrivez des phrases courtes
7-Privilégiez l'impératif
8-Une idée = 1 paragraphe
9-Chiffres en numéro
10-Énumérez
LANGAGE
HASHTAG #
@
RT
DM
LISTE
Follow / Followers
TWEET-UP
TREND
@marieev
29. 7 TRUCS
• Soyez présent
• Soyez accessible
• Si retweet, remerciez (mais
toujours)
• Si l’on vous pose une question,
répondez
• Toujours penser valeur
ajoutée dans vos tweets.
• Tweets de 100-110 caractères
laissent de la place au RT.
UTILE
Tweetdeck
Bitly
@marieeved
30. @marieeve
À ÉVITER SUR
TWITTER
• Faire des fautes
d’orthographe
• Relayer une
information sans RT
• Ne pas utiliser de
raccourcis URL
• Ne pas changer sa tête
d’œuf
• Être trop intrusif
@marieeved
Avant: actions de communication visaient à toucher le plus de client en une fois
Aujourd’hui: faut être prêt à laisser aller une balle, pas contrôle sur tout. Le message peut revenir et si on est présent on peut être en mesure de relancer la balle. Si nous ne sommes pas présents, le message va tomber entre 2 manettes et tout va s’éteindre. Parfois notre balle touche plus de points, comme dans les médias sociaux: influenceurs = plus d’impact.
Une communauté est une unité sociale de différentes grandeurs qui partagent les mêmes valeurs
CE N’EST PAS LE MOYEN DE COMM QUI COMPTE MAIS LA RELATION QUI COMPTE
LES MÉDIAS SOCIAUX ONT ÉTÉ CRÉE POUR CONNECTER ORIGINAIREMENT AVEC DES AMIS ET NON DES MARQUES
ATTENTION L’ENGAGEMENT N’EST PAS UNE STRATÉGIE
MS FONT PARTIS D’UNE STRATÉGIE GLOBALE DE COMM
Ajouter un exemple de MENTION : mots-clés
Nbre de personnes qui parlent de vous: Au nombre d’interactions de vos fans pendant ces 7 derniers jours.
Cela comprend les personnes qui
ont cliqué j’aime sur un de vos statuts
ont commenté
ont partagé un article
ont fait un check-in
ont répondu à une question que vous avez posée
ont mentionné votre page
Comment comprendre ce chiffre ?
Ce chiffre change tous les jours (puisqu’il correspond à l’interaction des 7 derniers jours).
Par exemple, hier mon chiffre était de 123 personnes qui en parlent. Et aujourd’hui de 64 personnes.
Il semblerait donc qu’il y a 8 jours, j’ai reçu beaucoup de commentaires (j’ai sûrement dû poser une question ou poster un nouvel article, cette information est facilement vérifiable).
Un ratio qui me semble correct est de + de 10 %.
C’est-à-dire que si vous avez 500 fans, votre chiffre doit être d’au moins 50 personnes qui en parlent »
L’intéret de ce chiffre
Ce chiffre est visible par tous, pas uniquement par l’administrateur. Il est donc possible de découvrir combien de personnes parlent des pages de vos concurrents, de vos collègues, ou d’autres pages.
PORTÉE TOTALE : L’onglet portée permet de savoir qui sont les fans que l’on touche, c’est à dire ceux pour lesquels vos publications s’affichent par semaine
QUI EST SUR TWITTER
Un seul Community Manager chez Best Buy, vous croyez ? Via son opération « Twelpforce », l’entreprise permet aux internautes à la recherche d’une réponse à leurs questions d’intégrer un hashtag spécifique dans leurs tweets, et ce ne sont pas moins de 2.100 agents Best Buy qui pourront potentiellement essayer de trouver cette réponse. Résultat, plus de 13.000 questions traitées les deux premiers mois.