1. Idékatalog
Google Glass i Borgerbetjeningen

2. Projektet er støttet af Velfærdsteknologisk Udviklingssekretariat
i Aarhus Kommune
MED STRATEGIEN VIL VTU
KVALIFICERE
BESLUTNINGSOPLÆG
MHP. SKALERING OG
IMPLEMENTERING
STYRKE ORGANISATIONENS
FORUDSÆTNINGER FOR AT
AFPRØVE OG ANVENDE
VELFÆRDSTEKNOLOGI
SÆTTE RETNING FOR
KOMMUNENS
VELFÆRDSTEKNOLOGISKE
UDVIKLINGSARBEJDE
SKABE EN PLATFORM FOR
SAMARBEJDE PÅ TVÆRS I
KOMMUNEN
MÅLRETTE OG PRIORITERE
INDSATSER OG INITIATIVER
3
Et katalog af muligheder
Dette katalog markerer afslutningen på Google Glass i Borgerbetjeningen
ITK, under Kultur og Borgerservice har i et samarbejde med tre forskellige
magistratsafdelinger - Sundhed og Omsorg, Teknik og Miljø samt Kultur og
Borgerservice - undersøgt og afprøvet ud fra Google Glass teknologiens
potentiale i en kommunal kontekst. Aarhus Kommune er således på forkant
med afprøvning og anvendelse af ny wearable teknologi.
Proces og resultater
Projektet har identificeret arbejdsområder, hvor Google Glass kan resultere i
en mere effektiv opgaveløsning, der er blevet udvekslet viden og ressourcer
imellem alle samarbejdspartnere og endelig, er der for alle tre magistrater
blevet udviklet en fungerende app til Google Glass, der i flere henseender
gør det synligt at Google Glass kan forbedre arbejdspraksis.
Projektet har fået assistance af innovationskonsulenterne i Center for
Innovation i Aarhus [CFIA] som har haft til opgave at bistå projektdeltagerne i
at lave feltstudier og analyser, samt at agere sparringspartner i udviklings- og
evalueringsfasen.
I dette materiale kan du følge processen fra valg af potentielle cases, over
analysen af arbejdsopgaverne til udviklingen af de endelige prototyper.
Du kan danne dig et billede af hvor og hvordan man kan udpege de
arbejdsgange, en teknologi som Google Glass kan understøtte en mere
effektiv opgaveløsning i praksis.
Tak til alle jer der bidrog til projektet Google Glass i Borgerbetjeningen.

3. Projektets formål har været at afprøve og skabe viden om Google Glass’ anvendelighed i en
kommunal kontekst med henblik på idéudvikling til videre anvendelse i Aarhus Kommune.
Det bygger på den antagelse, at Google Glass og lignende wearable teknologier har poten-
tialet til at kunne understøtte en bedre og mere effektiv opgaveløsning indenfor bestemte
arbejds
områder, og at der potentielt er et omfattende rationale at hente ved større udbredelse og
anvendelse af teknologien.
Google Glass projektet er et samarbejde, der er forankret hos ITK under Borgerservice og
Biblioteker. Samarbejdet involverer flere magistratsafdelinger i Aarhus Kommune:
• Teknik og Miljø
• Sundhed og Omsorg
• Kultur og Borgerservice
Derudover har flere eksterne samarbejdspartnere bidraget:
• Katapult Group, Atlanta
• Kanda, Aarhus
Projektet løber fra august 2015 – april 2016 og er støttet af Velfærdsteknologisk Udviklings-
pulje under Aarhus Kommune.
Google Glass i Borgerbetjeningen
Projektorganisering
Styregruppeformand
Bo Fristed (MKB)
Styregruppe:
Anne Vest Hansen (MKB)
Søren Dall-Hansen (MTM)
Poul Martin Christensen (MSO)
Ivan Kjær Lauridsen (MSO)
Projektleder
Niels Schmidt Petersen (MKB)
Marianne Krogbæk (MKB)
Arbejdsgruppe
Mette Halkier Laurien (MSO)
Tilde Ølholm (MTM)
Joachim Svendsen (MKB)
Projektpartner
Katapult Group
Kanda
Kontakt
Niels Schmidt Petersen, nsp@aarhus.dk (MKB)

4. GOOGLE GLASS
Potentialet for brug af Google Glass
i borgerbetjeningen
Projektopstart Kick-off
Fremvisning af Google
Glass og inspirations-
oplæg
Analysefase
Cases defineres
Brugeranalyse på ud-
valgte områder feltar-
bejde med antropolo-
gisk tilgang.
Testfase
Flere iterationer af test
med prototyper.
Rapid prototyping, fun-
gerende eller detaljere-
de prototyper
Evaluering & afslutning
Evaluering og vurdering
af udviklingspotentiale
Rapport, afsluttende
event og udstilling
Projektet er et pilotprojekt og skal på bag-
grund af tre usecases undersøge hvorvidt GG
kan være værdiskabende, i forhold til at hjælpe
kommunens medarbejdere til en bedre og
mere effektiv opgaveløsning.
Arbejdsgruppen har til opgave at iværksætte
en brugeranalyse gennem feltarbejde med
antropologisk tilgang og på baggrund af dette
udvælges tre cases.
Igennem flere iterationer af tests med prototyp-
er, evalueres det videre udviklingspotentiale og
muligheden for videre udvikling overvejes.
Det skal bemærkes at projektet er et udviklings-
og forsøgsprojekt, hvor teknologien og kon-
ceptet afprøves inden for relativt afgrænsede
områder og med en lille gruppe testpersoner.
Processen

5. Hvor har Google Glass værdi?
Kriterier for vurdering af businesscases
De gevinster som Velfærds Teknologisk Udviklingssekretariat
arbejder med, er projektets succeskriterier. De handler både om
kvalitative og kvantitative effekter.
a) livskvalitet
b) arbejdsmiljø
c) effektivisering af kommunens drift
d) innovations- og vækstpotentiale
Udvælgelseskriterier dikteret af teknologien
Hver magistratsafdeling har haft ansvaret for at udvælge et arbejds-
område, der kan løftes ud fra VTU’s effektkriterier og hvor der foregår
én eller flere arbejdsgange, der vil kunne forbedres ved hjælp af
teknologien i Google Glass.
Dokumentering Følge en proces/
blive guidet
Tilgå information Tilgå en kollega
Talebesked
Foto
Video
Scanning
Tabellen her giver et billede på hvilke funktioner Google Glass rummer, og hvilken type proces der kan udføres.

6. Analysemetoder der er anvendt
Skygning
Skygning fokuserer på observation, hvor en medarbejder skygges i løbet
af en arbejdsdag. Derved får man et indblik i, hvordan medarbejderen
arbejder i praksis. Undervejs udføres in-situ interviews, hvor der spørges
ind til medarbejderens praksis. Observatørerne deltager i arbejdsopgaver,
hvor det er muligt og kan være en hjælp for medarbejderen.
Man kan tænke på observatøreren, som en form for praktikant, der skal
læres op i arbejdet og derfor indgår i dagligdagen i stort og småt (arbe-
jds-opgaver, evt. møder, pauser osv.). Det er vigtigt at være opmærksom
på, at det måske ikke er alle situationer man kan observere eller deltage i.
Dokumentation består i at skrive feltnoter og tage billeder/ video.
Interview
Udover skygningen udføres fokusgruppe-interviews, af de involverede
medarbejdere og gerne 2-3 andre medarbejdere, som ikke blev skygget.
Interviewet er semistruktureret, med nogle temaer som gruppen disku-
terer. Temaerne består af interessante mønstre og indsigter, som er udledt
af observationsmaterialet.
Interviewet hjælper med til at få uddybet eller udfordret nogle af de ind-
sigter, som dukker op i løbet af observationsdagene. Interviewet tager ca.
1 time og kan evt. blive lydoptaget. Interviewet vil ideelt foregå i lokaler på
arbejdspladsen.
“Jobs to be done”
• Hvem udfører arbejdet?
• Hvilke opgaver har de?
• Hvad er de vigtigste jobs?
• Hvem udfører de disse jobs for?
• Hvilken rolle spiller borgeren i forhold til disse jobs?
• Hvad er processen for disse jobs?
• Hvilke udfordringer er der for udførelsen?
• Gør medarbejderne noget idag for at undgå disse udfordringer?
• Hvilke rammer har de at arbejde indenfor (kr., HR, viden, krav, etc.)
• Hvordan ser deres miljø ud? Understøtter Miljøet deres arbejde?
• Hvilke systemer bruges i dag, hvad er målet og hvordan bruges de?
• “Forestil dig at du kunne automatisere noget, hvad ville det være?”
“Jobs to be done”er en analysemetode udvalgt i samråd med Katapult
Group, til at beskrive hvad der sker indenfor et givent arbejdsområde.
Ved tydeligt at beskrive hvilke arbejdsgange, der ligger indenfor et givent
område, står det klart hvorvidt Google Glass kan tilføje værdi i kraft af ind-
taling af besked, foto, video eller scanning af en stregkode eller QR.
Brugerrejser
En brugerrejse kortlægger en eksisterende eller fiktiv brugers rejse igen-
nem en oplevelse med et system eller et produkt. Derved kan det vur-
deres, hvordan systemet fungerer i relation til brugeren og hvor der er
plads til forbedringer. Desuden kan metoden give et team et værdifuldt
fælles overblik.
Metoden er særligt nyttig til udvikling af et nyt system, en service eller til
forbedring af en eksisterende arbejdsproces.
Læs mere om metoderne på www.cfiaarhus.dk/proces-og-metoder

7. Potentielle cases før udvælgelse
Arbejdsområderne blev valgt af arbejdsgruppen forud for analyse-
fasen, ud fra ekspertviden, projektets kriterier og jobs to be done.
Teknik og Miljø
Affald/ Varme - Beredskab 24/7
Forberedende renovering
Sundhed og Omsorg - Lokalcenter Rosenvang
Sårpleje
Undervisning af elever
Medicindosering
Kultur og Borgerservice - DOKK1
Udlånsopgaver
Intelligent Materiale Styring
Eventkoordinering og -formidling
Beskrivelse af de udvalgte cases
De udvalgte cases
Forberedende renovering er en arbejdsgang, der foregår ved at en medarbej-
der udfører renovering assisteret af en projektleder på afstand. Størstedelen af
arbejdet omkring forberedende renovering foregår i felten, hvor man skal regne
med at have værktøj i hænderne, foretage grundig fotodokumentation og kom-
munikere løbende med leder om en ofte kompleks situation.
Sårpleje er en daglig opgave på landets plejecentre for SOSU-assistenter.
Hvis ældre borgere har et sår, tager det ofte lang tid at hele og det skal moni-
toreres nøje så det læges som det skal. Arbejdet er sterilt og skal som alt andet
beskrives i borgerens journal. Sårpleje er en kompleks praksis, der tager lang tid
at lære, for de sosu-elever, der er på stedet.
Større events, der involverer hele DOKK1, er hyppigt forekommende.
Ofte står én til to ansatte for udførsel, der indebærer koordinering af alle op-
gaver, frivillige, ansatte og udstillere. Det er en arbejdssituation, hvor der kom-
munikeres hyppigt med mange forskellige personer og der skal sikres fotodoku-
mentation til markedsføring og storytelling.

8. Brugerrejse: Forberedende renovering
Peter der er projektleder ved
Affald-Varme er klar til at igang-
sætte et F.R. arbejde ifm. et
større projekt.
Papirarbejdet er udfyldt og
sendt til Carsten, der er de ud-
førende hænder.
Papirarbejdet er udfyldt og
sendt til Carsten, der er de ud-
førende hænder.
Carsten kører ud
på Jens Juuls vej,
hvor renoveringen
skal foregå.
Carsten bliver
ringet op. Der er
et nedbrud på en
varmeledning på
Dalvangen i Højb-
jerg. Han kører ud
til adressen.
Leder vurderer
sammen med
Carsten at der
skal udgraves
yderligere 10
meter asfalt.
Der tages stilling til
hvor meget mere,
der skal graves op.
Carsten kontakter
Peter og forklarer
situationen så godt
han kan. De er stadig
i tvivl, lederen beslut-
ter at tage ud.
Carsten begynder en
grundig fotodokumen-
tation_af vejen, indkør-
sler og kældre til hus-
stande. Han har en
mappe, kundesedler,
mobil og lygte med.
Carsten vurderer
hvad der er sket. Han
drøfter situationen
med en kollega, og
tager fotos af vej,
asfalt og indkørsel
med telefonen som
dokumentation.
Gravearbejdet
genoptages
Carsten slutter sin mo-
bil til PC’en og arkiverer
de ca 300 billeder i en
meningsfuld mappes-
truktur. Alt skal videre
til de der laver udbuds-
materialet.
Carsten har nu
foretaget et skøn
af situationen. Han
ringer til gravefolk
og håndværkere,
der skal bruges til
opgaven.
Efter yderligere ud-
gravning lokaliseres
bruddet og hånd-
værkerne reparerer
ledningen. Carsten
dokumenterer med
sin mobiltelefon.
Da projektet er slut
kontakter en borger
Peter. Han er ikke
tilfreds med flisear-
bejdet i indkørslen.
Carsten må ind og
søge i de billeder han
tog før renoveringen.
Gravefolkene laver
et hul i asfalten
og graver led-
ninger fri, der hvor
Carsten vurderer
at nedbruddet et
opstået. De finder
ikke bruddet, så
arbejdet stopper.
Bruddet er lavet.
Vejen og indkørslen
er også i orden igen.
Carsten tager nogle
fotos af resultatet,
før de kører hjem.
Forberedende Renovering
Tilsyn ved lednings-
renovering og nedbrud
#1 Carsten kører ud
#1 Nedbrud
#6 Leder tilser nedbrud#5 Ny vurdering
#2 Dokumentation
#2 Vurdering af nedbrud
#7 Gravearbejde fortsætter
#3 Behandling af fotodok.
#3 Kontakt til enterprise
#8 Bruddet repareres
#4 Tvist med borger
#4 Gravearbejdet
#9 Færdigt arbejde
Udfordring:
Upload af billeder til sagen er
besværligt.
Udfordring:
En ofte kompleks situation skal
vurderes i en telefonsamtale.
Leder er ikke altid tilgængelig.
Udfordring:
Carsten har mange ting i sine
hænder under dokumentations-
arbejdet.
Forberedende renovering uden Google Glass

9. Han læser
sagen og
kører ud på
adressen,
hvor renove-
ringen skal
udføres.
Han tjekker at
alle oplysninger
er tilføjet sagen
Carsten pakker
udstyret sam-
men.
Carsten mod-
tager mailen på
sin iPad. Han
starter Heat-
appen og scan-
ner QR-koden
med GG. Så
er de “parret”
med sagen
Da hele vejen
er fotograferet,
ser Carsten på
iPaden for at
være sikker på
at billederne
ligger på sagen.
Carsten tager GG
på og finder Heat
app’en igen.
“OK Glass - take
picture”, siger han
og sådan tager
han fotos af alle
vejens detaljer.
Carsten sender
via GG’s “notify
me” en mail til
udbudsteamet.
Nu har de de
oplysninger de
skal bruge.
Billederne han
tager uploades
helt automatisk
til sagen, så
længe Google
Glass har net-
forbindelse via
mobiltelefon.
Et andet sted
i byen går
teamet straks
igang med at
lave udbuds-
materiale, så
renoveringen
kan gå igang.
#1 Leders klargøring #3 Carsten kører ud
#7 Oprydning
#2 Carsten åbner sagen
#6 Dokumentation sluttes
#4 Fotos med Google Glass
#8 Mail sendes ud*
#5 Automatisk upload
#9 Udbudsmateriale*
Forberedende renovering med Google Glass
Projektleder Peter går ind via
Back-end til Heat-App til Google
Glass (GG) og opretter en ny
sag. Han noterer adressen og
skriver hvad det drejer sig om.
Han genererer en QR kode og
sender den i en mail til Carsten.
Brugerrejse: Forberedende renovering
Peter
Peter
Ulla
Carsten fortsætter sin dag. Et
andet sted i byen er der opstået
et brud på en varmeledning.
Han tager fotos
af vej, asfalt og
indkørsel med
Google Glass.
Carsten drøfter
situationen med
en kollega, men
er stadig i tvivl.
Carsten ringer
Peter op og
viser ham via live
stream hvordan
situationen ser
ud. Peter pg
Carstem bliver
enige om en
fremgangsmåde.
#1 Tilsyn ved lednings-
renovering og nedbrud
#3 Vurdering af nedbrud #3 Leder konsulteres*
Carsten åbner
sagen på sin iPad.
Han finder adres-
sen, Dalvangen i
Højbjerg, og kører
derud. Carsten
vurderer skaden.
#2 Carsten åbner ny sag
Da Carsten har
tjekket at alle
oplysninger er
tilføjet sagen
sender han via
GG’s “notify
me” en mail til
Peter.
#6 Mail sendes ud*
Vurderingen var
god. Bruddet loka-
liseres og hånd-
værkerne reparerer
ledningen. Carsten
dokumenterer med
Google Glass.
#5 Bruddet repareres
*Disse Funktionaliteter understøttes endnu ikke i projektets prototype.

10. Bonusidéer - Teknik & Miljø I
Under “skygningen” hos Forberedende renovering og i den efterfølgende proces med
medarbejderne omkring den foreslåede brugerrejse, blev det tydeligt at mange arbejds-
situationer, kunne have gavn af de samme funktioner.
Tilsammen tegner der sig et billede af, at værdien af det der blev udviklet i projektet, kan
finde anvendelse mange steder, og forbedre et større arbejdsområde end først antaget.
Idé: Opstart af pumpeanlæg
Visse pumpeanlæg anvendes sjældent og startes kun op ved omlægning eller
nedbrud. De færreste medarbejdere er derfor fortrolige med proceduren. Der
er udarbejdet en procedure-guide som er ophængt i plakatform på kontoret
og der er en instruktionsvideo, de kan konsultere på youtube.
Hvori ligger værdien?
Google Glass fører medarbejderen igennem proceduren for opstart af anlæg
- trin for trin. Det giver en håndfri udnyttelse, der gør at medarbejderen samti-
dig kan udføre proceduren. Guiden kan drives fremad med stemmestyring; fx
”next step” og ”back”og den kan også afspille en instruktionsvideo. Under en
kompleks procedure kan kontrolrummet blive guidet via videotelefoni, hvor
kontrolrummet ”ser hvad jeg ser” gennem medarbejderen med Google Glass.
Step 2

11. Bonusidéer - Teknik & Miljø II
Idé: Brøndrenovering
Affald/Varme foretager løbende renovering af brønde. Hvis en brønd er med uisole-
rede rør, søger teamet om tilskud til renovering. Medarbejderen skal også her doku-
mentere med billeder før, under og efter. I dag anvender han en iPad til at tage
billeder med, senere sorteres disse billeder manuelt til en database.
Hvori ligger værdien?
Billeder af rør kan tages af Google Glass og uploades til database med det samme,
eller hjemme på kontoret, desuden skal det være muligt at registrere andre noter
som tekst eller indtalt. Idéen begrænses lige nu af, hvorvidt det kan integreres med
det eksisterende system.
Idé: Tilsyn af bygværker
Affald-Varme fører tilsyn af 15-20 bygværker og sender medarbejdere ud en gang
om ugen. Tjek af tryk og temperatur er en fast procedure, men disse skal også gen-
etableres efter nedbrud.
I disse tilfælde er der behov for at trække sidste journal frem og derefter indtaste
nye målinger. Ude ved en lokalitet kan medarbejderen scanne med Google Glass,
efter han er logget ind på sagen via QR kode. Tidligere registreringer af tryk og
temperatur genkaldes, nye indstillinger registreres.
Hvori ligger værdien?
I dag registreres målingerne på papir, som ligger i mapper ude på de forskellige
lokaliteter. Hvis Heat-app’en optimeres til at registrere flere typer data, kan Google
Glass app’en skabe en langt hurtigere service, der er tilgængelig når som helst.
“OK Glass”
“Take picture”

12. Lisbeth står for
markedsføring via
DOKK1.dk og Aarhus
Kommunes hjemme-
sider. Hun lægger
også budskabet på
DOKK1’s infoskærme.
#1 Markedsføring
Brugerrejse: Events på DOKK1
Mini Maker Faire (MMF) er en
tilbagevendende begivenhed,
der involverer hele DOKK1 som
hus. Jane og Louise er tovhold-
ere og står for al koordinering af
medhjælpere, frivillige, udstillere
og besøgende.
En medhjælper op-
dager, at besøgen-
de går ind ad en
dør, der burde være
låst. Han prøver at
få fat på Jane og
må blive på stedet
til det lykkes.
Der tages mange
billeder i løbet af
de to dage. Alt
det der har været
planlagt sker nu
og bagefter er det
jo for sent at tage
billeder.
Dørene åbnes og
huset er snart fyldt.
Til MMF skal besø-
gende booke billet
på Eventbrite.
Frivillige står klar til
at registrere de der
ikke allerede er.
Jane havde aftalt
at mødes med en
udstiller, der ville
komme lidt senere
søndag. Hun kom
lidt for sent, og nu
må Jane hele huset
rundt før hun
finder ham.
Ved middagstid
mangler der vand
og chips. Hende der
skulle fylde op, er et
andet sted og ingen
har hendes nr. Jane
holder pause, men
må nu i kælderen.
Jane taler med
mange spæn-
dende “makere”
i løbet af de to
dage. Hun håber
hun kan huske
det vigtigste
bagefter.
Jane og Louise sørg-
er for skiltning med
udstillernes navne.
Ove er bibliotekar og
teknisk ansvarlig. Han
lægger en strøm-
skinne på hvert bord
nogle steder flere.
Sara, der er
musikformidler,
står for hele tiden
at skrive nyt på
den MMF event
der er oprettet
på Facebook. Fx:
“Husk tilmelding
på Eventbrite”
Da de sidste
besøgende har
forladt huset, til-
bringer Louise og
Jane et par timer
med at sikre at alt
bliver ryddet op.
Kl 8 lørdag kommer
udstillerne. De fleste
ved allerede hvor de
skal være, andre får
hjælp.
De frivillige er klar
og viser hvor der er
vand og snacks.
Sara bruger noget
af sin aften på at
lægge billeder fra
dagen på Facebook,
selvom hun er træt.
I morgen skal der jo
helst også komme
mange mennesker.
Mini Maker Faire 2015 på
DOKK1 Jane og Louise læg-
ger sidste hånd på
planlægningen.
Udstillerne har fået
besked om hvor
og hvornår de skal
møde på DOKK1.
Medhjælperne har
også en mødeplan.
#2 Aftenen før MMF
#7 En dør er ikke låst
#11 Foto dokumentation
#6 Åbning og registrering
#10 En udstiller er væk
#8 Ekstra forplejning
#12 Netværkspleje
#3 Sidste forberedelser #4 Facebook opdatering
#13 Afslutning på MMF
#5 Udstillerne ankommer #9 Facebook opdatering
Udfordring:
Det er svært at bevare overblikket
over så mange medhjælpere, hvor
nogle er frivillige udefra.
Udfordring:
Jane og Louise er primære videns-
personer, de er hele tiden igang
eller taler i telefon.
Udfordring:
Mange besøgende er ikke forhånds-
registreret. Det tager tid og nogen
gæster finder det irriterende.
Udfordring:
Dokumentation og pr. er meget
tidskrævende. Til MMF kræver det
en ekstra person.
Udfordring:
En fotograf kan løse meget, men
ikke alt. Bagefter savner man tit et
særligt billede eller måske en video.
Udfordring:
Det er svært at skulle have det store
overblik, at gå til hånde og samtidig
pleje relationer til de involverede.
Events uden Google Glass

13. Der mangler vand
og chips. Hende
der skulle fylde
op, er et andet
sted. Jane, ringer
op til en frivillig
ved hjælp af GG
og sender hende i
kælderen.
#7 Opkald efter hjælp
#1 Aftenen før MMF
Brugerrejse: Events på DOKK1
Mini Maker Faire (MMF) er en
tilbagevendende begivenhed,
der involverer hele DOKK1 som
hus. Jane og Louise har ansvaret
for al koordinering.
De har hver et par Google Glass-
es med Event-App’en installeret.
En medhjælper
ser, at besøgende
går ind ad en dør
der burde være
låst. På sin tablet
har han numre på
alle i back-end og
får hurtigt fat i en
hjælper.
Der tages
mange billeder
i løbet af de
to dage, det
er nu det sker!
Google Glass
uploader auto-
matisk til event
mappen.
Til MMF skal
besøgende
booke billet på
Eventbrite. De
der ikke allerede
er registreret
udfylder et kort
med en kode
som Louise scan-
ner med GG.
Louise taler
med mange
spændende
“makere” i
løbet af de
to dage. Hun
filmer flere
interviews med
Google Glass.
Da Louise har lagt
skilte på alle borde,
ringer hun Ove op
via Google Glass, og
hører hvor langt han
er. Ove siger han lige
skal lægge en strøm-
skinne på hvert bord,
så er teknikken klar.
Jane sidder hjem-
me med sin iPad.
Hun kommer i
tanke om at der
ligger billeder fra
sagen på iPaden,
så hun laver en
hurtig FB opdater-
ing.
Alle er trætte
men glade, de
mange udstill-
ere og gæster
deler og kom-
menterer på
filmen mange
gange i løbet
af aftenen.
Louise og Jane
klipper lynhurtigt
en filmkollage
sammen af fotos
og video, up-
loader til Youtube
og sender den
rundt til alle der
har været med.
Kl 8 lørdag kom-
mer udstillerne.
De fleste ved
allerede hvor de
skal være, nogle
får hjælp.
De frivillige er klar
og viser hvor der
er vand og snacks.
Louise har taget
en masse billeder.
På Google Glass
har hun installeret
Instagram og hun
poster hurtigt et
par fotos.
Mini Maker Faire 2016 på
DOKK1
Jane scanner QR
koden med Google
Glass, så er hun
klar til at tage fo-
tos. Hun går en tur
rundt på DOKK1,
og tager fotos, så
ved hun at brillerne
virker.
Jane går ind via
back-enden og
opretter MMF
som event. Hun
taster navne og
telefonnumre ind
på alle involveret i
afviklingen. En QR
kode genereres.
#2 Billeder før det går løs
#8 En dør er ikke låst
#10 Foto dokumentation
#6 Åbning og registrering*
#11 Interviews
#3 Sidste forberedelser #4 Facebook opdatering
#13 Afslutning på MMF#12 Film om MMF
#5 Udstillerne ankommer #9 Instagram på GG
Eventkoordinering og -formidling med Google Glass
Per Jensen
*Denne funktion understøttes endnu ikke i projektets prototype.

14. Bonusidéer - DOKK1
Workshoppen med Katapult Group gav ud over brugerrejsen nogle idéer som overraskede
projektteamet. Hvis teknologien bliver mere udbredt og dermed billigere, kunne man fx. give
borgeren og ikke medarbejderen brillerne på, og skabe nye oplevelser.
10+
10+
Audio-visuel DOKK1 guide
På DOKK1 er der dagligt guidede rundture, som besøgende kan tilmelde sig.
Det er idag ansatte på biblioteket, der fortæller om hvordan DOKK1 blev til,
hvad det rummer og dets aktiviteter.
Rundture behøver ikke være personguidede. Hvis man i receptionen udleverer
Google Glass, kan den besøgende få en interaktiv guidet tur, hvor Google
Glass tilføjer et oplysningslag, uden på det vi ser.
Hvori ligger værdien?
Det vil kunne betale sig at udvikle en audio-visuel guide i det øjeblik, Google
Glass er mindre kostbare, så de vil være en reel besparelse i forhold til den
lønudgift det er idag.
Heat-map til events
I forbindelse med store hus events, kan Google Glass give event-teamet et
overblikskort, der hurtigt viser hvor der lige nu er mest aktivitet. Bæreren kan
gå til det aktive sted og hjælpe til, hun kan lede besøgende uden om færd-
sels-årer hvor der er for mange mennesker eller hun kan se hvor den nærm-
este hjælper er, hvis der er brug for assistance.
Hvori ligger værdien?
Kortet vil kunne udvikles som supplement til event-appen, da denne funktion
ikke i sig selv kræver Google Glass for at give værdi for brugeren.
Udover at give et overblik nu og her, vil et heatmap kunne give planlæggeren
et billede af hvilke oplevelser de besøgende foretrak, hvornår der var flest
besøgende og hvordan de færdedes i huset.
GONG er et værk af den danske
kunstner Kirstine Roepstorff.
Rørklokken lyder hver gang et nyt
barn er født i Aarhus Kommune.
Børnebibliotek

15. Udfordring:
Annie skal gøre flere ting, sam-
tidig med at hun tager billedet
Udfordring:
Hvis såret er forværret vil Annie
konsultere en sårsygeplejerske,
der er til stede en gang om ugen.
Udfordring:
A. skal vaske hænder en ekstra
gang når hun bruger smartphone.
Udfordring:
A. har ikke en smartphone til
arbejde, men bruger sin egen.
Annie tjekker
borgerens
journal og
læser om
såret på com-
puteren.
Borger kom-
mer hjem fra
hospitalet
med et ligge-
sår, der ikke
vil læges.
Annie
spørger
borgeren
om hun
må tage et
billede til
journalen.
Hun går
tilbage til
compu-
teren på
kontoret
Hun printer
måske et
billede af
såret ud i
sort/hvid og
tager det
med sig.
Annie
går ind til
borger og
hilser på.
Hun tager
handsken
af den ene
hånd og
tager tele-
fonen op
af lommen
Annie åbner
arbejdsmail
og borger-
journal.
Hun gem-
mer billedet
i tilknyttet
dokumenta-
tion.
Annie holder
en lineal m.
dato hen
til såret og
tager billedet
med sin egen
telefon
Hun skriver
også næste
sårpleje i
den fysiske
kalender og
på tavlen på
kontoret.
Annie
tager
gummi-
handsker
på.
Hun
hjælper
B. med sit
bad og
gør plejen
færdig.
Annie
sender sår-
billedet til
sin arbejds-
mail fra
telefonen
Annie
sletter
billedet
fra sin
telefon
og fra
arbejds-
mailen.
#1 Et sår er opstået #2 Klar til pleje
#7 Nyt foto til journalen
#12 Tilbage på kontoret
#3 Foto til sammenligning
#8 Frem med telefonen
#13 Digital dokumentation
#4 Godmorgen
#9 Billedet tages
#14 Fysisk dokumentation
#5 Sterilt arbejde
#10 Slut plejesituation #11 Send foto
#15 Billedet slettes
Udfordring:
Der skal dokumenteres flere
steder digitalt og manuelt
Udfordring:
Det er vigtigt med et godt foto
for at se om såret bliver bedre
eller forværres
Brugerrejse 4: Lokalcenter Rosenvang
Sårplejesituation uden Google Glass

16. Annie henter
Google
Glass på
kontoret.
Borger kom-
mer hjem fra
hospitalet
med et ligge-
sår, der ikke
vil læges.
Annie
spørger
borgeren
om hun
må tage
fotos og
video.
Annie
ringer en
sårsyge-
plejerske
op med det
samme.
Annie kalder
borgerjour-
nalen frem.
Annie
går ind til
borger og
hilser på.
Hun tager
Google
Glass på
og siger,
at hun nu
skal tale til
brillerne.
Sårsygeplejer-
sken kan på
sin skærm se
Annies doku-
mentation i
patient-
journalen.
Hun tænder
for brillerne.
“OK Glass
- Record”
siger hun og
optager sår-
rens.
Annie viser
såret live til
sårsygeplej-
ersken, som
fortæller og
guider Annie
igennem en ny
behandling.
Hun
tager
gummi-
handsker
på.
Annie
kalder
billeder
frem af
såret fra
sidste
pleje.
Hun sam-
menlignet
såret nu
med såret
fra tidligere
på Google
Glass.
Annie
gemmer
video og
billeder
i borger-
journalen
Hvis en video
er relevant til
undervisning,
sender hun
den til sine
kolleger.
#1 Et sår er opstået #2 Klar til pleje
#7 Foto forespørgsel
#12 Såret er ikke bedre*
#4 Information findes frem
#8 A. forklarer hvad hun gør
#13 Ekspert konsulteres*
#3 Godmorgen
#9 Der optages
#14 Ny behandling“Live”*
#5 Sterilt arbejde
#10 Billeder fra før* #11 Såret sammenlignes*
#15 Journalisering* #16 Behandlingen deles
Brugerrejse 4: Lokalcenter Rosenvang
Sårplejesituation med Google Glass
*Disse Funktionaliteter understøttes endnu ikke i projektets prototype.

17. Bonusidéer: Sundhed & Omsorg
Også hos Sundhed og Omsorg blev det allerede under skygningerne på plejecenteret
tydeligt, at der er mange steder en teknologi som Google Glass kan give værdi.
Visuel genkendelse af piller + billedkartotek
I den indledende analyse observerede arbejdsgruppen en medicindosering, da
dette er en tidskrævende proces, der er uhyre vigtig for plejecenterets beboere.
Medicinen doseres tre uger frem og skal være fuldstændig korrekt. I det daglige
skal sosu-assistenten vurdere bivirkningerne og om medicinen skal justeres op
eller ned.
Denne arbejdsgang blev i projektet prioriteret ned i forhold til sårpleje. Da
Google Glass, som de er nu her kan tilføre størst værdi i arbejdet.
Hvori ligger værdien?
Ved Medicindosering vil visuel genkendelse give plejepersonalet en mulighed
for at tjekke patientens medicin på stedet, idag skal de gå tilbage til compu-
teren på kontoret og ind på “Min.Medicin.dk”. Skal denne idé kunne udføres,
kræves der en imponerende billeddatabase, hvilket ligger ud over dette projekt.
Undervisningsvideoer
I forbindelse med sårpleje opstod idéen om at det materiale der bliver optaget
af en plejesituation, vil have stor værdi i undervisningen af elever. For Sosu ud-
dannelsen er praktikforløbet af afgørende vigtighed og mange situationer, der
er vigtige at lære, opstår ikke så tit. Det kan udover sårpleje være forskellige løft,
instruktion i astmamedicin og andre medicintyper.
Hvori ligger værdien?
Optagelsen fra plejerens sysnsfelt er derfor et værdifuldt ekstra-materiale, der
ligger ud over det oprindelige formål - nemlig dokumentation til borgerjour-
nalen. Videoerne kræver ikke en ekstra arbejdsgang, de ligger ganske enkelt til
rådighed i systemet.
Fluoxetin “Actavis
Findes som kapsler og opløselige tabletter.
Dosering:
Voksne: Sædvanligvis 20 mg i døgnet.
Ældre: Sædvanligvis 10 mg i døgnet.

18. Sundhed og Omsorg, Lokalcenter Rosenvang
Prototype 1: Care App
Hvad kan prototypen?
Care app understøtter SOSU-assistenten i selve sårplejesituationen ved at
tilbyde muligheden for at tage billeder, optage video og diktere memoer
fuldstændig håndfrit.
Funktioner:
• Håndfri foto- og videodokumentation af sår Håndfri diktering af noter
• Borger/patient registreres via QR kode (placeres ved værelsesnr.)
• Visning af samlede antal fotos, videoer og memoer
• Dokumentation gemmes lokalt på brillerne i en kronologisk mappes-
truktur
• Indhold overføres via USB til computer og uploades herefter til patient-
journal
Hvori ligger værdien?
• Nemmere og hurtigere arbejdsgang – tidsbesparelse
• Mere nærvær for borgeren da ekstra medarbejder/vejleder kan undgås
• Bedre (ensartet) kvalitet i plejen for borgeren og bedre sårheling
• Faglig stolthed for medarbejderen
• Videndeling af sårplejebehandlinger (video)
Hvad er udviklingspotentialet?
• Integration til patientjournalsystem – indhold uploades direkte
• Adgang til sårhistorik på brillerne for sammenligning af billede med
aktuelt sår
• Live streaming af sårpleje v. konsultation med sårsygeplejerske
• Anvende videodokumentation ved undervisning
• Video som dialogværktøj med borgeren
Prototype 1 - Care app

19. Prototype 2 - Event app
Hvad kan prototypen?
Event app understøtter grundlæggende to behov som en
eventkoordinator ofte oplever ved større eller mindre events.
• Der kan tages billeder og optages video til arrangementet og indholdet
kan deles nemt og hurtigt på sociale medier
• Medarbejderen kan nemt komme i kontakt med hjælpere og koordinere
indsatsen og de forskellige opgaver.
Funktioner
• Der kan tages billeder og optages video håndfrit
• Fotos og video uploades automatisk til et website under eventen
• Instant sharing mulighed via Instagram
• Opkald til hjælpere via brillerne
• Visning af antal fotos og videoer i appen
• Website/back-end giver overblik over events og dokumentation
Hvori ligger værdien?
• Sjov og hyppig dokumentation af events, der nemt kan deles.
• Det er muligt på egen hånd, at optage små interviews og lave voxpop
• Nemmere at kontakte hjælpere/nøglepersoner på dagen
Hvad er udviklingspotentialet?
• Registrering af deltagere/billetter via QR code
• Adgang til eventprogram på briller + notificering af to-dos i relation
hertil
• Visning af noter v. præsentationer

20. Prototype 3 - Heat app
Hvad kan prototypen?
Prototypen understøtter grundlæggende to arbejdssituationer:
• Dokumentationsarbejdet ved større renoveringsprojekter – før, under, efter
• Dokumentation, notificering og konsultation ved brud på varmerør
Funktioner:
• Håndfri foto- og videofunktion – stemmestyret
• Fotos og video uploades automatisk til website og tilknyttes projekt/sag
• Notificering til leder med link til billeder – stemmestyret
• Opkald til kollega for konsultation - stemmestyret
• Mulighed for at oprette ad hoc sager via brillerne - fx ved brud på rør
• Website/back-end giver overblik over sager og dokumentation
• Dokumentation tilknyttes sager ved scan af QR kode
Hvori ligger værdien?
• Frie hænder og nemmere arbejdsgang ved dokumentation
• Al dokumentation gemmes et centralt sted – teknisk tegner, leder m.v. har
adgang
• Automatisering og effektivisering af arbejdsgang for efterbehandling af ma-
teriale i forbindelse med ”forberedende renovering”
Hvad er udviklingspotentialet?
• En integration mellem dokumentationen (billeddatabase) og Affald/Varmes
nuværende sagsstyringssystem
• Mulighed for via brillerne at gemme andre relevante dokumentationsdata
• Automatisk lokationsgenkendelse på Google Glass giver adgang til sager/
projekter på lokationen
• Intelligent akkumulering af registrerede nedbrud kan hjælpe til planlægning
af renoveringsprojekter
• Borgere får adgang til dokumentation knyttet til hustand og vej

21. Evaluering
De udviklede prototyper blev evalueret sammen med medarbejdere, der
tidligere i processen fungerede som projekteksperter og testpersoner.
Evaluering af apps
Care app:
Care app understøtter en mere effektiv og detaljeret dokumentation ved
sårpleje, der tilfører betydelig værdi. Videofunktionen bruges til dokumen-
tation, da nærbilleder ikke er gode nok, men videofunktionen har også
værdi for undervisning og nye medarbejdere
Heat app:​
​Prototypen effektiviserer delvist arbejdsgangen ved dokumentation. Ved
ledningsbrud er den automatiske upload særdeles tidsbesparende. da den
sender video og billeder til beslutningstagere, der går til videre handling.
Teknologien vurderes ustabil og har en negativ indflydelse på brugeroplev-
else og arbejdsflow.
Event app:
Prototypen gør det nemt at dokumentere en event med billeder og dele
dem på sociale medier. Brillerne kræver tilvænning at bruge i offentlige
rum, og som brillebærer kan man opleve at overskride deltagernes pri-
vatsfære. Stemmestyringsfunktionen fungerer ikke tilfredsstillende blandt
mange mennesker - funktioner aktiveres utilsigtet.
Evaluering af teknologien
Google Glass er en ny teknologi for de fleste og de kræver tilvænning at
bruge
Google Glass kan ofte ikke anvendes, hvis man bærer almindelige briller,
men de kan godt benyttes, når man bærer hjelm eller høreværn
Begrænsede indstillingsmuligheder af stel og skærm kan udelukke brugere
De grundlæggende funktioner fungerer generelt godt i kortere tidsrum
Stemmestyringen aktiveres ofte fejlagtigt af samtaler blandt mennesker tæt
på
Skærmens størrelse har væsentlig betydning for hvor meget og hvilket ind-
hold der kan aflæses, men app’sne fungerede til det ønskede formål
Ved intensivt brug udfordres brillerne af batteritid, varme og ustabilitet

22. » Google Glass og lignende brilleteknologier rummer et væsentlig
potentiale i forhold til på sigt at kunne skabe værdi for såvel med-
arbejdere, borgere og kommunen i sin helhed.
» Egnet til særlige arbejdssituationer
Værdien vil kunne gøre sig særligt gældende i arbejdssituationer hvor
der er et udtalt håndfrit behov samtidig med tilstedeværelsen af et
behov for at kunne dokumentere eller få information og/eller blive
guidet via brillens skærm.
» Udviklede prototyper har værdi
Afprøvningen af de udviklede prototyper viser at Google Glass inden
for alle tre usecases i varierende grad kan understøtte arbejdsgangene
og tilføre værdi.
» Teknologien er for umoden
Google Glass teknologien er på nuværende tidspunkt ikke moden nok
til at implementere og anvende i større skala. Batteritid, kamera og
generel stabilitet er ikke tilfredsstillende i de tre cases.
» Juridiske udfordringer
Google Glass teknologien medfører juridiske og personlige ud-
fordringer i forhold til personhenførbare data, som skal lagres på
brillerne og efterfølgende overføres via netværk
Konklusion