As principais responsabilidades de um porteiro incluem: controlar a entrada e saída de pessoas e materiais no condomínio, manter a segurança do prédio e suas instalações, e atender aos moradores.
2. ATRIBUIÇÕES DO PORTEIRO
Aquele que executa os serviços de portaria, responsável
pela segurança além de observar e coordenar a ambiência
do prédio deve seguir as seguintes atribuições:
Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram
os moradores e solicitar a permissão de entrada;
Abrir a garagem quando necessário
3. Todas as noites ligar e desligar as luzes de iluminação
externa;
Manter sobre severa vigilância as áreas externas e a
garagem;
Distribuir a correspondência logo após a entrega pelo
carteiro aos moradores;
Vetar a entrada de pessoas estranhas sem autorização;
4. Vetar a entrada de vendedores, demonstradores,
entregadores, etc. sem autorização dos moradores;
Não permitir agrupamento de pessoas em frente ao
prédio;
Sempre protocolar a saída de equipamentos para
manutenção, exigindo assinatura do responsável;
5. Registrar todas as ocorrências no livro da portaria;
Orientar o estacionamento de veículos conforme a
indicação para visitante, taxista, entregadores, etc.;
Permanecer na portaria, uniformizado, sem se ausentar
da mesma, ser atencioso com os moradores atendendo
as suas solicitações;
Vistoriar o edifício;
Manter na portaria uma relação dos nomes dos
moradores;
6. Conhecer a exata localização dos equipamentos do
condomínio;
Proibir brincadeiras das crianças em áreas do prédio não
reservada para este fim, tais como: escadas, elevadores,
corredores, etc.;
Receber todas as reclamações dos moradores do edifício,
transmitindo imediatamente ao sindico ou a
administradora;
7. Somente permitir a entrada e saída de carga e descarga
de mudanças para o prédio pelo elevador de serviço;
Informar ao sindico, se tiver certeza, sobre os
apartamentos que fazem coisas indevidas, no prédio.
Interditar o elevador que apresentar falhas;
8. Enviar a ficha mensal de controle de conservação dos
equipamentos: as bombas, elevadores, jardins, etc.;
Orientar o esvaziamento do prédio em caso de
emergência, e chamar o bombeiro, o SAMU, a polícia,
etc.;
9. O PERFIL — PORTEIRO
O porteiro de edifício é responsável pela segurança do
condomínio, como também pelas atividades de recepção e
cuidados com o ambiente do prédio e os equipamentos.
Ele deve estar sempre atento á movimentação dos
moradores, visitantes, funcionários, e demais prestadores de
serviços.
Ao exercer seu trabalho o porteiro deve apresentar o
seguinte perfil:
10. SER ÉTICO
Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade,
pontualidade, descrição, honestidade, determinação, iniciativa
e bom-senso;
Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência,
credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade, seriedade
e credibilidade;
Respeitar as normas do condomínio;
11. Fazer distinção entre o profissional e o que é pessoal;
Buscar melhoria profissional e pessoal;
Organizar o trabalho;
Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente;
Saber se relacionar bem com os moradores
12. TER CONHECIMENTOS
Conhecer todas as instruções da área comum do
condomínio
Aplicar as normas gerais de funcionamento e de
segurança
Ter domínio no manejo dos equipamentos
13. OBSERVAÇÕES
Saber cuidar de sua aparência física e emocional;
Ser assíduo e pontual ao trabalho;
Não cochilar durante o seu horário de serviço;
Ter o cuidado quando for interfonar para não cair em outro
apartamento, assim também com as correspondências;
14. Estar sempre presente na guarita no seu horário de serviço,
no caso de extrema necessidade deixar uma pessoa de
responsabilidade na portaria e informar para onde foi e
quanto tempo vai demorar.
Avisar a empresa em primeiro lugar sobre qualquer
problema que ocorra, salvo se orientado pelo sindico a ter
outro procedimento;
Respeitar as determinações da empresa administradora
15. Atender os condôminos com educação;
Ser prestativo com os moradores do prédio;
Ser educado e atencioso ao falar no interfone;
Procurar conhecer os moradores e tratá-los com respeito;
Atender bem os colegas de trabalho
16. Evitar confronto com quaisquer pessoas sobre tudo
com os condomínios;
Evitar comentários sobre á vida dos moradores
17. ROTINAS DE PREVENÇÃO DO PORTEIRO
Fazer uma ronda no prédio, verificando, principalmente, se
todas as portas e portões estão fechados
Evitar situações que impliquem em permanência do lado de
fora do prédio ou em deixar portas e portões abertos
Não conversar com estranhos, em hipótese alguma, nem
fornecer informações sobre o condomínio e os moradores;
18. Não se impressionar com a boa aparência ou suposta
autoridade;
Observar bem as pessoas, ficar atento com objetos
estranhos portados por desconhecidos;
Suspeitar de pessoas uniformizadas ou que se
apresentem como policiais em carros particulares. Não
abra a porta sem autorização, exija mandato judicial,
consulte a administradora.
19. COMO PROCEDER EM CASO DE
ASSALTO
Durante o assalto
Não reagir em hipótese alguma e procurar ficar calmo
Procurar ganhar tempo
Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido
Observar com muito cuidado o que se passa em sua volta
Prestar atenção na direção que os bandidos tomaram.
20. APÓS O ASSALTO
-Providenciar socorro ás vítimas imediatamente
-Chamar a polícia
-Preservar o local do crime
-Não mexer em nada até que a polícia técnica
libere o local
-Pense em possíveis testemunhas
-Com a chegada da polícia colabore com o trabalho
dela
21. DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA
A instalação de dispositivos de segurança se faz necessária, pois
se trata de uma medida importante para evitar casos de
invasões;
Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;
Tipos de alarmes;
Alarmes sonoros;
Alarmes eletrônicos estão ligados as centrais eletrônicas que
acionam agentes de segurança;
Alarmes luminosos são bem visualizados quando acionados;
22. PORTARIA
A porta principal do condomínio, geralmente
possui guarita ou vestíbulo. Na portaria encontram-se: A
central de interfone; telefone; local de acondicionar
documentos e correspondências dos condôminos, circuito
interno de TV, equipamentos para acomodação do porteiro,
onde desempenha a função de recepcionista e vigilante.
23. Para esse profissional, a portaria é, certamente, um dos
assuntos mais importantes. E por isso merece uma
atenção especial. A portaria de todo condomínio deve ser
constantemente vigiada e requer alguns cuidados
especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas
em suas dependências.
As portarias podem ser classificadas
em abertas ou fechadas
24. Portarias abertas: São aquelas que têm acesso direto ao
edifício e que apresentam apenas a entrada da rua.
Portarias fechadas: Possuem mais de um portão para o
acesso ao condomínio e, neste caso, há uma
comunicação (na maioria das vezes por meio de interfone)
entre o visitante e o porteiro.
Sem duvida, as portarias fechadas são mais seguras e,
por esta razão, é recomendável que os condôminos
tenham preferência por este tipo de portaria. Desta forma,
fica mais fácil o porteiro identificar o visitante antes que ele
possa entrar no prédio, isto dificulta a acesso de pessoas
suspeitas.
25. HÁ DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE AO PRÉDIO
NA PORTARIA
O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o
morador abre o portão de entrada do prédio, utilizando
uma chave.
O sistema eletrônico que é realizado por acionamento
eletrônico, não utilizando chaves. Este sistema é
caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se
comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o
contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita
que se crie uma condição favorável para que ocorra um
ato violento.
26. Um fator muito importante quanto à segurança da portaria é
a sua iluminação. Toda iluminação do condomínio,
principalmente nas entradas (social e de serviço), e,
garagem, deve ser constantemente verificada para que não
existam falhas que possam prejudicar a segurança. Deve-
se ainda iluminar toda área externa da rua facilitando a
visualização do perigo. Dentre as inúmeras medidas que
visam manter a segurança e que devem ser tomadas, uma
delas é diminuir a iluminação da portaria para dificultar a
visão de um possível criminoso, evite que um possível
ladrão tenha uma visão mais ampla e detalhada do
condomínio.
Outra medida, também importante é evitar o exagero na
decoração e jardinagem na entrada do condomínio, pois
isso pode obstruir a visão e provavelmente prejudicar a
segurança.
27. AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE, O
PORTEIRO DEVE:
Responder prontamente ao chamado do telefone;
Atender, falar com simpatia e educadamente;
Falar com clareza, naturalmente (usando um tom
de voz suave)
Estar bem identificado
Se demorar em dar a informação, avisar sobre
o motivo da demora;
Demonstrar o desejo de ajudar o cliente;
28. RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E
CORRESPONDÊNCIAS:
Receber e acondicioná-los adequadamente
Entregar ao destinatário com rapidez e segurança
Entregar em tempo hábil, no mesmo dia da entrega do
carteiro, principalmente com telegramas e documentos
urgentes;
Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita
de violação ou qualquer coisa que facilite a retirada do
seu conteúdo;
O destinatário só pode recusar o recebimento do objeto
quando ele ainda estiver lacrado;
29. O porteiro deve solicitar ao responsável pelo
condomínio a existência de um livro protocolo para que
os objetos e correspondências sejam devidamente
protocolados;
A correspondência que necessitar de recibo deve
ser entregue no apartamento mediante a assinatura de
um adulto no livro próprio (protocolo).
Quando não for possível entregar o objeto ao
destinatário, o porteiro deverá, neste caso, anotar no
lado superior esquerdo do verso, qual o motivo da não
entrega: recusado pelo destinatário, destinatário
desconhecido, destinatário mudou-se;
A correspondência não pode ser aberta de forma alguma
por ninguém, só pelo destinatário. A abertura de
correspondência alheia é crime previsto na lei.
30. CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA
CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE PESSOAS
O porteiro tem a finalidade de regular e controlar essa
circulação, através da identificação das pessoas, e dos objetos
que entram e saem do prédio.
O controle deve ser feito de duas maneiras
1ª Através da identificação visual, ou seja, com a utilização do
crachá em local visível na altura do tórax com o nome da
empresa do funcionário.
2ª Diretamente ao interessado: Com o pedido de
documentação pessoal: (carteira dos conselhos regionais das
profissões, carteira de motorista, RG, CPF, etc.)
Entrar em contato com os condôminos para autorizar a entrada
Anotar os dados dos visitantes
Indicar ou conduzir o visitante ao local
31. As entradas na portaria de um condômino, segundo Mario Lucio
de Freitas, são classificadas da seguinte forma:
Entrada preestabelecida – neste tipo de entrada o morador
avisa com antecedência a chegada e o motivo da sua visita.
Entrada direta – o visitante entra em contato direto com o
porteiro ou com o morador através do porteiro eletrônico.
Entrada indireta – ocorre em portarias compostas de dois
ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera
(isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro
direto com o condômino) e o outro ambiente é a portaria
propriamente dita.
Entrada com registro – todo visitante deve ter a sua entrada
registrada em um livro especifico para este fim.
32. Manter portas e portões devidamente fechados
Controlar o abrir e o fechar das portas e portões
Identificar e Controlar a entrada e saída de:
Condôminos; visitantes, prestadores de serviços;
representantes dos correios etc.
33. CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE
MATERIAL
Quando o material for deixado na portaria, desde
que autorizado pelo condômino, o porteiro deve
proceder às seguintes instruções:
Pedir documento de identificação com foto
Entrar em contato com os responsáveis pelo
material
Solicitar a nota fiscal do material
Datar e assinar o canhoto da nota
Todo o procedimento deve ser registrado em um
livro de controle de entrada e saída de pessoas no
prédio.