Experiencia de uso en la web eBay

1. Arturo Bartolomé
Pablo Fernández
Rubén Gutiérrez
Javier Jódar
Belén Pedrajas
M. Ángeles Serrano

2. Improve Conversion
• Utilizar subtítulo y opciones de letra (mayúsculas, negritas,…).
• Elección “inteligente” del título del anuncio.
• Utilizar imágenes de calidad y alta resolución del producto.
• Descripción del producto.
• Utilizar los “ítems specific” de eBay (motor de búsqueda)
• Información sobre el anunciante y su política de actuación en
eBay.
• Marca del anunciante: “eBay lifting template”.
• Ofrecer a visitantes varias formas diferentes de navegar en el
repositorio de anuncios de un anunciante.
• Mantener un buen DSR (Detailed Seller Rating).

3. Foster Adoption
• Tamaño de la comunidad
• Diversidad de la comunidad
• Forma de pago
• Programas de fidelización
• Recordatorio email, tarifas gratuitas de inserción
por tiempo limitado, campañas temporales, etc.
• Cuenta de usuario no caduca nunca

4. Improve foster adoption
1. Analizar posicionamiento para las palabras clave
2. Abrir enlaces externos en nueva ventana / pestaña
3. Incluir titulares descriptivos para cada categoría
4. Incorporar el navegador en la parte
inferior de la página para evitar el
“scroll”
5. Navegador presente en todas las
páginas
6. Publicidad relacionada con la búsqueda
realizada / categoría

5. Build Engagement
¿Qué ofrece al usuario?

6. Build Engagement
¿Qué ofrece al usuario?

7. Mi Ebay Build Engagement
Comprador
• Interactivo con el usuario
• Listas de seguimientos, de deseos
• Historial detallado
“Si no lo encuentra en ,no existe”

8. Mi Ebay Build Engagement
Vendedor
• Programar ventas
• Tasa de Éxito
• Historial detallado

9. Increase Cross/Selling
Búsquedas Relacionadas
• Propone alternativas desde experiencia de usuarios

10. Increase Cross/Selling
Tienda e-bay del vendedor
• Ofrece productos similares  Ahorro gastos de envío
Tienda e-bay
• Tiendas ebay personalizadas para cada vendedor
• Fiabilidad del vendedor

11. Increase Cross/Selling
Enlaces desde página principal
•Las mejores ofertas
• Búsquedas frecuentes
• Engánchate a E-bay
• Mis actividades recientes

12. Increase Cross/Selling
Reminder
• Un artículo por el que pujaste se ha vuelto a poner en venta
• Un artículo similar se ha vuelto a poner en venta

13. Increase Cross/Selling
Banners de publicidad
• De dos a tres banners de publicidad por página
• Resultado incierto
• Si bien el coste es residual para e-bay

14. Drive satisfaction
Valoración comprador Vendedor
Los usuarios esperan tener una buena valoración para estar bien
visto en las transacciones. Mayor complicidad con el sistema

15. Drive satisfaction
• Facilidad de uso.
• Tarifas reducidas.
• Disponibilidad de información de otros usuarios.
• Guías explicativas.
• Recordatorio de ventas.
• Cronometro de fin de subasta en tiempo real sin actualizar.
• Listas de deseo y seguimiento.
• Enlace con Facebook y Twitter.
• Historial de pujas y número de visitantes al artículo.
• Inserción automatizada.
• Ver otros artículos del vendedor.

16. Mejores prácticas
El que primero golpea, golpea dos veces
• Creada en 1995 por Pierre Omidyar. 17 años después sigue siendo la número 1
• Política de adquisiciones. Global

17. Mejores prácticas
Adaptándose a la evolución

18. Mejores prácticas
Entorno amigable
Categorías en cascadas Barra de navegación Fondo Blanco
Colores suaves
Navegación sencilla
Imágenes inmediatas

19. Mejores prácticas
Pay Pal
• En 2002 Ebay compra Pay Pal por 1,5 billones $
• El número 1 de subastas compra el número 1 de pagos
electrónicos. Además el grueso de transacciones de Pay
Pal se generaban desde ebay

20. Mejores prácticas
Mi Ebay
• Actividad
• Lista de seguimiento
• Resumen
• Cuenta
• Mensajes

21. Mejores prácticas
Mi Ebay. Rating del vendedor
• Intermediario
• Confianza
• Valoración

22. A mejorar
Resolución de conflictos comprador-vendedor
Comprobación IP para evitar elevación de pujas
Shill biding
Conservación de historial más de 90 días

23. A mejorar
Phising
En 2010 Ebay es la página más falsificada del
mundo

24. Qué añadiríamos
¿Ha triunfado Ebay anuncios?
Buscadores, presencia, no subastas